Как предложить услуги по уходу и обслуживанию веб-сайтов вашим клиентам веб-разработки

Предоставление услуг по обслуживанию веб-сайтов — отличный способ получать ежемесячный регулярный доход от вашего бизнеса в области веб-разработки. В этой статье мы расскажем обо всех основных и прибыльных услугах плана веб-обслуживания, которые вы можете предложить клиентам, а также о необходимых для этого инструментах.

Если вы ищете простой способ повысить ценность своих клиентов, удерживать их дольше и получать регулярный доход, предложение планов обслуживания веб-сайта (также известное как текущее обслуживание) — один из лучших способов сделать это.

В этой статье мы расскажем вам об основных услугах по обслуживанию веб-сайтов, которые нужны всем владельцам веб-сайтов, и о том, как предлагать эти услуги своим клиентам с помощью встроенных инструментов WPMU DEV.

Услуги по техническому обслуживанию включают в себя обеспечение безопасности, актуальности и полной оптимизации веб-сайтов ваших клиентов, что дает им полное спокойствие для ведения и развития своего бизнеса.

Мы также опросили более 50 000 наших участников и изучили несколько веб-сайтов веб-разработчиков, чтобы убедиться, что мы предлагаем вам лучшие варианты в этой статье.

К тому времени, когда вы закончите читать эту статью, вы будете знать:

• Какие виды сервисных услуг вы можете предложить своим клиентам.
• Почему услуги по техническому обслуживанию могут быть прибыльным источником ежемесячного дохода для вашего бизнеса.
• Как настроить пакеты услуг по уходу и обслуживанию веб-сайтов с помощью WPMU DEV.

Перейти к любому разделу этой статьи:

• Какие услуги по обслуживанию сайта вы можете предложить своим клиентам?
  • Услуги по обслуживанию, которые должен иметь каждый веб-сайт
  • Дополнительные услуги по техническому обслуживанию
  • Контрольный список обслуживания веб-сайта
• Почему предложение услуг по обслуживанию веб-сайтов — это отличная возможность
  • Потенциальный ежемесячный регулярный доход – установка достижимой цели
  • Ценообразование на услуги по техническому обслуживанию – установление реалистичных цен
  • Выгодно ли оказание услуг по обслуживанию веб-сайтов?
  • Что другие берут за техническое обслуживание
  • Предоставление услуг по обслуживанию веб-сайтов клиентам
• Как создать пакеты плана обслуживания вашего веб-сайта с помощью WPMU DEV
  • Программные обновления
  • Резервное копирование по расписанию
  • Мониторинг безопасности
  • Мониторинг сайта
  • Поддержка веб-сайта
  • Оптимизация сайта
  • SEO-отчеты
  • Отчеты веб-сайта
• Упаковка услуг по обслуживанию вашего сайта

Какие услуги по обслуживанию сайта вы можете предложить своим клиентам?

Прежде чем мы перейдем к тому, как предоставлять услуги по обслуживанию веб-сайтов с помощью WPMU DEV (и соответствующих практических инструментов).

Во-первых, давайте рассмотрим лучшие примеры услуг, которые вы можете предложить как часть вашего общего пакета обслуживания WordPress/веб-сайта.

12 услуг по обслуживанию, которые должен иметь каждый сайт

Согласно нашим исследованиям и данным, полученным от наших участников, каждый веб-сайт нуждается в следующих основных услугах:

1. Мониторинг безопасности

Ежедневно хакеры атакуют более 30 000 веб-сайтов, поэтому защита веб-сайтов ваших клиентов жизненно важна.

Постоянная безопасность веб-сайта и постоянное спокойствие — основная причина, по которой клиенты вкладывают средства в услуги по обслуживанию веб-сайта.

Регулярное сканирование на наличие уязвимостей, удаление вредоносных программ и проверка на наличие спама помогает защитить сайты ваших клиентов и гарантировать, что они не будут взломаны, атакованы и захвачены.

2. Резервные копии веб-сайтов

Резервные копии обеспечивают клиентам дополнительное спокойствие, особенно если они знают, что их веб-сайт регулярно резервируется и полностью восстанавливается в случае аварии или случайного удаления.

3. Ремонт и исправления

Неработающие ссылки и ошибки страниц расстраивают пользователей и могут негативно сказаться на поисковом рейтинге веб-сайта. Хорошая процедура обслуживания включает проверку сайта на наличие неработающих внутренних и внешних ссылок, ошибок и проблем, вызванных ошибками, конфликтами плагинов и т. д.

4. Обновления программного обеспечения

Сайты WordPress полагаются на основное программное обеспечение, плагины и темы, которые регулярно обновляются разработчиками, поэтому важно регулярно обновлять как критическое, так и некритическое программное обеспечение и компоненты сайта, чтобы обеспечить бесперебойную работу бизнеса клиента в Интернете и избежать проблем с безопасностью. .

5. Поддержка (обновление контента и мелкие задачи)

Многие клиенты просто слишком заняты или им не хватает навыков для обновления контента, добавления новых страниц, добавления новых ссылок в шапку, нижний колонтитул или боковую панель сайта, перенастройки меню и т. д.

Предложение услуги, которая включает в себя определенное количество часов поддержки, выделенных на выполнение обновлений контента и незначительных настроек и задач сайта, может значительно повысить ценность вашего плана обслуживания Интернета.

6. Оптимизация скорости и производительности сайта

Клиентам, которые зависят от новых потенциальных клиентов и продаж, поступающих с их веб-сайта, нужны быстро загружаемые сайты, которые постоянно оптимизируются для повышения производительности. Возможность быстро выявлять и устранять проблемы, замедляющие скорость их сайта, имеет решающее значение.

7. Поисковая оптимизация (SEO)

Помимо оптимизации сайтов для повышения скорости, клиенты также нуждаются в том, чтобы их сайты были оптимизированы для поисковых систем. Это включает в себя выявление проблем SEO, которые влияют на рейтинг их сайта и их веб-трафик.

8. Мониторинг работоспособности

Отправка уведомлений клиентам, если их веб-сайты становятся недоступными в Интернете, и уведомлений, когда их сайты снова работают, чрезвычайно полезна.

9. Отчеты

Регулярные отчеты не только полезны для клиентов, но и служат доказательством отличной работы, которую вы для них делаете. Отправляйте отчеты с подробным описанием проблем безопасности, SEO или производительности на их сайте, а также аналитические отчеты и сведения о любых обновлениях или изменениях, внесенных в программное обеспечение, плагины или темы.

10. Функциональность и настройки сайта

Наличие веб-сайта, на котором основные функции работают правильно (например, заполнение форм регистрации и регистрации, отправка запросов через контактные формы, соблюдение политики конфиденциальности в соответствии с правилами и положениями, такими как GDPR и т. д.), очень важно для клиентов. Частью обслуживания вашего веб-сайта является регулярная проверка того, что все на сайте работает правильно.

11. Аналитика

Предоставление клиентам аналитических отчетов, которые помогают им понять ключевые показатели сайта, такие как поведение пользователей, и определить тенденции трафика, может помочь им улучшить свой контент и добиться значительно лучших результатов в своем бизнесе.

12. Тестирование совместимости браузера

Еще одна важная услуга, которую необходимо выполнять через регулярные промежутки времени, — убедиться, что веб-сайт клиента правильно отображается во всех браузерах и на всех устройствах. Сюда входят такие области, как адаптация к мобильным устройствам, доступность и т. д., которые могут быть затронуты при внесении изменений в сайт или тему сайта, добавлении новых плагинов и т. д.

Дополнительные услуги по техническому обслуживанию

Помимо вышеперечисленных услуг по обслуживанию веб-сайта, вы можете предоставить дополнительные услуги, такие как:

• Написание контента. Если вы управляете обновлениями контента для клиентов, почему бы не предложить им также услуги по написанию и публикации контента?
• Управление платой за клик. Объявления с оплатой за клик нуждаются в постоянном управлении. Эта услуга может быть предложена в качестве дополнения.
• Маркетинг по электронной почте — эта услуга может предлагаться в качестве дополнения и включать написание, планирование и отправку регулярных информационных бюллетеней по электронной почте подписчикам ваших клиентов.
• Продления: доменные имена / SSL-сертификаты. Если вы управляете клиентскими сайтами или перепродаете хостинг, вы также можете включить управление продлением доменных имен и SSL-сертификатов (т. е. платных SSL-сертификатов с опциями OV и EV для проверки подлинности бизнеса).

Контрольный список обслуживания веб-сайта

Регулярное техническое обслуживание гарантирует, что веб-сайты ваших клиентов будут оставаться безопасными, оптимизированными и свободными от ошибок и проблем, которые могут повлиять на работу их клиентов.

Однако предлагать эти услуги — это одно. Вы также должны знать, когда что делать.

Итак, чтобы помочь вам разработать собственный график обслуживания веб-сайта, ознакомьтесь с нашим исчерпывающим контрольным списком задач обслуживания WordPress.

Почему предложение услуг по обслуживанию веб-сайтов — это отличная возможность

Поддерживать безопасность, актуальность и полную оптимизацию веб-сайта WordPress несложно, несложно и не требует много времени.

Особенно с автоматическими функциями, встроенными в WordPress, такими как включение автоматических обновлений, различные приложения и плагины, которые обеспечивают сканирование для устранения неполадок одним щелчком мыши и автоматические исправления решений, а также другие полностью или полуавтоматические услуги (мы рассмотрим все это позже в этой статье).

Любой владелец или пользователь сайта WordPress может самостоятельно выполнять базовое обслуживание сайта, если потратит некоторое время на изучение основ:

• Обеспечение безопасности сайта WordPress
• Резервное копирование файлов и баз данных WordPress
• Обновление основного программного обеспечения, плагинов и тем
• обслуживание базы данных вордпресс
• Устранение неполадок WordPress

Однако многим клиентам не хватает времени и/или интереса для изучения этих навыков.

Многие предприятия не хотят выяснять, как создать и запустить эффективный график обслуживания своих веб-сайтов, они рады заплатить кому-то другому (т.е. ВАМ), чтобы сделать это за них.

Другими словами, вот что большинство клиентов хотят услышать от вас…

«Я позабочусь о вашем сайте. Если у вас есть какие-либо проблемы с вашим сайтом, позвоните мне, и я позабочусь об этом». – Гигро (член WPMU DEV)

Итог: Предоставление услуг по техническому обслуживанию — это прекрасная возможность получать ежемесячный регулярный доход (MRR) от вашего бизнеса веб-разработки, помогая вашим клиентам поддерживать их веб-сайты в лучшем виде.

Таким образом, предоставление клиентам услуг по обслуживанию веб-сайтов является «беспроигрышной» сделкой, а ежемесячный регулярный доход звучит аппетитно.

Однако насколько реалистично и достижимо получение MRR на услугах по обслуживанию веб-сайтов? И какие услуги вам нужно предоставить, чтобы заработать это?

Давайте взглянем…

Потенциальный ежемесячный регулярный доход – установка достижимой цели

«Мне нужно около 45 клиентов, чтобы достичь моей цели в 5 тысяч в месяц. Я думаю, что доберусь до конца года». – Дэвид Бейкер (член WPMU DEV)

• Какой регулярный доход вы хотите получать каждый месяц от своего бизнеса веб-разработки?
• Сколько клиентов вам нужно?
• Сколько вам нужно брать с клиентов? Могут ли они позволить себе заплатить эту сумму?

Все это отличные вопросы! К счастью, у нас есть активное сообщество веб-разработчиков, к которому мы можем обратиться…

И это именно то, что мы сделали, чтобы получить ответы.

Мы начнем с конечной цели — ежемесячного регулярного дохода — и будем двигаться в обратном направлении.

Что касается постановки идеальных ежемесячных целей по регулярному доходу и достижения этих целей, многие или наши участники фактически поделились ими с нами.

Наше исследование показывает, что многие веб-разработчики в среднем:

• Был бы рад зарабатывать от 5000 до 10 000 долларов США в месяц, выставляя клиентам счета за повторяющиеся услуги.
• Для достижения этой цели потребуется около 25-50 клиентов с ежемесячным планом обслуживания.
• Может лично обрабатывать и обслуживать около 50 клиентов (при выполнении небольших операций, например, 1 человек или небольшая команда).

Ниже приведены некоторые фактические ответы, которые мы получили от участников относительно их целей и получения ежемесячного регулярного дохода за счет предоставления услуг по обслуживанию веб-сайта:

• «Мне нужно около 45 клиентов, чтобы достичь моей цели в 5 тысяч в месяц. Я думаю, что доберусь до конца года».
• «Моя цель на этот год — 50 клиентов, а сейчас у меня 35».
• «Моя цель — 50 (на базовом плане) — это количество сайтов, которыми, как мне кажется, я могу управлять самостоятельно».
• «Я хотел бы получать 5000 долларов в месяц, чтобы иметь возможность заниматься этими делами на постоянной основе, чтобы у меня было время продолжать развивать бизнес и выполнять другие задачи. Для этого мне потребуется около 50 клиентов».
• «Если бы это была моя единственная работа, я бы постарался заниматься только обслуживанием сайта. Мне понадобится около 50 клиентов, и я буду управлять ими каждый день».
• «В идеальном мире я бы разместил все свои сайты здесь и брал бы достаточно денег, чтобы зарабатывать на здоровую базовую жизнь с 40 или 50 клиентами».
• «Моя цель — 5000 долларов в месяц. Требуемое количество клиентов зависит от выбранных планов, которые я продаю. Например, если бы я мог продать 5 из моего самого высокого плана, я был бы там. Если я продам только самый низкий план, это займет около 250 клиентов/сайтов».

Однако не все веб-разработчики ищут доход «уйти на пенсию и сидеть на пляже» за счет доходов от обслуживания.

Некоторые были бы счастливы, если бы услуги покрывали их расходы или просто приносили им дополнительный доход.

Например, рассмотрим эти ответы от наших участников:

• «Моя цель состоит в том, чтобы мои ежемесячные расходы покрывались моим текущим доходом на содержание».
• «Если продажа технического обслуживания может покрыть мои ежемесячные расходы (личные + деловые), то я счастлив. Мне нужно около 30 клиентов…»
• «Для нас все это дополнительный доход, поскольку мы обычно устанавливаем его и забываем, пока у клиента не возникнет проблема».

Теперь, когда мы рассмотрели постановку целей и то, что нужно для их достижения, давайте посмотрим, какие цены вы должны установить для своих услуг, чтобы достичь своих целей.

Ценообразование на услуги по техническому обслуживанию – установление реалистичных цен

«110 долларов США за неделю, 165 долларов США за день. Наличие членского сайта и/или компонента электронной коммерции увеличит ежемесячную стоимость». – П. Таубман (член WPMU DEV)

Сколько вы можете реально взимать с клиентов за предоставление услуг по обслуживанию веб-сайта?

Хотя теоретически ответ такой: «бери сколько хочешь, дело твое!» мы все знаем, что вы можете брать только столько, сколько клиент хочет или может вам заплатить.

Однако разобраться в этом тоже не так-то просто. Цены на услуги сложны, и на это могут повлиять многие факторы, в том числе:

• Как вы сообщаете стоимость своих услуг.
• Ваши постоянные и переменные затраты, клиенты, на которых вы ориентируетесь.
• В какой стране вы ведете бизнес.
• Текущий социальный и политический климат, экономические циклы и т. д.

Иногда вы можете недооценивать свои услуги в течение многих лет, и часто требуются пробы и ошибки (или преодоление барьеров личного страха и ограничений в вашей вере в себя), чтобы получить формулу ценообразования, подходящую для вашего бизнеса.

К счастью, некоторые из наших участников сразу предоставили нам свои фактические цены (в то время как другие сказали нам, что их услуги просто варьируются от xxx до xxxx ).

Вот некоторые из фактических ответов, которые мы получили от участников, которые были рады поделиться своими ценами:

• «110 долларов США за неделю, 165 долларов США за день. Наличие членского сайта и/или компонента электронной коммерции увеличит ежемесячную стоимость».
• «В настоящее время от 100 долларов в год за минимальный минимум до 100 долларов в месяц за более интенсивные планы хостинга».
• «Начиная с 35 долларов в месяц, но масштабируется в зависимости от потребностей до 300 долларов и более».
• «У меня есть Basic (45 долларов США в месяц), Pro (85 долларов США в месяц) и Premium (145 долларов США в месяц). Базовый — это мониторинг и еженедельные обновления, Pro включает в себя производительность и устранение неполадок, а Premium — для транзакционных сайтов, а также включает SEO-оптимизацию, обслуживание из CDN и 1 час «консультации».
• «От 40 реалов (7 долларов США) до 700 реалов (130 долларов США) в зависимости от потребностей клиента».
• «Планы ухода начинаются с 5 евро (5,30 долларов США) в месяц и доходят до 490 евро (518 долларов США) в месяц».
• «В настоящее время планы варьируются от 120 евро за 2 часа (127 долларов США), что является минимумом, до 4490 евро за 120 часов (4750 долларов США) работы в месяц».
• «Минимальная плата составляет от 150 до 600 долларов».
• «50 долларов в месяц».
• «Плоские 100 долларов, чтобы покрыть все. единый план».
• «Я сделал небольшую подробную цитату, но они ничего не могут в ней изменить. Это 100 долларов в месяц, которые они платят раз в год. Он оплачивает мой личный сервер, так что это идеально».
• Планы обслуживания составляют 88 долларов в месяц, включая налог на товары и услуги, но я начинаю задаваться вопросом, не слишком ли это мало. Я предлагаю обновления для некоторых действительно хороших клиентов, но, скорее всего, сейчас удаляю их для других».
• «Я стараюсь поддерживать среднюю плату в размере 300 долларов за план обслуживания в зависимости от клиента, и мне нужно около 20 клиентов. Опять его миксы и совпадения. Моя цель — перевести клиентов на WPMUDEV, поэтому мне нужно быть в курсе только одного набора основных плагинов, что делает планы управляемыми!»
• «99 долларов в месяц (еженедельное обновление плагина + темы, круглосуточная группа реагирования Total Care, еженедельное облачное резервное копирование, мониторинг работоспособности, ежемесячные отчеты), 159 долларов в месяц (все упомянутое, плюс неограниченное редактирование веб-сайта, мониторинг ссылок, усиление безопасности). Мониторинг), 229 долларов США в месяц для магазинов электронной коммерции, которые включают все упомянутое, но для электронной коммерции».

Наше исследование показывает, что опрошенные нами участники взимают со своих клиентов от 5 до 600 долларов США в месяц за обслуживание или больше, в среднем около 170 долларов США в месяц).

Другие участники упомянули, как они рассчитывали свои цены:

• «Обычно это цена создания веб-сайта, разделенная на 12, и с контрактом не менее 12 месяцев пребывания».
• «Установленный процент выше ваших цен [примечание редактора: ваши цены = цены члена WPMU DEV] для настройки и обслуживания сайта, плагинов и различных проблем».
• «Я использую наценку в процентах, обычно на 10-30% выше моих общих затрат».
• «Ежемесячно, ежеквартально или ежегодно, в зависимости от предпочтений клиента».
• «В зависимости от клиента, либо ежемесячная регулярная плата, либо ежеквартальная, полугодовая или годовая. Цена остается неизменной независимо от того, платят ли клиенты ежемесячно или ежегодно».
• «В настоящее время я предоставляю годовой план — низкая плата за установку плагина и доступ к нему, а затем почасовая оплата за исправление проблем, обнаруженных мониторингом безотказной работы, сканированием защитника, восстановлением из резервных копий и т. д. Таким образом, я могу предложить низкая годовая цена для малого бизнеса, с которым я работаю, а затем по-прежнему взимать соответствующую плату, когда есть работа. Я также работаю над запуском более комплексного ежемесячного плана хостинга и плагинов, который включает в себя гораздо больше рук по управлению».
• Это варьируется, но мне нужно будет стандартизировать его и каким-то образом значительно увеличить, поскольку у меня есть клиенты, которые все еще платят мне то, что я начал брать с них 8 лет назад. Я еще не определился, как лучше всего это сделать, мои пожилые клиенты, как правило, небогатые люди, и мне нужно будет придумать для них что-то еще или дать им много времени, чтобы что-то придумать… мне придется его подкорректировать, но я тоже не хочу их обманывать, и, очевидно, я не могу просто написать им по электронной почте и сказать: «Все, это будет в 5 раз больше, чем вы платите мне сейчас, спасибо». ». Так что… все еще думаю об этом.

Есть еще один вопрос, на который мы должны ответить, прежде чем мы рассмотрим услуги, которые вы можете предложить своим клиентам с помощью WPMU DEV, и покажем вам, как начать создавать пакеты услуг по техническому обслуживанию.

Выгодно ли оказание услуг по обслуживанию веб-сайтов?

Многие веб-разработчики предлагают услуги по обслуживанию веб-сайтов. Но действительно ли услуги по техническому обслуживанию выгодны сами по себе или в качестве дополнительной продажи ваших услуг веб-разработки?

Простой способ исследовать это — запустить Google и выполнить поиск по таким терминам, как:

• услуги по обслуживанию сайта
• список услуг по обслуживанию сайта
• услуги по обслуживанию сайтов рядом со мной
• стоимость услуг по сопровождению сайта
• предложение по обслуживанию сайта
• обслуживание сайта для малого бизнеса
• планы ухода за сайтом

Наличие платной рекламы в результатах поиска Google обычно является хорошим показателем прибыльности, особенно если вы видите, что одни и те же объявления регулярно появляются в результатах поиска.

В конце концов, ни один бизнес не может позволить себе рекламировать продукты и услуги, которые убыточны.

Теперь, когда мы установили, что обслуживание веб-сайта кажется прибыльным, давайте посмотрим на некоторые реальные примеры услуг по обслуживанию, которые предлагают веб-разработчики.

Предоставление услуг по обслуживанию веб-сайтов клиентам

«Обслуживание веб-сайтов — это небольшая часть нашего потока доходов, но это важная часть, поскольку она позволяет нам реагировать и работать быстрее по сравнению с клиентами, чьи сайты размещены в другом месте, что в конечном итоге экономит деньги наших клиентов». – Антти-Пекка (Член WPMU DEV)

Когда мы спросили наше сообщество веб-разработчиков, предоставляют ли они услуги по обслуживанию веб-сайтов, и если да, то какие услуги они предоставляют, вот некоторые из ответов, которые мы получили:

Предоставляете ли вы услуги по обслуживанию веб-сайтов (или планируете это делать)?

• «Да, для 90% клиентов».
• «Мы информируем клиента о минимальной плате за обслуживание».
• «Обычно моя компания предлагала техническое обслуживание, включенное в первоначальное предложение. Например, разработка веб-сайта + 1 год обслуживания».
• «Я начинаю предлагать услуги. Они включают в себя все плагины WPMU DEV, а также «обычные» обновления плагинов/тем. Обновления будут с функцией безопасных обновлений, моей основной опцией продаж».
• «Мы сосредоточены на улучшении онлайн-продаж клиентов, что включает в себя привлечение трафика с помощью SEO и онлайн-маркетинга + оптимизацию сайтов для конверсий и улучшение процесса продаж после этого с помощью автоматизации и т. д. Поддержание всего обновленного на их сайте и решение конфликтов является частью этого».
• «Обслуживание веб-сайтов — это небольшая часть нашего потока доходов, но это важная часть, поскольку она позволяет нам реагировать и работать быстрее по сравнению с клиентами, чьи сайты размещены в другом месте, что в конечном итоге экономит деньги наших клиентов. Постановка одним щелчком мыши, SSO и автоматическое ежедневное резервное копирование являются наиболее важными аспектами этого».

Какие услуги вы предоставляете?

Вот некоторые из ответов наших участников…

• «Услуги технического обслуживания могут варьироваться от предоставления обновлений и резервных копий ядра, плагинов и тем до полного спектра услуг, которые также включают мониторинг безопасности и производительности, SEO, отчетность и т. д.».
• «Я предоставляю хостинг, мониторинг безотказной работы, резервное копирование, обновления, сканирование вредоносных программ, мониторинг черного списка, проверки GDPR (автоматическое обновление политики конфиденциальности при необходимости), ранжирование SEO и функциональные тесты».

И совокупность предоставляемых ими услуг по техническому обслуживанию:

• Обновления/безопасные обновления: ядро ​​WordPress, тема, плагины
• Резервное копирование: ежедневное/еженедельное полное облачное/локальное резервное копирование и резервное копирование перед обновлениями на случай, если потребуется откат.
• Безопасность: оптимизация, блокировка IP-адресов методом грубой силы, сканирование уязвимостей и удаление вредоносных программ, правила блокировки по странам для брандмауэра веб-приложений и мониторинг блокировки, проверка спама, полное восстановление в случае взлома или сбоя сайта.
• Производительность: кэширование и улучшения, сжатие изображений, CDN для JS/CSS/оптимизации изображений.
• Время безотказной работы: круглосуточный мониторинг безотказной работы с уведомлениями по электронной почте и веб-перехватчику
• Настройка Google Analytics и форм
• Еженедельные/ежемесячные отчеты
• Техническая помощь для решения конфликтов между плагинами и темами.
• Модификация контента (до 5 базовых модификаций/загрузок в месяц).
• Проверки GDPR (автоматическое обновление политики конфиденциальности при необходимости)
• Техническая SEO-оптимизация и аудиты

На вопрос, как они объединяют свои услуги, несколько участников ответили, что предлагают техническое обслуживание в качестве дополнительной услуги, но большинство участников ответили, что предпочитают объединять техническое обслуживание с хостингом.

На это тоже есть веские причины:

• «На данный момент я связываю это с хостингом. Я, вероятно, продолжу это делать. Если они увидят реальную цифру стоимости хостинга, то я получу вопросы о хостинге в какой-нибудь дешевой мусорной компании, и в конечном итоге мне придется объяснять, почему мой хостинг стоит денег, что в основном связано с техническими причинами, которые они все равно не понимают. ».
• «В комплекте с хостингом это цель. В комплекте без хостинга — стараюсь избегать. Входит в состав перестройки веб-сайта или нового — пропорционально в течение 1, 2 или 3 лет».
• «Мы связываем это вместе с нашим первоначальным предложением. Хостинг для меня по умолчанию, и мне неудобно использовать другой ненадежный хостинг. Короче говоря, я буду убеждать клиента использовать весь мой пакет (разработка + дизайн + SEO + обслуживание + обновление + хостинг + провайдер доменных имен + DNS и провайдер безопасности)».
• «Хостинг входит в наши планы. Если у клиента есть хостинг и он приходит к нам на обслуживание, мы не берем его хостинг автоматически и не переводим на наш счет. В случае, если клиент находится на ужасном хостинге, мы можем взимать дополнительную плату».
• «У меня есть три основных плана, в зависимости от количества обновлений контента или консультаций, которые они хотят получить в месяц. Хостинг включен во все планы. Если они будут настаивать на использовании своего собственного хостинга, и это прилично, я позволю им разместить его там с пониманием того, что стоимость инвестиций в план обслуживания не изменится и поддержка хостинга не включена (если только они не захотят платить мне за работу с своего хостинг-провайдера). Мы устанавливаем четкие границы».
• «У нас есть несколько разных моделей, которые мы используем. Во-первых, у нас есть автономные модели, в которых мы в основном перепродаем инструменты WPMU DEV, за исключением хостинга. Клиенты могут выбрать неуправляемый, что дает им доступ к концентратору с белой маркировкой и доступ к плагинам WPMU DEV и инструментам управления сайтом. Управляемые планы позволяют клиентам иметь активные инструменты WPMU DEV на своем сайте, но управляемые нами. Таким образом, первый настроен аналогично Manage WP. Последний больше похож на план технического обслуживания с полным спектром услуг. Тогда у нас есть планы управляемого хостинга. Здесь также есть 2 модели: Базовая, которая буквально просто перепродает планы WPMU DEV. Управляемый, который включает в себя хостинг, а также вышеупомянутые планы управляемого обслуживания».
• «По умолчанию мы предлагаем техническое обслуживание еженедельно. Однако мы также предлагаем ежедневный план за дополнительную плату».
• «Я перепродаю управляемый хостинг, который включает обслуживание, но я также предлагаю обслуживание стороннего хостинга, который включает те же функции. Однако полное резервное копирование сайта выполняется еженедельно, а не ежедневно».
• «Техническое обслуживание — это отдельная статья. Я не уверен, какова цена, но я знаю, что план обслуживания включает в себя все обновления ядра, плагинов и тем, а также 10 часов в месяц обновлений/изменений веб-контента».
• «Я работаю со многими малыми предприятиями с разными бюджетами, поэтому мне приходится корректировать услуги в соответствии с их потребностями и возможностями».
• «Хостинг, электронный маркетинг, SEO, техническое обслуживание и другие планы продаются на отдельных уровнях, но они будут связаны друг с другом как дополнительные продукты».

Что другие берут за техническое обслуживание

В дополнение к изучению того, что наши участники должны были сказать о предложении услуг по техническому обслуживанию, мы также просмотрели другие сайты для примеров ценообразования.

Например, согласно исследованиям ExpertMarket, сайты разного размера имеют разную среднемесячную стоимость обслуживания…

Вот австралийский сайт, ориентированный на малый и средний бизнес для обслуживания веб-сайтов…

Вот еще один бизнес, предлагающий планы обслуживания веб-сайтов от базовых до услуг поддержки высокого уровня с дополнительными надстройками поддержки.

Чтобы узнать, какие услуги по техническому обслуживанию предлагают веб-разработчики в вашей стране или регионе, а также их цены, введите некоторые из предложенных поисковых фраз, перечисленных ранее, в Google и добавьте ключевые слова, связанные с географическим положением (например, ваш город, страна или «рядом со мной»), чтобы Результат поиска.

Теперь, когда мы рассмотрели различные услуги по обслуживанию веб-сайтов, которые вы можете предоставлять клиентам в своем бизнесе веб-разработки, и провели все предварительные исследования, чтобы подтвердить, что предложение этих услуг может быть прибыльным способом увеличения MRR, давайте покажем вам…

Как создать пакеты плана обслуживания вашего веб-сайта с помощью WPMU DEV

В идеале вы захотите предложить своим клиентам качественный сервис, обеспечивающий максимальное соотношение цены и качества при минимальных затратах вашего времени и ресурсов.

Это означает использование инструментов, автоматизации, кредитного плеча и других эффективных средств всегда и везде, где это возможно.

WPMU DEV предоставляет все необходимое для предоставления высококачественных профессиональных услуг по обслуживанию веб-сайтов, которые можно настроить в соответствии с вашим бизнесом, потребностями и бюджетом ваших клиентов.

В качестве примера и чтобы показать вам, что возможно с WPMU DEV, давайте покажем вам, как настроить следующие пакеты планов обслуживания веб-сайтов в вашем бизнесе…

Мы также добавим дополнительные услуги, показанные ниже, в качестве надстроек, которые вы можете продавать клиентам…

Давайте рассмотрим услуги, перечисленные в меню выше, чтобы показать вам, как вы можете легко и быстро создавать пакеты услуг по обслуживанию вашего веб-сайта с помощью WPMU DEV:

Программные обновления

Из нашего диспетчера сайтов The Hub вы можете легко управлять основным программным обеспечением, плагинами и темами всех ваших клиентов.

Это включает выполнение ручных или автоматических обновлений, добавление и удаление подключаемых модулей и тем на клиентских сайтах (отдельно или массово), настройку игнорирования обновлений для определенных подключаемых модулей и тем и многое другое.

Кроме того, вы можете использовать наш надежный инструмент Automate, чтобы настроить автоматическое расписание обновлений для неограниченного количества сайтов.

Функция Automate Hub позволяет автоматизировать проверки, планирование, резервное копирование, сканирование и обновления для всех сайтов ваших клиентов, предоставляя вам услугу обновления программного обеспечения практически без помощи рук для перепродажи.

По сути, вы предлагаете клиентам услугу, которая не только обновляет их основное программное обеспечение, плагины и темы WordPress, но и проверяет сайт, чтобы убедиться, что обновление безопасно.

Automate также выполняет полное резервное копирование сайта перед обновлением, гарантируя, что у вашего клиента не будет простоев или сбоев.

«…чрезвычайно удобно иметь возможность иметь всех своих клиентов на одной панели с входом в один клик, видеть все устаревшие плагины, быстро восстанавливать резервные копии и т. д. Это огромная экономия времени». – Дэниел М.

Начните получать прибыль от услуг по обновлению программного обеспечения

Предоставление регулярных обновлений программного обеспечения является важной услугой, в которой нуждаются все веб-сайты.

Вы можете автоматизировать эту услугу и включить ее во все свои пакеты веб-обслуживания.

Для получения дополнительной информации обо всем, что вы можете предложить с помощью этой услуги, см. наш раздел документации по использованию The Hub для автоматизации обновлений плагинов и тем.

Запланированное и автоматическое резервное копирование

С помощью WPMU DEV вы можете предоставлять полные резервные копии хостинга и добавочные резервные копии своим клиентам по расписанию ежемесячного, еженедельного, ежедневного и даже ежечасного резервного копирования.

Резервные копии безопасно загружаются на наши серверы (если ваши клиенты размещают свои сайты у нас) или во внешние хранилища, такие как Amazon S3, Google Drive и Dropbox.

Вы можете предоставить эту услугу, даже если ваши клиенты решат разместить хостинг у кого-то другого, используя наш подключаемый модуль Snapshot Pro.

Начните получать прибыль от услуг автоматического резервного копирования

Наш диапазон и гибкость вариантов резервного копирования означает, что вы можете настроить разные планы для разных пакетов обслуживания веб-сайтов.

Например, ежемесячное резервное копирование во внешние хранилища для базовых планов и более частое резервное копирование (еженедельно, ежедневно, ежечасно) для премиальных планов.

Для получения дополнительной информации см. наш раздел документации по размещению резервных копий и резервных копий через The Hub.

Мониторинг безопасности

Еще одна дополнительная услуга по обслуживанию веб-сайтов, которую вы можете предложить для обеспечения спокойствия вашего клиента, — это постоянное управление угрозами веб-сайта и защита с помощью мониторинга безопасности.

You can quickly and easily set up and configure a website security monitoring service for clients that will automatically scan their website files and database for vulnerabilities, block suspicious code or activities, and prevent hackers from accessing their website.

All this is done via The Hub's Security section, which links to and is powered by our Defender security plugin.

This service will alert you if anything suspicious is taking place on their site, allowing you to quickly jump in and rescue your client's business from potential disaster.

Start Profiting From Security Monitoring Services

Using The Hub and Defender provides WordPress security features like scans, security tweaks, IP lockouts, Two-Factor Authentication (2FA), login masking, firewall, and more.

If your clients also host their sites with WPMU DEV, you can offer a “total security plan” that includes additional security options like site password protection, WAF, and brute-force attack protection, in addition to secure and dedicated hosting.

When planning your service packages, consider offering scans, monitoring, and alerts as part of your basic plan, and adding a “troubleshooting and problem fixing” component as part of your premium offering.

For example, if you charge an hourly rate for providing technical support, your premium website care plan could include a number of hours per month (eg 2, 4, etc.) of “priority support” time allotted to fixing and troubleshooting website issues related to security, optimization, hosting, etc.

For more information, see our documentation section on running a full website security service via The Hub, using Defender security plugin, and the articles and tutorials below:

• Securing your WordPress site with Defender and The Hub
• How to Get the Most Our Of Defender Security
• How to Stop Hackers in Their Tracks with Defender
• How to Create a Powerful and Secure Customized Firewall with Defender
• Find Out if You're Hacked: How To Find and Delete Suspicious Code with Defender

Website Monitoring

Offering an uptime monitoring service to clients whose businesses depend on their websites being up and running is another powerful way to ensure their peace of mind.

You can set up, configure, and fully automate this service via The Hub's Uptime feature.

Uptime monitors a website's uptime, downtime, and response times, and the service can be configured differently for each client.

With Uptime's 24/7 automated monitoring service, your clients (and you) will receive instant email notifications if their website goes offline at any time of day or night.

“For a lot of clients, I put Uptime Monitor on the site, and when the site goes down, clients think I am the superstar. And then I bill to fix the site for whatever reason it is down.” – Blake W (WPMU DEV Member)

Start Profiting From Website Monitoring Services

This is a 'set and forget' service that can be included in all your web care plans, or as part of a 'premium' services package.

For more information, see our documentation section on the Uptime monitoring service.

Website Support

“What I mostly like about WPMU DEV is their quick chat support. I have many websites in their system and in numerous times I have experienced issues that are not even related to their product and they have always provided exceptional support.” Giovani R

Supporting clients is vitally important to their business and yours.

It not only helps to build trust in your relationship with clients, it can also lead to additional work and new clients.

Besides, you know that clients are going to contact you after their website is built requesting your help and assistance, so you may as well turn this into a service that will pay for your time and effort.

Providing amazing support on all WordPress-related areas is what makes us a stand out business in the WordPress industry, and we extend this service to support our members' businesses.

In a nutshell, here's how this works…

You provide your clients with support and we provide your business with the support you need to support your clients.

You can use whatever method you like for customers to contact you for support.

Customers can contact you via your contact form, email, telephone, text message, or via The Hub Client and Live Chat if they have issues that need fixing or need some troubleshooting done on their website.

If you cannot solve their issue, you can turn to us for help on anything, any time of day or night.

У нас есть целая команда опытных разработчиков и инженеров в области веб-сайтов, хостинга и программного обеспечения, готовых поддержать вас и предоставить вам и вашему бизнесу быструю экспертную поддержку 24/7.

У нас также есть активный форум сообщества таких же участников, как и вы, и ресурсы, такие как исчерпывающая документация, пошаговые руководства и наша огромная библиотека статей в блогах, к которым вы можете обратиться за помощью, дополнительными знаниями и решениями любой проблемы, с которой вы столкнетесь. лицо в вашем бизнесе.

Чтобы получить немедленную помощь через чат и службу поддержки по билетам, а также ко всем нашим ресурсам, просто войдите в The Hub и нажмите ссылку «Поддержка».

Наша команда поддержки работает за кулисами, чтобы помочь вашему бизнесу, поэтому, даже если вы являетесь индивидуальным разработчиком, ваши клиенты никогда не узнают, что за вами стоит целая толпа экспертов, готовых помочь вам помочь вашим клиентам.

Начните получать прибыль от услуг поддержки веб-сайтов

Предположим, что в рамках ваших услуг веб-разработки вы взимаете почасовую оплату за предоставление технической поддержки.

Ваш премиальный план обслуживания веб-сайта может включать определенное количество часов в месяц (например, 2, 4, 6 часов и т. д.) встроенной и предоплаченной приоритетной поддержки, которая не переносится на следующий месяц.

Итак, если вашему клиенту нужна поддержка по какой-либо проблеме, с которой он столкнулся на своем веб-сайте, отлично!

Они уже оплатили вам определенное количество часов поддержки. Если они не нуждаются в вашей помощи или поддержке в течение этого месяца, то вы создадите банк «доброй воли», чтобы обеспечить вас в финансовом отношении в те периоды, когда вам может понадобиться оказать им помощь бесплатно.

Оптимизация сайта

Когда клиенты обращаются к вам с просьбой ускорить работу их веб-сайтов, у вас есть замечательная (и выгодная) возможность включить их в свой план обслуживания Web Care, где вы будете постоянно оптимизировать их сайт, чтобы убедиться, что он работает так же быстро и эффективно, как возможный.

Оптимизация веб-сайтов для повышения скорости и производительности жизненно важна для многих предприятий, особенно для сайтов, где даже незначительное увеличение скорости загрузки страниц может существенно повлиять на их прибыль.

В разделе Производительность концентратора вы можете легко установить и настроить службу, которая позволит вам отслеживать, оптимизировать и повышать скорость сайтов WordPress ваших клиентов с помощью автоматического сканирования, рекомендаций, кэширования, сжатия Gzip, оптимизации активов и других показателей производительности. Особенности.

Он сочетает в себе два наших самых мощных и многофункциональных плагина: Smush Pro, наш отмеченный наградами плагин для сжатия и оптимизации изображений для WordPress, и Hummingbird Pro, наш плагин для оптимизации сайта WordPress.

«Мы значительно увеличили скорость сайта с помощью Smush и Hummingbird. Это сэкономило нам массу времени по сравнению с выполнением этих задач вручную». – Майкл Н.

Начните получать прибыль от услуг по оптимизации веб-сайтов

Мы рекомендуем предлагать оптимизацию веб-сайта в рамках «премиального» пакета услуг веб-обслуживания.

Ознакомьтесь с нашей документацией в разделе «Производительность Smush, Hummingbird и The Hub» или прочитайте нашу статью «Оптимизация производительности вашего сайта WordPress с помощью Smush, Hummingbird и The Hub».

Также смотрите статьи ниже:

вмиг

• Как получить максимальную отдачу от оптимизации изображений Smush
• Как выполнить рекомендации Google по PageSpeed ​​с помощью Smush

Колибри

• Как оптимизировать скорость WordPress с помощью Hummingbird

SEO-отчеты

Предоставление SEO-аудита — это не только отличный способ привлечь новых клиентов в ваш бизнес, но и возможность предоставить существующим клиентам ценные услуги по обслуживанию.

Вы можете помочь клиентам улучшить свои результаты, включив текущие SEO-аудиты и отчеты в свои пакеты поддержки веб-сайтов.

Эти отчеты показывают, как оптимизировать их веб-страницы и их контент, как их сайт занимает место в Google, сколько трафика и вовлеченности генерируют их маркетинговые усилия, а также другие важные ключевые показатели.

Вы можете установить, настроить и автоматизировать SEO-сервис, который позволяет отслеживать клиентские сайты, чтобы улучшить их рейтинг страниц и результаты поиска с помощью тестирования, рекомендаций, улучшенных тегов, обмена в социальных сетях и других инструментов поисковой оптимизации.

Все это стало возможным благодаря нашему мощному SEO-плагину SmartCrawl в SEO-модуле The Hub.

Затем вы можете предоставлять SEO-отчеты клиентам с вашими обычными услугами по обслуживанию веб-сайта или включать их в «премиум» план обслуживания веб-сайтов, используя наши настраиваемые клиентские отчеты (см. следующий раздел для получения более подробной информации о нашем инструменте отчетности).

Начните получать прибыль от услуг SEO-отчетов

Мы рекомендуем предлагать SEO-отчеты как часть «премиального» пакета веб-услуг.

Примечание. О том, как предлагать SEO-услуги (где вы фактически выполняете работу по улучшению веб-сайта клиента), мы рассказываем в отдельной статье.

Кроме того, в зависимости от того, что вы хотите включить в свой SEO-отчет, вам может потребоваться использовать комбинацию сторонних сервисов с инструментами, которые предоставляет WPMU DEV.

Об этом подробно рассказано в нашей статье о том, как провести SEO-аудит в WordPress.

Чтобы узнать больше, см. нашу документацию по использованию SEO-модуля The Hub и это руководство о том, как легко настроить SmartCrawl в The Hub.

Отчеты веб-сайта

Отправка клиентам отчетов о веб-сайтах, которые показывают, что именно было сделано на их веб-сайтах каждый месяц, позволяет им увидеть ценность ваших услуг по обслуживанию и является отличным способом укрепить отношения с клиентами.

Ежемесячные отчеты позволяют вам поддерживать связь на регулярной основе и дают вам возможность переоценить их потребности и продать дополнительные услуги, которые могут им потребоваться.

Вы можете полностью автоматизировать этот сервис с помощью WPMU DEV. Все, что вам нужно сделать, это активировать услугу в разделе отчетов The Hub…

Вы можете создавать базовые отчеты для клиентов или подробные отчеты для разработчиков.

Вы также можете выбрать, какие услуги включить в отчет.

Это идеально, если вы разрабатываете разные клиентские пакеты с разными надстройками, такими как сканирование безопасности, SEO, оптимизация производительности веб-сайта и т. д.

Вы можете использовать инструменты white label для настройки и персонализации своих клиентских отчетов.

Это включает в себя настройку внешнего вида отчета, текста, отправляемого клиентам в уведомлении по электронной почте, графиков создания и доставки отчетов и т. д.

Эта услуга «установил и забыл» занимает меньше минуты, чтобы настроить.

После того, как вы настроите и настроите отчет, ваши клиенты автоматически получат запланированные уведомления по электронной почте и смогут загрузить свой отчет.

Начните получать прибыль от служб отчетности веб-сайтов

Мы рекомендуем включать отчеты о веб-сайтах во все пакеты по уходу за веб-сайтами.

Мы также рекомендуем настроить оба типа отчетов…

Один для ваших клиентов и более подробный отчет разработчика для вашего бизнеса, а затем планирование регулярных последующих звонков (например, каждый месяц, 90 дней и т. д.) с вашими клиентами для обсуждения производительности веб-сайта и способов улучшения их результатов.

Отчеты о веб-сайтах предоставляют клиентам ценную информацию об их веб-сайтах и ​​дают вам возможность продавать дополнительные услуги.

«Мне нравится, что у них есть группа плагинов, которые избавляют от необходимости использовать несколько поставщиков для получения одного и того же результата». Дэвид Б.

Упаковка услуг по обслуживанию вашего сайта

Как видите, мы предоставляем ряд вариантов с огромной гибкостью для настройки, что позволяет вам создавать различные уровни обслуживания или пакеты для обслуживания вашего веб-сайта.

Вот, например, простой способ создать план обслуживания сайта с пакетами «Базовый» и «Премиум»:

Начните создавать услуги по обслуживанию вашего веб-сайта с помощью WPMU DEV уже сегодня

Когда дело доходит до получения устойчивого постоянного дохода с помощью услуг по обслуживанию веб-сайтов, мы знаем, что нет лучшего партнера, чем WPMU DEV.

Мы предоставляем все необходимые инструменты и поддержку, поддерживаемую более чем 200 сильными экспертами по всему миру во всем, что касается WordPress.

Если вы уже являетесь участником, то отлично! Следуйте этому руководству и добавьте модуль обслуживания веб-сайта в свой бизнес веб-разработки уже сегодня.

Если вы еще не являетесь участником, выберите один из наших планов членства, чтобы начать. Если вы заинтересованы в том, чтобы попробовать нашу платформу, лучше всего начать с нашего бесплатного плана.

Он включает в себя неограниченное управление сайтом, встроенный биллинг, плагины и многое другое.

Есть ли какие-либо дополнительные услуги по обслуживанию веб-сайтов, которые вы в настоящее время предоставляете в своем бизнесе веб-разработки, которые мы не рассмотрели в этой статье? Поделитесь своими комментариями ниже.