ข้อผิดพลาด 8 ข้อที่ควรหลีกเลี่ยงขณะเลือกบริษัทไอทีที่มีพนักงานล้นหลาม

การเอาท์ซอร์สด้านไอทีเป็นแนวทางหนึ่งที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีชั้นนำและฝึกฝนทักษะล่าสุด อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากประโยชน์ของการเลิกจ้างพนักงานแล้ว ยังอาจมีความเสี่ยงเกิดขึ้นหากไม่มีการจัดการที่เหมาะสม หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้เมื่อเลือกผู้ให้บริการด้านไอที:

1. ไม่ตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงและบทวิจารณ์

ก่อนที่จะลงนามในสัญญาใดๆ อย่าลืมสอบถามบริษัทที่ให้บริการด้านไอทีแก่ลูกค้าที่คุณสามารถติดต่อได้ ค้นหาคำวิจารณ์และคำรับรองบนอินเทอร์เน็ตเพื่อดูว่าผู้ให้บริการทำถูกต้องหรือไม่ การตรวจสอบอย่างละเอียดดังกล่าวช่วยให้บริษัทหลีกเลี่ยงการเข้าร่วมเป็นพันธมิตรกับบริษัทที่มีชื่อเสียงไม่ดีหรือผู้ที่ขาดประสบการณ์

2. ขาดโปรโตคอลความปลอดภัย

บริษัทใดก็ตามที่ว่าจ้างหน่วยงานด้านไอทีจากภายนอกควรจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลและความปลอดภัยของระบบตามลำดับสูงสุด ตรวจสอบนโยบายและเทคโนโลยีด้านความปลอดภัยของบริษัท พนักงาน กระบวนการคัดกรองพนักงาน และขั้นตอนการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามความต้องการของคุณ การไม่ปฏิบัติตามมาตรการเหล่านี้จะทำให้บริษัทของคุณเสี่ยงต่อการโจมตีทางไซเบอร์

3. ขอบเขตงานไม่ชัดเจน

มีความชัดเจนเกี่ยวกับงานของแผนก โครงการ และเป้าหมายที่คุณต้องการให้ทีมงานไอทีที่มีความสามารถเหลืออยู่บรรลุผล เราจะสูญเสียความชัดเจนของความคาดหวังหากไม่มีสิ่งนี้ และความเข้าใจผิดว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบต่อสิ่งที่มักจะเกิดขึ้น ระบุทักษะ/ความเชี่ยวชาญที่ได้รับคำสั่ง ผลลัพธ์ ลำดับเวลา และตัวบ่งชี้ความสำเร็จ สิ่งนี้อาจมีความสำคัญอย่างยิ่งในอีเลิร์นนิงโดยเฉพาะ

ดังนั้นจึงควรติดต่อบริษัทที่มีประสบการณ์หลายปีในด้านนี้: https://academysmart.com/expertise/e-learning/

4. อุปสรรคด้านภาษาและการสื่อสาร

เมื่อจ้างบุคคลภายนอกในต่างประเทศ ช่องว่างทางภาษาและวัฒนธรรมอาจขัดขวางการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ประเมินความสามารถทางภาษาอังกฤษของผู้ให้บริการในอนาคตเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารจะราบรื่น ถามเกี่ยวกับกระบวนการในการจัดการอุปสรรคทางภาษาก่อนที่จะส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงาน

5. สัญญาที่ไม่ยืดหยุ่น

สัญญาจ้างบุคคลภายนอกระยะยาวที่เข้มงวดมักจะขาดความยืดหยุ่นเมื่อความต้องการเปลี่ยนแปลงไป จัดลำดับความสำคัญของบริษัทที่เปิดรับพนักงานที่สามารถปรับขนาดทีม ชุดทักษะ และระดับการบริการ แม้กระทั่งข้อกำหนดในการออก เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

6. ราคาที่ไม่สามารถแข่งขันได้

ศักยภาพในการประหยัดของการจ้างบุคคลภายนอกจะหายไปอย่างรวดเร็วพร้อมกับค่าธรรมเนียมที่สูงเกินไป การกำหนดราคาเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมเพื่อตรวจจับอัตราที่ไม่สมเหตุสมผล ดูค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ด้วย รูปแบบการกำหนดราคาที่แข่งขันได้และโปร่งใสถือเป็นสิ่งสำคัญ

7. ขาดธรรมาภิบาล

หากไม่มีกระบวนการกำกับดูแลเพื่อดูแลความสัมพันธ์ บริษัทต่างๆ มีความเสี่ยงที่จะมองเห็นและควบคุมลดลง กำหนดขั้นตอนสำหรับการตรวจสอบงบประมาณ คุณภาพ ความเสี่ยง และการปฏิบัติตามจากส่วนกลาง นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ราบรื่นและมาตรฐานการรายงานที่กำหนดไว้

8. ความเสี่ยงด้านทรัพย์สินทางปัญญา

การไม่ปกป้อง IP และข้อมูลภายในที่ละเอียดอ่อนอาจส่งผลที่ตามมาในระยะยาว ตรวจสอบนโยบายการเป็นเจ้าของข้อมูลและการรักษาความลับของผู้ให้บริการ ใช้ NDA การควบคุมการเข้าถึง และการเข้ารหัสเพื่อปกป้องข้อมูลอันมีค่าของบริษัทจากการโจรกรรมหรือการเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาต

ด้วยการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้ บริษัทต่างๆ จึงสามารถใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบของการเอาท์ซอร์สไปพร้อมๆ กับการลดความเสี่ยงให้เหลือน้อยที่สุด การดำเนินการตรวจสอบสถานะอย่างละเอียดถี่ถ้วนในการเลือกพันธมิตรด้านไอทีเชิงกลยุทธ์ที่เหมาะสม จะเป็นการวางรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จและเป็นประโยชน์ร่วมกัน กำหนดข้อกำหนดโดยละเอียด ตรวจสอบการป้องกันด้านความปลอดภัย การกำหนดราคาเปรียบเทียบ และใช้การกำกับดูแลที่รัดกุม ก่อนที่จะลงนามในสัญญาใดๆ

โมเดลที่มีพนักงานล้นหลาม: การเพิ่มพนักงานเทียบกับบริการที่ได้รับการจัดการ

การจัดสรรพนักงานช่วยให้องค์กรเข้าถึงความเชี่ยวชาญด้านไอทีขั้นสูงที่มีอยู่ในต่างประเทศโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยในการจ้างงานในท้องถิ่น แต่การจัดเตรียมบุคลากรทั้งหมดไม่เท่ากัน มีโมเดลที่โดดเด่นสองแบบ: การเพิ่มพนักงานและบริการที่มีการจัดการ การทำความเข้าใจความแตกต่างช่วยให้ผู้ซื้อสามารถปรับกลยุทธ์การเอาท์ซอร์สให้ตรงกับความต้องการและลำดับความสำคัญของพวกเขาได้:

การเพิ่มพนักงาน

โมเดลนี้จะช่วยเสริมทีมไอทีที่มีอยู่ด้วยความสามารถนอกอาณาเขตเพิ่มเติม บริษัทต่างๆ ยังคงมีการควบคุมดูแลและความรับผิดชอบของฝ่ายบริหารอย่างเต็มที่ โดยเพียงแค่เช่าผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะเท่านั้น การใช้งานทั่วไป ได้แก่ :

• การสร้างต้นแบบเพื่อเร่งการพัฒนาซอฟต์แวร์
• การสนับสนุนทีมไอทีที่ทำงานหนักเกินไปในระหว่างโครงการพิเศษ
• เติมเต็มช่องว่างทักษะเฉพาะกลุ่มในระยะยาว

การเพิ่มพนักงานให้ความยืดหยุ่นสูงสุดในการเพิ่มและลดขนาดตามปริมาณงานที่มีความผันผวน อย่างไรก็ตาม ภาระทั้งหมดตกอยู่ที่ลูกค้าในการกำกับดูแลและควบคุมสมาชิกในทีมในต่างประเทศ

บริการด้านไอทีที่มีการจัดการ

ความร่วมมือเหล่านี้มอบหมายให้บริษัทเอาท์ซอร์สที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้านจัดการหน้าที่ด้านไอทีที่กำหนดอย่างอิสระ โดยไม่จำเป็นต้องมีการกำกับดูแลโดยตรง บริษัทที่จ้างพนักงานจะรับผิดชอบในการให้บริการตามสัญญา เช่น:

• การสนับสนุนส่วนให้บริการหลายระดับตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• โฮสติ้งคลาวด์ การสำรองข้อมูล และการกู้คืนระบบ
• การพัฒนาและการทดสอบแอปพลิเคชันแบบกำหนดเอง
• การตรวจสอบและการป้องกันความปลอดภัยทางไซเบอร์

บริการที่ได้รับการจัดการช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องทำงานด้านไอทีเชิงกลยุทธ์ เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ลำดับความสำคัญทางธุรกิจหลักได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อยังสูญเสียการควบคุมและการกำกับดูแลเมื่อเทียบกับการเพิ่มพนักงาน

ในความเป็นจริง การเตรียมการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดผสมผสานองค์ประกอบของทั้งสองโมเดลโดยพิจารณาจากการผสมผสานระหว่างทักษะทางเทคนิคและความเชี่ยวชาญด้านการจัดการที่ลูกค้าต้องการจะจ้างจากภายนอกและเก็บไว้ภายใน การกำหนดความต้องการและความคาดหวังล่วงหน้าช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถปรับแต่งความร่วมมือที่สมดุลได้

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญเมื่อจัดโครงสร้างข้อเสนอด้านไอทีที่เหนือกว่า

ข้อตกลงที่มีโครงสร้างที่ดีช่วยรักษาผลประโยชน์สูงสุดของผู้ซื้อในขณะเดียวกันก็สร้างแรงจูงใจให้กับประสิทธิภาพที่ดีที่สุดของผู้ให้บริการ น่าเสียดายที่สมมติฐานและการละเว้นที่ผิดพลาดในระหว่างการเจรจาสัญญามักจะกัดกร่อนผลลัพธ์สำหรับทั้งสองฝ่ายและความสัมพันธ์ที่ตึงเครียด รายละเอียดใดบ้างที่สมควรได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียด?

ขอบเขตโครงการ

ความคาดหวังที่คลุมเครือได้ทำลายความคิดริเริ่มมากมายตั้งแต่เริ่มแรก เพื่อลดความสับสน ให้ระบุรายละเอียดบริการ การส่งมอบ กรอบเวลา และความรับผิดชอบทั้งหมดที่คาดหวังจากผู้ขายอย่างครอบคลุม สรุปชุดทักษะที่จำเป็น โปรโตคอลการสื่อสาร ขั้นตอนการรายงาน และการควบคุมการเข้าถึง

เงื่อนไขการกำหนดราคา

เกณฑ์มาตรฐานเสนอค่าธรรมเนียมเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมโดยใช้การวิจัยจากบริษัทวิเคราะห์ เช่น Gartner และ Everest Group รูปแบบการเรียกเก็บเงินจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทโครงการ ขนาดทีม กลุ่มเทคโนโลยี และระยะเวลา ทำความเข้าใจองค์ประกอบต้นทุนทั้งหมดและดูค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่นอกเหนือจากอัตราฐาน

ทรัพย์สินทางปัญญา

ลูกค้าต้องกังวลอย่างถูกต้องเกี่ยวกับการป้องกัน IP เมื่อจ้างบุคคลภายนอกเพื่อพัฒนาซอฟต์แวร์และกระบวนการที่เป็นกรรมสิทธิ์ในต่างประเทศ เพื่อปกป้องข้อมูลและข้อมูลที่ละเอียดอ่อน สมาชิกในทีมผู้ขายทุกคนจะต้องลงนามในข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูล (NDA)

การประกันคุณภาพ

มาตรฐานการควบคุมคุณภาพที่หละหลวมจะบ่อนทำลายประโยชน์ของการจ้างบุคคลภายนอก หากงานที่ไม่ได้มาตรฐานอย่างต่อเนื่องจำเป็นต้องมีการแก้ไขและการทำงานซ้ำ จัดทำการทดสอบการยอมรับ การตรวจสอบโค้ด ข้อกำหนดด้านเอกสาร และข้อกำหนด QA อื่นๆ ภายในข้อตกลงเพื่อปกป้องลูกค้า

การวัดประสิทธิภาพ

กำหนดตัวชี้วัดที่วัดได้สำหรับความสำเร็จซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ แทนที่จะเป็นรายการตรวจสอบทางเทคนิคล้วนๆ ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เป้าหมายการลดเวลาหยุดทำงาน รายงานการสร้างลูกค้าเป้าหมาย หรือ ROI ในโครงการพัฒนา

สัญญาที่มั่นคงจะแปลงวิสัยทัศน์อันสูงส่งให้กลายเป็นแผนการดำเนินการที่จับต้องได้และมีความรับผิดชอบ ลงทุนเวลาล่วงหน้าโดยระบุรายละเอียดขอบเขต ราคา การปกป้องทรัพย์สินทางปัญญา ความคาดหวังด้านคุณภาพ และตัวชี้วัดความสำเร็จก่อนลงนามข้อตกลง เงื่อนไขการมีส่วนร่วมที่ชัดเจนปูทางไปสู่ความสัมพันธ์ด้านเอาท์ซอร์สที่มีประสิทธิผล