Анализ поведения посетителей: руководство по выявлению утечек доходов

Понимание причин, по которым клиенты посещают ваш веб-сайт, сколько времени они тратят на просмотр и почему они уходят, может быть невероятно ценным для выявления утечек доходов или, скорее, возможностей получения доходов.

В прошлом этот подход использовался в основном маркетологами для создания лучших целевых страниц и поисковой оптимизации. Анализ поведения посетителей часто упускают из виду в пользу аффилированного маркетинга и управления взаимоотношениями с партнерами (PRM), но, похоже, это меняется.

Сегодня мы видим все больше и больше случаев, когда цифровые маркетологи используют анализ поведения посетителей, чтобы максимизировать входящий трафик, ведущий к конверсиям, будь то для крупных компаний или веб-сайтов для малого бизнеса.

Что такое анализ поведения посетителей?

Анализ поведения посетителей собирает данные о посетителях веб-сайта, чтобы лучше понять и реализовать их желаемое поведение, наблюдая за типичными моделями поведения, собирая эти данные и адаптируя маркетинговые и продуктовые усилия.

Объяснение анализа поведения посетителей:

Анализ поведения посетителей — это мощная стратегия, которую компании могут использовать с многочисленными преимуществами, например, позволяя предприятиям эффективно продавать свой продукт. Анализ поведения посетителей показывает, успешен ли ваш маркетинг, основываясь на поведении посетителей, а не только на демографических характеристиках или профиле обратных ссылок.

Методология основана на отслеживании взаимодействия пользователя с браузером: в частности, использования сеансов и нажатий клавиш. Основная идея анализа поведения посетителей заключается в том, чтобы установить базовый уровень того, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом, а затем сравнить и наблюдать, как он меняется с течением времени.

Когда браузер посетителя впервые подключается к вашему веб-сайту, требуется от 30 до 60 секунд для загрузки информации, необходимой браузеру для доступа в Интернет. Этот начальный этап работы посетителя в Интернете называется «этап бронирования», когда сеанс посетителя создается и сохраняется.

Разместите свой сайт с Pressidium

60- ДНЕВНАЯ ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

ПОСМОТРЕТЬ НАШИ ПЛАНЫ

Браузер получает доступ к вашему веб-сайту только при первом посещении пользователя и может просматривать только макет страницы и несколько элементов. Как только этот начальный опыт будет завершен, пользователь перейдет к более расширенному сеансу, называемому этапом «просмотра страницы» или «куки».

Этот тип взаимодействия может длиться от нескольких минут до часа, в зависимости от визита пользователя. После этого сеанса ваш посетитель перейдет к следующему сеансу, и с этого сеанса он будет выполнять любые будущие взаимодействия с вашим веб-сайтом.

Браузер посетителя также войдет в фазу «прокрутки» с течением времени. На этом этапе браузер посетителя будет постоянно прокручивать часть домашней страницы веб-сайта вниз, чтобы просмотреть любые изображения, видео и инфографику, представленные на странице.

Наконец, фаза «навигации» наступает, когда пользователь начинает перемещаться по вашему сайту.

Критические элементы анализа поведения посетителей

Анализ поведения посетителей — это исследование поведения пользователей. По сути, процесс включает в себя:

Демография посетителей

Какова демографическая группа посетителей, приходящих на ваш сайт? Какие браузеры они используют и на каких устройствах?

Поведение посетителей

Что делают посетители, заходя на ваш сайт? С какими элементами они взаимодействуют и по каким страницам перемещаются?

Потребности посетителей

Как посетители думают о том, что им нужно для выполнения той или иной задачи или решения проблемы? Чего, по их мнению, не хватает на вашем сайте?

Желания посетителей

Какова желаемая конечная цель посетителя? Каков был идеальный результат их посещения вашего веб-сайта?

Что такое демографические данные посетителей?

Важно понимать, кто ваш посетитель, что он ищет и, в конечном счете, что привело его на ваш сайт. Кроме того, демографические данные также важны для улучшения обучения продажам и разработки стратегий по обращению клиентов.

Однако важно отметить, что критические элементы анализа поведения посетителей одинаковы независимо от того, ориентируетесь ли вы на конкретную аудиторию, демографические данные или на определенный тип посетителей.

В зависимости от вашей маркетинговой стратегии рекомендуется работать над оптимизацией целевых страниц в соответствии с отзывами клиентов, рассматривать поставщиков виртуальных АТС для повышения эффективности всех деловых коммуникаций и отслеживать интересы посетителей, чтобы лучше понять их демографические характеристики.

Определение ключевых демографических типов

Вы заинтересованы в определении нескольких ключевых демографических групп для конкретной кампании. Например, вы можете точно определить сегменты целевой аудитории, такие как поколение X, поколение Y, поколение Z и миллениалы.

Ниже приведены несколько категорий, которые следует учитывать при определении демографических характеристик посетителей.

Возраст посетителя

Возраст является критическим элементом в понимании поведения вашей целевой аудитории. Он показывает, сколько времени и внимания человек может инвестировать в конкретный веб-сайт. Например, хотя у старшего поколения может быть больший располагаемый доход, они, как правило, не проводят столько времени в Интернете, как более молодое цифровое поколение.

Пол посетителя

Пол — еще одна важная демографическая характеристика, которая оказывает большое влияние на маркетинговые стратегии, которые приносят пользу компании. Например, если среди ваших читателей преобладают женщины, контент, который вы хотите предоставить, должен быть адаптирован больше для них, чем для мужчин.

Дополнительные соображения:

Некоторые другие вещи, которые вы, возможно, захотите учесть при составлении демографических данных посетителей:

1. Какова их профессия или должность?
2. Каковы их интересы и увлечения?
3. В какой стране они посещают ваш сайт?
4. Какие устройства они используют для доступа к вашему сайту?
5. Сколько времени они проводят в Интернете?

Зачем проводить анализ поведения посетителей?

Анализ поведения пользователей полезен как для владельцев бизнеса, так и для сотрудников, особенно для определения того, как лучше всего масштабировать маркетинговые усилия. На самом деле, чтобы обеспечить успешное масштабирование бизнеса, вы должны точно определить, кому нравятся ваши продукты или услуги, чтобы дополнительно персонализировать их по своему вкусу.

Прежде всего, анализ поведения посетителей дает представление о моделях поведения ваших пользователей и о том, что им нужно или что они ищут, что позволяет вам разрабатывать кампании, функции сайта и контент, которые имеют личное отношение к ним.

Анализ поведения посетителей прост в реализации и может быть включен в любой веб-сайт и маркетинговую стратегию. Развивая свое понимание того, как и почему посетитель пришел на ваш сайт, вы сможете предоставить ему необходимую информацию и ресурсы, чтобы остаться или, что еще лучше, посетить его снова.

Кроме того, метрики могут помочь вам понять, какие аспекты вашего взаимодействия с общественностью работают, а какие части нуждаются в улучшении, улучшая общее впечатление ваших пользователей и открывая потенциал для новых уровней взаимодействия на вашем сайте.

Как поведенческий анализ улучшает показатели конверсии?

Ни для кого не секрет, что более половины посетителей веб-сайтов никогда не взаимодействуют с веб-сайтом, но вы все равно можете определить поведение посетителя вашего сайта.

Понимая и используя данные, которые вы собираете от посетителей, вы можете персонализировать свой веб-сайт или повторно активировать потенциальных клиентов — и то, и другое в конечном итоге приведет к продажам и конверсиям и укрепит репутацию вашего бренда в Интернете.

Таким образом, ориентируясь на поведение пользователей, вы одновременно повышаете коэффициент конверсии и рентабельность инвестиций (ROI). В свою очередь, вы предоставляете своим пользователям персонализированный опыт, который в противном случае был бы невозможен при использовании традиционных рекламных кампаний.

Каковы некоторые из лучших инструментов для оценки поведения посетителей?

Ниже перечислены некоторые из лучших программ для анализа поведения посетителей, и хотя некоторые из них бесплатны, а другие платны, все они обеспечивают одинаковый уровень помощи и функциональности.

Эти инструменты можно использовать для мониторинга поведения посетителей на любом сайте и отслеживать все, от скорости прокрутки и взаимодействия элементов до времени, проведенного за чтением контента или на сайте в целом.

Гугл Аналитика

Если вы когда-нибудь задавались вопросом, как управлять малым бизнесом, малым и средним бизнесом, крупным бизнесом или даже предприятием, Google Analytics идеально подходит для вас. Современное программное обеспечение Google позволяет вашим пользователям делать выводы о трафике вашего веб-сайта и других данных и анализировать их.

Графский

Countly — это комплексный программный инструмент веб-аналитики для всех, кто хочет отслеживать трафик и конверсии веб-сайта и получать отзывы о производительности веб-сайта. Веб-аналитика прогнозирует рост веб-сайта в будущем и считается очень простой в использовании, поскольку вам нужно только ввести необходимые данные, такие как URL-адрес вашего веб-сайта.

Распространенные ошибки, которых следует избегать при проведении анализа поведения посетителей:

1. Не включая исчерпывающую статистику трафика

Лучший способ собрать точные данные о поведении посетителей — получить точные данные из Google Analytics. При этом очень важно включить релевантную информацию о трафике для вашего сайта и ваших конкурентов. Это гарантирует, что вы измеряете правильные шаги на пути посетителя в правильной последовательности.

Помните, что на статистику трафика может влиять множество факторов, от неработающих ссылок до ошибок в недавнем обновлении. По этой причине рекомендуется не обновлять действующую версию вашего сайта и программного обеспечения до тех пор, пока не будет завершено адекватное регрессионное тестирование и вы не будете уверены в безопасности развертывания.

2. Не использовать понятные навигационные меню

Навигация по вашему сайту должна осуществляться с помощью интуитивно понятных меню, которым ваши посетители могут быстро пользоваться, что позволит вам собирать точную информацию от ваших пользователей. Например, когда посетители переходят с вашего сайта на определенный элемент, например на конкретную страницу, крайне важно упростить путь пользователя и выделить соответствующую информацию, чтобы пользователи могли легко ее понять и следовать ей.

3. Не спрашивайте посетителей, что они ищут

Спросить посетителя, что он искал, когда посетил ваш сайт, — один из лучших способов использовать анализ поведения посетителя. Например, является ли посетитель просто непродуктивным сотрудником, который чувствует себя выгоревшим, или человеком, искренне заинтересованным в вашем продукте.

Затем вы можете включить эту информацию в свою маркетинговую стратегию и рекламу, чтобы привлечь больше трафика на свой сайт и дать будущие рекомендации по продуктам.

4. Не отслеживать прямой результат каждого действия

Посетитель не будет посещать только один элемент вашего сайта; вместо этого они будут перемещаться по страницам и, надеюсь, открывать внутренние и внешние ссылки. По этой причине отслеживание этих движений необходимо, чтобы вы точно знали, как ваши посетители взаимодействуют с вашим контентом, и выявляли любые элементы, которые заставляют посетителей больше взаимодействовать с вашим сайтом или, наоборот, вообще покидать сайт.

Чтобы максимизировать преимущества анализа поведения посетителей для вашего бизнеса, вам необходимо внедрить в свою стратегию различные инструменты и тактики, включая отслеживание посетителей, контекстную информацию, сегментацию и поведенческое профилирование — это называется отслеживанием агента пользователя.

5. Не рисковать со стилями контента

Не бойтесь экспериментировать с разными стилями и контент-стратегиями. То, что нравится некоторым людям, может не понравиться массам, и наоборот. Высококачественный контент можно легко создать, используя бесплатные изображения, бесплатные видео или бесплатные саундтреки, а поскольку все бесплатно, это очень рентабельно.

Итак, работает ли анализ поведения посетителей?

Согласно последним исследованиям, поведенческий анализ может повысить конверсию на 23%. Однако пока нет четких данных о его влиянии на коэффициент конверсии в течение более продолжительных периодов времени. Фактически, до сих пор его можно было проводить только в микроскопическом масштабе по сравнению с другими аналогичными методами.

Но теперь вы все в курсе, почему бы не узнать, работает ли это для вас?

—–

О нашем приглашенном авторе: Дженна Баннелл — старший менеджер по контент-маркетингу в Dialpad, лучшей VoIP-платформе для малого бизнеса с искусственным интеллектом, которая предоставляет ценную информацию о звонках для владельцев бизнеса и торговых представителей. Она увлечена и увлечена передачей чувственности дизайна бренда и визуализацией того, как контент может быть представлен творчески и всесторонне. Она также писала для таких сайтов, как Spiralytics и Codemotion. Проверьте ее профиль LinkedIn.