Руководство по показателю отказов 2023: что такое показатель отказов + лучшие способы его уменьшить

Одним из ключевых показателей эффективности (KPI) в мире цифрового маркетинга является показатель отказов. Многие веб-мастера боятся этого имени, и многие сделают все, чтобы узнать, как остановить постоянно растущее число. Но что такое показатель отказов и как его уменьшить?! Если вас интересуют эти вопросы, вы не одиноки. И мы не оставляем вас наедине с вашими вопросами!

Определение показателя отказов относится к проценту пользователей, которые заходят на веб-страницу и сразу же покидают ее, не переходя на какую-либо другую страницу. Чтобы понять, почему большинство посетителей покидают ваши веб-страницы, вам нужно глубже погрузиться в то, что происходит на ваших веб-страницах, и узнать поведение ваших посетителей.

С этой целью с помощью инструментов CRO вы можете анализировать свой веб-сайт и взаимодействие пользователей. Затем вы можете выяснить, как исправить проблемы, которые приводят к отказу. Они помогут вам определить дефектные и неэффективные веб-страницы. Затем вы можете оптимизировать их, чтобы уменьшить показатель отказов!

Если вы хотите выяснить, почему показатель отказов вашего сайта высок и как его улучшить, зарегистрируйтесь на WatchThemLive БЕСПЛАТНО и получите мгновенный доступ к его функции поведенческой аналитики!

Теперь давайте начнем с некоторых основ. Готовый?

Что такое показатель отказов

Это процент сеансов, когда пользователи открывают определенную веб-страницу на вашем сайте и сразу же покидают ее, не просматривая другие страницы и не предпринимая каких-либо конкретных действий. Простыми словами, это процент сеансов, во время которых пользователь сразу же покидает страницу, не взаимодействуя с ней.

Приведем реальный пример! Представьте, что покупатель входит в магазин, смотрит на товары и уходит, не совершив никакой покупки и даже не задав вопросов. В этом случае мы говорим, что этот клиент отказался! У магазина, который теряет много клиентов, должны быть проблемы.

В мире Интернета, когда посетитель заходит на ваш сайт, но уходит, не совершив покупку или не достигнув цели, мы называем это отказом! И чем чаще ваши посетители покидают веб-страницы, тем выше показатель отказов. Однако не все веб-сайты являются интернет-магазинами, и конечной целью всех владельцев веб-сайтов является не продажа товаров. Как веб-мастер, мы хотим, чтобы посетители выполняли различные действия, в том числе:

• Посещая разные страницы,
• Нажимая на рекламу,
• Подписываясь,
• Заполнение форм,
• Отправка сообщения или запроса на поддержку или совет,
• Просмотр видео,
• Покупка товара или услуги,
• И, скачивая файл.

Что ж, теперь давайте посмотрим, как рассчитать показатель отказов сайта. А не ___ ли нам?!

Как рассчитывается показатель отказов

Во-первых, обратите внимание, что когда мы используем слово «ставка», это означает вычисление двух вещей по отношению друг к другу. Например, количество посетителей, которые заходят на сайт и немедленно покидают его, а также общее количество посетителей, которые заходят на ваш сайт (независимо от того, взаимодействуют ли они с вашим сайтом, нажимают ли ссылку или что-то покупают). Если 10 человек заходят на сайт сегодня, а 5 из них просто просматривают определенную страницу и мгновенно покидают ее, не нажимая на CTA, не совершая покупки и даже не задавая вопросов, ваш показатель отказов составляет 50%.

Таким же образом рассчитывается показатель отказов веб-сайта в карьере цифрового маркетинга. То есть показатель отказов рассчитывается путем деления количества сеансов, которые привели к отказу, на общее количество сеансов. Звучит сложно?! Ну, вот формула показателя отказов, чтобы уточнить:

Теперь давайте посмотрим, что означает показатель отказов в Google Analytics!

Что такое «показатель отказов» в Google Analytics

Вы также можете использовать Google Analytics для измерения. Он использует 2 понятия, называемые «сеанс» и «попадание», для расчета показателя отказов вашей веб-страницы. Давайте посмотрим, как эти две концепции должны помочь вам.

Сессия в Google Analytics относится к действиям пользователя за короткий период времени на вашем веб-сайте или в приложении. Каждый раз, когда пользователь заходит на веб-сайт, Google Analytics включает таймер, который по умолчанию установлен на 30 минут. Если пользователь просматривает вторую страницу, Google Analytics сбросит свой таймер и будет считать это вторым сеансом.

Хит — это все, что пользователь делает на вашем веб-сайте, и Google Analytics записывает это. Все упомянутые выше задачи, такие как нажатие на рекламу, регистрация и заполнение форм, являются типами хитов или так называемых запросов.

Принимая во внимание эти две концепции, которые мы объяснили, отказ можно определить следующим образом: отказ — это одностраничный сеанс, который имеет только одно обращение. Таким образом, показатель отказов веб-сайта рассчитывается путем деления количества однократных сеансов на общее количество сеансов веб-сайта за определенный период времени.

Вы можете рассмотреть:

В чем разница между показателем отказов и коэффициентом выхода

Из-за схожести этих двух метрик вы можете их перепутать. В этом разделе раз и навсегда мы упомянем основное различие между ними простым способом.

Показатель отказов — это процент людей, просмотревших первую страницу вашего сайта и покинувших ее. Напротив, коэффициент выхода — это процент людей, которые покидают определенную страницу (даже если посещенная страница не первая).

Приведем пример для пояснения:

Представьте, что пользователь входит на ваш сайт, выполняя поиск по ключевому слову в Google, но через несколько секунд, не просматривая другую страницу и не предпринимая никаких действий, покидает страницу и возвращается к результатам Google. Это отскок.

Теперь представьте, что кто-то был перенаправлен на ваш сайт через страницу А, а затем нажимает на ссылку и переходит на страницу Б. В этом случае, если этот пользователь покидает сайт после посещения страницы Б, коэффициент выхода учитывается только для страницы Б.

Поскольку пользователь выполнил действие на странице А (щелкнул ссылку), показатель отказов для страницы А отсутствует. Кроме того, поскольку страница Б является первой страницей, которую посещает пользователь, показатель отказов не относится к странице. Б либо. Теперь это имеет больше смысла, не так ли?!

Давайте углубимся в причины, по которым люди прыгают! Эти пункты во многом помогут вам снизить показатель отказов!

Что приводит к высокому показателю отказов

Как правило, причинами, вызывающими высокий показатель отказов, являются:

1. Ваш сайт не соответствует потребностям и ожиданиям пользователей

Предположим, вы хотите купить определенный продукт и, погуглив, нажимаете на блог с лучшим названием. Но вместо посещения страницы продукта вы попадаете на домашнюю страницу веб-сайта. В этом случае вы, вероятно, вернетесь к Google, чтобы найти веб-сайт, который соответствует вашим потребностям. Верно?!

Давайте рассмотрим еще более близкий пример! Представьте, что вы искали в Google «лучшие инструменты воспроизведения сеансов». Вы открываете блог и натыкаетесь на информацию о том, что такое сессия, но нет информации о списке инструментов. Конечно, вы будете разочарованы.

Ваш единственный выбор здесь — выйти со страницы и поискать лучший блог на странице результатов поиска. То есть вы отказались, потому что контент не оправдал ваших ожиданий и потребностей.

2. Дизайн пользовательского интерфейса вашего веб-сайта недостаточно привлекателен

Кто сказал, что нельзя судить о книге по обложке?! На самом деле от того, как выглядит ваш сайт, будет зависеть, захотят ли ваши посетители остаться или уйти. Теперь неприятный дизайн веб-сайта может значительно увеличить показатель отказов.

Таким образом, если пользовательский интерфейс не является надежным, функциональным и даже приятным, вам следует ожидать высокого показателя отказов. Вот только честно!

3. У вашего сайта плохой UX

Помимо привлекательного дизайна, ваш сайт должен быть удобным для всех пользователей. Кроме того, если ваш веб-сайт долго загружается, не предоставляет то, что ищут пользователи, и к нему нелегко получить доступ, это может вызвать неприятные ощущения на пути клиента и увеличить показатель отказов.

Теперь вы хотите знать, как предотвратить отказ пользователей?! Вы находитесь в правильном месте. Читайте дальше, чтобы найти способ.

Как уменьшить показатель отказов

К настоящему времени вы знаете, что такое показатель отказов на веб-сайте и какие факторы непосредственно на него влияют, но как вы можете его улучшить? Вот контрольный список, чтобы начать снижать показатель отказов:

1. Увеличьте скорость загрузки вашего сайта,
2. Используйте убедительные, четкие и подходящие CTA,
3. Улучшите дизайн своего веб-сайта в соответствии с ожиданиями пользователей,
4. И, как правило, обеспечивают беспрепятственный пользовательский опыт.

Но, как мы уже упоминали, невозможно уменьшить показатель отказов, не понимая, что приводит к отказу. Чтобы определить конкретную причину каждого отказа, вы должны выяснить, как ваши посетители взаимодействуют на вашем сайте.

Поэтому, чтобы выяснить причину и найти то, что нужно оптимизировать на вашем сайте, вам нужно ответить на несколько вопросов, таких как:

• Как ваши посетители ведут себя на вашем сайте?
• Как пользователи, покидающие ваш сайт, ведут себя иначе?
• Что заставляет их подпрыгивать?
• Почему они отказываются от веб-страницы, не предпринимая никаких действий?
• Кроме того, есть ли на вашем сайте какие-либо проблемы или ошибки, вызывающие отказы? Если так, то, что это?
• И как это исправить?

Вот тут-то и появляются инструменты поведенческой аналитики, которые могут помочь вам найти причину высокого показателя отказов вашего сайта. Продолжайте читать, чтобы найти лучший инструмент, который позволит вам ответить на все вышеперечисленные вопросы и снизить показатель отказов на вашем сайте.

Вот лучшая платформа, которая предоставляет такие услуги, как инструменты воспроизведения сеанса и карты кликов, чтобы предотвратить отказ!

WatchThemLive: лучший инструмент для снижения показателя отказов

WatchThemLive — это инструмент поведенческой аналитики, который поможет вам выяснить, почему происходят отказы, и найти лучшее решение для их уменьшения. Этот сервис даст вам всестороннее представление о том, как ведут себя ваши посетители, почему они взаимодействуют (или не взаимодействуют) с вашим сайтом и что заставляет их уходить. Он предлагает такие функции, как повторы сеансов (записи) и тепловые карты.

Вы можете зарегистрироваться сейчас и начать улучшать показатель отказов и предотвращать отказ от корзины.

Повторы сеансов WatchThemLive (записи)

Хотите найти причину их отказов? Что ж, функции воспроизведения сеанса WatchThemLive здесь, чтобы помочь вам в этом отношении. Читайте дальше, чтобы узнать, как!

Эта служба предоставляет информацию о проблемах, из-за которых ваши посетители покидали вашу веб-страницу, записывая видео своих сеансов. Когда вы смотрите эти видео, вы понимаете, где и почему обычно происходят отказы.

Хотите знать, как пользователи взаимодействуют, ведут себя и перемещаются по вашему сайту? Хотите знать, что заставляет их отказываться от вашего сайта? Какие у вашего сайта ошибки и барьеры, из-за которых они недовольны и уходят?

Если это так, WatchThemLive позволит вам получить всю необходимую информацию и данные для снижения показателя отказов. Просматривая записанные сеансы пользователей, вы можете определить их ожидания и потребности, причины их ухода с вашего сайта и ошибки на вашем сайте, которые заставили их уйти.

Более того, под каждым сеансом есть консольная ошибка, которая сообщает, когда в сеансе возникает какая-либо ошибка. Кроме того, существуют расширенные параметры фильтрации для сужения сеансов на основе определенных категорий, таких как тип устройства, страна и т. д. Удивительно, не так ли?!

Давайте посмотрим на его вторую функцию, которая необходима для снижения вашего показателя отказов, не так ли?!

WatchThemLive Тепловые карты

Карты кликов WatchThemLive укажут любые области вашего веб-сайта, которые получают наибольшее или наименьшее количество кликов, в визуальной форме. Он использует шкалу цветов от красного до синего, чтобы показать, какие места чаще кликают. В результате вы будете понимать взаимодействие пользователей с момента их входа до секунды, когда они уходят.

Он будет отслеживать все поездки ваших пользователей и записывать все клики ваших посетителей. Используя тепловые карты, вы можете узнать, где посетители нажимают чаще всего, где они ожидали, но не попали, и почему они покидают страницу. Теперь, зная, что заставляет ваших пользователей уходить, вы можете найти способ решить проблему и предложить лучший UX, чтобы заставить их остаться и превратиться в клиентов.

Хотите узнать больше о его возможностях?! Вперед, продолжать!

Невероятные возможности WatchThemLive

Кроме того, этот инструмент предлагает другие впечатляющие функции, которые выделяют его среди других подобных инструментов:

Визуальный живой чат: ищете лучший способ понять проблемы пользователей вместо того, чтобы читать их объяснения?! Не волнуйся. Визуальный живой чат WatchThemLive будет отображать сеанс пользователей через секунду после того, как они оставили сообщение в чат-боте. Используя его, вы можете легко найти их проблему и исправить их быстрее, чем когда-либо. Довольно просто, правда?!

Видеоотзывы: это одно из секретных оружий WatchThemLive, которое выделяет его среди конкурентов. С помощью видеоотзывов сбор отзывов клиентов о вашем бренде больше не занимает много времени. Используя его, никто не откажется встать перед камерой и поделиться своим опытом с вашим продуктом. Этот сервис отображает анкеты на экранах пользователей, и все, что им нужно сделать, это ответить на них во время записи видео.

Зарегистрируйтесь сейчас , чтобы получить немедленный доступ и узнать, почему происходят отказы и как их уменьшить!

Если вы хотите узнать больше об этой услуге, прочитайте наш полный обзор WatchThemLive!

Часто задаваемые вопросы о показателе отказов

до сих пор мы объяснили все, что вам нужно знать об этой метрике. Теперь давайте ответим на некоторые распространенные и часто задаваемые вопросы по этой теме. А не ___ ли нам?!

1. Что такое хороший показатель отказов для веб-сайта?

Если вы владелец веб-сайта, вы, возможно, когда-либо задавались вопросом: «Что такое высокий показатель отказов или каков средний показатель отказов, и что такое хороший показатель отказов веб-сайта?» Как правило, средний показатель отказов может значительно различаться в зависимости от контекста сайта. То есть, какая у вас отрасль и каковы ваши источники трафика, все это может повлиять на показатель отказов вашей веб-страницы.

Приведем пример.

Вы должны ожидать высокий показатель отказов, если у вас есть одностраничный веб-сайт, такой как блог, который предлагает различные рецепты еды. Поскольку пользователи просто ищут рецепт, они часто покидают веб-страницу после его прочтения.

С другой стороны, если у вас есть интернет-магазин и вы хотите, чтобы посетители проходили через воронку продаж, ваш средний показатель отказов не будет таким же, как в блоге.

Вы все еще можете задаться вопросом: «Что считается хорошим показателем отказов?» Что ж, стоит отметить, что средний показатель отказов для большинства веб-сайтов составляет от 26% до 70%.

2. Что такое показатель отказов в SEO?

Короче говоря, показатель отказов не является фактором ранжирования и не влияет на рейтинг вашего сайта в результатах Google. Хотя показатель отказов напрямую не влияет на органическое ранжирование, он косвенно влияет на другие факторы SEO, которые важны для Google, такие как скорость страницы, SEO контента и дизайн. Чтобы уточнить, если у веб-сайта высокий показатель отказов, это может повлиять на результаты SEO и часто является признаком слабости факторов SEO.

Вот факторы SEO, которые вам нужно проверить, когда у вас высокий показатель отказов:

• Скорость загрузки,
• Качество дизайна веб-страницы,
• Плюс мобильная оптимизация и многое другое.

3. Почему важен показатель отказов?

Показатель отказов веб-сайта очень важен для оптимизации коэффициента конверсии вашего веб-сайта. Читайте дальше, чтобы узнать, как!

Поскольку ушедшие пользователи не предпринимали никаких действий на странице, они также не повлияли на коэффициент конверсии. Поэтому, когда вы уменьшаете показатель отказов на своем веб-сайте, ваш коэффициент конверсии одновременно будет расти.

Показатель отказов — это показатель качества вашего сайта. Он определяет, насколько контент вашего сайта, пользовательский интерфейс и UX приятны. Если нет, вы можете исправить проблемы, улучшить взаимодействие с пользователем, снизить показатель отказов и повысить коэффициент конверсии.

Заключение

В общем, показатель отказов — это хороший показатель для проверки ваших усилий на вашем веб-сайте. Но вы не должны использовать его, чтобы судить о вашем успехе. Эта метрика поможет вам определить элементы, которые нуждаются в оптимизации. Важным моментом является то, что вы не знаете, что происходит перед отказом, как ваши посетители взаимодействуют с вашим сайтом и что заставляет ваших посетителей нажимать кнопку «Назад», вы не найдете элементы на своей веб-странице, которые нуждаются в улучшении.

Итак, вам нужна поведенческая аналитика, чтобы найти ответ на поставленные выше вопросы и найти лучшее решение для снижения показателя отказов. WatchThemLive — это успешный инструмент для глубокого изучения поведения ваших посетителей. Зарегистрируйтесь сейчас и уменьшите показатель отказов!