Как Ubuntu Baba продает детские переноски с любовью и WooCommerce
Опубликовано: 2016-10-07Есть поговорка, что обеспокоенная мать лучше проводит расследование, чем ФБР. Когда дело доходит до ухода, кормления и одежды крошечных человечков, материнская сила сильна.
Шэннон из Ubuntu Baba увидела возможность из своего сложного опыта, связанного с поиском подходящей детской переноски в Интернете, и построила прекрасный бизнес, чтобы обслуживать молодых мам с помощью счастливого решения .
Читайте дальше, чтобы узнать историю другой предприимчивой мамы, которая построила успешный бизнес, включая создание прототипов, производство, распространение, а также создание и настройку собственного интернет-магазина. А также узнайте, почему она клянется в любви как в маркетинговой тактике:
Если вы искренне заботитесь о том, что вы делаете, и о том, как ваш продукт может изменить жизнь, продажи будут происходить естественным образом. Лучшая маркетинговая тактика — иметь потрясающий продукт и действительно любить то, что вы делаете.
Что потребовалось, чтобы перейти от стартапа к онлайн-продажам
Как самопровозглашенный серийный предприниматель, Шеннон купила множество случайных доменных имен и запустила небольшой нишевый бизнес, создавая цифровые продукты, над которыми она работала месяцами, чтобы продать только два (когда она думала, что продаст 100 за неделю).
Хорошие идеи часто рождаются из нехороших моментов (трений, неудовлетворенности и несовершенства), и это было в случае с Шеннон. Как новая мама, ищущая способ носить своего маленького человечка, она потратила более 500 долларов и без особого удовольствия сражалась с пятью разными переносками:
Новоиспеченная мама + эластичная пленка = катастрофа с серебряным браслетом под углом. В конце концов я освоился, на самом деле я стал настоящим профессионалом, но со всей этой тканью, обернутой вокруг нас жарким кейптаунским летом, мы оба перегревались, и, к сожалению, «на мне» было единственное место, где он мог спать.
Перепробовав множество других переносок и столкнувшись с проблемами из-за того, что широкие пояса с мягкой подкладкой причиняли боль моему шраму после кесарева сечения, я решила, что пришло время разработать свою собственную.
Миссия: создать что-то простое, дышащее, удобное.
Цель Шеннона состояла в том, чтобы создать простая в использовании, дышащая и удобная переноска, которую можно использовать с первых дней жизни новорожденного. После множества различных прототипов и снова и снова убеждая свою команду дизайнеров: « Хорошо, клянусь, это то, что нужно! Наконец-то она получила переноску своей мечты, и пришло время шить.
Шеннон не очень хорошо шила, но ее отец владел фабрикой по производству туристического снаряжения, рюкзаков и походного снаряжения. Они начали производить около 20 штук в месяц, а сейчас делают около 100 (и изо всех сил стараются не отставать от заказов). Рюкзаки производятся на месте, что ценят многие покупатели в бренде.
В своей предыдущей жизни в качестве веб-дизайнера Шеннон использовала WordPress и создала несколько магазинов WooCommerce для клиентов, поэтому выбрать ее программное обеспечение было легко.
Она резюмировала процесс перехода от стартапа к продажам в 10 пунктах:
- Во-первых, я решил свою собственную проблему, и я знал, что другие тоже борются в этой области.
- Я сделала около пяти переносок и попросила других мам проверить меня.
- Я собирал их отзывы, хорошие и плохие, и вносил изменения в продукт, пока все отзывы не были положительными, и я не знал, что у меня лучший продукт на рынке.
- Я получил их разрешение использовать их отзывы в качестве отзывов для маркетинга.
- Я попросила своего парня сделать несколько отличных фотографий, на которых я ношу своего сына в переноске.
- Я создала страницу в Facebook и Instagram, присоединилась ко всем онлайн-сообществам, посвященным слингам, и начала публиковать сообщения и участвовать в них.
- В своей гостиной я снял супер-демонстрационное видео, показывающее, как легко использовать мою переноску, и демонстрируя все уникальные функции (это было грандиозно — всем понравилось, что они могли увидеть его в действии с настоящим живым ребенком!)
- Я открыла свой интернет-магазин и начала вести блог о вещах для мам.
- Я использовал Facebook, чтобы делиться своими сообщениями в блоге и продвигать их. Я потратил 50 рандов на рекламный пост и сделал свою первую настоящую продажу совершенно незнакомому человеку в Йоханнесбурге!
- С самого начала я позаботился о том, чтобы установить личную связь с каждым клиентом, и изо всех сил старался получить от них фотографии и отзывы, чтобы использовать их для дальнейшего продвижения продукта.
Я креативный человек — я говорю людям, что умею программировать, но на самом деле я имею в виду, что могу щелкнуть «проверить элемент» и редактировать CSS! Я люблю WordPress, потому что какой бы ни была ваша проблема, несомненно, кто-то сделал для нее плагин.
Простой не так ли? Тем не менее, многие отличные бизнес-идеи остаются на бумаге. Давайте подробно рассмотрим некоторые важные решения и шаги на этом пути.
Именование Убунту Баба
Нейминг — ключевая часть каждого продукта и бизнес-путешествия. Слишком очевидный, слишком тонкий, слишком странный, URL-адрес уже занят… Иногда решить проще всего, в других случаях приходится делать много поворотов, прежде чем будет найдено идеальное имя.
Для Шеннона Убунту Баба была вдумчивым и значимым означающим. Будучи южноафриканкой, она выросла, наблюдая за трудолюбивыми африканками, которые носят детей на спине, чтобы иметь возможность жить дальше:
В африканской культуре вполне естественно, что вы «носите» своего ребенка на теле, но в западной культуре это совершенно чуждо нам. Когда я открыла для себя слинги, это полностью изменило мой мир как мамы в первый раз.
Она решила, что хочет найти африканское имя для своего носителя . Слово «убунту» — это африканский термин, который примерно переводится как человеческая доброта , а также, как говорят, означает « я есть, потому что мы есть», что очень любила Шеннон.
Это придало мне столько уверенности, когда я увидела, как что-то, что я создала, меняет жизни других мам. Я люблю это.
Философия уязвимости и заботы
Один из вопросов, который я задаю владельцам магазинов, заключается в том, как они используют маркетинг, чтобы привлечь людей в свой магазин. Ответ Шеннон был действительно освежающим (и заставил меня немного задуматься о том, как я обычно формулирую вопрос!).
Тактика? Любовь. Это не может быть более искренним, честным и по-настоящему ценным, чем это:
Если вы искренне заботитесь о том, что вы делаете, и о том, как ваш продукт может изменить их жизнь, продажи будут происходить естественным образом. Вы используете правильные слова, вы говорите на их языке, вам не все равно.
Иногда люди читают один информационный бюллетень и покупают. Иногда это занимает три месяца. Иногда они узнают об этом от друга или видят фотографию на Facebook. Это трудно измерить. Лучшая тактика — иметь потрясающий продукт и действительно любить то, что вы делаете.
Еще одна страсть Шеннон: количество кликбейтов, охотящихся на гормоны беременности, заставляющих женщин верить, что они должны выглядеть как супермодели во время беременности, родов, родов, дней новорожденных. Частью ее видения своего бизнеса является борьба с ложными ожиданиями, которые общество возлагает на них, с помощью честных историй и советов .
Со всей фальшью и ерундой в социальных сетях, я думаю, нам нужно быть настоящими друг с другом как можно больше. Миру нужно больше уязвимости!
Блог Ubuntu Baba — это богатый ресурс с сообщениями на самые разные темы, написанными для молодых мам. Поскольку он подлинный до мозга костей, этот контент — именно то, что могло бы заинтересовать ее клиентов — маркетинг (любовь) в лучшем виде.
В своем блоге Шеннон рассказывает о процессе разработки и производства продукта — например, Project Wrap Conversion, — знакомя людей с историей бренда и бизнеса за кулисами. Это прекрасный способ создать чувство общности.
#toahappynow — наш лозунг. Я помню, когда у меня на руках был мой маленький кричащий ребенок, и я просто желал себе будущего, когда он не будет во мне так сильно нуждаться. Я просто хотела быть счастливой, как и все другие мамы в Instagram! Это не обязательно должно быть так, и слингоношение может честно изменить ситуацию для новой мамы.
Носители помогают мамам создавать счастливые моменты «сейчас», о чем свидетельствует количество комментариев к постам и красивых фотографий.
Безопасность, спам и платежи
Не самый захватывающий и привлекательный аспект дизайна сайта, но обеспечение безопасности, стабильности и защиты от спамеров и атак жизненно важно. Безопасность сайта — это вещь, которой легко пренебречь, но игнорировать ее никогда не стоит .
Любимые плагины Шеннон для защиты ее сайта — это Akismet, чтобы избавиться от спама, и Jetpack, который она также использует для быстрого просмотра статистики и кнопок обмена в социальных сетях.
В то время как большинство клиентов Шеннон платят через EFT, она решила принимать кредитные карты с помощью PayFast, а также платежи SnapScan. Южная Африка является развивающимся рынком электронной коммерции, и для внушения доверия в нижний колонтитул включены обнадеживающее сообщение и всемирно узнаваемые логотипы:
Обзоры, рекомендации и часто задаваемые вопросы позволяют покупателям чувствовать себя уверенно во время покупок.
Когда имеешь дело с крошечными людьми, безопасность огромна. Чрезвычайно важно информировать покупателей: неправильное ношение переноски может привести к удушью (как и многие другие товары для детей). Как внушить доверие с другой стороны Интернета?
Известно, что социальное доказательство является одним из лучших способов увеличить конверсию в Интернете, и вы можете узнать больше о том, как использовать скрытое социальное доказательство в нашем блоге. Как это делает Шеннон:
Я поощряю отзывы с последующим электронным письмом, которое отправляется через семь дней после продажи. Это просто очень дружеская записка, в которой мы благодарим за заказ и оставляем отзыв на нашей странице в Facebook.
Шеннон также использует плагин Testimonials, который прекрасно работает, чтобы отображать дружелюбные лица клиентов и письменные отзывы:
Она также использует страницу часто задаваемых вопросов, чтобы отвечать на распространенные вопросы до того, как они будут заданы (или если они возникнут снова):
Ежедневно нас засыпают вопросами о нашем продукте. Приятно иметь страницу часто задаваемых вопросов как место, где можно просто копировать и вставлять и адаптировать там, где это необходимо, вместо того, чтобы каждый раз писать электронные письма с нуля. Я постоянно добавляю на эту страницу, и она все еще находится в стадии разработки. Как ни странно, он не получает такого большого трафика, но это полезно для нас!
Планировка и UX магазина постоянно меняются, поскольку Шеннон узнает больше о том, как клиенты взаимодействуют с информацией в Интернете. Раньше она стремилась «отправить клиента в волшебное путешествие к странице добавления в корзину», но теперь сокращает это путешествие в пользу того, чтобы сделать его быстрым и легким . Как она резюмирует:
Вот что мы продаем, вот как это может решить вашу проблему, вот сколько это стоит, вот как это купить. Бум.
Это упрощение распространяется на макет страницы продукта, который раньше гораздо более загроможденный гораздо большим количеством информации, теперь суженный до только пунктов, которые, как она знает, ищут клиенты. Также важным приоритетом было сделать кнопку «Добавить в корзину» хорошо видимой.
Коммуникация и построение сообщества после завершения продажи
Чтобы поддерживать разговор после покупки, покупателям предлагается подписаться на электронную почту Ubuntu Baba при оформлении заказа с помощью подписки WooCommerce на информационный бюллетень. Шеннон использует настройщик электронной почты WooCommerce и MailMunch для создания красивых лид-форм.
Социальные сети также являются неотъемлемым способом Ubuntu Baba оставаться на связи с клиентами. Шеннон размещает свои социальные значки на сайте с помощью WP Social Icons, чтобы поощрять подписчиков, и тратит довольно много времени на создание отличного контента для Instagram, Pinterest и Facebook :
Новоиспеченные мамы проводят много времени в Facebook, размещая фотографии своих малышей, зависая в группах для мамочек и проводя исследования на уровне ФБР. Они также используют Instagram, чтобы документировать жизнь своих детей, а это, в свою очередь, означает, что мы тоже должны быть там.
Ее совет, когда речь идет о социальных сетях: знайте, где ваш клиент зависает в Интернете, и убедитесь, что вы тоже там (именно поэтому вы не найдете Ubuntu Baba в Twitter).
Проблемы роста, препятствия и советы для вашего нового бизнеса
На сегодняшний день самой большой проблемой для Шеннона является поиск надежной курьерской службы, которая бы беспрепятственно доставляла заказы до дверей клиентов:
Сначала я сам возил заказы по Кейптауну, когда мы продавали всего пару штук в месяц, и я использовал почту для заказов по стране, но в конце концов мне понадобилась курьерская компания.
После двух довольно неудачных опытов с местными поставщиками услуг к ней обратился активный представитель компании, который видел бренд в Интернете. Они стоили почти на 30% дороже, чем две предыдущие компании, которыми она пользовалась, но Шеннон, осознавая ущерб, который плохое обслуживание наносило ее клиентскому опыту, решила рискнуть и попробовать.
Обслуживание было превосходным и полностью изменило то, как она делала вещи:
С тех пор я решил, что буду работать только с самыми лучшими людьми и компаниями для поддержки бизнеса.
Запуск успешного онлайн-бизнеса часто зависит от качества партнеров и поставщиков услуг, с которыми вы решили сотрудничать. Если вы ищете что-то, чему вы можете доверять, взгляните на полный список интеграций доставки, которые работают с WooCommerce.
Рост также означал изменение хранилища и ее первого найма. Шеннон держала запасы у себя дома (в офисе своего парня, сводя его с ума и устраивая беспорядок) и выполняя все задания сама, но месяц назад она наняла координатора операций, который работает на фабрике и управляет Ubuntu Baba в терминах курьеров, запасов, доставки, обслуживания клиентов и так далее.
Главный совет Шеннона для владельцев малого бизнеса? Сосредоточьтесь на маленьких победах.
Тяжело вести собственный бизнес, поэтому приходится радоваться всем мелочам. Ничто не сравнится с сообщениями WhatsApp поздно ночью от моих счастливых мам. Это лучшие.
Вдохновляющая история владельца малого бизнеса, прокладывающего путь к инновациям, честному маркетингу и действительно ценному контенту и общению. Мы будем наблюдать за пространством Ubuntu Baba с большим интересом и восхищением.
У вас есть собственная история, которой вы хотели бы поделиться? Если вы использовали WooCommerce для создания чего-то действительно уникального, оставьте нам примечание в комментариях со ссылкой на ваш магазин — возможно, вы станете следующим магазином, который мы здесь выделим.