Простое руководство для владельцев торговых площадок по увеличению продаж с помощью модуля Dokan Live Chat

Важность LiveChat нельзя игнорировать, поскольку клиенты предпочитают использовать LiveChat для прямого контакта с продавцом. Недавнее исследование Zendesk показывает, что:

Почти 92% клиентов довольны использованием функции LiveChat.

Dokan — популярный плагин торговой площадки WordPress для нескольких поставщиков, работающий на WooCommerce. Он имеет широкий спектр универсальных функций и функций, таких как модуль Live Chat, для бесперебойной работы функций Live Chat на вашем рынке.

Сегодня мы поделимся некоторыми эффективными и действенными советами, которые помогут вам заключать больше сделок с помощью опции Dokan Live Chat.

Представляем модуль Dokan Live Chat и его функциональные возможности

• Dokan включает функции Live Chat на своей территории для управления и обработки всех ваших входящих разговоров с разных платформ, таких как:

  • Фейсбук
  • WhatsApp
  • Тавкто
  • И TalkJs

Давайте проверим один за другим и получим краткое представление о функциях Live Chat Dokan.

Использование Facebook Live Chat с Dokan

Активировав опцию Facebook Live Chat на своей торговой площадке, вы (поставщики) можете общаться с клиентами напрямую из Facebook. Не переходя на целевую страницу Facebook, пользователи могут легко общаться с вашими поставщиками, оставаясь на вашей торговой площадке, и продолжать обмен сообщениями в режиме реального времени из любого места.

Преимущества, которые вы получите благодаря интеграции Facebook Live Chat с вашей торговой площадкой:

• Помогает общаться с клиентами напрямую из Facebook, которые 53% пользователей с большей вероятностью совершат покупки.
• Возможность заработать в 15 раз больше вовлеченности
• Решаем вопросы в короткие сроки
• Развивает более прочные и личные связи с вашими клиентами
• Имеет возможность продвигать ссылки на личные сообщения.

Использование WhatsApp Live Chat с Dokan

WhatsApp — еще одна популярная платформа для обмена текстовыми сообщениями и видеозвонков. И в настоящее время у него более 2 миллионов пользователей. Хотя теперь это дочерняя компания Facebook, она пользуется индивидуальной популярностью среди пользователей по всему миру.

WhatsApp считается самым популярным мобильным мессенджером в мире.

Бэклинко

Каждый день отправляется более 100 миллиардов сообщений . Есть прекрасная возможность помочь этим пользователям, если они просматривают ваш рынок. А Dokan позволяет вам интегрировать приложение WhatsApp на вашу торговую площадку, чтобы расширить функциональность Live Chat для этой огромной аудитории.

Давайте посмотрим, что еще вы можете получить с помощью приложения WhatsApp Live Chat с вашей торговой площадкой:

• Позволяет клиентам немедленно связаться с владельцами бизнеса
• Вовлекает клиентов
• Скрывает информацию о клиентах и ​​позволяет вести асинхронные разговоры, чтобы клиенты могли взаимодействовать, когда им нужно.
• Предоставляет пользователям сквозное шифрование при общении.

Использование TawkTo Live Chat с Dokan

В рамках функции Live Chat Dokan владельцы магазинов и продавцы могут интегрировать свой магазин с удивительной платформой TawkTo . Кроме того, поддерживая безупречную связь с клиентами, TawkTo помогает вам отслеживать и общаться с ними на вашем веб-сайте, отвечать на запросы в службу поддержки и создавать справочный центр для расширения возможностей клиентов — и все это на 100% бесплатно.

Вот что вы получите после интеграции TawkTo с вашим интернет-магазином:

• Отслеживает активность клиентов в режиме реального времени
• Определяет местонахождение вашего клиента
• Сотрудничает и назначает разговоры
• Легко делиться знаниями и предоставлять услуги.

Использование TalkJS Live Chat с Dokan

Если у вас есть учетная запись Talk.JS Premium, вы также можете использовать эту популярную функцию живого чата на торговой площадке Dokan. Когда поставщики устанавливают флажок « Включить онлайн-чат », опция чата появляется на странице магазина и продукта.

Он был легким, простым в реализации, экономичным и имел отличную поддержку. Я думаю, мы передали около 300 000 сообщений с молодежью.

Ян Хьрди, разработчик Aldrig Alene

Таким образом, интегрируя TalkJS с мультивендорной торговой площадкой Dokan, вы получите следующие функции:

• Обмен сообщениями в реальном времени
• Он имеет предварительно созданный пользовательский интерфейс
• Легко настраиваемый дизайн
• Удобный для разработчиков API
• Модерация сообщений и оповещение.

Статья по теме: Как добавить функцию живого чата Facebook Messenger на вашу торговую площадку Dokan

7 проверенных советов по завершению желаемых продаж с функцией онлайн-чата Dokan

Как мы уже говорили ранее, завершение продаж или убеждение клиентов покупать во время живого разговора — сложная задача для торговых представителей. Потому что клиенты высказывают разные мнения, предложения и жалобы в чате с торговыми представителями или менеджерами по работе с клиентами.

Поэтому вам необходимо применять надлежащие стратегии обслуживания клиентов, чтобы решать все вопросы этих клиентов в режиме реального времени. Кроме того, следование некоторым практическим советам по закрытию продаж или знание того, как закрыть продажу через чат, может принести вам отличные результаты.

Что ж, ниже приведены 7 быстрых советов, как закрыть продажу, пока ваш торговый представитель общается с клиентом в режиме реального времени.

01. Будь собой, не говори как «робот»

Дружелюбная поддержка в чате от реального человека может заставить вас чувствовать себя больше как в традиционном магазине, чем просто иметь номер телефона, по которому покупатели могут позвонить, или адрес электронной почты, по которому можно связаться.

HelpScout

Если вы хотите получить продажи от своего руководителя службы поддержки клиентов, прежде всего, вам нужно, чтобы реальные люди ( а не боты ) решали проблемы клиентов. Потому что автоматические боты могут не определить точки доступа клиентов, поскольку они случайным образом отправляют клиентам сообщения.

Там, где реальный человек может напрямую общаться с клиентами, понимать их проблемы, консультироваться с ними и предлагать решения, боты отправляют только случайные сообщения. После этого менеджер по продажам может легко направить его в перспективный отдел для решения этой проблемы.

«Помните: клиенты с нетерпением ждут общения с человеком и решения своих вопросов ».

Однако, если вашим клиентам нравится ваш подход к обслуживанию клиентов, кто знает, что они могут захотеть купить продукт напрямую из вашего разговора в чате или, захотят

02. Держите свое первое впечатление запоминающимся

Первое впечатление - последнее впечатление . Да! создание хорошего впечатления от первого сообщения может показать, насколько предана ваша служба поддержки. Это также повлияет на качество вашего бренда, если ваша команда поддержки клиентов сможет сокрушить ваших клиентов и выслушать их в том, что им нужно.

Поскольку клиенты хотят быстрых ответов, вы всегда должны стремиться отвечать на запросы в чате в кратчайшие сроки. И постепенно клиенты будут с большей вероятностью доверять вашей поддержке и любить ее, поскольку время от времени будут получать ответы. Короче говоря, это могут быть окончательные советы по закрытию продаж или убеждению их возвращаться в ваш интернет-магазин снова и снова.

Так что здесь вы должны иметь в виду, чтобы создать первое впечатление выделиться!

• Создавайте соответствующие приветствия в чате
• Задайте им соответствующие вопросы
• Соберите их контактную информацию для дальнейшего охвата
• Спросите об их путешествии с вашим интернет-магазином.

03. Старайтесь решать их проблемы, перенимайте навыки решения проблем

Думайте о себе как о покупателе. И вы посещаете интернет-магазин, чтобы купить часы. Но, к сожалению, вы не можете найти то, что искали. И вы подумали открыть опцию Live Chat, чтобы решить проблему. Так что же может сделать вас счастливым? Конечно, поддержка клиентов в режиме реального времени с беседой о решении проблем может легко сделать ваш день. Верно?

Попробуйте использовать свои связи или специальные знания, чтобы облегчить работу клиента. Воспринимайте это как инвестиции в собственное будущее.

Джеффри Джеймс, автор и маркетолог

Определенно, ваша команда поддержки клиентов всегда должна иметь менталитет, чтобы слушать голоса клиентов и решать их проблемы. Однако, если вы считаете, что вашей команде поддержки необходимо приобрести навыки решения проблем, просто помогите им это сделать. Но убедитесь, что они в состоянии понять каждую проблему и решить их.

Что ж, вы можете задать несколько общих вопросов, чтобы уточнить их проблему и позволить им получить то, что им нужно.

• Не могли бы вы рассказать конкретно о проблеме, с которой вы столкнулись?
• Когда проблема началась?
• Вы сталкивались с проблемой раньше?

04. Найдите решение и направляйте как профессионал

После обнаружения проблемы ваша следующая цель — решить ее, как мы говорили об этом в предыдущем разделе. Для этого вам нужно обладать некоторыми способностями к аналитическому мышлению, прежде чем направлять его соответствующей команде.

Поэтому, прежде чем передать проблему, вы можете задать несколько вопросов после получения запросов от ваших клиентов:

• Ресурсы, необходимые для решения
• Сколько времени потребуется на ее решение (временные рамки)
• Задача, необходимая для того, чтобы это произошло (разбивка задач)
• Кто должен быть назначен для обзора запланированного решения (обзор задачи)
• Как заказчик будет проинформирован о решении (окончательное представление)

Так что после определения всех этих вопросов можно принимать окончательное решение. И это также может быть отличным способом завершить продажу, решив их проблемы.

05. Знайте свой продукт, прежде чем продавать его, знание продукта важно

Это одна из важных вещей, которую должен иметь каждый член команды поддержки — понимание продуктов, прежде чем обслуживать клиентов . Не зная о продукте, вы не можете генерировать информацию и предоставлять ее клиентам. Поэтому ваша служба поддержки или менеджер по работе с клиентами должны знать все плюсы и минусы ваших продуктов. В противном случае клиенты не получат услуги, которых они заслуживают, от вашего бренда, что нанесет ущерб репутации вашего бренда.

Трудно эффективно продавать покупателю, если мы не можем показать, как тот или иной продукт удовлетворит его или ее потребности.

Мэтью Хадсон, автор The Balance SMB

Поэтому, прежде чем отвечать на запросы клиентов, убедитесь, что у вас достаточно знаний о вашем продукте. Например, как это работает, как им управлять, модели ценообразования или каковы основные функции и функции и т. д. Однако вы можете организовывать сеансы, встречи или создавать видеоролики, чтобы помочь вашей команде поддержки клиентов узнать о продукте. В результате вы получите следующие преимущества:

• Повышает коммуникативные навыки
• Поднимает энтузиазм
• Развивает уверенность
• Помогает ответить на возражения
• Помогает дать быстрые решения

06. Сделайте себя доступным 24 часа в сутки 7 дней в неделю

Мы уже знаем, что клиентам нужна поддержка в режиме реального времени от предпочитаемых ими брендов или услуг. Допустим, вы купили телефон MI. И после использования в течение 5 месяцев вы столкнулись с некоторыми техническими проблемами. Итак, вы решили обратиться за помощью в службу поддержки клиентов MI.

Так что вы ожидаете? Конечно, кто-то ответит на ваше сообщение и даст лучшее руководство и помощь в отношении ваших запросов.

79% клиентов говорят, что предпочитают онлайн-чат из-за мгновенного ответа, который он предлагает, по сравнению с другими неактивными каналами.

электронная консультация

Поэтому всегда старайтесь сделать себя активным. Сделайте ростер для разного времени и внедрите автоматизированный инструмент для управления удаленными сотрудниками. В результате ваши клиенты могут круглосуточно общаться с вашей службой поддержки и немедленно решать свои проблемы. Таким образом, у него будет больше шансов закрыть продажу, поскольку ваша служба поддержки клиентов активна все время.

Связанная статья: Умное управление удаленной командой с помощью WP ERP

07. Изучайте своего клиента перед каждым разговором

Если вы лучше знаете своих клиентов, вам будет легче выяснить их проблемы и предоставить поддержку на основе их характеристик. Чтобы узнать больше о своих клиентах через Live Chat, вы можете просто задавать соответствующие вопросы, получать их отзывы, собирать их данные и узнавать их ожидания.

Более 41% руководителей отделов маркетинга используют данные о взаимодействии с клиентами, чтобы обеспечить более качественную маркетинговую поддержку на основе данных.

Форбс

Да, это правда! потому что это поможет вам развивать свои усилия в правильном направлении, чтобы извлечь выгоду из будущих маркетинговых подходов. Однако некоторые компании пренебрегают сбором информации о клиентах до или после продажи. Что на самом деле делать неразумно — исходя из приведенной выше информации .

Поэтому, как владелец торговой площадки электронной коммерции, вы всегда должны вдохновлять или обучать свою службу поддержки собирать и исследовать данные о клиентах и ​​анализировать их, прежде чем отвечать им. Тем не менее, вы можете легко узнать точку зрения клиента с помощью живого чата, поняв две важные вещи — спрос и потребности . А вот примеры запросов, которые можно задать, если у вас недостаточно информации о клиентах, которым вы собираетесь отвечать.

• Что вы ищете на нашем сайте?
• Какие у тебя интересы?
• Вы нашли продукты, которые искали?
• Какие виды продукции вас интересуют?
• Вы использовали динамическую поисковую систему, чтобы провести исследование?

Таким образом, продавцы могут общаться с покупателями. Кроме того, это поможет им поддерживать безупречное взаимодействие с клиентами.

Что ж, это советы по закрытию продаж или техникам закрытия продаж, как бы вы это ни называли. Постарайтесь запомнить эти полезные советы, оказывая поддержку клиентам на вашем сайте электронной коммерции. Конечно, это принесет наилучшие результаты для вашего онлайн-бизнеса и всей компании.

В любом случае, если вы хотите узнать о процессе интеграции функций Dokan Live Chat с вашей торговой площадкой, вы можете легко выполнить это по данной ссылке.

Узнайте все о функциях Dokan Live Chat

Или вы можете просмотреть видеоурок ниже, чтобы узнать, как работает функция Dokan Live Chat ( TalkJS ) более подробно.

Часто задаваемые вопросы

Тем не менее, вы можете перейти по этим полезным ссылкам, чтобы узнать больше о функциях Live Chat для вашего мультивендорного рынка:

• Активируйте приложение WhatsApp и TawkTo Live Chat на своей торговой площадке
• Интегрируйте Facebook Messenger на свою торговую площадку
• Сократите количество брошенных корзин и перенаправьте своих потерянных клиентов

Время действовать

Вот несколько полезных советов по закрытию продаж с помощью функции Live Chat на вашей торговой площадке. И Dokan предоставит вам такую ​​возможность интегрировать популярные платформы Live Chat в вашу торговую площадку.

Более 73% клиентов считают, что компания, уделяющая приоритетное внимание своему времени, является наиболее важным элементом хорошего обслуживания клиентов. Функция Dokan Live Chat может сделать это за вас. Благодаря этой интеграции вы получите ценную информацию о поведении ваших клиентов. Таким образом, он может легко улучшить ваш магазин электронной коммерции, не тратя время клиентов.

Так почему ты не участвуешь в этом? Дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы.