Использование архетипов бренда для создания уникального цифрового опыта: знакомьтесь с Herdl

Когда вы начинаете подозревать, что «то, как обстоят дела» в вашей отрасли, больше не служит вам или вашим клиентам, вы опускаете голову или противитесь тенденции?

Ранее в этом месяце мы общались с WooExpert Neuralab, а сегодня мы услышали от Herdl: британское агентство, созданное из желания изменить статус-кво.

Соучредитель Herdl чуть более пяти лет назад, вот что соучредитель Гарет Морганс сказал о производительности, архетипах брендов, WordPress и WooCommerce.

Какому статус-кво веб-агентства вы хотели бросить вызов?

Гед (соучредитель) и я оба работали в одном из крупнейших агентств веб-дизайна в Лестершире, Великобритания. Хотя на первый взгляд все выглядело очень хорошо, за кулисами ситуация была ужасной. Были проблемы во всех отделах, но основная проблема заключалась в том, что проекты оценивались неправильно, что приводило к тому, что отдел продаж снижал цены, чтобы выиграть работу. Проекты задерживались, качество было низким, а клиенты были недовольны.

Индустрия цифрового маркетинга — очень конкурентное пространство. Мы понимаем, что не все агентства работают одинаково, но многие из них дают громкие обещания получить работу, которую они не могут реально выполнить. Стандарты, которые вы найдете в разных агентствах, сильно различаются, потому что барьер для входа очень низок. Клиентам сложно найти лучшее агентство для решения, которое им нужно.

Нам быстро стало ясно, что есть лучший способ приблизиться к этому.

По замыслу мы небольшое агентство, что позволяет нам контролировать качество производимой нами работы. Избавление от накладных расходов на персонал означает, что мы можем избирательно подходить к проектам, за которые беремся, и к компаниям, с которыми работаем. Мы собрали элитную команду, и у каждого ее члена есть широкий, пересекающийся набор навыков, который привносит уникальный взгляд на каждый проект. У нас нет непродуктивных сотрудников или младших сотрудников, а это значит, что клиенты обращаются к нам, они разговаривают напрямую с людьми, которые фактически выполняют работу. Мы чувствуем себя уверенно, сотрудничая с гораздо более крупными агентствами, и наш послужной список доказывает, что мы можем — и добиваемся успеха.

Вы говорите, что бренды больше не могут просто присутствовать в Интернете. Расскажите нам немного больше об этом мышлении.

То, как мы используем Интернет, сильно изменилось за последние несколько лет. Многие компании оправдывали бы веб-сайт тем, что «нам нужно присутствие в Интернете», как будто просто быть там было достаточно. В то время это утверждение было правдой — в определенной степени.

Сегодня клиенты требуют действительно исключительного онлайн-опыта на всех устройствах. Бренды, розничные продавцы и даже местные предприятия должны стратегически мыслить о том, как они могут предоставить клиентам то, что они ищут, быстро и легко. Не всем нужен большой модный веб-сайт, но есть определенные стандарты, которым должен соответствовать каждый сайт. Как клиенты, очень неприятно находить сайты, которые плохо работают на мобильных устройствах! Другие компоненты, которые мы часто упускаем из виду наряду с адаптивным дизайном, — это доступность, аналитика и производительность веб-сайта.

Использование архетипов является ключом к процессу стратегии вашего бренда. Что это такое и как вы их используете?

Архетипы брендов — это полезные инструменты, помогающие позиционировать бренд как внутри компании, так и за ее пределами. Теория основана на идее о том, что мы, люди, любим истории, и на протяжении всей нашей истории были разработаны знакомые темы и персонажи, которых мы узнаём сознательно и подсознательно.

Эти общие элементы были переработаны в ряд архетипов бренда, которым клиенты могут соответствовать:

Например, компания Two Chimps обратилась к нам на очень раннем этапе и у них было много идей о том, как подойти к их брендингу и услугам, которые они будут предлагать. Мы использовали архетип бренда, чтобы дать проекту четкое направление и помочь нам отфильтровать все доступные варианты. Выбор архетипа бренда, который понравится целевой аудитории, позволил нам отделить личное мнение и наши индивидуальные предпочтения, развивая уникальную индивидуальность бренда как сущности.

Что касается «Двух шимпанзе», мы все согласились на «Исследователе ». Затем мы создали справочный лист, который будет сопровождать нас на протяжении всего проекта, от проектирования до вставки контента и тестирования. Мы постоянно обращаемся к этим руководящим принципам, и в лист включены такие подробности, как, например, почему мы выбрали именно этот архетип, видение и миссию, ценностное предложение и сущность бренда, а также рекомендации по индивидуальности и тону голоса.

Почему WordPress — ваша платформа?

Наша основная причина выбора WordPress — это простота использования для клиентов, управляющих своим веб-сайтом. Как система управления контентом, она предоставляет простой, интуитивно понятный интерфейс, который мы можем настраивать для каждого проекта отдельно.

Мы разработали собственный вариант WordPress, привнеся идеи рабочих процессов из таких сообществ, как Roots, и сторонних плагинов, таких как Advanced Custom Fields и Gravity Forms, а также добавив специальные улучшения. Это дало нам необходимую гибкость для проектирования и разработки индивидуальных решений для наших клиентов.

Мы также хотим, чтобы клиенты работали с нами, потому что они довольны тем, что мы производим, а не потому, что они привязаны к проприетарному программному обеспечению. WordPress имеет открытый исходный код и дает клиентам свободу выбора того, кого они хотят поддерживать и развивать свой сайт.

Когда дело доходит до электронной коммерции, когда и почему вы используете WooCommerce?

WooCommerce расширяет WordPress несколькими функциями интернет-магазина. Мы находим WooCommerce особенно полезным в проектах с требованиями к управлению продуктами и обработке заказов. Мы использовали другие платформы, такие как Magento и Shopify, и обнаружили, что WooCommerce имеет разумный баланс где-то между этими двумя решениями с точки зрения масштабируемости, стоимости, простоты использования и настраиваемости.

Будучи дополнением к WordPress, WooCommerce является гибким и дает нам возможность расширять или сокращать функциональные возможности, а также настраивать интерфейс для обеспечения удобного взаимодействия с нашим клиентом. С Two Chimps мы внесли много изменений, поэтому передняя часть и задняя часть действительно сделаны на заказ.

Вы управляете проектами от концепции до завершения и далее. Каковы некоторые из ключевых проблем в начале любого проекта?

Определить объем проекта на этапе запроса сложно. Основываясь на небольшом количестве информации, нам необходимо интерпретировать текущие и будущие требования клиента и очень быстро представить свои идеи. Обычно мы создаем веб-сайты для клиентов, для которых мы продолжаем работать над маркетингом, поэтому мы должны учитывать более широкий контекст — их текущую деятельность, тенденции рынка, конкурентов.

Мы тесно сотрудничаем с клиентами и сотрудничаем с ними на каждом этапе. Мы обнаружили, что, несмотря на все усилия, невозможно всегда сформировать полную картину, поэтому поддержание прочных линий связи и построение конкретных контрольных точек помогает нам учитывать отзывы и уточнять нашу точку зрения.

Вы говорите, что SEO должно лежать в основе более широкой стратегии цифрового маркетинга любой компании. Как это выглядит для собственной стратегии роста Herdl и для клиентов, с которыми вы работаете?

Поиск оказал огромное влияние на то, что мы находим в Интернете. Когда люди исследуют продукты и услуги, они часто начинают с поиска в Google. Такое поведение означает, что более высокое ранжирование в поисковых системах увеличивает доступность предлагаемых вами продуктов и услуг. Тип аудитории, которую привлекает поиск, также часто обеспечивает более высокий коэффициент конверсии.

Доступно множество каналов цифрового маркетинга, и эффективная стратегия должна включать в себя сочетание источников и методов. Однако наш опыт показал, что SEO является мощным инструментом для привлечения потенциальных клиентов и является ключевым фактором для привлечения новых запросов на международном уровне.

Каковы ваши три главных совета для любого внутреннего менеджера по электронной коммерции?

Во-первых, иметь четкий набор целей. Независимо от того, ставите ли вы цели самостоятельно или это делает кто-то более высокий в вашей организации, вы должны иметь четкое представление о том, чего вы пытаетесь достичь.

Во-вторых, убедитесь, что у вас есть точная аналитика для измерения производительности. Вам нужно отслеживать свой прогресс в отношении поставленных вами целей, и вам нужно анализировать окружающие показатели, чтобы понять, почему дела идут хорошо (чтобы вы могли делать больше) или почему что-то не работает (чтобы вы могли их изменить). . Вы должны быть вооружены фактами, когда отчитываетесь перед своим боссом, а без аналитики вы будете работать вслепую.

В-третьих, сотрудничайте с остальной частью вашей организации. Мы часто видим изолированные внутренние команды, работающие изолированно. Всем легко работать с опущенной головой, а знания и данные застревают в разных отделах. Делясь тем, что вы знаете, вы можете улучшить другие области своей компании и получить взамен полезную информацию.

Иногда мы слышим, что «WooCommerce не масштабируется». Вы создали высокопроизводительные корпоративные сайты с помощью Woo — каковы ваши успехи?

Производительность веб-сайта является для нас важным фактором, поскольку она влияет на большую часть нашей маркетинговой работы. У нас не было проблем с масштабированием WooCommerce, и мы не рассматриваем это как ограничение платформы.

Наш совет? Не экономьте на хостинге и серьезно относитесь к производительности! Наша настройка производительности WooCommerce включает в себя различные методы, включая кэширование, оптимизацию изображений и файлов, а также отличную инфраструктуру хостинга. Мы чувствуем, что наш опыт в этой области отличает нас от других агентств веб-дизайна и является причиной того, что мы получили ряд наград в области разработки за эффективность.

Наша настройка производительности WooCommerce включает в себя различные методы, включая кэширование, оптимизацию изображений и файлов, а также отличную инфраструктуру хостинга.

Есть ли какие-либо плагины WordPress или расширения WooCommerce, которые вы рекомендуете?

Мы используем определенное количество плагинов в наших проектах.

• Short Pixel — отличный плагин для сжатия и оптимизации изображений. На сайтах электронной коммерции изображения часто сильно увеличивают размеры страниц, поэтому мы рекомендуем максимально оптимизировать их.
• Расширенные настраиваемые поля необходимы нам в каждом проекте и помогают нам настраивать и оптимизировать процесс администрирования для наших клиентов.
• Наконец, мы используем Yoast SEO для большей части SEO-работы на странице, которую мы выполняем. Существует также надстройка премиум-класса Yoast для WooCommerce, которая полезна для оптимизации страниц продуктов и категорий.

Наконец: что вас привлекает в цифровой коммерции и что ждет Herdl в будущем?

Мы всегда рады вызовам, и мы считаем, что на данный момент самая серьезная трудность для цифровой коммерции связана с мобильностью. Наша команда увлечена созданием сайтов, эффективных на всех устройствах, и нам нравится применять наши знания и опыт для создания красивых мобильных покупок.

Мы обнаружили, что привносим в наши проекты гораздо больше анимации и внешних эффектов, и считаем, что это направление, в котором мы хотим продолжать развиваться. В частности, анимация SVG дает нам возможность проявить творческий подход к загрузке и интерактивным эффектам, которые делают наши сайты интересными и привлекательными.

– – – – – –

Мы благодарим Гарета за то, что он нашел время для этого интервью. Следите за новостями и историями успеха на Herdl.com.