Полное руководство по диалоговому маркетингу (+ примеры)

Хотите узнать, почему разговорный маркетинг так популярен и как его можно использовать для увеличения продаж в Интернете?

Диалоговый маркетинг - это мощный инструмент, который улучшает взаимодействие с пользователем и увеличивает продажи на вашем веб-сайте.

В этом полном руководстве мы поделимся всем, что вам нужно знать о диалоговом маркетинге.

Что такое разговорный маркетинг?

Разговорный маркетинг - это новый индивидуальный подход к ведению бизнеса в Интернете. Он перемещает покупателей по воронкам маркетинга и продаж, задавая вопросы по одному, что очень похоже на беседу в реальном времени.

Другими словами, это автоматический разговор с посетителями вашего сайта. Вы можете задавать им разные вопросы на основе их предыдущих ответов, чтобы они могли подробно рассказать о них.

Таким образом, вы получите точную информацию от посетителей вашего сайта. И это происходит в то же время, когда они занимаются вашим бизнесом.

Разговорный маркетинг эффективен, потому что он выстраивает отношения с клиентами на основе разговора. Вместо того, чтобы просить людей пройти формы для захвата лидов и дождаться ответа.

И это было доказано как успешный способ использования маркетинга для привлечения внимания пользователей. Это также может помочь расширить вашу клиентскую базу, привлечь лояльных клиентов и увеличить ваш доход.

Таким образом, упростив людям взаимодействие с вашим бизнесом, вы сможете быстрее конвертировать больше нужных лидов. Это означает, что разговорный маркетинг не просто приносит вам клиентов. Он приносит вам релевантных клиентов в качестве квалифицированных потенциальных клиентов.

Что такое чат-боты для разговорного маркетинга?

Чат-боты - это программы с искусственным интеллектом. Они используют естественный язык и заранее запрограммированные ответы для разговора.

И они делают это с помощью условной логики, которую вы можете настроить и контролировать.

Чат-боты - популярный способ использования диалогового маркетинга. Это потому, что они не требуют, чтобы кто-то действительно отвечал пользователю. Вот почему использование чат-бота - это такой недорогой способ начать работу.

Что такое интерактивный чат разговорного маркетинга?

Live Chat - это программа или приложение, которое вы можете добавить на свой бизнес-сайт. Он позволяет пользователям отправлять сообщения непосредственно вам или члену команды в режиме реального времени.

Live Chat популярен, потому что посетители могут сразу получить ответы на свои вопросы. Но для этого нужен настоящий человек.

И чат-боты, и Live Chat предназначены не только для устранения неполадок и поддержки клиентов. Оба они могут предоставлять контент, который помогает развить вашу аудиторию.

А разговорный маркетинг - это больше, чем просто чат. Точно так же его можно использовать в самых разных сферах вашего бизнеса, в том числе:

• Рекламная рассылка
• Формы
• Целевые страницы
• FAQs
• Голосовые приложения (Alexa, Google Smart Assistant и др.)
• И более…

Давайте теперь посмотрим, как люди используют разговорный маркетинг.

Примеры разговорного маркетинга

Разговорный маркетинг - это гораздо более человечный способ получить данные от посетителей веб-сайта.

И примеры начинают появляться по всему Интернету.

Это потому, что многие компании уже используют эту стратегию личного опыта для сбора информации.

Ознакомьтесь с этими примерами разговорного маркетинга:

1. MonsterInsights

MonsterInsights использует надстройку WPForms Conversational Forms Addon. В этом примере они используют его для создания формы опроса в WordPress. Они берут ответы и используют их для развития своего бренда.

Диалоговые формы MonsterInsights доказывают, что WPForms - лучшая альтернатива Typeform.

2. Домино

Domino's использует текстовые сообщения. Они хотят побудить предыдущих клиентов сделать повторный заказ с помощью простых смайликов для пиццы. Это не намного проще.

3. Лондон и компания

London & Company использует симпатичного чат-бота, чтобы задавать уточняющие вопросы и получать новых лидов от потенциальных клиентов.

4. Дрифт

Drift позволяет клиентам назначить встречу с отделом продаж и самими торговыми представителями. И это происходит на их собственном чеке. Это заставляет пользователя чувствовать себя более вовлеченным в процесс продажи.

5. 1-800-Цветы

1-800-Flowers продает свой продукт через Facebook Messenger. И они используют ботов, чтобы сопровождать клиентов через цикл продаж от начала до конца.

6. Сефора

Sephora автоматически назначает встречи через Facebook Messenger. И они используют геолокацию, чтобы привлекать людей к своим магазинам.

7. Databox

Посмотрите, как у Databox есть чат-бот на боковой панели на своей домашней странице, чтобы привлекать потенциальных клиентов. А еще они сразу начинают выстраивать отношения с пользователем в чате.

8. HealthTap

HealthTap также использует Facebook Messenger для привлечения потенциальных клиентов и привлечения существующих клиентов. Фактически, большая часть их бизнеса основана на этой разговорной стратегии.

9. Слива

Plum использует разговорный маркетинг через чат-бота. И это отображается прямо на их домашней странице и вокруг их веб-сайта.

10. Каспер

Casper использует забавного и креативного чат-бота для генерации лидов. И все это происходит с помощью текстового сообщения.

Итак, теперь, когда вы увидели несколько примеров разговорного маркетинга, вы должны лучше понять, что это такое.

И вы, вероятно, поняли, что недавно были на веб-сайте, который использует разговорный маркетинг!

Статистика разговорного маркетинга

Информационная перегрузка происходит довольно быстро. Особенно при заполнении длинных форм.

Но разговорный маркетинг помогает снизить количество отказов от форм, что является одним из самых важных факторов для владельцев бизнеса с веб-сайтами.

Вот некоторые поразительные статистические данные диалогового маркетинга, которые доказывают, почему этот вид маркетинга становится настолько популярным:

• К 2020 году разговорный маркетинг станет признанным каналом дохода как в B2B, так и в B2C бизнесе.
• Компания Aeromexico создала первый в истории чат-бот для авиакомпаний в 2016 году.
• На вопрос о следующем большом маркетинговом тренде люди ответили персонализацией потребителя (29%), искусственным интеллектом (26%) и голосовым поиском (21,23%).
• Половина взрослого населения США (46%) теперь использует голосовых помощников для общения со смартфонами и другими устройствами.
• Приложения для обмена сообщениями используют больше людей, чем социальные сети.
• К 2020 году представители виртуального чата будут учитываться при большинстве взаимодействий клиентов с предприятиями.
• 86% онлайн-покупателей предпочитают активную поддержку клиентов.
• К 2021 году умных колонок будет больше, чем планшетов.
• 58% предприятий B2B не адаптировались к современному поведению потребителей.
• Заботливые лиды увеличивают возможности продаж по сравнению с заброшенными лидами.
• 79% наиболее эффективных предприятий используют автоматизацию маркетинга для привлечения потенциальных клиентов в течение 3 и более лет.
• Использование формы, похожей на викторину, для сбора информации может в три раза увеличить коэффициент конверсии.
• Мобильные устройства опережают настольные компьютеры и становятся самым популярным устройством для использования в Интернете.
• Компании, автоматизирующие управление лидами, видят рост выручки на 10% через 6-9 месяцев.
• На мобильных устройствах люди заканчивают разговорные формы на 3,5 минуты быстрее.
• Разговорный маркетинг заменит сочетание различных частей маркетинга, продаж и обслуживания.

Подводя итог, можно сказать, что статистика диалогового маркетинга является частью того, почему так много компаний сосредотачивают свою энергию на этой новой форме маркетинга.

Теперь давайте поговорим о вашей стратегии разговорного маркетинга.

Стратегия разговорного маркетинга

Итак, мы все знаем, что способ общения в Интернете меняется. Сегодняшний потребитель не хочет, чтобы ему холодно продавали или продавали. Они хотят, чтобы им честно помогали.

И им нужна помощь немедленно!

Итак, давайте подготовим вас к тому, чтобы помочь своим клиентам и развивать свой бизнес, понимая стратегию разговорного маркетинга.

Вот основные принципы стратегии разговорного маркетинга:

• Привлекать
• Понимать
• Рекомендовать
• Повторить

Вам интересно, где будет работать эта стратегия?

Успешные специалисты по цифровому маркетингу используют разговорный маркетинг для множества разных целей, чтобы построить свой бизнес в Интернете:

• Рекламная рассылка
• Обратная связь с клиентами
• Служба поддержки
• Продажи
• Лидогенерация
• И более…

И ваша стратегия разговорного маркетинга будет немного отличаться в каждой сфере вашего бизнеса.

Например, давайте посмотрим на обычную стратегию разговорного маркетинга в продажах:

• Подбирайте потенциальных клиентов
• Направляйте разговоры к представителям
• Заказ встреч
• Увеличить доход

Обратите внимание, что в этой стратегии есть как автоматизированная, так и человеческая составляющая.

Как видите, современный способ использования разговорного маркетинга означает, что торговые представители тратят время только на работу с лучшими потенциальными клиентами, поскольку люди квалифицируют себя с помощью интерактивных форм.

И что действительно замечательно в диалоговом маркетинге, так это то, что это не маркетинговая стратегия по принципу «все или ничего».

Короче говоря, вы можете использовать свою стратегию разговорного маркетинга наряду с традиционными маркетинговыми стратегиями. Вы быстро увидите преимущества использования автоматизированных технологий над традиционным маркетингом.

Лучшие практики разговорного маркетинга

Диалоговый маркетинг вызывает много энтузиазма. Поэтому, приступая к работе, важно следовать этим передовым методам разговорного маркетинга:

• Выбирайте правильные места . Сосредоточьтесь на самых популярных сферах вашего бизнеса.
• Сохраните свой старый маркетинг. Обычные методы по-прежнему отлично работают. Используйте как традиционный, так и разговорный маркетинг.
• План. Составьте план пути к покупке и строите вокруг него.
• Будьте человеком. Говорите со своими клиентами, а не с ними.
• Подумайте о посетителе. Ваша цель должна заключаться в том, чтобы сделать обслуживание клиентов проще и приятнее.
• Не усложняйте. Помните, что посетители ожидают, что процесс будет простым и быстрым.
• Экспериментируйте. Все протестируйте и при необходимости доработайте.
• Следовать за. Даже если вы полагаетесь на программное обеспечение для автоматизации маркетинга, всегда в какой-то момент направляйте людей к настоящему человеку.

Инструменты разговорного маркетинга

Популярность разговорного маркетинга стремительно растет. Поэтому создается все больше и больше инструментов, которые помогут вам развивать свой бизнес в Интернете.

Вот несколько популярных инструментов диалогового маркетинга:

1. Дополнение для диалоговых форм WPForms

WPForms знают, насколько фантастичны формы. Но мы также знаем, насколько важно взаимодействовать с посетителями вашего сайта, пока они находятся на вашем сайте.

Другими словами, ударяйте, пока горячее железо. Это популярная поговорка в продажах неспроста.

Вот почему мы создали аддон для разговорных форм. Мы считаем, что это просто самый простой и самый экономичный способ включить разговорный маркетинг в свой бизнес путем создания диалоговой контактной формы.

Нажмите здесь, чтобы увидеть демонстрацию разговорных форм

Уровень мастерства: новичок

Стоимость : WPForms Pro начинается с 199,50 долларов в год.

2. Бот для обмена сообщениями Facebook

Крупные компании, такие как Nike, Sephora и Pizza Hut, используют ботов для обмена сообщениями. И они могут быть созданы бесплатно. Однако обычным владельцам бизнеса их очень сложно создать без посторонней помощи.

Уровень мастерства: продвинутый

Стоимость: бесплатно (но вам нужно будет заплатить разработчику за установку или использовать платное программное обеспечение).

3. Chatfuel

Chatfuel - это плагин, который помогает создавать ботов для Facebook Messenger. Однако он не работает с другими платформами (например, WordPress).

Уровень мастерства: средний

Стоимость: от 180 долларов в год.

4. Botfuel

Botfuel - это платформа, которая позволяет создавать диалоговые чат-боты и управлять ими на основе информации из вашей базы данных. И это дает вам аналитику, чтобы проверить, как работают ваши чат-боты.

Уровень мастерства: средний

Стоимость: Бесплатное начало и ограничение в 5000 сообщений в месяц.

5. Дрейф

Drift упрощает людям процесс совершения покупок в вашем бизнесе с помощью разговоров. Поэтому, когда вы подключаете платформу диалогового маркетинга Drift к своему сайту, вы можете получать больше потенциальных клиентов с помощью ботов. А еще боты помогают назначать встречи с членами вашей команды.

Уровень мастерства: средний

Стоимость: от 4800 долларов в год.

Другие инструменты диалогового маркетинга, удобные для предприятий, включают:

• Hubspot
• Внутренняя связь
• Conversica
• Сифтрок
• ManyChat.

Вы ищете простой способ начать? Ознакомьтесь с нашим руководством по созданию интеграции ManyChat с WordPress, которая подписывает посетителей на последовательность прямо из вашей контактной формы.

Последние мысли

И вот оно! Надеюсь, это полное руководство помогло вам узнать, что такое разговорный маркетинг и как вы можете использовать этот современный и мощный маркетинговый инструмент, чтобы улучшить качество обслуживания посетителей вашего веб-сайта, а также увеличить свой онлайн-доход.

Не забывайте: многие конструкторы форм не имеют функций диалоговой формы. Ознакомьтесь с нашим сравнением Ninja Forms и WPForms, чтобы узнать больше.

Заинтересованы в испытании диалогового маркетинга и добавлении зоны членства на свой сайт? Ознакомьтесь с нашей статьей о сравнении лучших плагинов для членства в WordPress.

Чего же ты ждешь? Начните с самого мощного сегодня плагина форм WordPress.

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы получить больше бесплатных руководств по WordPress.