10 лучших вариантов справочного чата WordPress для веб-разработчиков (2021 г.)

Воравут / stock.adobe.com

Знаете ли вы, что «сегодня более 30% клиентов ожидают живого чата на вашем сайте», по данным SuperOffice? Для клиентов, которые посещают ваш сайт с мобильного устройства, это число достигает 62% !

Это не должно вызывать удивления у вас как у разработчика WordPress. По мере того, как вы работаете с большим количеством клиентов, вы, скорее всего, часто слышите вопрос о том, размещать ли справочный чат на веб-сайте.

А как насчет ваших собственных потребностей в помощи в чате WordPress? Это похоже на то, как Рэлин Мори написала для блога Code in WP:

«Нередко можно почувствовать замешательство и даже разочарование в WordPress. Каждому в какой-то момент нужна помощь, даже опытным ветеранам WordPress!»

Вы входите в число 62%, которым нужна помощь через чат, или предпочитаете другие методы поддержки, такие как часто задаваемые вопросы и контактные формы?

Учитывая серьезность вашей проблемы или срочный характер вашего вопроса, живой чат WordPress может быть тем, что вам нужно время от времени (даже если это не всегда). Но есть только одна проблема: WordPress.org не предоставляет поддержку в чате.

WordPress.com имеет приоритетный чат, который он предлагает участникам премиум-плана. Но на этом справочный чат WordPress исчерпывается. В следующем обзоре я поделюсь 10 ресурсами, к которым вы можете обратиться за быстрой и надежной помощью в онлайн-чате WordPress.

10 лучших вариантов чата помощи WordPress для веб-разработчиков

VisualModo предоставляет нам краткую, но интересную историю живого чата:

«Живой чат существует с конца 1980-х годов, когда компания Quantum Link создала онлайн-сообщения (OLM) для Commodore 64, проложив путь для обмена мгновенными сообщениями. Позже Q-Link стала называться AOL — название компании, с которым вы, вероятно, лучше знакомы».

Удивительно, как далеко мы продвинулись в плане общения с другими людьми в режиме реального времени. Мы общаемся с друзьями, семьей и знакомыми через «живые» чаты в социальных сетях. Мы сотрудничаем с коллегами через чат-платформы, такие как Slack и Google Hangouts. А компании предоставляют конечным и потенциальным пользователям живые каналы общения прямо на своих веб-сайтах!

Тем не менее, тот факт, что на веб-сайте существует модуль живого чата, не означает, что вы обязательно получите ответы, за которыми пришли туда. Колин Ньюкомер объяснил:

«Просто помните: вы получаете то, за что платите. Хотя сообщество WordPress, как правило, радо оказать помощь и поддержку бесплатно, некоторая часть этой помощи требует некоторой технической смекалки. То есть люди, которые помогают вам бесплатно, возможно, не захотят приложить дополнительные усилия, чтобы подробно рассказать вам обо всем…»

Предположение:

Когда мы говорим о поддержке WordPress, мы имеем в виду не только экспертов по WordPress, которые могут отвечать на вопросы в режиме реального времени — таких будет сложно найти. Вместо этого вы хотите взглянуть на детали вашего рабочего процесса и определить ресурсы, с помощью которых вы можете связаться с кем-то через чат.

[bctttwitter=» Вставить шутку: «Хорошую помощь трудно найти»? Хороший вариант чата для разработчиков #WordPress может быть трудно найти! Не сдавайтесь, они там. #helpchat» имя пользователя = «thewpbuffs»]

Первый:

Если у вас есть активное членство или план использования каких-либо бизнес-инструментов, которые вы используете, посмотрите, предлагается ли справочный чат WordPress как часть услуги. Запишите это и сохраните ссылку на случай, если у вас возникнут проблемы, связанные с инструментом или рабочим процессом, который через него проходит.

Следующий:

Если вы используете бесплатные инструменты, которые по большей части не поддерживаются, пришло время инвестировать в надежное программное обеспечение для развития вашего бизнеса. Они не только помогут вам работать более эффективно, но и получат дополнительный бонус в виде получения помощи WordPress в тот момент, когда она вам понадобится.

Ниже приведен список ведущих поставщиков услуг и продуктов, связанных с WordPress. Если для вас важен справочный чат WordPress в режиме реального времени, вам следует обратиться к следующим компаниям:

1. Кинста

Kinsta* — провайдер облачного хостинга, поэтому неудивительно, что он предлагает быстрые ответы потенциальным и нуждающимся клиентам. Стандартная контактная форма обещает 24-часовое время ответа для посетителей, которые потратят время на ее заполнение.

Однако нынешние пользователи Kinsta могут войти в свою учетную запись и получить мгновенный доступ к премиальной службе чата WordPress.

Зачем обращаться к ним?

Kinsta — отличный ресурс для решения проблем управляемого хостинга WordPress, связанных с кэшированием, безопасностью, хранилищем, пропускной способностью, миграцией и т. д.

2. Жидкая сеть

Liquid Web* — еще один управляемый хостинг-провайдер WordPress. Возможно, вы знаете их лучше как компанию, стоящую за iThemes Security, сервисом и плагином, лежащим в основе предложения безопасности WP Buffs.

На снимке экрана выше показан чат WordPress, расположенный на веб-сайте. Ссылка направляет посетителей на форму, где потенциальные клиенты могут обратиться за помощью в продажах, а клиенты — за технической поддержкой:

Затем разговор происходит в специальном чат-браузере:

Зачем обращаться к ним?

Liquid Web принимает вопросы, связанные с продажами или поддержкой. Вы можете использовать их чат, чтобы задать вопрос от имени клиента. Вы можете использовать его, чтобы узнать о том, как стать реселлером веб-хостинга Liquid. Вы также можете использовать его для технической поддержки или поговорить об их решении управляемого хостинга WooCommerce.

Кроме того, Крис Лема участвовал в нашем собственном подкасте WPMRR:

И нам определенно тоже было весело тусоваться!

3. СайтГраунд

SiteGround* — это веб-хостинговая компания, которая специализируется на общих, облачных и управляемых решениях для хостинга WordPress. Подобно вышеупомянутым хостам, SiteGround предлагает посетителям различные варианты живого чата.

Если ваш клиент использует хостинг WordPress от SiteGround, вы можете войти в его учетную запись и поговорить с одним из сотрудников службы технической поддержки через справочный чат *, чтобы решить ваши проблемы. В зависимости от того, по какому плану они действуют, вы можете воспользоваться приоритетной поддержкой, чтобы обратиться за помощью в первую очередь.

Если ваш клиент обдумывает переход на SiteGround и у вас есть вопросы, связанные с продажами о планах хостинга WordPress, вы можете использовать чат, расположенный на веб-сайте.

Введите контактные данные, которые запрашивает SiteGround, и вы попадете в специальное окно чата, чтобы задать свой вопрос.

Что особенно приятно, так это то, что вы можете видеть, с кем разговариваете, скольким людям они помогли и каков их рейтинг обслуживания клиентов.

Зачем обращаться к ним?

Вы можете использовать справочный чат SiteGround для вопросов, связанных с продажами и поддержкой *. Что касается продаж, имейте в виду, что это относится как к вашим собственным вопросам продаж (например, хотите ли вы заняться реселлерским хостингом или стать партнером), так и к клиентам, заинтересованным в управляемом хостинге. Поддержка зависит от того, какие проблемы у вас возникли на сайте клиента.

4. Инкапсула

Incapsula — поставщик решений CDN и веб-безопасности. CDN — отличный способ повысить скорость и улучшить производительность и без того быстро загружающегося веб-сайта WordPress.

Как вы можете себе представить, такое быстрое решение может пригодиться на некоторых веб-сайтах WordPress ваших клиентов, особенно если их целевые пользователи находятся по всему миру.

С самого начала веб-сайт Incapsula предоставляет посетителям удобный интерфейс, открывая чат WordPress и предлагая им задать вопрос. Это здорово, если вы пытаетесь разобраться в деталях о доступных CDN премиум-класса и решениях безопасности.

Те из вас, у кого есть клиенты, уже использующие одну из услуг Incapsula, могут связаться с их представителями службы поддержки через отдельный канал помощи.

У вас также есть возможность поднять трубку, если вы предпочитаете.

Зачем обращаться к ним?

Чтобы получить вопросы о CDN или обновленном решении безопасности для вашего сайта WordPress, вы можете обратиться к Incapsula с любой страницы веб-сайта. Если ваши клиенты уже приобрели один из их продуктов, и у вас возникли проблемы с ним, воспользуйтесь чатом поддержки.

5. ГоДадди Про

Веб-разработчики, занимающиеся обслуживанием WordPress и управлением несколькими сайтами, вероятно, по пути столкнутся с GoDaddy Pro. Фактически, это был один из инструментов управления несколькими сайтами, которые я рекомендовал разработчикам WordPress в прошлом году.

Если вы в конечном итоге будете использовать GoDaddy Pro для автоматизации и оптимизации услуг по обслуживанию WordPress, вам следует ознакомиться с его функцией живого чата.

В верхней части веб-сайта вы найдете раскрывающийся список с вариантами круглосуточной связи:

Обратите внимание: хотя профессионалы GoDaddy доступны круглосуточно и без выходных, живой чат открыт только с понедельника по пятницу в установленное время.

Там вы можете участвовать в справочном чате, связанном с WordPress, или нажать кнопку «Справка» и открыть ее с этой страницы.

Как только вы попадете в чат, вам будет предоставлен быстрый набор опций на выбор. Это помогает сузить выбор представителей для общения, а также ускоряет процесс получения поддержки через чат.

Варианты поддержки охватывают широкий спектр вопросов, связанных с веб-сайтом: хостинг, сертификаты SSL, домены, сам веб-сайт и т. д. Хотя здесь нет ничего конкретно для пользователей GoDaddy Pro, поддержка может помочь вам решить любые проблемы, с которыми вы столкнетесь с программным обеспечением.

Просто имейте в виду, что ждать придется довольно долго:

Поскольку GoDaddy Pro предлагает только поддержку по билетам через панель управления, это лучший вариант для получения помощи, связанной с обслуживанием сайтов WordPress.

Зачем обращаться к ним?

Специалисты по обслуживанию WordPress должны использовать этот чат, чтобы быстрее получать ответы на проблемы с панелью управления Pro, с задачами, связанными с управлением сайтами или об услугах, которые они приобрели для клиентов через нее.

6. WP-баффы

Одна из первых вещей, которые вы, вероятно, заметили при посещении веб-сайта WP Buffs, — это справочный чат на базе HubSpot в углу. Справочный чат включен в HubSpot CRM. Быстрая поддержка HubSpot и множество ресурсов сделали их простым выбором для удовлетворения наших потребностей в CRM. И теперь для дополнительного удобства вы можете использовать плагин HubSpot для WordPress*.

Чат помощи на нашем сайте выделяется по ряду причин.

Во-первых, при входе на сайт практически мгновенно появляется всплывающая анимация. Это всего лишь дружеский способ WP Buffs сказать: «Эй, мы здесь, чтобы помочь!»

Кроме того, всплывающее окно чата доставляет посетителям веб-сайта соответствующее сообщение, давая им понять, что они находятся в нужном месте, если им нужна помощь по WordPress.

Еще одна вещь, которая делает этот чат WordPress привлекательным, — это добавление фотографий членов команды, чтобы вы могли видеть одного из людей, с которыми вы можете в конечном итоге поговорить.

Когда посетители взаимодействуют с чатом, открывается ненавязчивое окно:

Таким образом, вы можете просматривать веб-сайт, ожидая минуту или две, пока кто-нибудь вступит в разговор.

Следует отметить, что это окно чата предназначено для посетителей веб-сайта. Клиенты с планами обслуживания WordPress WP Buffs также получают круглосуточную поддержку по электронной почте и в чате.

Зачем обращаться к ним?

[bctttwitter=»Когда вам понадобится усиление, оно всегда рядом. Период. Они доступны по электронной почте, через службу поддержки или в чате. Они вернут ваш #WordPress любым способом, к которому вы обратитесь. Бам!» username=»thewpbuffs»] Возможно, вы также захотите использовать чат, чтобы узнать, как лучше освоить свои услуги по техническому обслуживанию. Например, наша собственная Кейлин освоила жаргон WP Buffs, зайдя в чат. Довольно изящно, да?

7. РАЗРАБОТЧИК WPMU

WPMU DEV — разработчик WP Smush, плагина для оптимизации изображений, который WP Buffs использует для ускорения работы веб-сайтов клиентов. Но на этом вклад WPMU DEV в сообщество WordPress заканчивается.

WPMU DEV — создатель комплексного набора плагинов WordPress, которые охватывают функции, связанные с безопасностью, скоростью, привлечением потенциальных клиентов, управлением несколькими сайтами и многим другим. В отличие от некоторых разработчиков, которые продают свои премиальные плагины WordPress один за другим на таких торговых площадках, как Code Canyon, WPMU DEV продает клиентам пакеты членства через свой веб-сайт.

Эти пакеты не только включают доступ ко всем плагинам, но и участники получают круглосуточную поддержку от WPMU DEV.

В отличие от некоторых других вариантов онлайн-чата WordPress, с которыми вы столкнетесь, WPMU DEV обеспечивает поддержку всего WordPress. Как объясняется здесь:

«Если у вас есть простая проблема с CSS на вашем веб-сайте или вы пытаетесь настроить плагин в 3 часа ночи, и он продолжает выдавать ошибки, наша служба поддержки всегда рядом в чате, на форумах. и электронная почта».

Дальше:

«Мы не просто поддерживаем продукты WPMU DEV — наша дружная команда поддержки готова помочь вам с любой проблемой, связанной с WordPress».

Это один из тех случаев, когда членство действительно имеет свои привилегии.

Зачем обращаться к ним?

Вы являетесь клиентом WPMU DEV и вам нужна помощь по вопросам, связанным с вашими веб-сайтами WordPress. Неважно, какой сайт и в чем проблема. Если это связано с WordPress, их специалисты службы поддержки могут помочь — они могут даже войти в вашу установку WordPress, пока вы общаетесь с ними, и помочь вам решить проблему на месте.

8. Элегантные темы

Elegant Themes — еще одна компания-разработчик WordPress, которая занялась игрой в чате. Как объяснил основатель Ник Роуч:

«То, чего ждут от нас клиенты, изменилось. И способы оказания поддержки изменились».

С начала 2018 года Elegant Themes запустила на своем веб-сайте модуль живого чата по продажам и технической поддержке.

Виджет отображает начало личного приветствия вместе с именем сотрудника службы поддержки, с которым вы будете разговаривать.

Когда окно чата откроется, вы увидите, кто в сети и готов ответить на ваши вопросы, связанные с Divi. Что особенно приятно в этом справочном чате WordPress, так это то, что он также сохраняет ваши предыдущие разговоры:

Итак, предположим, несколько месяцев назад у вас возникла проблема на сайте клиента. Вы знаете, что Elegant Themes помогли вам решить проблему, но не можете вспомнить точные шаги. Щелкнув стрелку назад в окне чата, вы можете получить доступ к записи ваших предыдущих чатов.

Зачем обращаться к ним?

Если вы раздумываете о покупке конструктора страниц и темы Divi или подумываете об одном из премиальных плагинов Elegant Themes, вы можете использовать для этого чат. Однако вы с большей вероятностью обратитесь в этот справочный чат WordPress, если станете платящим клиентом и вам понадобится помощь с вашей темой.

9. Высота WP

WP Elevation — компания, которая предоставляет бизнес-обучение и поддержку консультантам WordPress. Как вы можете себе представить, такая функция, как справочный чат WordPress, является важной в бизнес-модели этой компании.

Когда вы впервые зайдете на веб-сайт WP Elevation, вы, вероятно, заметите, что виджет живого чата находится на противоположной стороне от того места, где вы ожидали:

Он также включает в себя тикер уведомлений, который помогает привлечь к нему внимание.

Когда вы откроете виджет чата, вы увидите вот что:

Как и другие в этом списке, здесь есть любезное приветствие, информация о людях, ведущих чат, а также указание того, когда услуга доступна. В данном случае похоже, что австралийская команда готова ответить на вопросы в своем местном часовом поясе.

WP Elevation также весьма активен в ряде частных групп Facebook для своих участников.

Хотя чат не всегда может происходить «вживую», время ответа как от команды WP Elevation, так и от обычных участников программы, как правило, невероятно быстрое. Как мы уже видели, группы Facebook могут быть отличным ресурсом для получения помощи по WordPress.

У нас была возможность пообщаться с Троем из WP Elevation в подкасте WordPress WPMRR и поговорить о том, как стандартные рабочие процедуры являются ключом к быстрому и эффективному масштабированию бизнеса, как ведение журнала помогает ему сосредоточиться на целях высокого уровня и почему хорошие продажи не должно выглядеть продажным. Настроить!

Зачем обращаться к ним?

Возможно, вы захотите обратиться к нам, если планируете присоединиться к программе WP Elevation, чтобы получить помощь в ведении вашего бизнеса на WordPress. Вы также можете использовать его, чтобы задать вопросы, связанные с вашим текущим членством в WP Elevation.

Группы Facebook — это место, где вы можете задавать вопросы, связанные с ведением бизнеса на WordPress.

10. Работа в команде

Teamwork* — это программное обеспечение для управления проектами, справочной службы и чата, которое компании теперь используют для обеспечения своей деятельности, включая WP Buffs.

Как вы хорошо знаете, найти программное обеспечение для управления бизнесом не всегда самая простая задача. То, что работает для одной компании, не обязательно работает для других, поэтому важно иметь возможность задавать вопросы об этом, особенно если это будет стоить вам денег и потребует затрат времени, чтобы привлечь всех к участию.

Вот почему я фанат живого чата Teamwork:

Специально для разработчиков WordPress и агентств, у которых нет много времени, здорово иметь быстрый ресурс, где можно получить ответы на все ваши вопросы. Вы знаете, каковы ваши рабочие процессы WordPress, поэтому это поможет вам определить, подходит ли вам программное обеспечение.

Справочный чат тоже прост в использовании. Просто нажмите на открытый виджет и введите свои данные:

Представитель службы поддержки Teamwork скоро прибудет к вам.

Зачем обращаться к ним?

Если вы ищете новое программное обеспечение для управления проектами*, Teamwork — это то, что хорошо зарекомендовало себя для таких компаний WordPress, как WP Buffs. Живой чат — это лишь один из способов узнать о нем больше и помочь вам определить, подходит ли он для вашего рабочего процесса. Кроме того, если у вас возникнут проблемы с программным обеспечением после его использования, вы можете обратиться за технической поддержкой здесь.

11. (Бонус!) Вы

Уилл Моррис писал:

«Если у вас нет системы, позволяющей эффективно решать вопросы и проблемы, вам будет трудно удерживать клиентов».

Если вы надеетесь стать для своих клиентов надежным ресурсом по всему, что связано с WordPress, предложение онлайн-чата через ваш веб-сайт или портал поддержки будет иметь для них большое значение.

Завершая сегодняшнее обсуждение, я хотел бы предложить вам добавить вас в этот список, даже если это только в глазах ваших и потенциальных клиентов. Благодаря плагинам живого чата и другому программному обеспечению для справочного чата, такому как Teamwork Chat и Slack, вы можете легко предоставлять помощь WordPress и отвечать на вопросы по продажам в режиме реального времени, еще больше улучшая свое предложение.

Какой вариант справочного чата WordPress вы выберете?

Оценив варианты чата помощи, пришло время принять решение. Что вы выберете? Большинство считают, что сочетание инструментов и ресурсов является лучшим способом. И если вы перегружены, помните, что вы можете найти справочный чат WordPress прямо здесь, на нашем собственном веб-сайте (просто проверьте нижний правый угол, если вы используете настольный компьютер). Мы предлагаем услуги поддержки и обслуживания WordPress для тех, у кого более глубокие потребности.

И вот как вы можете получить круглосуточную поддержку от WP Buffs.

Хотите оставить свой отзыв или присоединиться к обсуждению? Добавьте свои комментарии в Twitter .