7 วิธีในการดึงดูดและรักษาลูกค้าออนไลน์

ต้องใช้เวลา เงิน และความพยายามอย่างมากในการนำทางการเข้าชมที่ถูกต้องมายังไซต์ของคุณ แม้ว่าการหาลูกค้าใหม่จะไม่เป็นไร แต่ก็ไม่ใช่คนเดียวที่จะช่วยเพิ่มรายได้ให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ เมื่อคุณได้ลูกค้าใหม่เหล่านั้น กลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าจะต้องรวมวิธีรักษาพวกเขาไว้ด้วย

ตัวอย่างเช่น ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าเมื่อคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าที่มีอยู่

สร้างโปรแกรมความภักดี

หากคุณต้องการกลยุทธ์ในการเอาชนะใจลูกค้าจากคู่แข่งและรักษาไว้ วิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการใช้โปรแกรมความภักดี ลูกค้าทุกคนมักจะมองหาร้านค้าที่ให้รางวัลสำหรับการซื้อจากพวกเขา หากลูกค้าได้รับรางวัล ยิ่งซื้อมาก ก็ยิ่งเพิ่มยอดซื้อต่อลูกค้าหนึ่งรายได้

วิธีหนึ่งในการให้รางวัลแก่ลูกค้าคือการใช้รหัสคูปองส่วนลดหรือข้อเสนอคืนเงิน อาจเป็นของขวัญเล็กๆ น้อยๆ หรือส่วนลดเมื่อบรรลุเป้าหมาย ผู้คนมีการแข่งขันกันโดยธรรมชาติ และพวกเขาจะพยายามบรรลุเป้าหมายโดยเร็วที่สุดและก้าวไปสู่เป้าหมายต่อไป กล่าวโดยสรุป ยิ่งคุณทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญ ก็ยิ่งมีโอกาสที่คุณจะได้รับความภักดีจากพวกเขามากขึ้นเท่านั้น

รวมคูปองกับการจัดส่งแต่ละครั้ง

เมื่อคุณจัดส่งสินค้า ให้ใส่รหัสการจัดส่งฟรี นี่เป็นเซอร์ไพรส์ที่น่ายินดีสำหรับลูกค้าใหม่ที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้ากับคุณในอนาคต ด้วยความประหลาดใจดังกล่าว จะช่วยให้ร้านค้าของคุณอยู่ในใจลูกค้าอยู่เสมอ

เสนอบริการลูกค้าที่เป็นแบบอย่าง

หากคุณต้องการได้ลูกค้าใหม่ คุณต้องมีความคิดเห็นในเชิงบวกทางออนไลน์ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณให้บริการลูกค้าที่เหนือความคาดหมายเท่านั้น เมื่อผู้คนยุติความสัมพันธ์กับร้านค้าออนไลน์ มักเป็นเพราะพวกเขาไม่ชอบวิธีจัดการกับปัญหาของตน

เมื่อร้านค้าออนไลน์อาจพยายามจำกัดค่าใช้จ่ายโดยเสนอทางเลือกในการบริการลูกค้าที่จำกัด ก็จะส่งผลเสียต่อร้านค้าในที่สุด มีทีมบริการที่ตอบสนองต่อปัญหาและข้อกังวลอื่น ๆ จากลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณต้องตอบกลับปัญหาของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนั้นพวกเขาต้องตอบกลับในเวลาที่เหมาะสม หากใช้เวลานานเกินไป ลูกค้าจะไม่รู้สึกว่ามีค่า ไม่มีใครอยากรู้สึกเหมือนกับผู้ซื้อรายอื่น พวกเขาต้องการที่จะมั่นใจว่าพวกเขาเป็นพิเศษสำหรับร้านค้าของคุณ

รักษาน้ำเสียงแบบมืออาชีพเสมอ อย่าทำให้ลูกค้ารู้สึกโง่หรือทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังทำให้คุณขุ่นเคืองกับคำถามของพวกเขา หากพวกเขาเอื้อมมือออกไป นั่นเป็นเพราะพวกเขาต้องการความชัดเจนเล็กน้อยเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย คุณต้องเห็นคุณค่าที่พวกเขาใช้เวลาในการส่งคำถามถึงคุณและได้คำตอบที่ดี

ในบางกรณี แม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำอะไรผิด ลูกค้าจะยังคงรู้สึกหงุดหงิดหากคุณไม่ตอบสนองต่อปัญหาเล็กน้อยของพวกเขาหรือแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาระคายเคือง อย่างน้อยที่สุด คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับไซต์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นจัดการกับปัญหาได้ก่อนจะเสียลูกค้าไป

วิธีหนึ่งในการเสนอการบริการลูกค้าที่เป็นแบบอย่างคือส่งจดหมายขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือในการซื้อแต่ละครั้ง โน้ตที่เขียนด้วยลายมือจะให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากกว่าและจะเซอร์ไพรส์ได้ดีเมื่อเทียบกับการพิมพ์โน้ต โปรดทราบว่าการบริการลูกค้าที่ดีจะนำไปสู่โฆษณาแบบปากต่อปากที่ดี

ให้ลูกค้าคืนสินค้าฟรี

เมื่อลูกค้าทำการซื้อ พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่ามีความเสี่ยงน้อยที่สุด วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แน่ใจได้คือการเสนอผลตอบแทนฟรี หากลูกค้าไม่พอใจกับสินค้า พวกเขาไม่ต้องการถูกเรียกเก็บเงินเพื่อส่งกลับ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ที่ไม่แน่ใจในคุณภาพของสินค้าที่เสนอบนเว็บไซต์

การคืนสินค้าฟรีหมายความว่าพวกเขาไม่ต้องอดกลั้นเมื่อทำการซื้อครั้งแรกที่ร้านค้า เมื่อพวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์และตรงกับความต้องการของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีกครั้ง การรู้ว่ามีตัวเลือกการคืนสินค้าฟรีทำให้คุณอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ คุณลักษณะนี้มีความสำคัญหากคุณขายเสื้อผ้า ความพอดีเป็นปัญหาที่ยุ่งยากเมื่อซื้อทางออนไลน์ ผู้ซื้อไม่ต้องการลงเอยด้วยสินค้าที่พวกเขาไม่สามารถใช้ได้

สร้างโปรแกรมอ้างอิง

สิ่งนี้จะเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้โฆษณาของคุณ หลังจากการซื้อแต่ละครั้ง ให้รหัสแก่ลูกค้าซึ่งพวกเขาสามารถแบ่งปันกับเพื่อนได้ เมื่อเพื่อนเหล่านี้ซื้อของและใช้รหัสอ้างอิง ลูกค้าที่อ้างอิงถึงจะได้รับรางวัล รางวัลนี้อาจเป็นเครดิต สินค้าฟรี หรือแม้แต่เงินสด ผู้คนมีศรัทธาในเพื่อนฝูงและความสามารถในการแนะนำสิ่งของมีค่าแก่พวกเขา ดังนั้น โปรแกรมอ้างอิงจึงเป็นวิธีที่ง่ายในการสร้างลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีอยู่

เสนอคุณสมบัติบัญชีลูกค้า

การสร้างบัญชีลูกค้าเมื่อสามารถบันทึกการตั้งค่าการชำระเงิน ที่อยู่ และสร้างรายการสินค้าที่ต้องการได้จะทำให้การซื้อสินค้าง่ายขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้การชำระเงินเป็นไปอย่างราบรื่น เนื่องจากไม่ต้องใส่รายละเอียดใหม่ทุกครั้ง

เมื่อลูกค้ารู้ว่าสิ่งที่พวกเขาต้องทำคือคลิกซื้อและชำระเงิน พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นเนื่องจากใช้เวลาเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม การลงทะเบียนสำหรับบัญชีไม่ควรบังคับ อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทราบถึงประโยชน์ของการสมัครบัญชี หากคุณมีโปรแกรมความภักดี นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะพูดถึงมัน

ทำให้เว็บไซต์ของคุณมีคุณภาพสูง

ปัจจัยหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าเรียกใช้จากไซต์ของคุณคือความเร็วของเว็บไซต์ หากร้านค้าใช้เวลาในการโหลดนานกว่าสองสามวินาที ลูกค้าก็ไม่ใช่ผู้ป่วยรายนั้น พวกเขาจะค้นหาไซต์อื่นที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันด้วยความเร็วที่เร็วขึ้นอย่างรวดเร็ว เพื่อเพิ่มความเร็ว ให้มองหาโฮสต์เว็บที่ดี เว็บโฮสติ้งเป็นปัจจัยสำคัญในการดำเนินธุรกิจออนไลน์ หลีกเลี่ยงการใช้บริการเว็บโฮสติงฟรี เนื่องจากบริการเหล่านี้มักจะให้บริการขั้นต่ำเท่านั้น

บทสรุป

หากคุณมีร้านค้าออนไลน์ อย่าลืมมีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง เพราะลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงคุณทางออนไลน์เท่านั้น ลงทุนในการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและมีสถานะที่ดีในโซเชียลมีเดีย

เกี่ยวกับผู้เขียน

Maryn Mcdonnell เป็นนักเขียนเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์ เธอใช้เวลาทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ประกอบการและนักคิดเชิงสร้างสรรค์จากหลากหลายสาขา

ความสนใจของเธอรวมถึงการเดินทาง การพัฒนาตนเอง และเทคโนโลยี ค้นหา Maryn บน Twitter @MarynMcdonnell