Контрольный список UX-аудита: как пройти аудит UX-дизайна

Этот контрольный список и руководство по аудиту UX исследуют:

Давайте погрузимся в это!

Что такое UX-аудит?

UX-аудит — это процесс оценки, который оценивает дизайн и функциональность веб-сайта или приложения с точки зрения пользователя. Это делается с помощью сочетания аналитики, юзабилити-тестирования и пользовательского тестирования. Процесс иногда также включает интервью с пользователями.

Вы можете нанять агентство для проведения UX-аудита вашего веб-сайта или приложения или сделать это самостоятельно с помощью нашего контрольного списка UX-аудита.

Когда проводить UX-аудит

Есть несколько различных сценариев, в которых вам может понадобиться провести UX-аудит:

• Перед запуском нового веб-сайта или приложения . Это дает вам возможность заранее решить потенциальные проблемы и обеспечить плавный запуск.
• Когда вы заметите значительные изменения во взаимодействии . Например, если на вашем сайте внезапно увеличилось количество брошенных корзин, возможно, пришло время провести UX-аудит ваших систем электронной коммерции.
• Раз в два-три года . Это может помочь вам убедиться, что ваш сайт продолжает работать, даже когда такие вещи, как браузеры и мобильные устройства, развиваются. Если ваш сайт имеет сложную функциональность, вы можете даже проводить UX-аудит каждый год.

Если что-то из вышеперечисленного относится к вам, используйте приведенный ниже контрольный список для проведения тщательного UX-аудита:

Контрольный список UX-аудита ️

Контрольный список UX-аудита: подробная разбивка

Подготовка к UX аудиту

Прежде чем приступить к UX-аудиту, вам необходимо создать основу для оценки вашего сайта. Это означает понимание как того, что вы хотите, чтобы ваш сайт делал, так и того, что клиенты хотят получить от вашего сайта.

1. Четко определите бизнес-цели вашего веб-сайта или приложения

Первое, что вам нужно сделать, это установить, для чего предназначен ваш сайт или приложение. Например, если вы проводите UX-аудит на своем веб-сайте, вы можете указать следующие цели:

• Информируйте посетителей о вашем бренде, услугах и продуктах.
• Превратите посетителей в подписчиков на рассылку новостей.
• Продавайте товары и услуги посетителям.

Если вы не знаете, что указать в качестве своих целей, ознакомьтесь с нашим руководством по установке эффективных целей ведения блога.

2. Создайте образ клиента

Персонажи клиентов — это профили, которые представляют определенные сегменты вашей аудитории. Например, если вы продаете спортивную одежду для мужчин, вы можете создать персонажа по имени «Джон» для представления бегунов и другого персонажа по имени «Роберт» для представления людей, занимающихся командными видами спорта. Вы можете еще больше сузить круг, создав разные образы для людей, занимающихся различными видами спорта, например, образ для хоккеиста и отдельный образ для бейсболиста.

Ваши персонажи клиентов должны включать как можно больше подробностей об этих клиентах, начиная с основных демографических данных, таких как возраст и пол. Если у вас уже есть клиенты, вы можете использовать комбинацию аналитики и опросов клиентов, чтобы найти эти данные. Однако если вы только начинаете, вам необходимо основывать эту информацию на данных, собранных из других источников. У eMarketing Stars есть отличное руководство по созданию портретов клиентов с данными или без них.

3. Составьте карту пути клиента

Путь клиента — это путь, по которому посетитель посещает ваш сайт. Карты пути клиента включают в себя как практические шаги, которые предпринимают посетители, так и визуализацию их мыслей, чувств и целей, когда они взаимодействуют с различными частями вашего веб-сайта или приложения.

Большинство карт пути клиента используют комбинацию диаграмм, изображений и текста для иллюстрации нескольких категорий информации. К ним относятся цели клиентов, действия клиентов, чувства клиентов и бизнес-цели.

Если эта часть контрольного списка UX-аудита кажется вам непосильной, вы можете использовать шаблон карты пути клиента.

4. Соберите соответствующую аналитику и документы

Затем вы захотите собрать все аналитические данные, которые у вас есть для вашего веб-сайта или приложения. Это может включать регулярную аналитику, тепловые карты, отслеживание кликов или другие данные, связанные с тем, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Если вы еще не настроили аналитику для своего сайта, ознакомьтесь с нашим руководством по оптимизации аналитики Google для WordPress.

Вы также захотите скомпилировать любые данные, которые у вас есть из предыдущих аудитов UX. Это может дать вам основу для сравнения, чтобы увидеть, как производительность вашего сайта улучшилась или ухудшилась с момента вашего последнего аудита UX.

Юзабилити-тестирование

Юзабилити-тестирование — это процесс, при котором кто-то наблюдает, как пользователь взаимодействует с веб-сайтом или приложением заранее определенным образом. Пользователь, выполняющий тесты, должен представлять созданные вами образы клиентов.

1. Создавайте списки задач на основе ваших циклов взаимодействия с клиентом

Списки задач устанавливают действия, которые вы хотите, чтобы пользователи выполняли на вашем сайте в процессе тестирования. Это могут быть очень конкретные пошаговые руководства по взаимодействию с отдельными частями вашего сайта или открытые списки, которые способствуют более органичному взаимодействию с вашим сайтом.

Вот пример списка задач, который вы можете дать пользователю, тестирующему область магазина на вашем веб-сайте:

• Открыть домашнюю страницу
• Перейти на страницу магазина
• Выберите хотя бы один продукт
• Перейти в корзину
• Завершите свой заказ

Как видите, это обеспечивает четкую структуру для работы пользователя и дает наблюдателям категории для сортировки своих наблюдений.

Совет для профессионалов : анализ вашей аналитики также может помочь вам в создании списков задач! Например, если вы заметили, что большое количество людей выбирает товары в вашем магазине, но не выполняет заказы, вам может потребоваться провести тестирование удобства использования в области корзины покупок на вашем сайте.

2. Найдите пользователей для выполнения задач

После того, как вы создали структуру для юзабилити-тестирования, вы можете приступить к поиску людей для участия в тестировании. Есть несколько источников, которые вы можете использовать:

• Ваша профессиональная сеть . Ваши коллеги могут предоставить ценную информацию о том, как удобство использования сравнивается с аналогичными приложениями или веб-сайтами. Однако эти люди, вероятно, уже являются экспертами в том, что вы делаете, поэтому им будет легче ориентироваться на вашем сайте или в приложении. Это означает, что коллеги не должны быть вашим единственным источником тестовых пользователей.
• Друзья и семья . Если у вас есть друзья или родственники, которые разделяют демографические данные и интересы с персонажами ваших клиентов, подумайте о том, чтобы попросить их помочь с тестами удобства использования.
• Клиенты . Вы можете обратиться к своим существующим клиентам за помощью в тестировании юзабилити, обратившись к ним напрямую или пригласив их к участию через информационный бюллетень или социальные сети.
• Прокси клиента . Это люди, которые похожи на ваших клиентов, но к ним может быть легче получить доступ. Например, если вашими клиентами являются технические специалисты из другой страны, вы можете использовать технических специалистов в своей стране в качестве доверенных лиц.

Помните, что вам нужно найти хотя бы одного пользователя, представляющего каждого отдельного клиента. Это означает, что если у вас есть четыре образа клиента, вам потребуется как минимум четыре пользователя для тестирования вашего сайта.

3. Наблюдайте за опытом пользователей

Когда ваши участники собрались, вы готовы провести тест! Ключевым моментом здесь является внимательное наблюдение за взаимодействием пользователей с вашим сайтом. Вы также хотите убедиться, что вы документируете все с помощью скриншотов и заметок. Каждый раз, когда ваш пользователь совершает действие, вы должны делать заметку или скриншот.

Вы также должны дать пользователям возможность делать свои собственные заметки и задавать вопросы, так как это может помочь вам увидеть функциональность вашего сайта с другой точки зрения.

Тестирование доступности

Тестирование доступности — это процесс, который гарантирует, что ваш веб-сайт или приложение может использоваться широким кругом людей, с упором на то, чтобы сделать ваш веб-сайт или приложение доступным для людей с нарушениями зрения и другими ограниченными возможностями. Этот тип тестирования является одним из самых технических пунктов в контрольном списке UX-аудита, поэтому мы рекомендуем использовать автоматизированный инструмент:

1. Используйте инструмент проверки доступности

Есть много бесплатных онлайн-инструментов, которые могут помочь вам проверить ваш сайт на доступность. Одним из лучших является WAVE, инструмент оценки веб-доступности. Все, что вам нужно сделать, это ввести свой URL-адрес, и WAVE создаст визуальное наложение, чтобы показать вам, где именно возникают проблемы с доступностью:

Затем вы можете принять к сведению любые ошибки или предупреждения, упомянутые WAVE, и разобраться с ними при реализации предложений аудита UX.

Сбор данных UX

После завершения тестирования пришло время применить полученные знания и превратить их в действенные шаги, которые можно использовать для исправления своего веб-сайта или приложения. Этот процесс состоит из трех шагов:

1. Соберите свои данные

Первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что все ваши данные содержатся в главной папке аудита UX. Вы также захотите убедиться, что все четко помечено, чтобы вы могли найти это, когда вам это нужно.

2. Используйте свои данные для выявления пробелов в обмене сообщениями и функциональности

Затем вам нужно будет изучить данные на наличие шаблонов, которые выявляют проблемы с обменом сообщениями и функциональностью вашего сайта. Вы можете начать с нескольких вопросов:

• Есть ли сломанные функции? Какое влияние эти сломанные функции оказывают на ваших пользователей?
• Людей смущает какой-либо контент на вашем сайте? Вызывает ли это падение вовлеченности, и если да, то в какой момент это происходит?
• Какие части вашего сайта или приложения успешно достигают своих целей? Чем они отличаются от менее успешных областей вашего сайта или приложения?
• Совместима ли доступность на сайте или в приложении?

Создайте новый документ, чтобы перечислить все, что вы заметили. Вы можете организовать свои наблюдения по таким категориям, как «Удобство использования» и «Доступность» или «Успехи» и «Проблемы».

3. Создайте действенные шаги для улучшения вашего сайта/приложения

Наконец, вы захотите создать действенные предложения по улучшению или исправлению различных областей вашего сайта. Они должны быть основаны на проблемах, которые вы определили на предыдущем шаге.

Вот несколько примеров того, как это может работать:

• Если людей что-то смущает на вашем сайте , вы можете переписать текст или изменить элементы дизайна, чтобы более четко указывать пользователям правильное направление.
• Если ваша корзина не работает , вам может потребоваться устранить некоторые технические неполадки или даже переключиться на использование других инструментов электронной коммерции.
• Если ваш сайт недоступен для слабовидящих пользователей , возможно, вам потребуется увеличить размер текста и добавить подписи к изображениям.

Опять же, вы захотите перечислить эти элементы в новом документе, чтобы предложения были легко доступны.

Последние мысли

Аудит UX может помочь вам понять, почему пользователи взаимодействуют или не взаимодействуют с вашим сайтом определенным образом. Это позволяет вам вносить стратегические улучшения в свой сайт или приложение, повышая качество обслуживания ваших клиентов и приближая вас к достижению ваших бизнес-целей.

У вас есть вопросы по нашему контрольному списку UX-аудита? Дайте нам знать в разделе комментариев!