Полное руководство по поиску помощи WordPress

Иногда самая сложная часть использования WordPress — это знать, куда обратиться, если что-то пойдет не так. Куда вы обращаетесь, когда вам нужна помощь WordPress?

Существует множество ситуаций, когда вам понадобится поддержка WordPress. Между вашей темой, плагинами, которые вы установили, и самим WordPress выяснить, куда обратиться за помощью, может быть проблемой.

Это руководство поможет вам найти поддержку для вашего сайта WordPress.

Диагностика ваших потребностей в поддержке WordPress

Прежде чем искать помощи, вам нужно хотя бы общее представление о том, какую проблему вы пытаетесь решить.

Соберите как можно больше фактов. Включите все сообщения об ошибках, которые вы видели, и то, что вы делали до возникновения проблемы. Вы меняли тему, устанавливали плагин или меняли настройки? Обязательно отметьте все, что могло способствовать возникновению проблемы.

В тех случаях, когда ваш сайт на самом деле не сломан, вам нужно подумать о том, почему вам нужна помощь в первую очередь. Возможно, вас не устраивает размер шрифта. Или, возможно, хотите переместить боковую панель справа налево.

Каждая категория поддержки ниже включает несколько советов по выявлению вашей проблемы.

В случае чрезвычайной ситуации — не паникуйте!

Ваш сайт полностью заблокирован? Может быть, вы видите печально известный Белый экран смерти вместо своей домашней страницы. Вероятно, что-то пошло не так при установке или обновлении темы или плагина. Следуйте инструкциям в этом видео, чтобы вернуть свой сайт в онлайн.

Проблемы с веб-хостингом

Ваша веб-хостинговая компания должна быть в состоянии помочь вам с широким спектром проблем, которые могут помешать правильной работе вашего сайта. Лучшие веб-хостинги предлагают отличную поддержку. Если у вас нет, пришло время подумать о переходе на веб-хостинг, который предоставляет необходимую вам помощь WordPress.

Проблемы с веб-хостингом включают все, что связано с настройкой вашего домена в вашей учетной записи веб-хостинга. Это включает в себя такие вещи, как проблемы с:

• Загадочные ошибки сервера.
• Ошибки подключения к базе данных.
• Создание новой базы данных.
• Передача файлов (с помощью WordPress или FTP). Например, если вы пытаетесь загрузить файл через WordPress, вы можете увидеть предупреждение «максимальный размер загрузки». Это то, о чем вы должны связаться со своим веб-хостингом.

Если у вас возникли какие-либо из этих проблем, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки вашего веб-хостинга.

Фактически, всякий раз, когда вы не уверены, в чем ваша проблема, не помешает обратиться к вашему веб-хостингу в качестве первой линии поддержки. Даже если ваша проблема не связана с хостингом, хороший веб-хостинг поможет вам диагностировать проблему.

Что бы вы ни делали, не вините себя за то, что что-то сломали. Я видел слишком много людей, которые откладывали обращение за помощью, потому что считали, что сделали что-то не так. Часто рассматриваемые проблемы легко решаются с помощью простого запроса в службу поддержки.

Примечание. Если вы используете WordPress.com, обязательно обратитесь в службу поддержки WordPress.com.

Общая поддержка WordPress

Для проблем, связанных с WordPress, есть множество мест, куда вы можете обратиться за помощью. Первый шаг к тому, чтобы понять, куда обратиться, — определить свою проблему. Связано ли это со встроенной функциональностью WordPress? Или дополнение WordPress, такое как плагин или ваша тема.

Мы начнем с рассмотрения некоторых проблем, которые являются общими для всех сайтов WordPress. Неважно, какую тему или плагины вы используете.

В эту категорию проблем WordPress входят:

• Создание постов и страниц
• Публикация постов и страниц (включая планирование постов, статус постов и авторов постов)
• Использование категорий и тегов
• Комментарии и модерация комментариев
• Работа с медиатекой
• Настройки WordPress
• Импорт и экспорт постов WordPress (включая полную миграцию сайта)
• Настройка альтернативной домашней страницы
• Добавление блога на ваш сайт
• Некоторые проблемы с форматированием постов и страниц. Если ваши страницы выглядят неправильно, когда вы просматриваете свой сайт, ваша проблема, вероятно, связана с темой.

Ваш успех в решении этих проблем зависит от ваших знаний о том, как работает WordPress. Небольшое обучение WordPress имеет большое значение.

Даже опытные пользователи WordPress сталкиваются с проблемами, которые не знают, как решить. Когда WordPress ставит вас в тупик, я рекомендую следующие ресурсы:

• Официальный форум поддержки WordPress.org. Одна из лучших вещей в WordPress — это щедрое сообщество полезных пользователей. Тысячи пользователей и экспертов WordPress регистрируются на форумах каждый день. Это одно из первых мест, куда можно обратиться, когда вы застряли и вам нужна помощь.
• Форумы WordPress.com. Ваш сайт находится на WordPress.com? Если это так, обязательно проконсультируйтесь на форуме для этой версии WordPress. Вы найдете аналогичный уровень поддержки и энтузиазма сообщества. Версия .com WordPress имеет некоторые ограничения (вы не можете устанавливать плагины и у вас нет доступа к вашему веб-серверу, как в версии .org).
• Форумы участников WP Apprentice. WP Apprentice — это полный учебный ресурс с несколькими уровнями инструкций по WordPress. Мы предлагаем поддержку на эксклюзивном форуме только для членов. Мы рады помочь нашим участникам диагностировать и решить их проблемы с WordPress. Это все часть процесса обучения WordPress.

Проблемы темы WordPress

Ваша активная тема WordPress управляет дизайном и макетом вашего сайта. Это включает в себя шрифт, размер шрифта, цвет текста, цвета темы, макет страницы, расположение элементов дизайна и расположение боковой панели. Если у вас возникли проблемы с любой из этих вещей, вам нужна поддержка темы.

Один распространенный сценарий: вы покупаете коммерческую тему. После его установки вы понимаете, что ваш сайт совсем не похож на демо-сайт.

Во-первых, обратитесь к документации вашей темы. Хорошая документация ответит на многие из наиболее распространенных вопросов по теме. Если есть какая-либо документация, вы сможете найти ее там, где загрузили тему.

Если в документации нет ответа, попробуйте задать свои вопросы через официальный канал поддержки дизайнера.

Для бесплатных тем проверьте WordPress.org, чтобы узнать, есть ли у вашей темы форум поддержки (у большинства есть). Найдите свою тему в официальном каталоге тем WordPress.org. Затем нажмите кнопку «Просмотреть форум поддержки» в правом столбце.

Проблемы с плагином WordPress

Плагины могут полностью изменить работу WordPress. В результате плагины являются вероятными виновниками всякий раз, когда что-то идет не так.

Если вы не уверены, какой плагин вызывает проблему, вам придется немного поработать детективом. Вам придется деактивировать ваши плагины один за другим. Если у вас много плагинов, это может занять много времени.

К счастью, есть короткий путь. Но это требует некоторых технических ноу-хау.

Если вы можете получить доступ к своему серверу с помощью FTP, можно отключить все ваши плагины одновременно, переименовав папку плагинов WordPress. Вы можете найти свои плагины в папке /wp-content/plugins/. Измените имя этой папки, и WordPress автоматически отключит все плагины (я обычно добавляю «x» в начале имени папки). Просто имейте в виду, что это крайняя мера, и вы можете сломать что-то еще в процессе.

Вы можете восстановить функциональность в любое время, восстановив исходное имя папки плагина.

У вас возникли проблемы с тем, чтобы плагин делал то, что вам нужно? Или, может быть, вы установили плагин и понятия не имеете, как он должен работать. Попробуйте следующее:

Как и в случае с темами, в первую очередь следует ознакомиться с документацией плагина.

• Если это коммерческий плагин, посетите форум поддержки разработчиков. Когда вы платите за коммерческий продукт WordPress, вы действительно платите за поддержку. Если у вас возникли проблемы с плагином, продавец должен помочь вам.
• Для бесплатных плагинов посетите WordPress.org, чтобы найти форум поддержки плагина. Сначала найдите плагин в официальном каталоге плагинов WordPress.org. Затем нажмите кнопку «Просмотреть форум поддержки» в правом столбце.

Мне нужна немедленная помощь WordPress! У меня нет времени ни на что из этого.

Если вы не сторонник «сделай сам», вы, вероятно, просто хотите передать свою проблему тому, кто знает, что делает.

У каждого владельца веб-сайта WordPress должен быть опытный специалист по WordPress, к которому они могут обратиться, когда им понадобится небольшая помощь. К счастью, WordPress — самая популярная система для создания веб-сайтов в мире. Доступна большая поддержка WordPress.

• RipplePop — это один из вариантов для владельцев сайтов WordPress, которым нужна помощь на постоянной основе. За установленную ежемесячную плату RipplePop поможет вам с неограниченным количеством небольших заданий WordPress (установка плагинов, запуск обновлений, внесение небольших изменений в вашу тему и т. д.). RipplePop доступен, чтобы помочь вам со всеми вашими проблемами WordPress.
• Друзья и семья. Поспрашивать. Вы можете быть удивлены, узнав, что кто-то из ваших близких (или их племянница или племянник) является подающим надежды экспертом по WordPress.
• Есть ли в местной школе программа стажировки? Если это так, вы можете найти студента, который знает WordPress и готов помочь в обмен на кредиты класса.

Заворачивать

Небольшое обучение WordPress имеет большое значение для решения раздражающих проблем. Если вам нужна помощь с WordPress, есть много мест, куда можно обратиться.