13 важных показателей и KPI WooCommerce

WooCommerce — это ведущая платформа, которая предоставляет сотни показателей для измерения успеха или неудач бизнеса электронной коммерции с течением времени.

Учитывая широкий спектр доступных показателей, для клиента может быть запутанным (или даже ошеломляющим) быстрое и четкое понимание эффективности своего бизнеса в электронной коммерции.

Сужение и мониторинг этих ключевых показателей помогает отслеживать бизнес-цели и не отставать от них. Это также поможет вам понять, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом WooCommerce, чтобы вы могли улучшить коэффициент конверсии и со временем развивать свой бизнес.

В этом сообщении в блоге будут рассмотрены важные показатели WooCommerce, которые должно измерять ваше агентство. Мы также увидим, как легко создать отчет с помощью AgencyAnalytics.

Почему KPI важны для бизнеса WooCommerce?

Конечная цель любого бизнеса WooCommerce — процветать или получать прибыль. Чтобы оставаться на вершине игры в динамичной и конкурентной среде электронной коммерции, необходимо принимать стратегические решения. А чтобы оставаться на плаву и быть на шаг впереди конкурентов, вам необходимо принимать решения, подкрепленные самыми актуальными и достоверными данными.

Не все показатели связаны с вашими долгосрочными целями или стратегическими задачами, поэтому вам следует сосредоточиться только на конкретных данных, которые непосредственно влияют или влияют на ваш бизнес.

Но как определить, что стоит отслеживать, а какие поверхностные данные? Вот тут-то и начинается различие между метриками и ключевыми показателями эффективности (KPI).

В чем разница между KPI и бизнес-метриками?

Как мы упоминали ранее, KPI — это подгруппа метрик. На самом деле все KPI являются метриками, но не все метрики являются KPI. Чтобы упростить это различие, думайте о метриках как об общем зонтике, в котором находятся ключевые показатели эффективности.

Хотя у вас может быть поток показателей для отчетности, ваши ключевые показатели эффективности следует выбирать только на основе ваших бизнес-целей.

Давайте разберемся, что означают метрики и KPI для бизнеса WooCommerce.

Метрики WooCommerce

Вообще говоря, метрика — это количественная мера данных.

В частности, для предприятий WooCommerce метрика может использоваться для отслеживания эффективности любого отдельного аспекта бизнеса.

Например, продажи, коэффициент конверсии и средняя маржа прибыли — все это числовые показатели, которые дают вам точную информацию для одного конкретного аспекта бизнеса. Однако они не обязательно могут быть ключевыми показателями эффективности, основанными на целях вашего клиента.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

KPI — это метрики, которые являются наиболее информативными маркерами общего успеха в зависимости от ваших текущих целей.

Поскольку они напрямую связаны с вашими стратегическими целями, вы можете использовать ключевые показатели эффективности для отслеживания прогресса в достижении текущих или долгосрочных целей, оценки результатов и формирования будущих стратегий.

Чтобы выбрать KPI, отфильтруйте доступные показатели и решите, какие из них попадают в ваш текущий бизнес-план. Из-за этого согласования с итоговой прибылью вашего бизнеса KPI гораздо глубже, чем метрика, чтобы дать представление о прогрессе вашего бизнеса.

С помощью KPI вы сможете:

1. Четко определяйте прогресс ваших целей
2. Следите за своими успехами и вехами в отношении ваших бизнес-целей
3. Расставьте приоритеты в областях, в которых вы хотите увидеть улучшения

Важно отметить, что любые два предприятия могут измерять одни и те же показатели. Однако они могут выбрать совершенно разные ключевые показатели эффективности в отношении своих общих целей.

13 лучших показателей и ключевых показателей эффективности WooCommerce для отслеживания

В аналитике WooCommerce представлены полезные базовые данные, но в большинстве случаев вам нужно будет вручную рассчитать свои KPI (если, конечно, вы не решите использовать такой инструмент, как AgencyAnalytics, который будет затронут в конце).

1. Продажи

Этот показатель показывает, сколько ваш клиент заработал на своем веб-сайте. У вас также будет возможность отобразить его за определенные периоды (например, ежечасно, ежедневно, ежеквартально, ежегодно). Выберите наиболее подходящий период, чтобы показать рост продаж на основе целей и сроков вашего клиента.

Вот совет: следите за наиболее популярными почасовыми и ежедневными распродажами, чтобы точно определить, когда запускать новый продукт. Кроме того, не забывайте использовать квартальные и годовые показатели продаж в качестве KPI для планирования.

2. Коэффициент конверсии

Этот показатель представляет собой процент посетителей веб-сайта вашего клиента, которые выполнили действие (например, завершили онлайн-транзакцию) и стали клиентами. Хотя средний коэффициент конверсии составляет всего 2-3%, это важный показатель успеха для бизнеса электронной коммерции.

Ваши клиенты должны использовать эту информацию для улучшения своей стратегии цифрового маркетинга и привлечения более качественного трафика в свой интернет-магазин с помощью соответствующих кампаний.

3. Стоимость приобретения (CPA)

CPA относится к общей стоимости привлечения клиента, который совершает действие.

Этот показатель отслеживает, насколько эффективно маркетинговая кампания приносит доход, что особенно важно для кампаний с оплатой за клик. Цель состоит в том, чтобы удерживать CPA ниже, чем AOV (средняя стоимость заказа), чтобы обеспечить прибыльность.

4. Количество транзакций

Сравните эффективность электронной коммерции вашего клиента с аналогами в отрасли, отслеживая количество транзакций.

Этот KPI измеряет, соответствует ли ваш клиент отраслевым стандартам, и может выявить области, требующие улучшения. Это также позволяет вам узнать, находится ли ваш клиент на пути к достижению цели дохода.

5. Стоимость проданных товаров (COGS)

Эта цифра относится к общей сумме, потраченной на создание товара на торговой площадке вашего клиента.
Вообще говоря, в себестоимость включаются только прямые затраты на производство продукта (например, материалы и рабочая сила). Другие затраты, такие как усилия по продажам и маркетингу или накладные расходы (например, аренда офисных помещений), в этот расчет не включаются.

Вот несколько шагов для расчета COGS:

Шаг 1: Расчет (начальный запас + покупки в течение периода – конечный запас)

Шаг 2: Умножьте это число на количество проданных товаров (которое вам нужно будет получить от вашего клиента, если у вас его нет под рукой).

6. Средняя маржа прибыли

Этот показатель относится к фактической сумме, которую зарабатывает бизнес вашего клиента, за вычетом любых расходов, таких как себестоимость, накладные расходы и налоги.

Вот формула, которую нужно запомнить:

Средняя маржа прибыли = ((Общая выручка – Расходы) / Общая выручка) * 100

Используйте эту метрику для определения средней прибыли за определенное время (которое должно быть одним из KPI вашего клиента).

7. Доход на посетителя (RPV)

RPV оценивает сумму дохода, получаемого каждый раз, когда посетитель посещает сайт WooCommerce вашего клиента.

RPV = общий доход ÷ общее количество посетителей сайта

Например, предположим, что в прошлом году ваш клиент заработал 400 000 долларов на своем веб-сайте электронной коммерции. Если бы в общей сложности было 40 000 посетителей, их RPV составил бы 10 долларов.

8. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Эта метрика относится к ценности клиента на протяжении всей жизни, т. е. к тому, какой доход ваш клиент может ожидать от любого данного клиента на протяжении всего своего делового сотрудничества.

Удерживать клиента проще, чем каждый раз привлекать нового, поэтому ваш клиент должен поддерживать беспрепятственный путь клиента и отслеживать CLV с течением времени.
Вот как рассчитывается CLV:

1. Определите части сайта вашего клиента, где клиенты совершают транзакцию (например, корзина покупок).
2. Отслеживайте историю клиентов и храните весь путь клиента в одном месте (например, позволяя клиентам создавать учетные записи).
3. Измеряйте доход, полученный на протяжении всего пути клиента
4. Добавьте этот общий доход за каждый год, в течение которого они оставались клиентами. Умножьте эту цифру на продолжительность пути клиента и вычтите все связанные с этим расходы (например, стоимость привлечения клиента).

В итоге:

CLV = (доход от клиента в год x продолжительность пути клиента) – общая стоимость привлечения и поддержания этого клиента.

Высокий CLV означает лояльных покупателей, в то время как низкий CLV может указывать на проблемы с удовлетворенностью клиентов (например, контроль качества, обслуживание клиентов или сложности с адаптацией).

Обязательно изучите, почему может произойти низкий CLV. Вашему клиенту может не хватать активной инициативы по возвращению клиентов, такой как маркетинговые кампании по электронной почте, программы лояльности, участие в социальных сетях или специальные предложения.

9. Ставка постоянных клиентов

Это очень ценный показатель, поскольку он глубоко коррелирует с CLV. Коэффициент возврата клиентов относится к проценту клиентов, которые вернулись и совершили дополнительные или повторные покупки.

Доля вернувшихся клиентов = (количество клиентов, совершивших покупки более одного раза/общее количество клиентов) * 100

10. Валовая прибыль

Валовая прибыль = общий объем продаж – общая стоимость проданных товаров (т. е. себестоимость)

Проще говоря, этот показатель представляет собой общую прибыль, полученную за определенный период. Отслеживание этой цифры с течением времени — полезный KPI для предприятий электронной коммерции с целями роста.

11. Добавить в корзину

Этот показатель показывает процент посетителей сайта WooCommerce вашего клиента, которые добавили хотя бы один товар в свою корзину. Обязательно используйте лучший плагин корзины WooCommerce.

Метрика «Добавить в корзину» фокусируется на способности вашего клиента успешно привлечь потенциальных покупателей и убедить их совершить действие. Он также дает представление о пользовательском опыте, предлагаемых продуктах, рекламе и маркетинге, которые работают вместе.

12. Коэффициент отказа от корзины покупок

Не каждый посетитель, который делает корзину в магазине WooCommerce вашего клиента, завершает покупку. Эта метрика показывает вам процент покупателей, которые бросают свою корзину, что может указывать на то, что некоторые области нуждаются в улучшении. К ним могут относиться такие барьеры, как:

• Любые ошибки на сайте до завершения оформления заказа
• Низкое время загрузки и время выезда
• громоздкие способы оплаты

Для справки, средняя отраслевая ставка составляет 70-75%, которую вы должны использовать для оценки производительности вашего клиента.

Здесь же можно следить за теми посетителями, которые проявили интерес, но не совершили покупку.

Вот как можно рассчитать процент брошенных корзин (в процентах):

Шаг 1: Рассчитайте: общее количество совершенных покупок ÷ общее количество созданных корзин)

Шаг 2: Минус этой расчетной цифры от 1

Шаг 3: Умножьте на 100

13. Net Promoter Score (NPS)

Количественное измерение удовлетворенности клиентов особенно важно для предприятий электронной коммерции, где на помощь приходит NPS.

Чтобы собрать отзывы клиентов, используйте рейтинговую систему на веб-сайте вашего клиента после того, как клиент завершит транзакцию. Вы даже можете отслеживать их удовлетворенность на протяжении всего пути до транзакции.

Используйте NPS в качестве руководящего инструмента для последовательного улучшения качества обслуживания клиентов.

Как определить, какие показатели использовать в качестве KPI?

Цели магазина WooCommerce вашего клиента подскажут вам, какие ключевые показатели эффективности следует отслеживать. Есть ли цель завоевать 100 клиентов к концу месяца? Увеличить валовую прибыль на 5-10% к следующему году?

В любом случае, вы доберетесь до сути основных целей вашего клиента, внимательно выслушав и поняв, какую роль играет ваше агентство в их достижении.

Выбирайте и отслеживайте KPI

Независимо от того, какие KPI вы рекомендуете и отслеживаете, убедитесь, что они легко доступны. Таким образом, ваши клиенты могут получить доступ к своим данным, когда это необходимо.

3 типа отчетов KPI, о которых вы должны знать

Вот три типа отчетов KPI, которые ваше агентство может использовать в зависимости от потребностей клиентов.

1. Аналитические отчеты о ключевых показателях эффективности

Эти отчеты используются для подробной детализации ключевых показателей эффективности вашего клиента, которые являются важным показателем успеха для любого бизнеса WooCommerce.

Аналитические отчеты о ключевых показателях производительности дают углубленное представление о конкретных подъемах и падениях данных о ключевых показателях производительности. Вы даже можете создавать интерактивные аналитические отчеты, позволяющие клиентам более динамично оценивать оперативные данные.

2. Операционные отчеты о ключевых показателях эффективности

Оперативный отчет KPI помогает отслеживать повседневную деятельность сайта WooCommerce, которую можно использовать для принятия важных решений и улучшений.

Например, менеджер кампании может решить сократить время загрузки веб-сайта на основе ключевых выводов из оперативного отчета о ключевых показателях эффективности.

3. Отчеты о стратегических ключевых показателях эффективности

С помощью этого отчета вы можете получить четкое представление о состоянии бизнеса. Отчеты о стратегических KPI отслеживают направление развития бизнеса и помогают разрабатывать новые стратегии.

Он также сообщает инвесторам и владельцам, как работает ваш бизнес в свете поставленных целей и контрольных показателей.

Использование AgencyAnalytics для создания отчетов для ваших клиентов

WooCommerce предлагает собственную аналитическую панель, которая отслеживает общий объем продаж, самые популярные товары и т. д. Но вручную отслеживать все эти данные, управляя множеством магазинов WooCommerce для ваших клиентов, становится гигантской задачей.

Что, если бы вы могли управлять данными нескольких клиентов на одной платформе и получать автоматические отчеты с белой меткой одним нажатием кнопки? С AgencyAnalytics это возможно — вот два лучших варианта:

1. Создайте полностью настраиваемую панель управления электронной коммерцией, если вы также отслеживаете другие показатели (например, данные из Stripe или Google Analytics).

После того, как вы подключили свои учетные записи электронной коммерции к AgencyAnalytics, создать панель мониторинга так же просто, как перетаскивать виджеты. Основным преимуществом является то, что ваши данные автоматически обновляются, что означает, что вам не придется беспокоиться о ручном извлечении информации.

2. Используйте предварительно созданную панель инструментов WooCommerce, чтобы сэкономить время и упростить работу с электронной коммерцией в одном месте.

Не нужно изобретать велосипед — просто подключите свою учетную запись WooCommerce к AgencyAnalytics и получите доступ к визуально привлекательным данным в режиме реального времени, когда вам это нужно.

Как AgencyAnalytics упрощает создание отчетов WooCommerce

Подводя итог, вот как AgencyAnalytics может помочь вам упростить работу ваших клиентов с WooCommerce:

• Автоматизированные отчеты WooCommerce готовы к презентации за считанные секунды и могут быть отправлены клиентам по расписанию отчетов или одним нажатием кнопки.
• Полностью настраиваемые информационные панели WooCommerce позволяют вам точно контролировать, что видит каждый пользователь. Предоставьте своим клиентам удобные информационные панели, показывающие их электронную коммерцию, веб-трафик, социальные сети и многое другое!
• Инструмент SEO-аудита сайта позволяет отслеживать точный рейтинг ключевых слов для клиентов и соответствующим образом корректировать их стратегию электронной коммерции.
• Неограниченные учетные записи сотрудников и клиентов позволяют всей вашей команде входить в систему и отслеживать производительность WooCommerce.
• White Labeling позволяет интегрировать брендинг (например, пользовательские цвета и логотипы) и отправлять автоматические электронные письма с адреса электронной почты вашего агентства. Вы также можете брендировать мобильный интерфейс , который работает как ваше собственное приложение.
• Мобильные обновления могут быть отправлены вашим клиентам, чтобы отслеживать их магазин на ходу
• Управляйте несколькими клиентами и получайте доступ к данным для каждого клиента на единой целостной платформе! Мгновенное переключение между несколькими магазинами.

Экономьте время и объединяйте данные от нескольких клиентов с более чем 70 интеграциями, мощными инструментами SEO и неограниченным количеством отчетов. Попробуйте AgencyAnalytics бесплатно в течение 14 дней.

WooCommerce — это динамичная платформа, которая позволяет вам оставаться на вершине своей игры. От упрощения онлайн-транзакций до обеспечения беспрепятственного взаимодействия с клиентами, это определенно меняет правила игры для любого бизнеса электронной коммерции.

Чтобы внести улучшения и увидеть, что работает лучше всего, обязательно отслеживайте показатели WooCommerce, которые мы описали, и принимайте соответствующие бизнес-KPI. Сделайте еще один шаг вперед, объединив данные в отчет о ключевых показателях эффективности и используя инструмент динамической отчетности, такой как AgencyAnalytics, для оптимизации всего процесса.

После того, как вы примете необходимые меры, вы сможете лучше развивать свой бизнес электронной коммерции и достигать своих целей.