Лучшие плагины поддержки клиентов WordPress

Вы ищете инструменты для улучшения поддержки клиентов на своем веб-сайте? У нас есть кое-что для вас. В этой статье мы рассмотрим некоторые из лучших плагинов поддержки клиентов WordPress , которые вы должны попробовать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов на вашем сайте.

Типы подключаемых модулей поддержки клиентов

Прежде чем проверять плагины, давайте лучше разберемся в различных типах инструментов поддержки клиентов.

1) Живой чат

Живые чаты очень распространены в настоящее время. Они дают посетителям возможность поговорить с представителем службы поддержки клиентов в режиме реального времени. Это улучшит взаимодействие посетителей с сайтом и поможет увеличить продажи и коэффициент конверсии. Обычно клиентам нравятся живые чаты, потому что они могут быстро получить ответы, вместо того, чтобы ждать ответа несколько дней. Однако они также требуют, чтобы на веб-сайтах был хотя бы один человек, отвечающий на эти чаты, что может увеличить расходы.

2) Система онлайн-продажи билетов

Это обычная практика для крупных компаний. Клиенты должны открыть запрос в службу поддержки через программное обеспечение, которое вы настроили на своем сайте WordPress, и ваша команда ответит в зависимости от темы и срочности. Это может происходить через такие каналы, как электронная почта, такие инструменты, как Zendesk, Slack и так далее.

Основное преимущество этой системы заключается в том, что она позволяет вашей команде добавлять внутренние заметки и передавать заявку в разные отделы в зависимости от вопроса или проблемы, которую решает ваша команда.

3) Служба поддержки

Служба поддержки собирает информацию о вашем продукте, его настройке, интеграции и документации. Это помогает вашей команде поддержки получать информацию, а также полезно перенаправлять пользователей, когда у них есть вопросы по этим темам.

Обычно справочные службы разделены на разные разделы, и в каждом разделе есть специальные сообщения по наиболее важным темам. Службы поддержки также известны как системы баз знаний. Вы можете создавать справочные службы, используя опции, предлагаемые WordPress, или специальные плагины.

Прежде чем перейти к нашему списку плагинов поддержки клиентов для WordPress, давайте рассмотрим основные преимущества этих инструментов.

Зачем использовать плагин поддержки клиентов?

Плагины поддержки клиентов — это отличные инструменты, которые помогут вам снизить количество отказов от корзины, повысить коэффициент конверсии и улучшить общее впечатление ваших посетителей.

Независимо от того, пришли ли они на ваш сайт, чтобы найти информацию или купить товар, посетители ожидают быстрых ответов. Вот почему поддержка клиентов так важна и может оказать большое влияние на ваш бизнес.

Инструменты поддержки клиентов особенно важны для интернет-магазинов, так как от них зависит, будет ли совершена продажа или нет. Поэтому, если вы продаете товары или услуги через Интернет, поддержка клиентов является обязательной. Это не только поможет вам увеличить продажи, но и повысит удовлетворенность клиентов и превратит посетителя в постоянного клиента.

В зависимости от типа вашего бизнеса вам понадобится разный тип системы поддержки клиентов, но у вас должен быть готовый инструмент.

Вместо написания кода гораздо проще использовать специальный плагин. Это значительно облегчит вашу работу и поможет быстро настроить систему поддержки клиентов, даже если вы новичок.

Лучшие плагины поддержки клиентов WordPress

Теперь давайте посмотрим на лучшие плагины поддержки клиентов для WordPress:

1. Чат WhatsApp (бесплатно и премиум)
2. Telegram-чат (бесплатно)
3. Help Scout (бесплатно и премиум)
4. Zendesk (бесплатно и премиум)
5. Отличная поддержка (бесплатно и премиум)
6. WPHelpDesk (Премиум)

Давайте рассмотрим их основные характеристики, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий для вас.

1) Чат WhatsApp

Если вам нужно решение, которое интегрирует WhatsApp с вашим веб-сайтом WordPress, WhatsApp Chat — ваш лучший выбор. Этот плагин позволяет посетителям начать чат WhatsApp с вашего сайта одним щелчком мыши и имеет множество параметров настройки.

Это также позволяет вам добавлять неограниченное количество агентов поддержки и настраивать рабочее время для каждого из них. Кроме того, вы можете настроить окно чата, кнопку, цвета, добавить собственные сообщения и многое другое. WhatsApp Chat также поддерживает WPML, поэтому вы можете без проблем перевести его на несколько языков.

В общем, это мощный и простой в использовании плагин для интеграции WhatsApp с вашим сайтом и улучшения поддержки клиентов.

Функции

• Отзывчивый дизайн
• Несколько макетов и вариантов настройки
• Пользовательские значки
• Настройка цвета чата
• Неограниченное количество агентов

Цены

WhatsApp Chat — это бесплатный плагин. Облегченная версия доступна в репозитории плагинов и имеет базовые функции. С другой стороны, премиум-версия стоит от 19 долларов США и включает в себя более продвинутые функции. Все премиальные планы являются разовыми платежами, поэтому пользователи могут пользоваться пожизненными обновлениями после покупки лицензии.

2) Чат в телеграме

Если у вас много пользователей, использующих Telegram, этот плагин для вас. Telegram — один из самых популярных сервисов обмена сообщениями, который за последние несколько лет приобрел множество пользователей. Telegram Chat — отличный плагин, который добавляет Telegram на ваш сайт и позволяет клиентам открывать чат одним щелчком мыши.

Лучшая часть чата Telegram заключается в том, что это легкий плагин, который не влияет на скорость и производительность вашего сайта.

С помощью Telegram Chat вы можете добавить несколько агентов и настроить окно чата в соответствии с внешним видом вашего сайта. Вы можете выбрать, где разместить кнопку, время доступности и общий вид чата. Кроме того, он включает более 40 пользовательских значков, которые вы можете использовать.

Наконец, этот плагин поставляется с простой в использовании панелью инструментов и включает функцию таргетинга на страницы, которая позволяет отображать кнопку чата на настраиваемых страницах, сообщениях или даже настраиваемых типах сообщений.

Функции

• Простая интеграция
• Оптимизирован для разных размеров экрана
• Несколько членов команды
• Перевод готов
• Множество вариантов настройки
• Функция таргетинга на страницы

Цены

Telegram Chat — это бесплатный инструмент, который вы можете скачать по этой ссылке.

3) Помогите разведчику

Help Scout — одно из самых известных и многофункциональных решений для поддержки клиентов, доступных на рынке. Это надежная система поддержки, мощная и с простыми функциями настройки.

С помощью этого плагина вы можете автоматически преобразовывать основные ссылки во встраиваемые формы, что очень удобно, если вы отображаете код на своем сайте. Все, что вам нужно сделать, это вставить URL-адрес, и Help Scout преобразует его во встраиваемую форму. Кроме того, вы можете использовать хуки и фильтры.

Этот инструмент также очень полезен для тех, кто использует EDD (Easy Digital Downloads) для продажи любых цифровых продуктов, поскольку он отображает информацию о покупателе в билете. Это поможет администратору магазина легко проверять записи о покупках конкретных пользователей. Наконец, с помощью этого инструмента клиенты также могут отправлять вложения через тикет, что упрощает работу с файлами и сообщениями в одном месте.

Функции

• Дружелюбный к разработчикам
• Сторонние интеграции
• Встраивание потоков
• Синхронизация информации о клиенте
• с поддержкой AJAX
• Шорткоды

Цены

Help Scout — это бесплатный плагин. В репозитории доступна бесплатная версия с базовыми функциями и премиум-план стоимостью от 49,99 долларов США в год.

4) Зендеск

Если вы используете плагины для обслуживания клиентов WordPress, вы, вероятно, знаете Zendesk. У этой известной компании есть одно из лучших программ для обслуживания клиентов на рынке, которое позволяет вам с легкостью обрабатывать запросы в службу поддержки клиентов.

Помимо множества функций, Zendesk очень легко интегрировать. Все, что вам нужно сделать, это установить и активировать плагин и войти в свою учетную запись Zendesk. Являясь ведущим в отрасли поставщиком услуг для клиентов, Zendesk предлагает различные способы поддержки, такие как голосовая связь, электронная почта, SMS и чат. Кроме того, вы также можете настроить автоматические ответы на распространенные вопросы. Эти ответы могут быть доставлены через SMS, чат, электронную почту или через Slack.

Благодаря интеграции более 1000 приложений Zendesk может стать универсальным решением для поддержки ваших клиентов. А когда дело доходит до пользовательских отчетов, он включает специальную панель инструментов с подробной аналитикой.

Наконец, есть варианты настройки для оформления ваших чатов и сообщений, создания уникальных шаблонов для ваших запросов в службу поддержки.

Функции

• Несколько вариантов поддержки
• Автоматические ответы
• 1000+ интеграций
• Расширенная отчетность
• API-доступ

Цены

Zendesk — это бесплатный инструмент. У него есть очень простая бесплатная версия и премиальные планы, которые начинаются с 49 долларов США за агента в месяц.

5) Потрясающая поддержка

Если вы ищете плагин поддержки клиентов с множеством функций, Awesome Support — отличный вариант. Этот многофункциональный инструмент обладает множеством функций и возможностей интеграции и представляет собой отличное универсальное решение для управления поддержкой клиентов.

Вы можете создавать неограниченное количество профилей агентов и обрабатывать неограниченное количество запросов в службу поддержки, что делает его хорошим инструментом как для небольших, так и для крупных сайтов. Awesome Support легко интегрируется с WooCommerce, EDD, Gravity Forms, Envato и другими сервисами.

С внешнего интерфейса пользователи могут отправлять неограниченное количество вложений, и у вас будет полный контроль над этими файлами. Вы можете выбрать типы файлов, разрешенные на сервере, и соответствующим образом настроить плагин. Кроме того, этот инструмент включает интеграцию с искусственным интеллектом. Например, вы можете интегрировать ИИ-сервис Google Dialogflow со своим сайтом и генерировать интеллектуальные ответы своим посетителям. Наконец, с помощью Awesome Support вы можете включить отслеживание времени, чтобы следить за производительностью ваших сотрудников.

Функции

• Неограниченное количество агентов
• Неограниченные билеты
• интеграция электронной коммерции
• Частные билеты
• Отслеживание времени
• Оплатить поддержку

Цены

У этого инструмента есть бесплатная облегченная версия, которую вы можете загрузить из репозитория, а также несколько премиальных планов, стоимость которых начинается от 149 долларов США в год.

6) WPHelpDesk

WPHelpDesk — еще один из лучших плагинов поддержки клиентов WordPress. Он имеет простую в использовании функцию поиска и фильтрации и позволяет вам управлять всем прямо с панели администратора.

Удобный мастер настройки поможет настроить плагин на вашем сайте всего за пару минут. Кроме того, этот инструмент имеет оптимизированный по скорости код и интегрируется с такими сервисами, как Easy Digital Downloads, WooCommerce и Ninja Forms.

Этот инструмент работает с шорткодами WordPress, позволяя вам отображать страницу обращения в службу поддержки без добавления дополнительного кода или редактирования шаблонов вашей темы. Наконец, поддержка, которую предлагает WPHelpDesk, является выдающейся, что всегда является плюсом.

Функции

• Простая установка
• Производительность оптимизирована
• Несколько надстроек
• Уведомления по электронной почте
• Перевод готов

Цены

WPHelpDesk — это решение премиум-класса, стоимость которого начинается от 99 долларов США в год за один домен.

Вывод

В общем, предоставление отличной поддержки клиентов на вашем сайте является ключевым фактором для вашего бизнеса. Это справедливо для любого типа веб-сайтов, но особенно важно для интернет-магазинов. Быстрые ответы на вопросы посетителей могут стать решающим фактором между потерей продажи и превращением этого посетителя в постоянного покупателя.

Независимо от типа поддержки, которую вы оказываете, вы должны убедиться, что у вас есть что-то на месте. Живые чаты отлично подходят для быстрого ответа на вопросы, обработки вопросов перед продажей и т. д. Если вы получаете более сложные вопросы, лучшим вариантом может быть система продажи билетов и служба поддержки, где вы можете перенаправить пользователей.

Несмотря на то, что вы можете закодировать свое решение, самый простой способ предложить отличную поддержку на вашем сайте — это использовать специальные плагины. Какой из них выбрать? Это зависит от того, что вы ищете. Если ваши клиенты используют службы обмена сообщениями, WhatsApp Chat и Telegram Chat — ваш лучший выбор. Они интегрируются с вашим сайтом и позволяют посетителям связываться с вами в WhatsApp и Telegram в один клик. С другой стороны, если вам нужна система продажи билетов с большим количеством функций, Help Scout — отличный вариант. Наконец, Zendesk и Awesome Support — отличные альтернативы для тех, кому нужны более продвинутые функции и бюджет выше.

Мы надеемся, что вы получили удовольствие от чтения и нашли эту статью полезной. Если да, поделитесь этим постом со своими друзьями в социальных сетях, чтобы помочь им найти лучший плагин поддержки клиентов.