Летняя распродажа!

Возможно, вы приобрели множество клиентов для своего бизнеса WooCommerce, которые купили у вас один раз, а затем ушли. Но это не то, что вы хотите точно! Вы хотите, чтобы эти клиенты продолжали набрасываться на вас.

Другими словами, вы хотите сохранить своих клиентов. Определенно, удержать клиентов не так просто! Если бы привлечение клиентов было для вас трудным делом, удержание клиентов было бы в 10 раз сложнее, чем привлечение клиентов.

Но не беспокойтесь! В этой статье будет рассказано обо всем, что вам нужно, чтобы освоить методы удержания клиентов WooCommerce . Важно отметить, я бы не стал перечислять здесь устаревшие и неэффективные стратегии.

Вместо этого я поделюсь 10 проверенными стратегиями удержания клиентов WooCommerce , которые могут творить для вас чудеса. Прежде чем перейти к делу, давайте рассмотрим удержание клиентов.

Что такое удержание клиентов?

Проще говоря, удержание клиентов — это способность бизнеса превращать своих клиентов в постоянных покупателей . Другими словами, действия и действия, которые компания предпринимает, чтобы заставить своих клиентов продолжать покупать у них, являются ее способностью удерживать клиентов.

Удержание клиентов связано с несколькими факторами, включая удовлетворенность клиентов, лояльность к бренду и эмоциональную связь с брендом . Важно отметить, что удержание клиентов начинается с первого контакта человека с бизнесом и длится до тех пор, пока его отношения с бизнесом не исчезнут.

Имейте в виду, что удержание клиентов проще и дешевле, чем их привлечение. Это связано с тем, что при удержании клиентов клиенты уже знают о вас, в отличие от привлечения клиентов. Все, что вам нужно сделать, это применить определенные стратегии удержания клиентов, и вы сможете предотвратить отток клиентов.

Почему удержание клиентов имеет решающее значение?

Согласно Зиппиа , повышение удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25-95% . Это показывает, насколько важно для бизнеса удерживать клиентов. Кроме того, бизнес может получить множество других льгот и преимуществ, удерживая клиентов. Давайте проверим их —

• Удержание клиентов — признак удовлетворенности и лояльности к бренду
• Лояльные и довольные клиенты, скорее всего, порекомендуют ваш бренд своим друзьям и семье.
• Удержанные клиенты совершают больше покупок, увеличивая доходы и рентабельность инвестиций
• Постоянные клиенты предоставляют полезную обратную связь и данные, способствующие будущим кампаниям бренда.
• Удержание клиентов рентабельно; Данные показывают, что это в 6-7 раз дешевле , чем привлечение нового клиента.

10 методов удержания клиентов WooCommerce:

Удержание клиентов WooCommerce требует применения специальных стратегий. Обычные и устаревшие методы не смогут удержать ваших клиентов.

Проведя глубокий анализ, я собрал 10 проверенных методов удержания клиентов WooCommerce , которые, вероятно, сработают для вас.

Обязательно персонализируйте покупательский опыт:

Удержание клиентов в первую очередь зависит от их удовлетворенности. Без сомнения, на удовлетворенность клиентов влияют десятки факторов. Но лучший способ удовлетворить клиентов – это предложить им именно те продукты, которые они ищут . Другими словами, персонализация или индивидуализация их покупательского опыта.

Это можно сделать очень легко, без каких-либо хлопот. Все, что вам нужно сделать, это просмотреть их предыдущие покупки, историю просмотров и демографические данные. Основываясь на этом, разработайте индивидуальные рекомендации по продуктам и целенаправленную рекламу, чтобы заинтересовать их, тем самым повысив уровень удержания.

Кроме того, не забывайте сегментировать своих клиентов WooCommerce на основе категорий продуктов, к которым они тяготеют. Затем отправьте им персонализированные электронные письма с содержанием, предложениями и скидками, соответствующими их интересам и предпочтениям.

Оптимизация обслуживания клиентов:

Не ожидайте, что ваши клиенты WooCommerce вернутся в ваш магазин, если вы плохо с ними обращаетесь. Вы могли бы предложить им продукты высшего качества по разумной цене. Но неспособность обслуживать их оптимально заставит их покинуть вас и переключиться на другого поставщика. Таким образом, высокое качество обслуживания клиентов имеет большое значение.

Поэтому убедитесь, что ваши представители службы поддержки клиентов WooCommerce регулярно отвечают на их запросы, мгновенно устраняют их болевые точки и полностью удовлетворяют их. Даже если некоторые клиенты ведут себя грубо, ваши агенты по обслуживанию клиентов должны иметь терпение, чтобы обращаться с ними вежливо.

Не забывайте, что плохое поведение даже один раз может серьезно повредить вашему бизнесу. Сказав это, вы также должны быть осмотрительны в отношении оскорбительных клиентов и применять специальные стратегии, чтобы с ними справляться.

Внедрить программы лояльности:

Если ваши новые клиенты являются неотъемлемой частью, постоянные клиенты являются активом для вашего бизнеса. Вы должны заставить их чувствовать себя ценными и особенными. Здесь помогут плавающие программы лояльности. Идея состоит в том, что вы должны вознаграждать своих постоянных клиентов.

Система вознаграждений может включать в себя специальные скидки, подарочные ваучеры, денежные вознаграждения, бесплатные подарки в обмен на заработанные баллы и т. д . Лучшая часть программ лояльности заключается в том, что ваши клиенты всегда будут готовы покупать у вас, когда они знают, что они будут вознаграждены.

Система вознаграждений Starbucks может быть идеальным примером программы лояльности, когда они предлагают своим клиентам 2 балла за каждый потраченный доллар.

Подчеркните социальное доказательство:

Надежность и благонадежность — это то, на что клиенты всегда обращают внимание при возвращении к бренду. Конечно, вы можете сделать это, получив сертификат BBB и тому подобное . Но использование социального доказательства — это еще один способ повысить надежность и авторитет вашего бренда.

Многие из ваших клиентов WooCommerce оставят обзоры продуктов, отзывы, твиты и другие формы поддержки вашего бизнеса. Убедитесь, что вы используете их в полной мере. Кроме того, не забудьте связаться с клиентами, которые не рассказывали о вашем бизнесе в Интернете.

Упростите процесс оформления заказа:

Тонны брошенных корзин происходят только из-за длительного и сложного процесса оформления заказа. Это означает, что покупатели даже не завершают свою первую покупку в сложном процессе оформления заказа, не говоря уже о том, чтобы стать постоянными клиентами. Итак, убедитесь, что процесс оформления заказа в WooCommerce прост и удобен .

В рамках процесса оформления заказа вы должны принимать несколько форм оплаты, чтобы заинтересовать ваших клиентов. Кроме того, позвольте своим клиентам оформить заказ через гостевую опцию. Это, безусловно, сократит шаги оформления заказа.

Имейте в виду, что система оформления заказов является одним из важнейших факторов, влияющих на повторяющиеся конверсии и продажи WooCommerce. Вы можете рассмотреть возможность использования ShopEngine, надстройки WooCommerce, которая может упростить процесс оформления заказа.

Не упускайте из виду маркетинговую стратегию срочности/дефицита:

По-видимому, срочность или дефицит работают для нового посетителя вашего магазина WooCommerce. Но он может даже подтолкнуть вашего одноразового клиента к покупке.

Срочный маркетинг обычно включает в себя использование таймера обратного отсчета с установленным ограничением по времени, вызывая в сознании клиентов эмоциональное чувство «FOMO» или «страх пропустить ».

Маркетинг дефицита, кроме того, также создает ощущение ограниченности запасов определенных продуктов, что способствует мгновенным продажам. Вы можете использовать оба этих метода, чтобы повысить уровень удержания клиентов. Amazon — прекрасный пример стратегии срочного маркетинга.

Обязательно создайте онлайн-сообщество:

Чем больше возможностей вы предоставите своим клиентам, чтобы рассказать о своих продуктах, тем лучше для вашего бизнеса WooCommerce. Создание интернет-сообщества — это идеальная среда, позволяющая им делиться своими отзывами, опытом, проблемами и так далее.

Например, вы можете создать свое интернет-сообщество через группу Facebook . Группа позволит вашим клиентам обсудить все, что связано с вашим бизнесом и продуктами. Они даже могут получить необходимую помощь от вашего персонала поддержки, повысив их лояльность к вашему бизнесу.

Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств:

Есть идеи о проценте мобильных покупателей? Позвольте мне сказать вам, что 75% онлайн-покупателей используют мобильные устройства для совершения покупок . Это показывает, насколько важно сделать ваш сайт WooCommerce удобным для мобильных устройств.

Первое, на что вы должны обратить внимание при оптимизации своего веб-сайта для мобильных устройств, — это скорость сайта, чтобы ваши клиенты чувствовали себя уверенно, обращаясь к вам снова и снова. Кроме того, убедитесь, что ваш сайт адаптирован для всех типов мобильных устройств.

Наконец, вы должны подчеркнуть простоту навигации для ваших клиентов. Если ваши клиенты могут легко и плавно переходить из одной части вашего магазина WooCommerce в другую, они останутся в вашем магазине дольше. Это создаст для вас шанс ухаживать за ними больше.

Регулярная коммуникация с клиентами является ключевым моментом:

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты постоянно покупали у вас, сделайте упор на регулярное общение с ними. Предприятия электронной коммерции, которые не связываются со своими клиентами после их покупки, имеют максимальный коэффициент текучести клиентов.

Поэтому оставайтесь на связи со своими новыми клиентами, чтобы поддерживать их связь с вашим бизнесом. Вы можете связаться со своими клиентами несколькими способами, такими как отправка электронных писем, мобильных текстовых сообщений, телефонные звонки и т. д . Вы также можете проводить опросы удовлетворенности, чтобы выяснить, какие улучшения вам нужно сделать.

Не забудьте поблагодарить своих клиентов:

Спасибо! Выражение короткое, но оно может творить чудеса для вашего бизнеса. Если вы сможете убедить своих клиентов, как сильно вы цените их за то, что они выбрали ваш бизнес, это может значительно оживить их. В следующий раз, когда они захотят купить продукты, они, скорее всего, будут обращать на вас внимание.

Но как донести сообщение «Спасибо» до ваших клиентов? Вы можете добавить его на страницу подтверждения заказа после оформления заказа, автоматические электронные письма и т. д . Помещение записки с благодарственным сообщением внутри пакета также может быть отличной идеей, чтобы оценить их.

Кроме того, вы можете звонить некоторым из ваших клиентов, которые купили дорогие продукты , чтобы они чувствовали себя польщенными.

Ваша очередь:

Мы собрали 10 эффективных методов удержания клиентов WooCommerce, которые помогут вам укрепить свой бизнес. Если вы сможете реализовать все вышеупомянутые стратегии в своем магазине WooCommerce, не только ваш бизнес начнет процветать, но и уровень удержания клиентов резко возрастет.

Имейте в виду, что ваши клиенты всегда хотят беспрепятственного шоппинга. Таким образом, вы должны позволить им совершать покупки в вашем магазине WooCommerce, обеспечивая им максимальное удовлетворение.

Кроме того, ShopEngine — это расширение WooCommerce , которое вы можете использовать, чтобы добавить дополнительные параметры в свой магазин WooCommerce и настроить как содержимое, так и стили существующих функций магазина.