ความภักดีของลูกค้า: สิบวิธีในการรับผู้ซื้อซ้ำมากขึ้น

การขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ง่ายกว่าการได้ลูกค้าใหม่ แต่ร้านค้าออนไลน์หลายแห่งใช้เงินการตลาดส่วนใหญ่ไปกับการซื้อหลัง หากต้องการเพิ่มรายได้อย่างรวดเร็ว กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าที่ภักดีต่อผู้ที่ซื้อจากคุณไปแล้ว ลองมาดูสิบวิธีในการทำเช่นนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. ส่งสินค้าตรงเวลาและอยู่ในสภาพดี

ดูเหมือนง่าย แต่นี่คือจุดเริ่มต้นของความภักดี: โดยบรรลุความคาดหวังขั้นพื้นฐานที่สุดของการบริการลูกค้าได้อย่างน่าเชื่อถือ เมื่อมีคนสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ พวกเขาคาดหวังว่าสินค้าจะมาถึงในระยะเวลาที่เหมาะสมและอยู่ในสภาพดี

หากระบบจัดการสินค้าของคุณไม่ราบรื่น และคุณได้รับข้อร้องเรียนบ่อยครั้งเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งหรือสินค้าที่เสียหาย งานหลักของคุณคือแก้ไขปัญหาเหล่านั้นเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่พวกเขาสมควรได้รับ

2. ขยายการบริการลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของการจัดส่ง

เมื่อลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาสั่งซื้อ พวกเขาควรจะรู้สึกชื่นชม รับใช้ และเห็นคุณค่า บางทีก็นิสัยเสียด้วยซ้ำ ทำให้พวกเขารู้สึกยอดเยี่ยมที่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

เริ่มต้นด้วยคำขอบคุณง่ายๆ หากคุณขายสินค้าที่มีมูลค่าสูง ให้โทรศัพท์ขอบคุณในกระบวนการจัดส่งมาตรฐานของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ สำหรับของชิ้นเล็กๆ ให้ใส่ความรู้สึกส่วนตัวลงไปด้วย โน้ตที่เขียนด้วยลายมืออาจดีที่สุด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย แต่สติกเกอร์บนใบแจ้งหนี้หรือบรรจุภัณฑ์ก็เป็นตัวเลือกที่ดีเช่นกัน

หากเหมาะสม ให้ใส่คำแนะนำในการประกอบหรือใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ และให้ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าในหลายๆ ที่ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องหาวิธีติดต่อคุณหากมีคำถาม และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนตอบกลับทันที หากลูกค้าต้องพักไว้ 45 นาทีหรือไม่ได้รับอีเมลตอบรับอย่างรวดเร็ว คุณก็วางเดิมพันได้เลยว่าพวกเขากำลังคิดที่จะพาธุรกิจไปที่อื่น

3. เซอร์ไพรส์และปลื้มใจ

บรรจุภัณฑ์ของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นแค่กล่องสีน้ำตาลอีกกล่องที่มีแผ่นกันกระแทก คุณอาจต้องการใช้จ่ายเพิ่มอีกนิดกับบรรจุภัณฑ์ที่สร้างสรรค์หรือน่าประทับใจ รวมของขวัญเซอร์ไพรส์ฟรี

เพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้า การซื้อซ้ำ และการแนะนำผลิตภัณฑ์ ทำของขวัญที่มีตราสินค้าและสิ่งที่พวกเขามักจะเก็บไว้และเห็นเป็นประจำ: ที่รองแก้ว สติ๊กเกอร์ ปากกา พวงกุญแจ แก้วน้ำ แม่เหล็ก นี่เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับไอเดียของขวัญที่น่าจดจำอื่นๆ

4. ติดตามผลทันที

หลังจากการซื้อ ลูกค้าแต่ละรายควรได้รับอีเมลต้อนรับหรือขอบคุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจรวมถึงคูปองพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ข้อเสนอของขวัญฟรีสำหรับการซื้อครั้งที่สอง หรือผลิตภัณฑ์แนะนำที่พวกเขาอาจสนใจ

AutomateWoo ซึ่งเป็นระบบอีเมลที่ผสานรวมกับ WooCommerce ช่วยให้คุณสามารถใส่คำแนะนำผลิตภัณฑ์ในอีเมลของคุณได้ นี่อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการเข้าถึงลูกค้าเมื่อพวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด

ค้นหาเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล WooCommerce เพิ่มเติมในไดเร็กทอรีส่วนขยายของเรา

5.ติดตามอย่างสม่ำเสมอ

ลูกค้าจำนวนมากไม่สนใจที่จะซื้ออย่างอื่นหลังจากที่พวกเขาเพิ่งทำการซื้อ อีกไม่กี่เดือนข้างหน้า พวกเขาอาจรู้สึกแตกต่าง — แต่ถ้าพวกเขาจำคุณได้

เมื่อคุณมีข้อมูลติดต่อของลูกค้าแล้ว ให้ส่งข้อความอีเมลที่สอดคล้องกัน นี่คือการศึกษาที่ตรวจสอบความถี่ของอีเมลและความสัมพันธ์กับการขาย บริษัทที่ส่งอีเมลหนึ่งฉบับต่อเดือนโดยเฉลี่ย 7.47 คำสั่งซื้อ บริษัทที่ส่งอีเมล 10-19 ฉบับต่อเดือนมีคำสั่งซื้อเฉลี่ย 18.59 ฉบับ นั่นคือคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นประมาณ 250% และจำนวนอีเมลเพิ่มขึ้น

ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? เพราะแทบไม่มีใครเปิดทุกอีเมลที่ได้รับ หากคุณส่งอีเมลสิบฉบับต่อเดือน ผู้รับอาจเปิดสองหรือสามฉบับ ทำให้คุณมีโอกาสขายได้สองหรือสามครั้ง หากคุณส่งอีเมลเพียงฉบับเดียวต่อเดือนและพวกเขาเพิกเฉย โอกาสของคุณเป็นศูนย์

เครื่องมือการตลาดทางอีเมล เช่น AutomateWoo จะทำงานร่วมกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเก่าได้อย่างสม่ำเสมอ

6. ส่งมอบคุณค่า ไม่ใช่แค่ข้อเสนอขาย

คุณใส่อะไรในอีเมลเหล่านี้ คุณถูกคาดหวังให้ประดิษฐ์คูปองใหม่และเสนอสามครั้งต่อสัปดาห์หรือไม่? ไม่.

ขั้นแรก คุณสามารถส่งข้อเสนอเดิมซ้ำได้หลายครั้ง โดยนำเสนอในรูปแบบต่างๆ หากคุณมีกำหนดเวลาสำหรับการขายรายการใดรายการหนึ่ง คุณสามารถส่งอีเมลแยกไปที่:

• ประกาศขายและกำหนดเวลา
• ประดับประดามูลค่าของการขาย
• เตือนลูกค้าถึงสินค้าที่รวมอยู่ในการขาย
• เตือนประชาชนเมื่อใกล้ถึงกำหนดส่ง

นั่นคือสี่อีเมล กระจายสิ่งเหล่านี้ออกไปภายในสองสัปดาห์ และคุณมีแคมเปญการตลาดทั้งหมด

แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ ส่งมอบคุณค่าให้กับอีเมลแต่ละฉบับ คุณสามารถ:

• ส่งคำแนะนำและเคล็ดลับที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ
• ส่งคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• เสนอทรัพยากรฟรี
• ส่งลิงก์ไปยังโพสต์บล็อกใหม่
• เป็นพันธมิตรกับธุรกิจเสริมและบอกลูกค้าของคุณเกี่ยวกับพวกเขา (ธุรกิจอื่นอาจทำเช่นเดียวกันสำหรับคุณ หรือคุณอาจแบ่งปันผลกำไรที่เกิดจากอีเมลก็ได้)

7. ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้เป็นที่หนึ่งในใจ

โซเชียลมีเดียบรรลุเป้าหมายหลายอย่างเช่นเดียวกับอีเมลสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ โพสต์เนื้อหาที่คล้ายคลึงกันกับสิ่งที่คุณใส่ในอีเมล: การขาย เคล็ดลับ คำตอบ แหล่งข้อมูล บล็อกโพสต์ แรงบันดาลใจ และรายการที่น่าสนใจ เช่น โพลและแบบทดสอบ WooCommerce เสนอส่วนขยายสำหรับการรวมร้านค้าของคุณกับ Pinterest, Facebook และ Instagram ดูส่วนขยายโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่นี่

8. ใช้ระบบคะแนนและรางวัล

ระบบการให้รางวัลจะมอบคะแนนให้กับลูกค้าในการซื้อ สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย กดไลค์และแชร์โพสต์ เขียนรีวิว ส่งผู้อ้างอิง และอื่นๆ อีกมากมาย มีศักยภาพมากมายสำหรับความคิดสร้างสรรค์! ลูกค้ายังคงมีส่วนร่วมและสามารถใช้คะแนนเพื่อรับส่วนลดและดีลต่างๆ

ส่วนขยายคะแนนและรางวัลช่วยคุณตั้งค่าและจัดการระบบรางวัลลูกค้า มันยังช่วยให้คุณให้คะแนนลูกค้าสำหรับการซื้อครั้งก่อน ดังนั้นลูกค้าปัจจุบันจะได้รับรางวัลทันทีที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อซื้อสินค้าเพิ่มได้

9. กำหนดเป้าหมายใหม่ด้วย Google Ads

การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นวิธีการแสดงโฆษณาออนไลน์ต่อผู้ที่เคยเข้าชมไซต์ของคุณแล้วเท่านั้น โฆษณาจึงตรงเป้าหมายมากขึ้น โดยเน้นเฉพาะผู้ที่แสดงความสนใจในธุรกิจของคุณในระดับหนึ่งแล้วเท่านั้น

การกำหนดเป้าหมายใหม่ใช้ได้กับผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณและไม่ซื้อ แต่ก็ยังใช้ได้ผล — อาจจะดีกว่า — กับลูกค้าก่อนหน้า นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะอยู่ในความคิดของพวกเขา

หากต้องการตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ ให้ลองใช้ส่วนขยาย Google Ads สำหรับ WooCommerce

10. เขียนเนื้อหาที่พวกเขาไม่สามารถละเลย

การตลาดเนื้อหาทำงานได้ดีที่สุดเมื่อแก้ปัญหา ตอบคำถาม และทำให้ชีวิตง่ายขึ้นในทางใดทางหนึ่ง บล็อกนั้นสมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนี้ และข้อดีอย่างหนึ่งของ WooCommerce ก็คือการผสานรวมกับ WordPress อย่างราบรื่น ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับบล็อกเกอร์

หากคุณสามารถเผยแพร่บล็อกโพสต์เพียงสี่โพสต์ต่อเดือน — หนึ่งโพสต์ต่อสัปดาห์ — คุณจะมีแหล่งข้อมูลอันมีค่ามากมายที่คุณสามารถแบ่งปันกับลูกค้าปัจจุบันในทุกช่องทางสื่อ วิธีนี้จะช่วยให้คุณอยู่ในอันดับต้นๆ ของความคิด กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ และเพิ่มการอ้างอิง

เริ่มสร้างความภักดีของลูกค้า

การค้นหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งที่ดี แต่อย่าลืมเกี่ยวกับผู้ที่ซื้อจากคุณไปแล้ว! พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากที่สุด และการมุ่งเน้นไปที่พวกเขาเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการกระตุ้นรายได้ให้เพิ่มขึ้น

นำแนวคิดทั้งสิบเหล่านี้ไปปฏิบัติให้มากที่สุด แล้วคุณจะสร้างความภักดี ความปรารถนาดี และการอ้างอิงของลูกค้ามากขึ้น