Понимание ваших данных WooCommerce с помощью искусства сегментации

Вы генерируете больше данных, чем дольше управляете магазином, но когда вы впервые открываете магазин и встаете на ноги, у вас их очень мало: ни заказов, ни покупателей — только бесконечный потенциал. По мере роста вашего бизнеса и поступления заказов объем данных, с которыми вы ежедневно работаете, увеличивается в геометрической прогрессии.

С этими первыми пятью, десятью, а возможно, даже с сотней заказов легко справиться — вы, вероятно, могли бы запомнить каждого клиента и сделать заказ сразу же! Но анализ данных вашего магазина из памяти на самом деле не масштабируется.

У меня есть поговорка, которая применима не только к миру электронной коммерции, но и к любой проблеме, с которой вы сталкиваетесь при ведении бизнеса:

Первый шаг к тому, чтобы сделать что-либо лучше, — понять это .

Я хочу поговорить о понимании ваших данных WooCommerce с помощью искусства сегментации. Как только вы освоите сегментацию данных, вы начнете видеть свой магазин и его клиентов в совершенно другом свете. Эти откровения можно использовать для действий с вашими данными, будь то выяснение того, какие продукты необходимо пополнить, или упреждающий поиск заказов, требующих вашего внимания.

Мы начнем с основ сегментации и того, почему это важно, а затем перейдем к тому, как начать работу и может ли Metorik быть хорошим дополнением к вашему магазину.

Понимание важности сегментации данных

Что такое сегментация и почему важно понимать и сегментировать данные?

Сегментация — это когда вы берете свои данные и используете фильтры, чтобы получить подмножество этих данных. Например, если бы мы хотели выяснить, какие из наших заказов были на сумму более 100 долларов, мы бы сделали это, отфильтровав их по сумме. Это дало бы нам подмножество или сегмент заказов.

Почему сегментирование так ценно и важно?

• Это позволяет быстро отвечать на сложные вопросы о вашем бизнесе. Например: «Сколько у меня было заказов на определенный продукт?» или «Сколько у меня клиентов в данной стране или штате?»
• Это может помочь вам с маркетингом . Например, найти VIP-клиентов, которые давно не заказывали, чтобы с ними можно было связаться.
• Его можно использовать для обнаружения и наблюдения тенденций . Примером этого может быть выяснение того, что клиенты, как правило, тратят больше денег, когда используют определенный способ оплаты или способ доставки.
• Это дает вам возможность эффективно ориентироваться на определенные заказы или клиентов, когда это необходимо. Таким образом, гипотетически, если в течение одного месяца произошла ошибка упаковки для определенного продукта, вы могли бы настроить таргетинг на все эти заказы, чтобы клиенты знали, что они должны вернуть его.
• Это упрощает поддержку клиентов . Сегментация позволяет фильтровать клиентов по таким сведениям, как адреса, номера телефонов и т. д.

Из коробки сегментация не проста. Этого не может быть. Это включает в себя просмотр тысяч, а часто и миллионов точек данных за секунды с точной детализацией. WooCommerce, Shopify и все другие системы электронной коммерции предлагают только базовое сегментирование на своих информационных панелях из-за того, насколько сложно это сделать.

Почему это так? Технически это сложная задача. Одна из моих любимых функций WooCommerce заключается в том, что вы можете владеть и размещать все свои данные. Но одна проблема заключается в том, что большинство серверов, используемых магазинами, не в состоянии обрабатывать сложные запросы данных. Даже если на панели инструментов можно сегментировать, вы рискуете повлиять на производительность вашего магазина и закрыть его. Я видел и испытал это несколько раз.

И дело не только в акте сегментации. Получив данные в свои руки, вы должны иметь возможность быстро экспортировать сегментированные данные, создавать сохраненные сегменты для последующего использования, делиться сегментами со своей командой и просматривать количество сегментов и ключевые показатели эффективности (KPI), меру используется для оценки успешности бизнеса. Сегментация не является основной функцией какой-либо платформы, поскольку требует особого внимания и сосредоточенности.

Как начать сегментировать данные вашего магазина

Сегментация — это метод, который доступен вам прямо сейчас, и, возможно, вы уже какое-то время неосознанно применяли его. Существует множество различных способов сегментации данных, встроенных в WooCommerce и с помощью расширений.

Во-первых, когда дело доходит до заказов, вы можете сегментировать их с помощью встроенных фильтров WooCommerce по статусу заказа, по месяцу, в котором они произошли, и по покупателю, который сделал заказ.

Когда дело доходит до необходимости большего контроля над датами, есть несколько доступных бесплатных расширений , которые могут помочь, например плагин фильтра диапазона дат Woo Orders, доступный на WordPress.org. Это позволяет вам выбрать определенный диапазон дат для фильтрации заказов или некоторые общие периоды диапазона дат, такие как «последние 14 дней».

Если вы технически подкованы, одним из вариантов является выполнение необработанных SQL-запросов к базе данных вашего магазина . Присоединив таблицу заказов к метатаблице сообщений, вы можете запускать запросы, которые позволяют вам видеть все заказы из определенного города или на определенную сумму. Но это может быть трудоемкий ручной процесс, и вы рискуете испортить свои данные, если не знаете, что делаете. Вот отличный пост в блоге, который может послужить вам отправной точкой, который включает пример SQL-запроса, который возвращает все выполненные заказы в определенный период дат для определенного продукта .

Один из наиболее распространенных методов сегментации — это экспорт ваших данных в формате CSV, а затем использование Excel или Google Sheets для фильтрации данных электронной таблицы . Используя функции и пользовательские формулы, вы можете многое сделать с CSV-файлом.

Все это отличные способы для начала, но вы можете столкнуться с некоторыми ограничениями:

• Может быть недостаточно полей для фильтрации (довольно сложно получить CSV-экспорт купленных покупателем категорий или «ссылающегося сайта» заказа).
• Это может не позволить вам работать с данными в реальном времени, если вы сегментируете устаревшие файлы CSV.
• Вы не можете сохранять сегменты или фильтры для повторного использования.
• Вам нужно запускать каждый сегмент один за другим.

Чтобы преодолеть эти ограничения и вывести сегментацию данных WooCommerce на новый уровень, я решил создать решение. Он называется Metorik и делает сегментирование WooCommerce доступным для любого магазина или уровня навыков.

Metorik: поднимите сегментацию данных WooCommerce на новый уровень

По своей сути, Metorik пытается быть вашим вторым пилотом WooCommerce. Это достигается за счет комплексных отчетов, полезных интеграций и, прежде всего, мощной системы сегментации.

Основной идеей системы сегментации Metorik является бесконечный построитель настраиваемых фильтров . Вы начинаете с выбора поля, по которому хотите отфильтровать.

1. Выберите поле, по которому вы хотите отфильтровать

Доступные поля зависят от того, что вы сегментируете. Для заказов вы можете сегментировать их по атрибутам, таким как количество товаров в заказе, продукты, которые он содержит, способ доставки или даже настраиваемые мета-ключи.

Поля, по которым вы можете сегментировать клиентов, также очень полезны и включают в себя пожизненную ценность клиента, время последнего заказа и категорию, в которой он совершил покупку.

Имейте в виду, что в Metorik у вас есть возможность сегментировать почти все ваши данные WooCommerce, в том числе:

• заказы
• клиенты
• Подписки
• продукты
• вариации
• категории
• купоны
• возврат

2. Выберите роль и ценность

После того, как вы выбрали поле для фильтрации, Metorik позволяет вам выбрать роль и значение. Роль зависит от типа поля, но для числового поля, такого как общие расходы клиента, роли будут такими:

После выбора вы просто вводите значения, по которым хотите отфильтровать.

Но обычно вы хотите сегментировать данные по нескольким фильтрам и комбинировать несколько фильтров при построении сегмента. Metorik позволяет накладывать несколько фильтров друг на друга, нажав значок +.

Хотя создание сегмента — относительно быстрый и простой процесс, делать это каждый раз, когда вы хотите сегментировать, может быть утомительно. Итак, вот одна из самых важных функций: возможность сохранять пользовательские сегменты на потом .

3. Сохраняйте и повторно используйте пользовательские сегменты

При сохранении пользовательского сегмента вы можете выбрать, хотите ли вы, чтобы он был доступен только вам или всей вашей команде. Если вся ваша команда получит к нему доступ, они смогут выбрать его из своего списка сохраненных сегментов. Более того, вы можете поделиться URL-адресом страницы, на которой вы находитесь, и сегмент будет автоматически применяться для всех, кто посещает ссылку.

Итак, вы создаете сегменты, сохраняете их для повторного использования и, возможно, даже делитесь ими со своей командой. Но когда дело доходит до их повторного использования, есть бесконечно полезная страница сегментов.

Клиенты, заказы, подписки и т. д. имеют свою собственную страницу сегментов. Если бы мы посетили страницу клиентов, это выглядело бы примерно так:

Верхний сегмент — «Друзья семьи» — это пользовательский сегмент, который мы создали ранее. Но другие: VIP, постоянные клиенты и т. д. — это предлагаемые сегменты, которые Metorik сгенерирует для вас, и варьируются в зависимости от прошлой эффективности вашего магазина. Давайте посмотрим на сегмент постоянных клиентов :

Это покажет нам всех клиентов, которые сделали более одного заказа в магазине.

Для каждого сегмента на странице сегментов вы найдете количество ресурсов (в данном случае клиентов), которые в настоящее время принадлежат сегменту, и некоторую статистику по нему, которая будет варьироваться в зависимости от сегмента. На странице сегмента подписки вы можете увидеть некоторые важные ключевые показатели эффективности для подписки, такие как ежемесячный регулярный доход (MRR) каждого сегмента.

Помните, что сегментация — это только часть процесса — также важно иметь возможность действовать с сегментированными данными, когда они у вас есть.

Есть несколько способов, которыми Metorik позволяет вам это сделать, но основной, который, как я вижу, делают многие люди, — это экспорт сегментированных данных, а затем электронная почта клиентов в нем.

4. Экспорт сегментов данных для дальнейшего использования

Когда дело доходит до экспорта в Metorik, у вас есть два варианта:

1. Экспорт немедленно
2. Автоматический экспорт в будущем на периодической основе

Выбранный вами вариант зависит от вашей ситуации. Когда у вас есть экспорт, я обычно рекомендую использовать службу массовой рассылки по вашему выбору, например MailChimp или Campaign Monitor. Как только сегментированный список электронных писем будет там, вы можете мгновенно отправить электронное письмо всем.

Но это может быть немного обременительно, особенно если вы хотите автоматически связываться с клиентами в сегменте на регулярной основе.

Чтобы решить эту проблему, я работал над новым дополнением к Metorik под названием Engage . Идея, стоящая за этим, может быть описана в несколько шагов:

1. Создайте сегмент.
2. Напишите электронное письмо, которое будет отправлено клиентам, соответствующим этому сегменту.
3. Всякий раз, когда клиент, заказ или подписка соответствуют сегменту, автоматически отправьте им электронное письмо со второго шага.

Я пробовал его в некоторых магазинах, которые используют Metorik, и я очень взволнован результатами. В некоторых случаях я видел отдельные сообщения автоматизации/электронные письма, которые были отправлены около 2000 раз и принесли продажи на сумму более 100 000 долларов.

Если вы хотите попробовать Engage, свяжитесь со мной в чате Metorik после запуска пробной версии, и я включу для вас бета-версию!

Когда вы общаетесь с покупателями, которые уже проявили интерес к вашему магазину, сделав заказ, гораздо проще убедить их сделать еще один заказ, чем получить совершенно нового покупателя. Но вы можете добиться такого взаимодействия только в том случае, если у вас есть возможность сегментировать своих клиентов.

————

Начните сегментировать с первого дня, чтобы увеличить доход

Сегментация — важный метод для каждого владельца магазина, но вам не нужно паниковать, когда вы делаете это с первого дня. Помните об этом и расставляйте приоритеты по мере роста. Чем больше у вас данных, тем проще будет сегментировать вас и получать доход от существующей клиентской базы.