Данные нулевой стороны: определение, преимущества и реализация

Данные нулевой стороны невероятно ценны, поскольку они отражают подлинные интересы и потребности клиента.

Например, когда клиенты заполняют опрос или форму предпочтений, они предоставляют сторонние данные.

В этом руководстве будут рассмотрены преимущества, методы сбора и эффективное использование сторонних данных, которые помогут вам максимизировать их потенциал.

Что такое данные нулевой стороны?

Данные нулевой стороны — это информация, которую клиент добровольно и сознательно предоставляет компании. Это может включать такие детали, как их предпочтения, мнения и намерения.

Зная, чем данные нулевой стороны отличаются от других типов, компании могут лучше оценить их ценность и использовать их для создания более значимого взаимодействия с клиентами.

Различные типы данных о клиентах

Чтобы лучше понять сторонние данные, полезно знать, чем они отличаются от других основных типов данных о клиентах.

Первичные данные

Первичные данные — это информация, которую компания собирает непосредственно от своих клиентов. Эти данные включают активность веб-сайта, историю покупок и взаимодействие пользователей с услугами компании.

Данные собираются через собственные каналы, такие как веб-сайты, приложения и отзывы клиентов. Эти данные надежны и дают представление о поведении клиентов.

Сторонние данные

Вторичные данные — это собственные данные, которыми компания делится с доверенным партнером. Затем этот партнер использует эти данные для улучшения понимания своих клиентов.

Например, туристическая компания может поделиться данными о бронированиях с сетью отелей, чтобы предложить путешественникам более выгодные предложения. Эти данные ценны, поскольку они получены из известного и надежного источника.

Сторонние данные

Сторонние данные собираются организациями, не имеющими прямого отношения к клиенту. Эти данные собираются из различных источников и продаются компаниям для маркетинга.

Хотя они могут помочь с таргетингом и сегментацией, они могут быть не такими точными и заслуживающими доверия, как данные первых или сторонних источников. Примеры включают демографическую информацию и поведенческие данные из файлов cookie и других технологий отслеживания.

Данные нулевой стороны

Данные нулевой стороны — это информация, которой клиенты охотно и напрямую делятся с компанией. Сюда входят предпочтения, отзывы и личные данные из опросов, форм или центров предпочтений.

В отличие от других типов данных, сторонние данные полностью основаны на том, чем клиенты решают поделиться, что делает их очень точными и ценными для персонализации обслуживания клиентов. Это укрепляет доверие и прозрачность между клиентом и компанией.

Как бизнес может извлечь выгоду из данных нулевой стороны

Данные нулевой стороны предлагают несколько ключевых преимуществ, которые могут значительно улучшить взаимодействие компаний со своими клиентами:

Это более точно

Данные нулевой стороны очень точны, поскольку они поступают непосредственно от клиента. Поскольку клиенты охотно предоставляют эту информацию, предприятия могут быть уверены в ее подлинности.

Например, ритейлер модной одежды может опросить клиентов об их предпочтениях в стиле с помощью опроса. Ответы дают точное представление о том, что нравится покупателям, что позволяет розничному продавцу рекомендовать продукты, соответствующие их вкусам.

Он создан специально для клиентов

Используя сторонние данные, компании могут создавать персонализированный опыт, отвечающий индивидуальным предпочтениям клиентов.

Например, потоковая служба может использовать данные из центра предпочтений, где пользователи выбирают свои любимые жанры. Эта информация помогает сервису предлагать фильмы и шоу, соответствующие интересам каждого пользователя, улучшая его впечатления от просмотра.

Это больше ориентировано на согласие

Клиенты с большей вероятностью будут доверять компании, которая запрашивает их информацию напрямую, а не собирает ее скрытыми способами. Компании, которые прозрачно используют данные, создают более прочные отношения с клиентами.

Например, косметический бренд может использовать викторины, чтобы спросить клиентов об их типе кожи и проблемах, а затем использовать эти данные, чтобы предложить подходящие продукты. Такой прозрачный подход укрепляет доверие и побуждает больше клиентов делиться своими предпочтениями.

Это соответствует правилам конфиденциальности

Сбор сторонних данных помогает предприятиям соблюдать законы о конфиденциальности, поскольку данные собираются с явного согласия. Такие правила, как GDPR и CCPA, подчеркивают важность получения четкого согласия клиента.

Например, интернет-магазин может спросить клиентов, как часто они хотят получать обновления по электронной почте. При этом магазин уважает предпочтения покупателей и соблюдает требования законодательства.

Почему популярность данных нулевой партии растет?

Одной из основных причин является растущая обеспокоенность потребителей по поводу конфиденциальности. Из-за частых утечек данных и строгих правил, таких как GDPR и CCPA, клиенты более осторожны в использовании их информации.

Основные браузеры, включая Google Chrome, постепенно отказались от сторонних файлов cookie, что привело к использованию сторонних данных. Поскольку компании больше не могут полагаться на сторонние файлы cookie для отслеживания поведения пользователей, они обращаются к сторонним данным.

Наконец, независимые данные повышают эффективность маркетинга, делая кампании более актуальными и привлекательными. Точные данные, предоставленные непосредственно клиентами, приводят к более высоким показателям конверсии и повышению удовлетворенности клиентов.

Как собрать данные нулевой стороны

Сбор сторонних данных может оказаться сложной задачей, поскольку клиенты должны активно давать на это свое согласие. Тем не менее, используя правильную стратегию, вы можете собрать достаточно информации для принятия обоснованных бизнес-решений. Например:

• Шаг 1. Определите необходимую информацию для сбора и использования сторонних данных. Это гарантирует, что вы не накопите данные, которые останутся неиспользованными.
• Шаг 2. Затем решите, как лучше всего организовать и хранить эту информацию, чтобы к ней можно было легко получить доступ и проанализировать.
• Шаг 3. Наконец, создайте четкий план использования собранных данных для улучшения ваших бизнес-стратегий и улучшения взаимодействия с клиентами.

Шаг 1: Какую информацию собирать

Сбор сторонних данных предполагает запрос у клиентов информации, которую они охотно предоставляют. Вот некоторые ключевые типы данных для сбора и способы использования WPForms для этой цели:

Предпочтения

Сбор предпочтений клиентов может помочь адаптировать продукты, услуги и коммуникации. Используйте WPForms для создания настраиваемых полей форм, где клиенты могут выбирать свои любимые типы продуктов, предпочтительные каналы связи или желаемые темы контента.

Намерения о покупке

Понимание того, что клиенты планируют купить в следующий раз, может помочь в инвентаризации и маркетинговой стратегии. WPForms можно использовать для разработки опросов, в которых клиентам задают вопросы об их планах будущих покупок или списках пожеланий.

Обратная связь

Обратная связь имеет решающее значение для улучшения продуктов и услуг. С помощью WPForms вы можете настроить формы обратной связи для сбора мнений клиентов о недавних покупках, взаимодействии с веб-сайтом или взаимодействии со службой поддержки.

Личные контексты

Сбор личного контекста, такого как события (например, дни рождения и юбилеи), может повысить эффективность персонализации. WPForms позволяет создавать поля, в которые клиенты могут вводить эту информацию, которую можно использовать для целевых маркетинговых кампаний.

Конечная цель сбора информации

Ваша конечная цель — создать исчерпывающий профиль каждого текущего или потенциального клиента. В зависимости от вашей цели вам может потребоваться задать более глубокие демографические, психографические или поведенческие вопросы.

Шаг 2. Как и где собирать данные нулевой стороны

Когда вы знаете, какие данные собирать, важно понять, как и где их собирать эффективно:

Опросы и анкеты

Опросы — это простой способ собрать данные о нулевых партиях. Встраивайте опросы WPForms на свой веб-сайт или отправляйте их по электронной почте. Адаптируйте вопросы так, чтобы они собирали конкретные данные, которые вам нужны, например предпочтения, отзывы и намерения совершить покупку.

Центры предпочтений

Центр предпочтений — это раздел вашего веб-сайта, где клиенты могут обновлять свои предпочтения и интересы. Используйте WPForms, чтобы создать удобный в навигации центр предпочтений, где клиенты могут указать свои любимые продукты, предпочтительные способы связи и другие личные интересы.

Интерактивный контент

Интерактивный контент, такой как викторины и опросы, может привлечь клиентов и собрать ценные данные. WPForms можно использовать для разработки интерактивных форм, в которых задаются забавные и интересные вопросы, что делает процесс сбора данных приятным для клиентов.

Программы лояльности

Программы лояльности — еще один отличный способ сбора сторонних данных. С помощью WPForms вы можете создавать формы регистрации, которые спрашивают клиентов об их предпочтениях и интересах, когда они присоединяются к вашей программе лояльности.

Всплывающие окна на сайте

Всплывающие окна можно эффективно использовать для сбора сторонних данных, не будучи при этом навязчивыми. WPForms можно интегрировать с инструментами всплывающих окон для создания форм, которые появляются стратегически, например, когда клиент собирается покинуть сайт или после совершения покупки.

Шаг 3. Как вы собираетесь использовать собранные данные

После того как вы собрали сторонние данные, следующим шагом будет научиться эффективно использовать их на благо вашего бизнеса:

Персонализированный маркетинг

Используйте данные, чтобы адаптировать свои маркетинговые кампании к индивидуальным предпочтениям. Например, если клиент предпочитает экологически чистые продукты, вы можете отправлять ему целевые электронные письма, продвигающие ваши экологически чистые продукты.

Улучшение качества обслуживания клиентов

Используйте собранные данные для улучшения качества обслуживания клиентов. Если клиенты указывают свои любимые каналы связи, используйте их для получения обновлений и рекламных акций.

Рекомендации по продуктам

Используйте сторонние данные для предоставления точных рекомендаций по продуктам. Например, если клиент рассказывает о своих проблемах с кожей через опрос WPForms, вы можете порекомендовать продукты по уходу за кожей, которые их решают.

Повышение лояльности клиентов

Данные нулевой стороны могут помочь создать персонализированные программы лояльности. Предлагайте вознаграждения и эксклюзивные предложения на основе предпочтений и интересов клиентов, которыми они поделились с вами.

Соблюдение правил конфиденциальности

Использование сторонних данных гарантирует соблюдение законов о конфиденциальности, поскольку клиенты предоставляют данные добровольно. Эта прозрачность может помочь укрепить доверие и поддерживать позитивные отношения с вашей аудиторией.

Часто задаваемые вопросы о данных нулевой стороны

Данные нулевой партии — популярная тема, интересующая наших читателей. Вот ответы на некоторые распространенные вопросы по этому поводу.

В чем разница между данными первой и нулевой стороны?

Первичные данные собираются посредством взаимодействия клиентов с вашим веб-сайтом или приложением, например, о поведении при просмотре страниц и истории покупок.

С другой стороны, данные нулевой стороны — это информация, которой клиенты охотно и напрямую делятся с вами, например предпочтения и отзывы, предоставленные через опросы или формы.

Как мне собрать сторонние данные?

Для сбора сторонних данных вы можете использовать опросы, викторины, центры предпочтений и интерактивный контент на своем веб-сайте. Такие инструменты, как WPForms, могут помочь в создании этих форм и сборе ценной информации о клиентах.

Кто придумал данные нулевой партии?

Термин «данные нулевой стороны» был придуман компанией Forrester Research. Это относится к данным, которыми клиенты намеренно делятся с брендом, часто для получения более персонализированного опыта.

Каковы недостатки данных нулевой стороны?

К основным недостаткам сторонних данных относятся сложность их сбора в больших масштабах и необходимость добровольного согласия клиентов. Кроме того, могут возникнуть проблемы с эффективной интеграцией и управлением этими данными в существующих системах.

Далее, адресная строка 1 и адресная строка 2: для чего они используются.

Вы когда-нибудь задумывались, для чего нужна адресная строка 2? Форматирование адреса может сбивать с толку, и легко упустить из виду важность второй строки. Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы узнать об адресной строке 1 и адресной строке 2.

Создайте свою форму WordPress прямо сейчас

Готовы создать свою форму? Начните сегодня с самого простого плагина для создания форм WordPress. WPForms Pro включает в себя множество бесплатных шаблонов и предлагает 14-дневную гарантию возврата денег.

Если эта статья вам помогла, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы получать больше бесплатных руководств и руководств по WordPress.