Пять лучших плагинов живого чата для WordPress

Опубликовано: 2021-03-25

Знаете ли вы, что 90% клиентов оценивают получение «немедленного» ответа (определяемого как ответ менее чем за десять минут) как важное или очень важное, когда у них есть вопрос по обслуживанию клиентов? Скорость обслуживания клиентов, несомненно, является важным фактором, когда речь идет о том, чтобы помочь вашим клиентам получить удовольствие от вашего бизнеса, и один из наиболее эффективных способов сделать это — через чат на вашем веб-сайте.

То, что раньше было сложно реализовать, теперь чат в реальном времени довольно легко настроить на веб-сайте WordPress благодаря некоторым отличным плагинам для чата, представленным на рынке. Поскольку как никогда важно обеспечить, чтобы ваш бизнес предлагал наилучшие услуги, настройка живого чата может стать идеальным способом опередить конкурентов.

Давайте посмотрим на пять лучших плагинов для живого чата, доступных сегодня для WordPress.

Живой чат

Если бы была награда за наиболее точное название компании, то, возможно, она просто должна была бы перейти в чат! Live Chat — это сложное решение для живого чата, которое существует уже некоторое время. Их продукт постоянно совершенствовался на протяжении многих лет и предлагает очень быстрый способ добавить функциональность чата на ваш веб-сайт WordPress с помощью плагина, который можно быстро установить.

Их система не только предлагает улучшенный пользовательский интерфейс для клиентов, но и, что не менее важно, включает в себя усовершенствованный операционный портал для вас и вашей команды, позволяющий вам уверенно обрабатывать несколько входящих чатов. Одной из выдающихся особенностей системы Live Chat является возможность добавлять функции живого чата на несколько веб-сайтов и по-разному обозначать каждый из этих интерфейсов чата. Очевидно, было бы кошмаром пытаться управлять чатами с нескольких веб-сайтов, если бы вам приходилось входить и выходить из разных систем (на самом деле вам нужно было бы иметь отдельные устройства для входа в каждую учетную запись). Онлайн-чат решает эту проблему одним махом. Брендируйте и установите виджет живого чата на разных веб-сайтах, и тогда вы сможете управлять этими чатами из одного пользовательского интерфейса.

В отличие от некоторых решений для живого чата, которые предлагают бесплатный план, вам нужно будет выбрать платный план с самого начала (после бесплатной пробной версии). Их стартовый план предлагает хороший набор функций и стоит 19 долларов в месяц. Если вам нужны дополнительные функции (включая вариант многосайтового чата, о котором мы упоминали выше), вам нужно перейти на план Team, который стоит 39 долларов в месяц на пользователя.

Ток

Если вы только погружаетесь в мир живого чата и не уверены, хотите ли вы еще тратить на это деньги, то Tawk может стать для вас решением для чата. Tawk, описанный как «100% бесплатное программное обеспечение для любовного чата для вашего веб-сайта», определенно предоставляет действительно жизнеспособную бесплатную систему живого чата, которую можно быстро развернуть на вашем веб-сайте WordPress с помощью их плагина.

Что действительно впечатляет нас в Tawk, так это качество системы. Для бесплатного продукта (который остается бесплатным уже несколько лет) Tawk действительно отлично справляется с обеспечением отличного общения в чате как для ваших клиентов, так и для вашей команды. Tawk не только бесплатен, но, согласно их данным, это решение номер 1 для живого чата, доступное сегодня с долей рынка 20%. Ошеломляющие 1,7+ миллиарда человек взаимодействуют с виджетом tawk.to каждый месяц. Невероятный!

В дополнение к потрясающему виджету Live Chat теперь у них также есть бесплатная система базы знаний, которая позволяет вам быстро запустить центр самопомощи для ваших клиентов.

Живой чат без ограничений

Если ежемесячная плата за услуги вас не устраивает, вы можете попробовать Live Chat Unlimited от разработчика программного обеспечения Screets. Этот автономный плагин WordPress доступен за единовременную плату всего в 25 долларов за использование на одном веб-сайте.

Интерфейс чата современный и хорошо спроектированный и включает в себя более сложную систему сбора данных, благодаря которой окно чата запрашивает такие вещи, как имя вашего клиента, только ПОСЛЕ того, как чат инициирован. Цель этого состоит в том, чтобы клиент мог как можно быстрее и проще начать чат с вами.

И, если вас нет рядом, чтобы поболтать, то всплывает удобная форма «Мы не в сети», если кто-то запрашивает чат. Данные, введенные в эту форму, затем отправляются вам по электронной почте, чтобы вместо этого вы могли продолжить разговор с клиентом по электронной почте. Посетители также могут просматривать историю своих прошлых разговоров с вами через виджет чата.

Тидио

Tidio — еще одна отличная система живого чата для WordPress. Нам нравится их дизайн окна чата, который действительно гладкий. А в качестве бонуса Tidio предлагает очень щедрый бесплатный план, который включает до трех агентов и неограниченные чаты с посетителями.

Tidio впечатляюще быстро устанавливается — просто зайдите в репозиторий WordPress, чтобы загрузить их специальный плагин WordPress. После настройки вы можете общаться с посетителями через веб-портал Tidio или, что еще лучше, через их мобильное приложение для iOS или Android. Мобильное приложение — отличный способ убедиться, что вы можете продолжать общаться со своими клиентами, даже если вы отходите от своего рабочего места, и эта функция нам очень нравится. Еще более впечатляет, что эта функция доступна, учитывая, что сервис бесплатный.

Система живого чата также умело интегрирована с чат-ботом. Чат-бот может сделать часть тяжелой работы для вашей команды, автоматически отвечая на простые вопросы. Мнения о том, являются ли чат-боты хорошей идеей, разделились, но это не остановило огромное количество компаний, использующих их. Если вы хотите сделать то же самое, но в равной степени хотите предложить живой чат вместе с чат-ботом, тогда Tidio может быть идеальным решением.

Манипенни

Одна из основных проблем, которая может оттолкнуть компании от идеи использования живого чата, заключается в том, что у них не всегда есть доступный персонал для ведения разговоров со своими клиентами в реальном времени. Распространенная жалоба среди клиентов, когда они посещают веб-сайты с опцией «живого чата», заключается в том, что на самом деле им некому помочь! Во многих отношениях это может быть хуже, чем полное отсутствие чата.

Moneypenny — это британский бизнес, который стремится решить эту проблему, предлагая полностью аутсорсинговый сервис живого чата. Они не только предоставляют программное обеспечение для чата, которое соответствует вашему бизнесу, но также предоставляют команду для обработки чатов от вашего имени. Их агенты доступны 24/7, что означает, что всегда есть реальный человек, готовый помочь вашим клиентам, независимо от времени суток.

Однако иногда вам может понадобиться вести чаты с клиентами самостоятельно. Moneypenny покрывает это, предоставляя вам и вашей команде полный доступ к интерфейсу чата, чтобы вы могли вмешиваться и управлять чатами, когда вы свободны. Но в тот момент, когда вы будете недоступны, их команда легко вмешается и обработает чат от вашего имени. Это означает, что больше не будет надоедливых сообщений «Извините, мы сейчас не можем общаться в чате» для вашего клиента.