Что мой малый бизнес должен продолжать делать своими силами, а что следует передать на аутсорсинг?

Ведение малого и среднего бизнеса (SMB), связанного с технологиями, может быть сопряжено с трудностями. Вы можете часто чувствовать или получать отзывы от членов команды, которые говорят, что в сутках недостаточно часов, чтобы выполнить все. Это частый сценарий для многих малых и средних предприятий, и аутсорсинг может помочь преодолеть его.

Однако обращение за помощью к аутсорсингу не во всех случаях является правильным решением. Вот три вещи, которые следует рассмотреть внутри компании, и три, которые могут хорошо подойти для внешней помощи.

Что делать внутри

Несколько отделов и процессов лучше всего держать внутри компании. Как правило, это вещи, которые либо связаны с конфиденциальной информацией, либо требуют быстрого реагирования, либо требуют глубокого понимания деятельности компании. Вот три вещи, которые нужно сделать внутренне.

1. Задачи, связанные с вашим основным бизнесом

Эксперты обычно предупреждают, что вам никогда не следует отдавать свои основные компетенции на аутсорсинг. Особенно важно следовать этому правилу в технологической отрасли, где так много компаний имеют собственные изобретения. Возможно, искусственный интеллект является ключевой частью того, что предлагает ваш бизнес, и способ его использования не похож ни на что другое на рынке.

Рассмотрим ситуацию, когда посторонняя сторона имеет доступ к секретам компании и допускает их утечку — сознательно или бессознательно. Кроме того, чем больше людей со стороны работает над фундаментальной частью вашего бизнеса, тем легче со временем снизить качество. Сохранение основных компетенций внутри компании позволяет вам лучше контролировать и сосредоточиться на том, что выделяет вашу компанию.

2. Обслуживание клиентов

Технологические компании с исключительно инновационными предложениями могут потерпеть неудачу без звездного обслуживания клиентов. В конце концов, клиенты, вероятно, являются сердцем вашего бизнеса. Именно они обеспечивают прибыльность вашего предприятия и позволяют использовать новые возможности. Многие компании передают обслуживание клиентов на аутсорсинг, но это решение не обязательно им подходит.

Позволив внутренней команде заниматься обслуживанием клиентов, вы сможете оперативно выявлять проблемы и вносить необходимые коррективы. Если высокий процент клиентов выражает недовольство чем-то, вы можете немедленно начать работать над тем, чтобы это исправить. Аутсорсинг затрудняет выявление проблем, и может пройти слишком много времени, прежде чем вы о них услышите.

3. Обязанности без четко определенных процессов

Лица, принимающие решения в компании, обычно взвешивают множество факторов, выбирая, какие роли передать на аутсорсинг или оставить собственными силами. Что-то, что может помочь вам решить, — это то, есть ли у работы четкий процесс. Если ваша компания все еще прорабатывает детали или рабочий процесс немного меняется в зависимости от конкретных параметров, лучше оставить работу внутри компании.

С другой стороны, если вы можете дать поставщику услуг руководство или контрольный список, которым он должен следовать при работе на вас, вам будет легче поддерживать контроль качества и отвечать на любые вопросы, возникающие в отношении конкретных шагов. Процесс, который часто меняется, может стать еще более разнообразным, когда в него вовлекается внешняя сторона. Тогда может быть трудно определить, где что-то пошло не так, если что-то пойдет не так.

Что передать на аутсорсинг

Приведенные выше предложения показывают, что есть веские причины для того, чтобы оставить некоторые из ваших обязанностей внутри компании. Это не значит, что вы должны отказаться от аутсорсинга. Передача определенных задач людям за пределами вашей компании может способствовать росту бизнеса, предоставляя вам больше времени, чтобы сосредоточиться на специализированных потребностях, таких как исследования и разработки или выход на новый рынок. Вот три области для рассмотрения аутсорсинга.

1. Производство

Независимо от того, что продает ваш технический SMB, клиенты, скорее всего, будут ожидать, что высококачественные продукты будут доставлены вовремя. Выбор партнера-производителя может помочь вам оправдать эти ожидания и снять стресс. Этот объект может управлять всеми аспектами вашего производственного процесса, а это означает, что вы никогда не будете уверены в статусе своего проекта.

Поскольку на производственных предприятиях есть специалисты по резке и изготовлению, вы можете использовать их инструменты и опыт для изготовления деталей в точном соответствии с вашими спецификациями. Некоторые поставщики также предлагают срочные услуги, которые могут подготовить ваш заказ всего за день. У многих производителей есть оборудование, которое может оптимизировать процессы проектирования и производства с помощью таких опций, как 3D-печать.

2. Создание контента

Вы можете повысить успех своей компании, создав редакционный календарь. Это поможет вам спланировать, какой контент делать, кто будет его производить и когда выпустить. Обмен контентом регулярно возвращает людей на ваш сайт, чтобы увидеть недавно опубликованную информацию. Однако предлагать новый контент по согласованному графику с внутренней командой часто сложно из-за выполняемой работы, особенно если ответственность берут на себя всего несколько человек.

Вам нужно будет найти кандидатов, которые понимают вашу тему и голос, чтобы вы могли освободить свой график. Подумайте также о том, какой контент вы хотите предоставить. Если вы хотите снять серию видеороликов, но у вас нет внутреннего опыта производства, аутсорсинг имеет смысл. Вы также можете предоставить всем создателям контента доступ к руководству по стилю и обновлять его по мере необходимости.

3. Расчет заработной платы

Ваши сотрудники ценят уверенность в том, что их зарплата будет приходить вовремя и в нужном количестве. Многие люди планируют свои ежемесячные счета стратегически, основываясь на том, когда поступают платежи за работу. Выбор передачи этой ответственности на аутсорсинг освобождает вас от административных задач, связанных с получением заработной платы.

Компания по расчету заработной платы также может помочь с вашими налоговыми требованиями, предоставив необходимые записи. Сохранение обработки платежных ведомостей внутри компании может оказаться контрпродуктивным из-за того, что эта задача требует много времени и внимания. Использование аутсорсинговой компании может сэкономить вам время и деньги.

Поддержка успеха вашей компании

Часто кажется, что вы жонглируете слишком большим количеством обязанностей и не можете уделять достаточно времени тому, чтобы помочь вашей компании оставаться конкурентоспособной. Подумайте над приведенными здесь предложениями, если вы планируете использовать услуги аутсорсинга для достижения лучшего баланса, и проведите время с лицами, принимающими решения в вашем бизнесе, чтобы получить их мнение. Как только вы это сделаете, направление, в котором вы будете двигаться, должно быть ясным.

Лекси — графический дизайнер и UX-стратег. Она любит брать свой Goldendoodle на длинные дистанции и заглядывать на местные блошиные рынки. Посетите ее блог Design Roast и подпишитесь на нее в Твиттере @lexieludesigner.