Что мы узнали из WooConf о продаже билетов онлайн

Наш второй WooConf состоялся в начале апреля, и какое это было событие. У нас был невероятный состав спикеров, фантастические обеды и счастливые часы, а также весь нетворкинг, с которым мы могли справиться.

Мы уже поделились некоторыми своими знаниями, полученными на самом WooConf, но мы хотели погрузиться немного глубже и рассказать о части пути, который мы прошли, чтобы перейти от «мы должны сделать это снова» к «о, черт возьми, мы на самом деле делаем это». Это!" И эта часть путешествия — покупка билетов .

Когда мы продавали билеты на WooConf 2016, мы использовали решение, которое разработали сами: новое расширение Box Office для WooCommerce. С Box Office посетителям не нужно выходить за пределы офиса, чтобы зарегистрироваться на ваше мероприятие. Вы можете продавать билеты, настраивать сообщения электронной почты и регистрировать участников на месте, используя знакомый интерфейс WooCommerce.

Использование Box Office и проведение собственного крупного мероприятия дали нам невероятную возможность для обучения . Это позволило нам понять расширение изнутри и снаружи, выяснить, что побудило посетителей покупать билеты, и получить знания, которые мы могли бы использовать для будущих WooConf.

Читайте дальше, чтобы узнать, что мы узнали — и какими знаниями мы можем поделиться с вами — об управлении успешным веб-сайтом мероприятия.

Важность сбора информации об участниках на вашем собственном веб-сайте

Один из самых больших отзывов, которые мы получили перед разработкой Box Office, заключался в том, что все варианты событий и билетов, доступные для WordPress или WooCommerce, требуют интеграции с другой платформой. Это означало отправку потенциальных посетителей на другой веб-сайт, чтобы купить билет, ввести регистрационную информацию или заполнить свой профиль.

Такая зависимость от сторонних инструментов шла вразрез с духом WordPress и WooCommerce — это не было идеальным опытом для наших клиентов, и уж точно не было бы идеальным опытом для нас. Поэтому , когда наша команда приступила к планированию второго WooConf — и, в свою очередь, Box Office — у нас была одна главная цель: не отправлять клиентов за пределы площадки для покупки билетов на мероприятие .

К счастью, Box Office был создан именно для этого, так что мы были настроены. Имея бета-версию расширения, мы приступили к настройке страниц билетов. Первоначально покупатели могли покупать билеты только для посещения мероприятия в Остине, штат Техас; билеты на прямую трансляцию будут проданы позже.

Мы настроили билет для физических посетителей под названием WooConf 2016 Tickets и добавили несколько форм, которые будут отображаться во время покупки (вы можете видеть это выше).

Участников попросили предоставить типичные данные, такие как их имена и контактную информацию, но мы также сделали еще один шаг вперед и спросили такие вещи, как URL-адреса веб-сайтов, дескрипторы Twitter и диетические предпочтения. Это позволило нам автоматически настраивать бейджи участников во время процесса печати, а также лучше понимать, какие блюда нам нужно было предложить или сделать доступными .

Одним из преимуществ, которые оказались невероятно удобными как до, так и после мероприятия, была возможность искать, просматривать и изменять отдельные билеты. Поскольку у нас была вся эта информация под рукой на нашем собственном сайте, мы смогли :

• Отметить участников как присутствующих на месте
• Изменить информацию о тикете — например, если спонсору необходимо передать один из тикетов своего сотрудника другому сотруднику, мы можем просто изменить имя и/или роль.
• Измените RSVP для нашего пятничного делового обеда и семинаров
• Подтверждайте информацию об участниках, спонсорах или персонале на лету

Такое сочетание беспрепятственного процесса продажи и возможности быстрого поиска привело к беспрепятственной обработке билетов как до, так и во время мероприятия. У нас было очень мало сбоев в процессе, и регистрация участников на месте прошла быстро и легко — намного проще, чем если бы мы жонглировали двумя (или более!) разными системами.

Используйте повышение цен и купоны, чтобы стимулировать продажу билетов

«Сколько я должен брать, чтобы попасть на мое мероприятие?» Это общий вопрос, и сложный в этом. Мы тоже боролись с этим!

Если и есть что-то, чему мы научились, так это следующему: предлагать более привлекательную цену тем посетителям, которые покупают заранее . Но не исключайте, что у тех, кто пришел в последнюю минуту, есть возможность сэкономить!

Для WooConf 2016, как и для нашего первого WooConf, мы предложили цену «ранней пташки» — по сути, скидку, которая была доступна только тем, кто купил билеты в первые несколько дней продажи билетов.

С тех пор мы увеличивали это число на 100 долларов каждые несколько недель вплоть до самой конференции, когда у нас была цена «в последнюю минуту». Эта цена также оставалась в силе для всех, кто был заинтересован в покупке билета на месте.

Идея заключалась в том, чтобы побудить посетителей бронировать места как можно раньше . И по большей части это сработало.

Сказав это, не все всегда могут забронировать сразу. Поэтому мы сделали несколько купонов, чтобы смягчить удар этих повышенных цен. Мы дали нашим спонсорам и спикерам несколько уникальных кодов, которыми им было предложено поделиться. Их можно было бы распространять в социальных сетях, по электронной почте и так далее.

Когда эти купоны стали общими, это еще больше повысило интерес к WooConf, что привело к увеличению продаж билетов . Это также помогло нашим спикерам и спонсорам рассказать о своем присутствии на WooConf, чтобы их поклонники знали, что они могут их там увидеть.

Урок здесь: тщательно обдумывайте свои цены. Даже если ваше мероприятие недорогое, существует множество способов побудить больше участников зарегистрироваться, например купоны, скидки или рекламные акции от других участников.

Есть дополнительные события или дни? Позвольте владельцам билетов подписаться или отказаться

На многих современных конференциях есть несколько треков, дополнительные семинары или даже полнодневные сессии, которые проходят за пределами офиса. Но веб-сайты конференций не всегда полностью отражают это, что приводит к:

• Неразбериха со стороны организаторов, когда они не знают, сколько человек придет на каждое дополнительное мероприятие или трек, и
• Путаница со стороны участников, когда они не уверены, где и как отправить ответ на трек, который может иметь ограниченное пространство, или как изменить этот ответ, если что-то случится.

Когда мы планировали WooConf, мы знали, что основная часть мероприятия продлится два дня, а мероприятия третьего дня будут необязательными. Мы хотели найти способ легко позволить посетителям ОТВЕЧАТЬ на одно из пятничных мероприятий, а также легко изменить их ОТВЕЧАТЬ, если что-то случилось, и они не смогли это сделать (например, если им нужно было поймать более раннее полет).

Мы достигли этого, добавив опцию в нашу форму заявки, которая требовала от участников выбора, присоединятся ли они к нашему семинару для разработчиков, семинару для владельцев магазинов или сетевому обеду. Они также могли выбрать «Я ни к чему не присоединяюсь», если им хватило двух дней WooConf.

Мы использовали специальный код для отслеживания количества мест, доступных для семинаров, поскольку количество мест было ограничено.

Мы также разрешили участникам изменять свои настройки посещаемости из электронного письма с подтверждением билета, которое было отправлено сразу после покупки.

Это вернуло возможность выбора или отказа обратно в руки наших посетителей. Это также полностью устранило путаницу для всех , потому что мы знали, сколько людей ожидать на каждом семинаре, плюс нетворкинг-ланч.

На самом деле, благодаря Box Office, который так усердно собирал информацию об участниках, мы смогли зарегистрировать людей на семинарах так же, как и в первые два дня WooConf. Это помогло нам выяснить, кто из участников, получивших RSVP, уже прибыл, а кого мы все еще ждем .

Предлагайте билеты физическим посетителям — и виртуальным.

Если у вас много поклонников и вы проводите живое мероприятие, FOMO станет реальной вещью для некоторых из ваших фанатов. Это вдвойне важно для тех из вас, кто регулярно представляет новые продукты или имеет действительно отличные колонки.

Мы хотели разместить тех, кто не смог добраться до Техаса, но все же хотел впитать все эти знания и преимущества WooConf издалека. Итак, в марте, после того, как у нас закончилась обычная продажа билетов, мы сделали доступными билеты на прямые трансляции.

Для этого мы сделали новый билетный продукт для билетов на прямой эфир . Поля билетов здесь были гораздо более ограниченными (поскольку нам не нужно было запрашивать детали для печати на бейджах или диетических предпочтениях), что значительно ускорило процесс оформления заказа.

Затем, в день начала WooConf, мы смогли использовать встроенную опцию электронной почты расширения, чтобы отправить этим владельцам билетов ссылку на страницу прямой трансляции.

Box Office позволил нам ограничить доступ к трансляции только тем, у кого был куплен правильный тип билета , то есть тем, кто купил билет на прямую трансляцию. Если бы у вас не было билета и вы попытались посмотреть трансляцию, вы бы увидели это:

Это позволило всем, кто хотел принять участие в WooConf, независимо от того, смогли они добраться до Остина или нет. И прямая трансляция в основном прошла без сучка и задоринки, что стало для нас огромным облегчением!

Мы были очень довольны отзывами, которые мы получили в прямом эфире. На самом деле, мы продали больше билетов на прямой эфир после начала WooConf, чем до него . Угадайте, что все эти твиты #WooConf предупредили всех, что они упускают, а?

Определенно стоит настроить билеты на прямую трансляцию для событий, на которые не все ваши поклонники могут присутствовать с логистикой, но они пропустят, если не поймают действие. Вы также всегда можете сделать билеты бесплатными — это ожидаемая настройка даже для онлайн-мероприятий, таких как вебинары.

Продажа билетов на мероприятия онлайн? Попробуйте кассу

Независимо от того, занимаетесь ли вы продажей билетов на мероприятия для вашей некоммерческой организации или думаете о проведении вебинаров только по приглашению, чтобы поделиться своими знаниями с потенциальными клиентами, расширение Box Office может упростить процесс сбора информации об участниках .

Нам очень понравилось использовать его для WooConf 2016, и мы очень рады, что после тестирования его в реальном приложении для проведения мероприятий мы, наконец, выпустим его для вас. Мы надеемся, что вы получили такое же удовольствие, как и мы!

Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии о том, как мы использовали Box Office для WooConf 2016, или о том, чему мы научились в ходе этого мероприятия, напишите нам ниже — мы будем рады услышать от вас.