พิจารณา 7 สิ่งนี้เมื่อตั้งค่าการจัดส่ง

คุณเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซและถูกนำออกไป สินค้ากำลังขายและลูกค้าต้องได้รับทั้งหมด คุณได้รับทุกอย่างจากจุด A ไปยังจุด B อย่างไร?

การจัดส่งอาจทำให้หงุดหงิดได้อย่างรวดเร็ว แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นประสบการณ์ที่เครียด หลังจากที่ได้ร่วมงานกับเจ้าของร้านค้าหลายพันรายเช่นคุณ เราได้เห็นข้อผิดพลาดทั้งของธุรกิจใหม่และผู้มีประสบการณ์ในการขนส่ง

เราได้รวบรวมเจ็ดสิ่งที่คุณต้องมอบความรักและความเอาใจใส่เมื่อคุณเริ่มต้นการขนส่ง เพื่อประหยัดเวลา เงิน พลังงาน และความเครียด อ่านต่อไปเพื่อดูว่าพวกเขาคืออะไร!

1. พื้นที่จัดส่งและจัดเก็บจริงของคุณ

เช่นเดียวกับการกำจัดวัชพืชในโรงรถของครอบครัว ง่ายกว่าที่จะออกจากระบบที่คุณมีอยู่แล้วเป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปี แต่การทบทวนการตั้งค่าของคุณเพื่อค้นหาช่องว่างในประสิทธิภาพ — หรือสร้างใหม่โดยคำนึงถึงความสำเร็จ — เป็นกุญแจสำคัญในการรับคำสั่งซื้อจากภายนอก

ขั้นแรก เพิ่มพื้นที่ของคุณ ทุกคนมีสินค้าขายดีอย่างสม่ำเสมอ เก็บไว้ใกล้สถานีบรรจุและจัดส่งของคุณเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย หากสินค้าเหล่านี้ขายได้ตลอดเวลา ให้หาวิธีบรรจุล่วงหน้า

ถัดไป ให้ติด ป้ายกำกับพื้นที่จัดเก็บของคุณอย่างชัดเจน ขอให้เพื่อนหรือพนักงานใหม่ค้นหาผลิตภัณฑ์และนำไปที่สถานีขนส่งของคุณโดยเร็วที่สุด ถ้าหายไปนาน ให้ถามว่างงตรงไหน คุณอาจตัดสินใจเกี่ยวกับกระบวนการใหม่เพื่อช่วยให้ตัวเองหรือพนักงานค้นหาผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว

ให้นำของที่ซื้อบ่อยไปไว้ในที่ที่เข้าถึงได้ง่ายที่สุด เก็บของที่ซื้อบ่อยในเวลาเดียวกัน เช่น ถุงเท้าและเข็มขัด ไว้บนชั้นวางเดียวกัน ให้ทัศนวิสัยชัดเจน ใช้ระบบการติดฉลากบนถังผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับสเปรดชีตหรือระบบที่คุณเก็บไว้ในไฟล์

ประเมินว่าสถานีขนส่งสินค้าของคุณอยู่ที่ใดที่สัมพันธ์กับพื้นที่จัดเก็บของคุณ หากไม่ใช่การเปลี่ยนจากการเลือกเป็นการพิมพ์อย่างราบรื่น การจัดระบบใหม่อาจคุ้มค่า หากสินค้าคงคลังของคุณเติบโตขึ้น คุณควรเก็บสินค้าคงคลังไว้ในบ้านของคุณ หรือถ้าคุณจะเพิ่มความเร็วด้วยการเช่าพื้นที่เฉพาะ

สุดท้าย คิดถึงองค์กรของคุณ เมื่อพูดถึงสถานีขนส่ง เครื่องมือของคุณอยู่ในถังขยะเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายหรือไม่? คุณจำเป็นต้องสร้างกล่องล่วงหน้าหรือไม่? มีการย้อนรอยทางกายภาพตั้งแต่ต้นจนจบฉลากหรือไม่? คุณสามารถตัดขั้นตอน ได้ที่ไหน อย่างแท้จริงและเปรียบเปรย เพื่อประหยัดเวลาและเงิน?

2. ผู้ให้บริการของคุณ

เมื่อพูดถึงผู้ที่คุณเลือกสำหรับการจัดส่งจริง มีตัวเลือกมากมาย คนที่คุณใช้ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังจัดส่งให้ใคร บริการใดที่คุณต้องการ และท้ายที่สุด จำเป็นต้องมีการวิจัยเชิงลึก

มากกว่าด้านอื่น ๆ ของการขนส่ง การดำเนินการนี้ต้องใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ในการค้นหาว่าผู้ให้บริการขนส่งสินค้าจะเหมาะกับคุณหรือไม่ บรรทัดล่างแม้ว่า? ต่อรองจัดการ. อัตราสามารถลดราคากับผู้ให้บริการรายใหญ่ส่วนใหญ่

เป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มต้นด้วยการจัดส่งภายในประเทศ ติดต่อผู้ให้บริการในท้องถิ่นของคุณ โดยปกติแล้วจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดและอาจมอบหมายผู้จัดการบัญชีให้คุณ หากเป็นเช่นนั้น ให้หารือเกี่ยวกับส่วนลดอัตรา

อย่าเพิ่งแต่งงานกับผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง - หาทางเลือกในระดับภูมิภาค ตัวอย่างเช่น ในเท็กซัส USPS อาจไปได้ทุกที่ในรัฐ… แต่ผู้ให้บริการระดับภูมิภาค LSO สามารถเอาชนะเวลาในการจัดส่งและให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดีกว่ามาก

คิดจะไปต่างประเทศ? เลือกผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่รายการและเลือกประเทศที่จะเริ่มต้น ที่จะช่วยให้คุณคุ้นเคยกับการจัดส่งโดยใช้ผู้ให้บริการระหว่างประเทศและการจัดการกับแบบฟอร์มศุลกากร ซอฟต์แวร์การจัดส่งสามารถช่วยให้คุณสร้างและกรอกเอกสารศุลกากรได้โดยอัตโนมัติ คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะส่งต่อไปยังผู้ให้บริการขนส่งของคุณได้อย่างง่ายดาย

3. วิธีคำนวณอัตราของคุณ

เว็บไซต์ของผู้ให้บริการจะเสนอราคาและเวลาในการจัดส่งโดยประมาณให้คุณ แต่ต้องใช้เวลาและข้อมูลที่ป้อนด้วยตนเองจำนวนมาก นี่เป็นอีกจุดหนึ่งที่ซอฟต์แวร์การจัดส่งสามารถช่วยได้: เครื่องคำนวณอัตรา

หากคุณสนใจเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการจัดส่ง เครื่องคิดเลขเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในการรับอัตรา เครื่องคำนวณอัตราสามารถแสดงบริการ อัตรา และผู้ให้บริการแก่คุณทั้งไปและกลับจากจุดหมายปลายทางชุดใดก็ได้

หากคุณกำลังใช้งาน WooCommerce มีปลั๊กอินมากมายให้คำนวณ สร้าง และแสดงอัตราค่าจัดส่งสำหรับคุณและลูกค้าของคุณที่จุดชำระเงิน อย่างไรก็ตาม ปลั๊กอินเหล่านี้จะไม่พิจารณาถึงอัตราต่อรองใดๆ ที่คุณมีกับผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง ดังนั้น คอยดูอัตราที่แสดงไว้

4. สิ่งที่คุณคิดกับลูกค้าของคุณจริงๆ

เมื่อคุณทราบวิธีการคำนวณอัตราแล้ว ลูกค้าของคุณควรจ่ายอะไรในการขนส่งสินค้า เราพบสามกลยุทธ์ที่ได้ผลดีที่สุด ได้แก่ การจัดส่งฟรี อัตราคงที่ และการเรียกเก็บเงินจากสิ่งที่คุณจ่าย

อย่างแรก ส่งฟรี ลูกค้าชอบแต่ไม่ทำเงิน ทดสอบน้ำ : เสนอเป็นโปรโมชั่นในช่วงเทศกาลลดราคาหรือเมื่อสั่งซื้อเกินน้ำหนักหรือปริมาณที่กำหนด ซึ่งจะเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นเพื่อให้ถึงเกณฑ์นั้น

จากนั้นมีค่าจัดส่งแบบเหมาจ่าย ซึ่งคุณจะเรียกเก็บเงินอัตราเดียวต่อคำสั่งซื้อตามขนาด น้ำหนัก หรือปัจจัยอื่นๆ คุณจำเป็นต้องทราบต้นทุนเฉลี่ยในการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ตามน้ำหนักที่กำหนด หรือหากคุณดำเนินการดรอปชิป ซัพพลายเออร์ของคุณต้องจ่ายเท่าใด เพื่อพิจารณาว่าสิ่งนี้จะคุ้มค่าหรือไม่

สุดท้าย มีปลั๊กอินที่ให้คุณแสดงอัตราค่าบริการของผู้ให้บริการจริงที่จุดชำระเงิน ซึ่งช่วยให้คุณเรียกเก็บเงินในจำนวนเดียวกันกับที่คุณจ่ายจริง สิ่งนี้อาจสมเหตุสมผลสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ แต่ไม่จำเป็นว่าจะต้องเป็นลูกค้าในพื้นที่ห่างไกล ที่ไม่ต้องการจ่ายค่าธรรมเนียมสูงเพียงเพราะว่าคุณอยู่ห่างออกไปหลายพันไมล์

คิดเกี่ยวกับการใช้หนึ่งหรือสองกลยุทธ์พร้อมกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีอัตราคงที่ได้จนกว่าจะถึงระดับน้ำหนักที่กำหนด หลังจากนั้น คำสั่งซื้อจะฟรี หรือคุณสามารถเปลี่ยนไปใช้อัตราคงที่สำหรับลูกค้าที่มีคำสั่งซื้อจำนวนมากขึ้น

5. วิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่ง

ทุกครั้งที่มีการขาย คุณอาจได้รับอีเมลที่ส่งโดยอัตโนมัติ อีเมลธุรกรรมเหล่านี้มีอัตราการคลิกผ่านสูงกว่าอีเมลประเภทอื่นเกือบหกเท่า ดังนั้นคุณจึงควรใช้ให้ดี

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อให้ข้อมูลการสั่งซื้อแก่ลูกค้าของคุณแน่นอน พวกเขายังสามารถให้ความรู้สึกอบอุ่นและคลุมเครือให้กับลูกค้าของคุณ: พวกเขารู้ว่าคุณได้รับคำสั่งซื้อและตอนนี้กำลังดำเนินการ แก้ไข หากต้องการอ่านวิธีใช้ใบเสร็จการสั่งซื้อให้ดีที่สุด โปรดอ่านบทความนี้

เช่นเดียวกับอีเมลใบเสร็จคำสั่งซื้อ "สินค้าที่สั่งซื้อของคุณจัดส่งแล้ว!" อีเมลเป็นสิ่งสำคัญ ช่วยให้ลูกค้าของคุณทราบเมื่อคำสั่งซื้อของพวกเขาถูกจัดส่งและวิธีติดตาม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ แสดงบุคลิกของร้านค้าของคุณ ในข้อความเหล่านี้ คุณอาจ ให้คำแนะนำ "วิธีการ" แนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในการซื้อที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อหรือรวมลิงก์ไปยังโซเชียลมีเดีย ลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวในเชิงบวกหรือพูดถึงคุณบนโซเชียลมีเดียมากกว่า

สำหรับเหตุผลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทำธุรกรรมของคุณทางอีเมล โปรดดูการศึกษาของ Experian นี้

6. สิ่งที่ต้องรวมในการจัดส่งของคุณ

ในโลกของอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าไม่สามารถเดินเข้าไปในร้านค้าของคุณ หยิบกาแฟหรือชาสักถ้วยฟรี แล้วเลือกดูสินค้าเพื่อขายตามสบาย สิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดที่คุณสามารถเสนอให้พวกเขาได้สัมผัสผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณคือกล่องจัดส่งและสิ่งที่อยู่ภายใน

หากคุณใส่บันทึกการจัดส่งในกล่องจัดส่งของคุณ คุณสามารถเพิ่มข้อมูลบางอย่างที่ทำให้เป็นเครื่องมือทางการตลาดได้อย่างง่ายดาย นี่คือตัวเลือกบางส่วน:

• รวมคูปองหรือส่วนลดพิเศษ
• รวมโน้ตขอบคุณที่เขียนไว้ล่วงหน้าหรือเขียนด้วยลายมือ
• แนะนำให้ผู้ซื้อเขียนคำรับรองหรือติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย

คุณอาจ พิจารณาใส่คำแนะนำในการดูแลหรือข้อมูล "วิธีใช้" หากคุณขายเสื้อ คุณอาจไม่จำเป็นต้องระบุคำแนะนำ แต่สำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง มันเป็นสิ่งจำเป็น ข้อมูลนี้มักจะอยู่ในเว็บไซต์ของคุณแล้ว แต่ผู้ซื้อยินดีที่มีเอกสารฉบับพิมพ์เมื่อพวกเขาต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเพิ่งดึงออกมาจากกล่อง

สุดท้าย ให้ พิจารณาสัมผัสเฉพาะบุคคล Dale Carnegie กล่าวว่า "เสียงที่ไพเราะและสำคัญที่สุดในทุกภาษาคือชื่อของบุคคล" ผู้ขายบางรายมีบันทึกขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ ถ้าคุณไม่มีเวลาสำหรับเรื่องนั้น คุณสามารถใส่สิ่งที่พิมพ์ออกมา หรือจะเซอร์ไพรส์อีกเล็กน้อยก็ได้

7. วิธีอำนวยความสะดวกในการส่งคืนสินค้า

คุณหวังเสมอว่าสินค้าจะขายได้ แต่การคืนสินค้าย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ การจัดการการคืนสินค้ามีการแบ่งย่อยค่อนข้างง่าย: ใส่ป้ายกำกับการคืนสินค้าพร้อมกับคำสั่งซื้อ หรือส่งเมื่อจำเป็น

หากคุณขายสิ่งของที่มีการส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนบ่อยครั้ง เช่น เสื้อผ้า หรือ หากคำสั่งซื้อนั้นระบุว่าเป็นของขวัญ คุณควรพิจารณารวมฉลากส่งคืนเพื่อให้กระบวนการง่ายขึ้น

มิฉะนั้น หากลูกค้าขอคืนสินค้า ให้ติดป้ายชื่อไว้! หากคุณใช้ซอฟต์แวร์การจัดส่ง เช่น ShipStation คุณสามารถสร้างใบจ่าหน้าคืนสินค้าและส่งอีเมลให้กับลูกค้าในรูปแบบ PDF วิธีนี้เป็นวิธีที่รวดเร็ว ง่าย และปราศจากความเจ็บปวดสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

ตรงไปตรงมาใช่มั้ย? อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เชื่อมโยงทั้งหมดเข้าด้วยกันก็คือ การมีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและรัดกุม ซึ่งลูกค้าของคุณเข้าถึงได้ง่าย รวมไว้ในสลิปการบรรจุของคุณหรือในอีเมลยืนยันการจัดส่ง — ที่ใดที่หนึ่งที่คุณไม่ควรพลาด

พิจารณา 7 สิ่งเหล่านี้เมื่อคุณตั้งค่าการจัดส่งของคุณ

โดยสรุป สิ่งเหล่านี้คือสิ่งสำคัญเจ็ดประการที่ควรพิจารณาเมื่อคุณตั้งค่าการจัดส่งสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ:

1. โลจิสติกส์การขนส่งขั้นพื้นฐาน - คุณจะจัดส่งจากที่ไหน คุณมีพื้นที่เพียงพอหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานีของคุณมีประสิทธิภาพ และการตั้งค่าจะช่วยให้คุณเข้าและออกได้อย่างรวดเร็ว
2. คุณใช้ผู้ให้บริการขนส่งรายใด — คุณใช้ผู้ให้บริการท้องถิ่นหรือในประเทศหรือไม่ ช็อปรอบ ๆ และให้แน่ใจว่าคุณต่อรองราคาเหล่านั้น!
3. วิธีคำนวณอัตราของคุณ — เครื่องคำนวณอัตราเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการคิดราคาที่เหมาะสมสำหรับการจัดส่งของคุณ
4. สิ่งที่คุณเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของคุณ — พิจารณาใช้ตัวเลือกอัตราค่าจัดส่งหลายแบบเพื่อหลีกเลี่ยงการคิดราคาแพงเกินไป — หรือการชาร์จน้อยเกินไป — ลูกค้าที่อยู่ใกล้หรือไกลจากคุณมาก
5. วิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่ง — อีเมลอัตโนมัติไม่จำเป็นต้องน่าเบื่อ เพิ่มสีสันด้วยลิงก์ แหล่งข้อมูล หรือการเขียนคำโฆษณาที่ชาญฉลาด
6. สิ่งที่คุณรวมไว้ในการจัดส่งของคุณ — พิจารณาวางใบเสร็จรับเงิน รายการบรรจุภัณฑ์ คำแนะนำ หรือแม้แต่บันทึกส่วนตัวในกล่องของคุณ
7. วิธีที่คุณอำนวยความสะดวกในการคืน สินค้า — ใส่ป้ายกำกับพร้อมกับคำสั่งซื้อของคุณ หรือเตรียมส่งเมื่อจำเป็น ทำให้นโยบายการคืนสินค้าของคุณชัดเจนและง่ายต่อการค้นหา

และคุณมีมัน! เจ็ดสิ่งนี้จะช่วยให้คุณเตรียมพร้อมที่จะเติมเต็มและจัดส่งอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดและทำให้คุณเป็นที่รักของลูกค้า

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการจัดส่งหรือไม่? กำลังมองหาความชัดเจนเกี่ยวกับเคล็ดลับใด ๆ ที่นำเสนอในโพสต์บล็อกนี้หรือไม่? แสดงความคิดเห็นด้านล่างและแจ้งให้เราทราบว่าเราสามารถช่วยได้อย่างไร