Полное руководство по ведению успешного бизнеса по подписке

Хотите открыть магазин, который будет приносить постоянный доход? Думаете о ежемесячной оплате услуг? Ищете способ расширить существующий магазин электронной коммерции?

Подписки могут быть вашим идеальным решением. Это отличный способ предложить дополнительные продукты, принести пользу вашей аудитории и получить доход, на который вы действительно можете положиться. А благодаря WooCommerce работать с ними проще, чем вы думаете.

Так что считайте это своим окончательным руководством, в котором есть все, что вам нужно знать, чтобы вести бизнес по подписке с помощью WooCommerce.

Зачем вести бизнес по подписке

Индустрия подписок полна постоянно растущих возможностей. В настоящее время 78% взрослых пользуются услугами подписки, а в 2021 году темпы роста подписки достигли 437%.

Почему они так популярны? Потому что люди ценят их удобство (больше не забывают заказать фильтр для воды или корм для кошек!) наряду со скидками, которые часто включаются в подписку.

Но они также являются отличным вариантом для бизнеса. Давайте посмотрим на преимущества ведения бизнеса по подписке:

1. Доход, на который можно положиться

Взлеты и падения собственного бизнеса могут быть трудными, особенно когда дело касается финансов. Но хотя некоторые люди отменят подписку, подписка — это способ получения дохода, на который вы можете рассчитывать. Когда вы садитесь за бухгалтерию каждый месяц, вы знаете, что будете зарабатывать определенную сумму на регулярной основе.

Это также означает, что вы можете хранить больше денег на своем банковском счете и соответствующим образом планировать расходы на рост и другие расходы — подумайте о сотрудниках, оборудовании и, возможно, даже о витрине.

2. Пассивный доход

В зависимости от типа вашего бизнеса подписка также является способом получения относительно пассивного дохода . Например, если вы продаете подписки на цифровые продукты, такие как электронные книги, курсы или загрузки музыки, вы можете создавать все продукты заранее. Затем клиенты могут приобрести подписку без особых дополнительных усилий с вашей стороны.

Конечно, все еще будет некоторая работа — обслуживание клиентов, маркетинг, выпуск нового контента — но это гораздо более пассивно, чем традиционные модели, особенно по мере роста вашего магазина.

3. Увеличение возврата инвестиций

Допустим, вы тратите 20 долларов на привлечение клиента. Если они покупают один раз, вы можете получить 10 долларов прибыли. Но если вы потратите те же 20 долларов на привлечение клиента по подписке, в течение срока действия его подписки вы можете заработать 120 долларов или больше!

Конечно, эти цифры будут выглядеть по-разному для каждого бизнеса. Но дело в том, что пожизненная ценность подписного клиента намного выше, чем разового.

Кроме того, удержание клиентов намного более рентабельно, чем привлечение. На самом деле привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем поддержание существующего. В общем, вы сможете не только сэкономить на подписках, но и получить дополнительный доход.

4. Улучшение отношений с клиентами

С подписчиками у вас больше возможностей по-настоящему связаться с ними и удовлетворить их потребности. Они лучше узнают ваш бизнес и вашу команду. И вы можете повысить лояльность за счет последовательного, высококачественного обслуживания клиентов, отличного контента, скидок и многого другого.

Это не только может быть более полезным для вас, но также увеличивает шансы на рефералов и отзывы , создавая еще больше клиентов для вашего магазина.

Идеи для продуктов по подписке

Существует множество подходов к бизнесу по подписке, в зависимости от ваших продуктов, бизнес-модели и от того, есть ли у вас существующий магазин. Давайте рассмотрим несколько вариантов.

1. Коробки со своей продукцией

Это особенно отличный вариант для существующих предприятий с физическими продуктами, но он может подойти любому, кто хочет создать компанию по подписке.

Вот несколько способов, которыми вы можете подойти к коробкам с продуктами, которые вы создаете:

• Продавайте отдельные предметы, которые клиенты используют регулярно. Существуют ли продукты, которые нужны людям снова и снова? Подумайте о корме для собак, воздушных фильтрах, витаминах, кофе, чистящих средствах и т. д. Предлагайте их в виде подписки, чтобы клиентам не приходилось беспокоиться о том, чтобы не забывать покупать каждый месяц. Это именно то, что Northwest Eye Design делает со средствами по уходу, такими как глазные капли и лубриканты.
  
• Упакуйте сопутствующие товары. Вы можете сделать то же самое с коллекциями элементов. Продайте коробку для ежемесячного обслуживания, набор для уборки дома, коробку для закусок… здесь идеи безграничны. Все, что вам нужно сделать, это подумать о вещах, которые людям нужны довольно часто и которые они любят покупать вместе. Вы можете даже получить супер конкретный. Поэтому вместо того, чтобы просто продавать ежемесячную коробку с закусками, продавайте веганскую коробку, коробку без глютена или коробку для любителей специй. Universal Yums проявляет творческий подход, каждый месяц упаковывая закуски из разных стран. Их клиенты могут исследовать мир через еду и знать, что в каждой коробке есть что-то новое!
  
• Создавайте наборы для еды. Если вы любите готовить, рассмотрите возможность продажи подписки на наборы для еды. Вы можете создавать продукты, не вызывающие аллергию, блюда, которые помогут людям достичь определенных целей в отношении здоровья, или даже наборы, разработанные для того, чтобы порадовать родителей и их привередливых маленьких едоков. Вы можете доставить их на месте или работать с транспортной компанией, чтобы безопасно доставить их клиентам. Например, Nutrition Kitchen продает продукты для здорового питания, разработанные для того, чтобы помочь людям достичь определенных макроэкономических показателей. Затем они оставляют их в спортзалах в своем районе, где клиенты могут забрать их в зависимости от удобства.
  
• Пусть люди создают свою собственную коробку. Они могут добавлять товары из вашего каталога, которые им больше всего нравятся, выбирать частоту доставки и получать именно то, что им нужно, по собственному графику.

2. Коробки с кураторскими продуктами

Вам не обязательно создавать собственные продукты, чтобы продавать коробки по подписке. Другой вариант — закупать высококачественные товары и упаковывать их для своих клиентов. Но, конечно, вам нужно что-то, что выделяет вас. В конце концов, любой из ваших клиентов потенциально может получить те же самые продукты для себя.

Первый способ сделать это — сосредоточиться на удобстве . Да, кто-то может найти все сам, но хотят ли они тратить на это время и деньги? Подумайте о том, как сделать вашу коробку максимально полезной, и рассмотрите возможность скидки на нее, когда кто-то подписывается.

Второй способ – сделать ваши коробки по-настоящему уникальными . Используйте свой опыт, чтобы собрать каждую из них на определенную тему — коробку из Сан-Франциско, полную предметов местного производства, коробку для акварели с высококачественными красками, кистями и холстами или коробку для развития ребенка с игрушками Монтессори для разных возрастных групп.

Fairy Loot, например, создает коробки для любителей фэнтези. Каждый месяц подписчики получают на дверь забавную коробку-сюрприз, полную таких предметов, как книги фэнтези, карты Таро, тематические значки и носки. Это делает вещи интересными и веселыми!

3. Услуги и планы обслуживания

Если вы продаете услуги, подписка может стать отличным способом привлечения клиентов и получения надежного дохода. Вы можете предлагать еженедельно, ежемесячно или ежегодно:

• Занятия аэробикой или занятия йогой
• Бизнес-консультации
• Страховые полисы, возможно, даже для физических продуктов, которые вы продаете.
• Услуги графического дизайна
• Обслуживание сайта
• Услуги по уходу за двором
• Репетиторские занятия
• Уроки музыки

Действительно, здесь нет предела. Просто подумайте о том, что вы можете предложить своей аудитории, что они найдут ценным на регулярной основе. И, конечно же, эти услуги могут быть оказаны лично или виртуально.

ReclaimMyID — отличный тому пример. Они предлагают годовые подписки на планы восстановления кражи личных данных. Клиенты регистрируют свою семью, компания отслеживает кражу личных данных, и если что-то когда-либо обнаруживается, они полностью восстанавливают личность своих клиентов.

4. Платные рассылки

Если вы являетесь экспертом в своей области, вы можете получать регулярный доход, делясь своими знаниями с заинтересованной аудиторией. Отличный способ сделать это — подписаться на платную рассылку.

Допустим, вы много знаете об инвестировании, фэнтези-футболе, приготовлении пищи или технологиях. Подписчики могут платить за информационный бюллетень, который приходит в их почтовый ящик ежедневно или еженедельно. Этот информационный бюллетень может быть полон советов, идей и последних новостей по выбранной вами теме. Им очень легко быть в курсе того, что они любят — все, что им нужно сделать, это открыть электронное письмо. Это также отличный вариант, если вы хотите продавать онлайн-курсы!

5. «Создай свои собственные» коробки

Мы коснулись этого немного ранее, но есть масса способов передать власть в руки ваших клиентов:

• Пусть сами выбирают размеры и цвета . Если вы предлагаете коробку с футболками, толстовками, кружками или другими предметами с вариациями, позвольте покупателям выбирать между разными вариантами. Например, они могут выбрать футболку среднего размера, большую толстовку с капюшоном и красную кружку. Это гарантирует, что они довольны продуктами, которые они получают, а также помогает дарителям отправить идеальный подарок.
• Сделайте так, чтобы им было легко полностью настроить свою коробку . Допустим, вы продаете коробку шоколада по подписке. Некоторым покупателям может понравиться темный шоколад, другим молочный шоколад, а третьим шоколад в сочетании с фруктами. Позвольте им создать для них идеальную подписку с тем шоколадом, который они любят. И, конечно же, вы можете применить его концепцию ко всему, от одежды до кофе.
• Разрешить им добавлять элементы . Примером здесь может быть коробка для подписки на фан-клуб. Ваша коробка обычно может включать в себя футболку с цитатой из шоу, продукт питания, упомянутый в шоу, произведение искусства и коллекционную булавку. Вы также можете дать им возможность расширить свою подписную коробку, добавив кружку за дополнительную плату.

Коллекция «Мистер и мисс» предлагает подписку на аренду одежды, которую можно настроить под себя. Покупатели могут выбрать частоту, а также одежду и аксессуары, которые они хотят получить. Затем они получают на пороге коробку, полную предметов, созданных специально для них. Они могут либо арендовать и вернуть одежду, либо купить понравившиеся вещи по сниженной цене.

6. Цифровой контент

Как мы упоминали ранее, подписки должны включать не только физические продукты — вы также можете добиться большого успеха с цифровыми товарами! Вот несколько идей:

• Продавайте дизайнерские ресурсы, такие как шаблоны или кисти Photoshop.
• Список загружаемых электронных книг и руководств с новым контентом, доступным каждый месяц
• Создайте своего рода альтернативу Patreon с эксклюзивной музыкой для подписавшихся поклонников.
• Выпуск цифрового журнала с ежемесячными или ежеквартальными выпусками
• Проиллюстрировать онлайн-комикс регулярными выпусками

PHLEARN предоставляет подписчикам доступ к библиотеке ресурсов цифровой фотографии, включая пресеты, действия, кисти и учебные пособия. Они даже включают профессиональную поддержку, если у кого-то из их подписчиков возникнут проблемы.

7. Членство

Членство и подписка идут рука об руку, особенно если вы создаете контент или цифровые активы. Создавайте все, что пожелаете — электронные книги, онлайн-курсы, учебные пособия, посты премиум-класса в блогах, видео и т. д. — и сделайте это доступным только для участников.

Затем, когда кто-то подписывается, он получает весь этот ценный контент! Вы даже можете включить доступ к группам Facebook, форумам на своем сайте, индивидуальной помощи и другим ресурсам.

TriBreath предлагает членство в своей дыхательной практике, предназначенной для улучшения дыхания во время тренировки. Подписчики получают доступ к каталогу техник и ритмов, обучающим видео и руководствам в формате PDF, за которые они могут платить ежемесячно или единовременно.

Коллектив фрилансеров — еще один отличный пример этого. Они создали онлайн-сообщество фрилансеров, что позволяет им легко общаться и находить клиентов, а клиентам — находить надежных работников. Фрилансеры получают страницу профиля, освещающую их работу, советы и поддержку со стороны других участников, рекламу, призванную помочь им найти клиентов, и скидки на продукты, связанные с их работой.

8. Пожертвования

Если вы некоммерческая организация, подписка может стать отличным способом сбора пожертвований, на которые вы можете положиться. Возможно, у вас уже есть варианты для сторонников, чтобы единовременно сделать пожертвование или приобрести предметы для сбора средств, такие как билеты и товары. Но вы также можете разрешить им создавать повторяющиеся еженедельные, ежемесячные или ежегодные пожертвования . И это может работать независимо от того, являетесь ли вы церковью, школьной группой, организацией социального обеспечения или другим видом благотворительности.

Priority One Worldwide, например, предлагает различные варианты регулярных пожертвований в дополнение к разовым подаркам. Сторонники могут выбрать конкретную миссию для регулярного пожертвования или выбрать общее пожертвование.

Как настроить бизнес по подписке с помощью WooCommerce

Вероятно, нам не нужно говорить вам, что WordPress и WooCommerce — отличный выбор для создания интернет-магазина. Его ядро ​​полностью бесплатное , но предлагает бесконечную гибкость и расширяемость. И в то же время любой, от самого раннего новичка до самого опытного профессионала, может использовать его для создания абсолютно чего угодно.

На самом деле, возможно, у вас уже есть интернет-магазин, созданный с помощью WooCommerce, и вы просто ищете лучший способ добавить подписки в свою бизнес-модель. Но если вы все еще сомневаетесь, ознакомьтесь с нашей статьей о выборе платформы электронной коммерции.

Теперь давайте посмотрим, как настроить бизнес по подписке с помощью WooCommerce.

Примечание: в этом посте предполагается, что у вас уже есть доменное имя и хостинг-провайдер . И, если у вас уже есть существующий магазин, вы можете пропустить некоторые из шагов ниже.

1. Установите WordPress и WooCommerce

Если вы еще не используете WordPress или WooCommerce, вам необходимо установить их оба в своем плане хостинга. Большинство хостингов предлагают установку WordPress в один клик — вы также можете просмотреть полные инструкции здесь.

WooCommerce — это часть электронной коммерции WordPress, предоставляющая все необходимое для ведения бизнеса в Интернете. Чтобы установить, просто войдите на свой веб-сайт и выберите « Плагины» → «Добавить новый». Найдите «WooCommerce», затем нажмите « Установить сейчас» → «Активировать».

Затем вам будет представлен мастер настройки, который проведет вас через начальные шаги, необходимые для запуска вашего магазина. Мы также рассмотрим многие из них в списке ниже.

2. Выберите тему

Тема влияет на дизайн и функциональность вашего сайта. Некоторые темы поставляются с шаблонами «подключи и работай», которые позволяют вам просто переключать контент и работать с готовым дизайном. Другие обладают большей гибкостью, так что вы можете создать абсолютно любой макет и дизайн, какой пожелаете.

Убедитесь, что выбранная вами тема предназначена для работы с WooCommerce и получена из надежного законного источника. В библиотеке тем WordPress.org есть множество отличных бесплатных вариантов, а WooCommerce.com предлагает как бесплатные, так и премиальные темы.

Чтобы получить дополнительные советы по выбору подходящей темы для вашего магазина, прочитайте нашу статью «Как выбрать тему для вашего магазина WooCommerce».

3. Создайте свои страницы

Точные страницы, которые вы создаете на своем сайте, будут различаться в зависимости от вашего бизнеса и того, что вы продаете. Тем не менее, потратьте некоторое время на обдумывание информации, которая будет наиболее полезной для вашей аудитории. Что они могут искать, когда попадут на ваш сайт? Вот несколько страниц, которые могут вам понадобиться:

• Домашняя страница. Это центральный узел вашего веб-сайта, который должен содержать соответствующую информацию о вашем бизнесе.
• Страница контактов. Сделайте так, чтобы людям было легко связаться с вами, если у них возникнут вопросы. Вы можете включить форму, номер телефона, адрес электронной почты и т. д.
• Страница «О нас». Делитесь информацией о вас, вашей компании, ваших процессах и всем остальным, что даст клиентам представление о том, кто вы есть.
• Страница часто задаваемых вопросов. Отвечайте на вопросы, которые вы часто слышите от клиентов или которые, по вашему мнению, у них часто возникают.
• Страница Как это работает . Подробно о том, как будет работать ваша подписка; Cola Gourmet — отличный тому пример.
• Страница сравнения. Если вы предлагаете несколько различных типов подписок, вы можете указать различия между ними. Scan2CAD делает это с помощью привлекательной таблицы.
• Страница блога. Регулярно публикуйте высококачественный контент, который можно использовать в маркетинговых материалах. Это также может помочь вам ранжироваться в поисковых системах по определенным запросам, которые может искать ваша целевая аудитория.

Редактор блоков WordPress позволяет каждому, независимо от его технического опыта, создавать красивые страницы. Просто перетащите блоки — изображения, абзацы, заголовки, кнопки, видео и многое другое — на свою страницу. Редактируйте настройки, такие как цвет и размер, и создавайте столбцы несколькими щелчками мыши, а не знание кода.

4. Установите ваши расширения

Расширения — это дополнительные плагины, специально разработанные для расширения функциональности вашего магазина. Если вы находитесь в США и нуждаетесь в базовых функциях подписки, WooCommerce Payments — это все, что вам нужно. Вы получите все встроенные преимущества платежей WooCommerce (продолжайте читать, чтобы узнать больше!), а также возможность продавать продукты по подписке.

Если вам нужны более продвинутые функции подписки или если вы находитесь за пределами США, вам понадобится расширение WooCommerce Subscriptions. Это позволяет вам принимать платежи по подписке по нескольким графикам, отправлять уведомления по электронной почте подписчикам, автоматически уведомлять клиентов о неудачных продлениях, сообщать людям о предстоящих продлениях и т. д.

Существует множество параметров, которые вы можете настроить, чтобы помочь вам настроить программу подписки в соответствии с вашими потребностями. Вы можете просмотреть всю эту информацию в документации расширения.

Есть также дополнительные расширения, которые вы можете использовать , если вам нужна еще большая функциональность:

• Подписки на все продукты для WooCommerce: предлагайте продукты, которые у вас уже есть, в качестве подписок, чтобы клиенты могли выбирать между разовой покупкой и подпиской на той же странице продукта.
• Подарки для подписок WooCommerce: пусть клиенты дарят подписки семье и друзьям.
• WooCommerce API Manager: продавайте лицензионные ключи к шрифтам, шаблонам, изображениям и т. д. по подписке.
• Надстройки для продуктов WooCommerce. Позвольте людям настраивать свои подписки и добавлять дополнительные элементы в предварительно установленные пакеты.
• Членство в WooCommerce: предоставьте подписчикам доступ к библиотекам контента, таким как видео, электронные книги, сообщения в блогах и многое другое.
• Ящик подписки для WooCommerce: позвольте клиентам смешивать и сочетать продукты, чтобы создать свой собственный ящик подписки.
• MailPoet: идеальный инструмент электронной почты, если вы хотите создать платную подписку на информационный бюллетень. Но он также предоставляет дополнительные маркетинговые функции, такие как информационные бюллетени по электронной почте, электронные письма о брошенной корзине, настраиваемые электронные письма о транзакциях и многое другое. Лучшая часть? Вы можете сегментировать свой список адресов электронной почты на основе активных подписчиков, чтобы развивать их, делиться важными новостями и даже поощрять их к покупке дополнительных или обновленных товаров.

Каждое расширение предлагает собственную документацию, которая поможет вам выполнить установку и настройку. Но вы можете быть спокойны, зная, что любой, независимо от уровня их навыков, может использовать каждый из них.

5. Добавьте продукты по подписке

Теперь пришло время настроить ваши продукты. Если вы знакомы с WooCommerce и у вас уже есть магазин, то этот процесс будет очень похож на тот, который вы уже используете. Вот как настроить простую подписку (без вариантов, которые могут выбирать клиенты), состоящую из физических продуктов:

1. Войдите в свою панель управления WordPress (WP Admin) и перейдите в раздел «Продукты» → «Добавить новый».
2. Добавьте название вашего продукта в поле Название продукта .
3. В боковом поле « Категории продуктов » выберите категорию или создайте новую. Они группируют ваши продукты, чтобы клиентам было легче найти то, что они ищут. Но, если вы просто продаете одну или две подписки, они могут не понадобиться.
4. Добавьте основное изображение вашего продукта в поле боковой панели под названием Изображение продукта, а любые дополнительные изображения — в поле под названием Галерея продуктов. Если вам нужны советы, прочитайте нашу статью о том, как профессионально фотографировать товары.
5. В поле Краткое описание продукта внизу добавьте описание вашего продукта. Подумайте о том, какую информацию клиенты могут найти наиболее ценной, и об основных преимуществах вашей подписки. Обратите внимание, что вы можете добавить дополнительную информацию (например, таблицы размеров, ингредиенты и т. д.) в большое текстовое поле в верхней части страницы под полем « Название продукта» .
6. Найдите поле с данными о продукте — здесь будут происходить остальные наши инструкции. В раскрывающемся списке выберите Простая подписка.
7. Затем добавьте стоимость подписки. Это может выглядеть примерно так: 29,99 долларов в месяц, но может варьироваться в зависимости от вашего конкретного бизнеса. Здесь вы также можете установить параметры регистрационной платы, бесплатной пробной версии и цены продажи, если это применимо.
8. Перейдите на вкладку Запасы и добавьте единицу хранения запасов (SKU) и уровни запасов, если вы управляете запасами.
9. Перейдите на вкладку « Доставка » и укажите вес и размеры вашего товара. Обратите внимание, что вам может не понадобиться делать это в зависимости от того, как вы решите настроить доставку — подробнее об этом позже!

Хотя на странице продукта есть и другие настройки, такие как дополнительные продажи, обзоры и примечания к покупке, приведенные выше инструкции предоставляют все основы. Теперь все, что вам нужно сделать, это нажать синюю кнопку « Опубликовать » в правом верхнем углу страницы!

Дополнительные сведения, а также инструкции для других типов подписок см. в полной документации.

6. Выберите платежный шлюз

Платежный шлюз позволяет безопасно принимать платежи в Интернете и переводить каждый из них на ваш банковский счет. При выборе платежного шлюза следует учитывать множество факторов, но наиболее важным в этой ситуации является то, принимает ли он регулярные платежи. Но не волнуйтесь — у нас есть полный список вариантов для вас.

Если вам нужно простое решение, которое упрощает начало работы, попробуйте WooCommerce Payments. Это не только позволяет вам принимать регулярные платежи, но вы также можете управлять всем, от подписки до возмещения, прямо с панели инструментов WordPress. Кроме того, вы можете воспользоваться такими функциями, как мультивалютная поддержка и мгновенные депозиты.

7. Настройте доставку

Если вы продаете физические продукты, вам нужно подумать о том, как вы собираетесь их доставлять. Ваша первая задача — выбрать перевозчика , компанию, которая доставит ваши посылки. Обычно это USPS, UPS, FedEx и DHL. Одним из ваших главных соображений будут страны, в которые вы собираетесь продавать. Но также учитывайте такие факторы, как ограничения по весу, варианты страхования и любые особые соображения, такие как охлаждение.

Затем выберите тарифы и услуги, которые вы собираетесь предоставлять клиентам, также называемые способами доставки . Несмотря на то, что вы можете предложить множество методов, наиболее распространенными являются бесплатная доставка, доставка по фиксированной ставке и доставка по весу. Или у вас может быть комбинация. Например, вы можете взимать плату в зависимости от веса продукта, но предлагать бесплатную доставку для покупок на сумму более 50 долларов.

Наконец, рассмотрите инструменты и процессы, необходимые для доставки ваших продуктов, называемые решениями для реализации. К ним относятся печать этикеток, предоставление информации об отслеживании и упаковка предметов.

Чтобы более подробно изучить все это, прочитайте наше полное руководство по доставке.

И, чтобы упростить задачу, WooCommerce предлагает бесплатный инструмент под названием WooCommerce Shipping. Вы можете управлять всем прямо на панели инструментов WooCommerce, получать доступ к тарифам со скидкой от USPS и DHL и печатать этикетки на любом устройстве.

Советы по ведению успешного бизнеса по подписке

Теперь, когда ваш магазин готов, пришло время подумать о том, как расширить клиентскую базу и построить бизнес, который просуществует долгие годы. Вот лишь несколько советов специально для компаний, работающих по подписке.

1. Создайте простой в использовании клиентский портал

Предоставление вашим клиентам возможности находить нужную информацию и управлять своей собственной подпиской является ключом к тому, чтобы удерживать их на борту. По умолчанию WooCommerce позволяет клиентам легко выполнять такие действия, как обновление способа оплаты подписки, просмотр своих подписок вместе с прошлыми и будущими платежами и изменение адресов, которые у них есть в файле для подписки. Но вы также можете пойти дальше:

• Создайте панель самообслуживания. Позвольте вашим клиентам добавлять новые продукты в свои подписки, переключать варианты товаров, изменять количество, приостанавливать подписку и т. д.
• Добавьте отслеживание доставки. Сделайте так, чтобы подписчикам было легко узнать, когда их товары прибудут к их порогу.
• Включите документацию по продукту и другие ресурсы. Если ваши элементы включают инструкции по эксплуатации, страховые полисы или другую информацию, добавьте их прямо на клиентский портал для быстрого доступа.

Сделайте вещи чистыми и простыми для навигации для достижения наилучших результатов. Дополнительные идеи можно найти в нашей статье об оптимизации клиентского портала.

2. Следите за своими клиентами

Ваша работа не заканчивается после того, как кто-то подпишется. Вы хотите оставаться с ними на связи, чтобы они помнили, кто вы, максимально использовали свою подписку и оставались счастливыми долгие годы. Вот несколько способов сделать это:

• Создайте приветственное письмо для новых клиентов. Приветствуйте своих новых клиентов большим «спасибо» и, возможно, даже кодом скидки на будущие покупки. MailPoet автоматизирует процесс с помощью функции электронной почты «Первая покупка».
• Регулярно размещайте посты в социальных сетях . Делитесь новостями о своем магазине, советами по использованию ваших продуктов, отраслевыми новостями и сопутствующей интересной информацией в своих учетных записях в социальных сетях. Это поможет вам оставаться на виду у клиентов.
• Отправляйте информационные бюллетени по электронной почте. Сообщите подписчикам электронной почты о том, что происходит в вашем мире, и поощряйте будущие покупки с помощью объявлений о продуктах, кодов купонов и многого другого. MailPoet также упрощает это с помощью конструктора перетаскивания.
• Отправляйте электронные письма о днях рождения клиентов . Сообщите клиентам, что вы их цените, отправив сообщение о дне рождения (и, возможно, даже эксклюзивный код купона!) на их электронную почту. AutomateWoo позаботится обо всем этом за вас.
• Добавляйте посты или видео на свой сайт. Регулярно публикуйте высококачественный контент в блогах, например письменные сообщения и видео. И не просто пишите, чтобы продать — предоставьте полезные руководства по использованию ваших продуктов, веселые интервью с клиентами и информацию, связанную с вашей отраслью. Например, если вы продаете коробки с подпиской на STEM-игрушки, вы можете написать сообщение под названием «Десять обучающих игр, в которые можно играть с предметами, которые есть у вас дома». Хотя это напрямую не продвигает ваши продукты, это полезный контент для людей, которые покупают у вас.

3. Не забудьте упаковку

Нет ничего лучше, чем потрясающая распаковка, чтобы подписчики почувствовали себя по-настоящему особенными. Помимо практических соображений — хрупкость, охлаждение и т. д. — придумывайте способы удивить и порадовать покупателей . Вы хотите, чтобы они радовались каждый раз, когда видят коробку от вас на пороге!

Это может означать, что вы будете время от времени делать небольшой подарок, например, новый образец продукта, чтобы они могли его опробовать. Или это может означать забавную расстановку предметов, в том числе нестандартные упаковочные материалы, или написание благодарственной открытки от руки.

Упаковка — еще одна вещь, с которой Fairy Loot справляется хорошо. Они используют красивые, изготовленные на заказ коробки и упаковочные материалы, чтобы сделать каждую распаковку достойной Instagram.

4. Предлагайте скидки на более длительные подписки

Если вы продаете несколько условий подписки — скажем, ежемесячную и годовую — предложите скидку людям, подписавшимся на более длительный срок. Например, вы можете предложить скидку 10 % на годовой план. Это повышает лояльность клиентов и обеспечивает больший доход, на который вы можете рассчитывать.

5. Поощряйте лояльность

Говоря о лояльности, чем более лояльны клиенты, тем дольше они останутся и тем больше вероятность того, что они поделятся вашим бизнесом с семьей и друзьями . Хотя некоторые из других советов, которые мы обсуждали до сих пор, могут стимулировать лояльность, есть и другие вещи, которые вы можете сделать.

Например, вы можете предложить эксклюзивную распродажу только для ваших самых лояльных клиентов, возможно, для тех, кто подписался на шесть или более месяцев. Или вы можете создать программу поощрений, которая позволит подписчикам накапливать баллы с каждой покупкой и обменивать их на подарки или скидки в будущем.

6. Инвестируйте в маркетинг для потенциальных подписчиков

Но, конечно же, вы также захотите заработать на новом бизнесе. Есть много разных способов продать вашу подписную компанию. Вот некоторые из них, которые отлично подходят для охвата совершенно новой аудитории:

• Реклама с оплатой за клик (PPC). Показывайте рекламу вашей целевой аудитории на сайтах, которые они уже посещают. Google Ads — популярная платформа для рекламы PPC.
• Реклама в социальных сетях. Размещайте рекламу в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, TikTok и YouTube.
• Объявления Google Покупки. Получите ваши продукты в разделе покупок Google, когда люди ищут их.
• Поисковая оптимизация. Оптимизируйте свой сайт, чтобы он отображался в результатах поиска Google, когда люди ищут ключевые слова, связанные с вашим бизнесом. Вот несколько советов, которые помогут вам начать.
• Маркетинг влияния . Платите влиятельным лицам или предоставляйте им продукты бесплатно в обмен на функцию в их блоге или аккаунтах в социальных сетях. Это супермощный способ привлечь новую аудиторию через кого-то, кому они уже доверяют. Узнайте больше о влиятельном маркетинге.

Конечно, ваша точная маркетинговая стратегия будет зависеть от вашего бизнеса, аудитории, бюджета и целей. И, вероятно, это будет комбинация нескольких техник. Ознакомьтесь со всеми нашими маркетинговыми сообщениями для получения дополнительных идей и информации.

7. Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов

Если вам нужны постоянные подписчики, обслуживание клиентов должно быть в центре внимания . Ваш первый шаг — ответить на любые вопросы потенциальных или текущих клиентов. Вы можете сделать это с подробной страницей часто задаваемых вопросов, высококачественными сообщениями в блоге, окном чата или контактной формой. Отвечайте на любые сообщения быстро, подробно и доброжелательно.

Затем убедитесь, что вы выполняете заказы эффективно и отправляете их так, чтобы они были доставлены вовремя и в отличном состоянии. Если есть проблема, сделайте процесс возмещения и возврата максимально простым.

8. Максимально используйте допродажи и перекрестные продажи

Если вы предлагаете несколько коробок подписки, услуг или цифровых продуктов, у вас есть широкие возможности привлечь потенциального клиента или текущего подписчика к новым товарам.

Например, если вы предлагаете подписку на собачью кость, вы также можете порекомендовать подписку на лакомства или игрушки. Или, если вы продаете членство, которое включает библиотеку электронных книг, вы можете сообщить покупателям, что доступен еще один уровень, который также включает обучающие видео.

WooCommerce по умолчанию позволяет создавать дополнительные и перекрестные продажи на страницах продуктов. Или вы можете использовать расширение «Рекомендации по продуктам», чтобы создавать собственные правила и добавлять их на страницы «Оформление заказа», «Корзина», «Категория» и «Спасибо».

9. Поощряйте отзывы

Из уст в уста, возможно, ваш самый мощный маркетинговый инструмент. В конце концов, друзья доверяют другим друзьям гораздо больше, чем рекламе в Интернете. Отличное обслуживание клиентов станет лучшим способом получения рекомендаций и отзывов.

Но вы также должны просить подписчиков оставлять отзывы о вашей продукции . You can do this by including requests in your subscription boxes or by sending a follow-up email to subscribers asking for a review. Or you can even reward customers with loyalty points if they write one.

With the WooCommerce Product Reviews Pro extension, you can supercharge the review form, accept pictures and videos of people using your products and display “verified customer” badges.

Earn revenue you can count on and build a loyal community

Whether you already sell products or services with WooCommerce or want to start a brand new business, subscriptions are an excellent option . They help you generate reliable income while building a loyal following for years to come.

And the best part is, WooCommerce provides everything you need to get started quickly and grow effectively. We put together a Subscription Essentials kit that includes all of the extensions you need to collect recurring payments, touch base with customers via email, and feature all of the great reviews you're sure to get.

Готов идти? Get started with WooCommerce Subscriptions.