Пять способов восстановить скорость восстановления брошенной корзины WooCommerce

Вы тратите много времени и денег, чтобы привлечь качественный трафик на свой сайт. Страницы ваших продуктов выглядят великолепно, и клиентам нравятся ваши продукты. Стабильность и производительность WooCommerce обеспечивают удобство покупок, когда посетители перемещаются по вашему веб-сайту, добавляя товары в свою корзину.

А затем более 70% этих покупателей покидают ваш сайт, оставляя эти товары в своей корзине.

Это не новое явление. Продавцы электронной коммерции борются с брошенными корзинами с момента открытия первого интернет-магазина.

Один из лучших и самых популярных способов побудить людей вернуть свои брошенные корзины покупок — это хорошо продуманная последовательность ремаркетинга по электронной почте. Однако есть проблема: большинство других продавцов используют одни и те же проверенные методы и инструменты ремаркетинга, чтобы попытаться снизить количество брошенных корзин. И в последнее время в этой области не было много инноваций, что создало два основных камня преткновения:

• Когда ваши конкуренты используют схожие стратегии и тактики, вам гораздо труднее выделиться и заключить сделку.
• Потребители приучены ожидать после отказа от покупки электронное письмо со скидкой.

Можете ли вы придерживаться того, что вы уже делаете? Конечно. Но, не изменяя и не улучшая способ восстановления брошенных тележек, вы оставляете деньги на столе — чтобы отдать их своим конкурентам.

В Conversio мы сосредоточены на том, чтобы помочь продавцам электронной коммерции с маркетингом по электронной почте, и, работая с более чем 20 000 клиентов, мы заметили несколько новых идей, которые помогли им улучшить показатель возврата брошенной корзины . Вот пять наших фаворитов.

1. Социальное доказательство в письмах о брошенной корзине

Социальное доказательство от других людей, которые купили ваши продукты, вызывает доверие и часто подталкивает клиентов к совершению этой покупки. Один из лучших способов для продавцов электронной коммерции создать социальное доказательство — это обзоры продуктов или рейтинги, которые, по мнению 88% потребителей, влияют на их решения о покупке.

WooCommerce позволяет вам очень легко использовать обзоры продуктов и отображать их на своем веб-сайте, что отлично подходит для конверсии. Но что происходит, когда посетители покидают ваш сайт? Большинство ваших потенциальных клиентов (а часто и клиентов) никогда больше не увидят ваши отзывы. Ваши электронные письма о брошенной корзине — это возможность для ремаркетинга — второй шанс для вас убедить кого-то совершить покупку. Почему бы не использовать все свои активы в области продаж и маркетинга?

Умные продавцы используют обзоры рейтингов продуктов двумя способами:

• Сообщите своим потенциальным клиентам, что они оставили товары с высокой оценкой в ​​своей корзине. Использование звездного рейтинга продукта с самым высоким рейтингом в их корзине в строке темы (например, «Вы оставили несколько ★★★★★ продуктов в своей корзине!») значительно повысит ваши показатели открываемости.
• Большинство электронных писем о брошенной корзине содержат список продуктов, оставленных в корзине, с основными сведениями, такими как изображение продукта, название продукта и цена. Добавление сюда количества отзывов и среднего рейтинга делает этот продукт более привлекательным. Когда вы видите что-то вроде «Рейтинг: 4,71/5 (67 отзывов)», вы получаете мгновенный снимок FOMO, который заставляет вас дважды подумать, прежде чем не завершить эту покупку.

Это работает? Я применил это в магазине моей жены, и в течение первого месяца мы увидели увеличение ее скорости восстановления на 36%.

2. Повторно продавайте с основами продаж

Наряду с ремаркетингом электронные письма о брошенной корзине — это еще одна возможность продать вашим клиентам ваши продукты.

Самая большая проблема с автоматическим ремаркетингом по электронной почте заключается в том, что он может показаться немного общим. Учтите, что многие онлайн-покупатели практикуют цифровую версию витрин, когда они просматривают веб-сайт и добавляют в свою корзину несколько товаров, которые кажутся интересными. Они добавляют их только для дальнейшего рассмотрения и могут не иметь одинаковых покупательских намерений для всех продуктов. Большинство электронных писем о брошенной корзине будут перепродавать все эти продукты в равной степени, подавляя ваших потенциальных клиентов и ослабляя ваши усилия по ремаркетингу и перепродаже.

Вместо этого попробуйте использовать некоторые принципы продаж, чтобы убедить этого клиента отдать немного наличных денег.

• Вместо того, чтобы пытаться продать каждый товар из брошенной корзины, выделите один продукт, который, по вашему мнению, потенциальный клиент купит с наибольшей вероятностью. Самый простой способ сделать это — сосредоточиться на самом популярном/бестселлере/продукте с самым высоким рейтингом в их корзине. Если вы хотите быть действительно умным, вы можете использовать алгоритм рекомендаций, который также учитывает прошлые просмотры и/или покупательское поведение клиента.
• Когда вы выделяете этот продукт, заставьте его сиять. Включите и еще раз подчеркните основные преимущества продукта (или уникальные торговые предложения) и некоторые недавние отзывы клиентов.

3. Сегментируйте кампании ремаркетинга на основе лояльности клиентов

Текущее состояние кампаний ремаркетинга заброшенных корзин, вероятно, означает, что ваши клиенты ожидают, что электронные письма будут включать купон на скидку. Особенно это будет касаться лояльных клиентов, которые совершают частые покупки, что не идеально.

Ваши самые лояльные клиенты, как правило, не нуждаются в таком уговоре, как первый покупатель; вам не нужно жертвовать частью своей валовой прибыли, предоставляя скидку вашим постоянным клиентам. Вместо этого используйте программу лояльности/поощрений, а затем напомните своим лучшим клиентам об их балансе баллов и о том, что они могут использовать эти баллы для покупки. Эффект для клиента тот же (т.е. скидка), но вы платите только в виде накопленных баллов, которые они могут использовать вместо выдачи новой скидки.

Недавно я работал с клиентом над реализацией этой стратегии, используя интеграцию между Conversio и Smile.io (вы также можете использовать расширение Points and Rewards, если оно интегрируется с вашим решением для маркетинга по электронной почте). Вот основные шаги:

• Сегментируйте электронные письма о брошенной корзине, чтобы ваши самые лояльные клиенты получали другую последовательность ремаркетинга. Самый простой способ — создать сегмент с критериями «Очки. Баланс, превышающий X» (где количество баллов X означает скидку не менее 5–10 % при погашении).
• В самих электронных письмах подчеркните баланс баллов и напомните им, что они могут обменять их на заказ, от которого они отказались.

Я ожидал, что это сработает хорошо, но результаты превзошли все ожидания. Возвращенный доход на одно электронное письмо увеличился в шесть раз по сравнению с предыдущей последовательностью продавца для повторных клиентов (у него также в 12 раз выше восстановленный доход на электронное письмо по сравнению с покупателями, впервые совершившими покупку).

Вы также можете напомнить клиентам, сколько баллов им нужно, чтобы перейти на следующий уровень вашей программы вознаграждений. Например, если они завершат эту покупку за 100 долларов, они заработают 500 баллов и откроют преимущества следующего уровня.

4. Попробуйте долгосрочную развивающую кампанию

Введение GDPR выдвинуло на первый план необходимость согласия, что подтверждает то, что уже давно известно маркетологам по электронной почте: клиенты, которые хотят услышать от вас и дать свое согласие на получение ваших (маркетинговых) электронных писем, всегда будут наиболее вовлечены. .

Большинство последовательностей брошенных корзин включает в себя максимум три или четыре электронных письма, отправленных в течение пары дней. Когда эта последовательность заканчивается, возможность построить отношения с потенциальным клиентом также заканчивается, потому что у вас было согласие только на то, чтобы отправить покупателю электронное письмо о его брошенной корзине.

Проблема в том, что время часто является решающим фактором при совершении покупки покупателем. Возможно, они покупали подарок, который им понадобится только в следующем месяце. Или у них нет денег, чтобы тратить прямо сейчас, и они должны сначала накопить. На самом деле у клиента могло быть действительно сильное намерение совершить покупку, и только выбор времени помешал ему совершить покупку.

Чтобы косвенно увеличить скорость выздоровления, переместите этих потенциальных клиентов в долгосрочную кампанию по взращиванию. Начните с дополнительного электронного письма в конце вашей существующей последовательности электронных писем, в котором спрашивайте, хотят ли они подписаться на вашу рассылку.

После того, как они дадут вам это согласие, вы можете либо запустить автоматическую последующую или капельную кампанию (так мы бы сделали это с помощью Conversio), чтобы рассказать им больше о своем бренде, либо отправлять им периодические информационные бюллетени с анонсами новых акций или продуктов. Это держит ваш бренд в центре внимания при покупке, когда время имеет для них больше смысла.

5. Дополните электронную почту другими каналами

Электронная почта продолжает оставаться очень стабильной, надежной и масштабируемой средой. И хотя все ожидают, что электронная почта в конечном итоге умрет, она остается неотъемлемой частью цифровых коммуникаций.

Но продавцы упускают огромную возможность, если они продолжают полагаться только на электронную почту для общения с клиентами и маркетинга. Есть несколько новых средств, которые могут усилить ремаркетинг вашей брошенной корзины и повысить скорость восстановления:

• Старая школа: телефон. Хотя это не масштабируемая тактика, она имеет большое значение. Если вы сможете общаться с клиентами по телефону, вы сможете ответить на их возражения и убедить их так, как не сможет ни один автоматизированный инструмент.
• Такие инструменты, как Shoelace, помогают создавать умные ретаргетинговые объявления на Facebook и Instagram, которые работают вместе с вашими кампаниями по электронной почте, поэтому вы используете одинаковые сообщения и скидки как в своих электронных, так и в рекламных кампаниях.
• Использование Facebook Messenger продолжает расти, и многие потребители предпочитают Messenger электронной почте для общения. Если это относится к некоторым из ваших клиентов, такой инструмент, как Recart, может помочь вам использовать Messenger для восстановления большего количества ваших корзин.

Что теперь? Несколько быстрых советов для начала…

Советы по маркетингу могут показаться ошеломляющими, особенно когда вы уже изо всех сил пытаетесь найти время для реализации всех имеющихся рекомендаций. Как загрузчик, я хочу помочь вам сосредоточиться на более важных идеях, а затем реализовывать легко висящие плоды. Давай сделаем это:

• Во-первых, подумайте о том, как вы можете немного выделить электронные письма о брошенной корзине. Где вы используете исключительно проверенные методы? Где вы можете представить что-то немного другое и новое, что поможет вам выделиться из толпы?
• Затем рассмотрите свое решение для маркетинга по электронной почте… Связано ли оно и с другими вашими маркетинговыми приложениями? Можете ли вы использовать свои обзоры продуктов в своих электронных письмах? Связано ли это с вашей программой лояльности/вознаграждения? Если нет, есть ли способ подключить их либо с помощью собственных интеграций, либо с помощью такого инструмента, как Zapier?
• Наконец, есть ли другой носитель, с которым вы можете поэкспериментировать? Если вам нравится разговаривать со своими клиентами, попробуйте позвонить своим клиентам. Или, если вы уже преуспеваете в рекламе на Facebook, попробуйте лучшее решение для ретаргетинга рекламы.

Удачи! И дайте нам знать в комментариях, как вы поживаете.