Будущее электронной коммерции — это инклюзивность

В 90-х мы много говорили об электронной коммерции, но казалось, что это маловероятно, потому что в то время не так много потребителей имели компьютеры. Подобно тому, на что указывает Гай Кавасаки в своем выступлении «Уроки Стива Джобса»,

В прошлом веке было время, когда такие люди, как Томас Дж. Уотсон из IBM, в 1940-х считали, что:

«Я думаю, что существует мировой рынок примерно для пяти компьютеров».

Позже, в 1970-х годах Кен Олсен, основатель Digital Equipment Corporation, обновил его до:

«Нет причин, по которым кому-то может понадобиться компьютер в их доме».

Но я считаю, что мне повезло, что я оказался в 1980-х/1990-х годах, когда у парня по имени Николас Негропонте были такие диковинные идеи, как:

«Скоро мы будем покупать книги и газеты прямо через Интернет».

что в середине 90-х вызвало отклик в Newsweek: «Конечно». Оно было помещено в ту же кучу, что и другие дикие предсказания Негропонте о том, что однажды мы будем смотреть фильмы на компьютерах или носить компьютер в кармане или сумочке, и еще в 70-х годах демонстрировало, как однажды мы могли бы спросить наш компьютер для направлений на карте.

«Вы не можете соединить точки, глядя вперед; вы можете соединить их, только глядя назад. Поэтому вы должны верить, что точки каким-то образом соединятся в вашем будущем».
-Стив Джобс

Важно помнить, что совсем недавно, в 2006 году, мы думали и говорили такие вещи, как эта история NPR:

«Количество людей, просматривающих объявления о недвижимости в Интернете, относительно невелико: около 17 процентов населения США».

И я хотел бы найти радиорепортаж, который больше всего привлек мое внимание в связи с тем, что онлайн-торговля зарождалась из-под земли. К сожалению, ни один поиск в Google не вывел его на передний план, так что мне придется пойти по старинке и использовать свою память (улыбается).

В первые годы онлайн-торговли это был ее необычайно инклюзивный аспект, в котором она нашла сильное соответствие продукту и рынку. Как? Это дало равные условия для двух категорий людей, которые, как правило, исключаются из обычных магазинов: 1/ люди с избыточным весом и 2/ люди с другим цветом кожи. Оба типа потребителей испытывали дискомфорт при входе в магазин в реальном мире — онлайн-торговля чувствовалась намного лучше, потому что им не нужно было испытывать предвзятость, которая могла бы быть связана с их внешним видом.

Это было более 10 лет назад, до появления смартфонов и социальных сетей. И я предполагаю, что эти идеи теряются в шуме того, как электронная коммерция привлекает сегодня стольких людей. Тем не менее, если электронная коммерция каким-то образом пережила свои ранние годы, когда она была менее устойчивой моделью бизнеса, мы могли бы подумать о том, чем мы обязаны ранним годам электронной коммерции, предоставив инклюзивность людям, которые традиционно чувствовали себя исключенными, как путь, который привел к ее применимости для остальных. из нас.

Аналогичная история и с эволюцией рукояток OXO. Продукция OXO изначально была разработана для пожилых людей, которым требовались кухонные принадлежности, которые было бы легче держать. Но оказалось, что все — не только пожилые люди — хотели держать свою овощечистку, чтобы она больше не поранила руку. Оглядываясь назад, все это кажется здравым смыслом, но в этом и заключается преимущество взгляда назад, чтобы смотреть вперед.

«Поначалу бизнесу не всегда может быть выгодно находиться в сети, но, безусловно, не быть в сети будет невыгодно».
— Эстер Дайсон

Итак, каково будущее электронной коммерции? Я предполагаю, что, как и во всем, нам нужно заглянуть в прошлое, чтобы понять, что мы сделали не так, а что сделали правильно. А затем задайте вопрос, который гуру инклюзивного дизайна Кэт Холмс постоянно заставляет меня задавать: «Кого исключают?» Это эффективный способ сосредоточиться на расширении общего адресного рынка, проверяя свои предубеждения в отношении продукта и маркетинговых предположений.

Эта мысль пришла мне в голову, когда я посетил недавнюю конференцию разработчиков WooCommerce в Сиэтле. Там я услышал истории о клиентах разработчиков, которые успешно продавали свои продукты на таких основных платформах, как Amazon.com или eBay.com, и получали от них большую часть своего дохода. А затем наступает один ненормальный день, когда они падают на обслуживание клиентов и получают 1-звездочный рейтинг, а затем еще один. Несмотря на то, что им удается восстановиться, уже слишком поздно, и их магазин исключается из списка. В следующем месяце им нужно подать заявление о банкротстве, потому что они вложили все деньги в платформы, которыми они не владели и не контролировали.

Это заставило меня задуматься: «Кого исключают основные торговые платформы?» А также «Какая самая инклюзивная модель электронной коммерции?» Честно говоря, я не знаю ответа на эти вопросы. Но я считаю, что ответы на подобные вопросы заключают в себе будущее продуктов в целом. Это как-то связано с этими освобождающими факторами:

1. Контроль данных и безопасность
2. Доступность запуска/обслуживания
3. Инклюзивный дизайн для продавцов и покупателей

Фактор 3 — это то, над чем мы все еще работаем, и около месяца назад мы открыли исходный код нашего инклюзивного контрольного списка дизайна, чтобы начать. Факторы 1 и 2 присущи платформам с открытым исходным кодом, таким как WordPress и Drupal, и я знаю, что с технической точки зрения эта работа будет интенсивной и постоянной. Но с человеческой точки зрения работа с инклюзивным дизайном — это то, где можно добиться победы, и 2018 год — это год, когда мы прилагаем все усилия, чтобы продвинуться еще дальше.

Отличный пример инклюзивного подхода к маркетингу был представлен на WordCamp Europe Мариной Пейп из Automattic. В этом посте есть несколько фантастических выводов, или вы можете посмотреть весь доклад прямо здесь:

Вы ожидали услышать о машинном интеллекте, голосовых интерфейсах или AR/VR? Извиняюсь. Я видел этот материал в лабораториях уже более трех десятилетий, и я ️ его. Но меня больше интересует, что на самом деле можно сделать в будущем, а это для меня 2018 год. И ни у вас, ни у меня нет времени читать сообщения в блогах — вернемся к работе по инклюзивному дизайну, чтобы больше людей, которые в настоящее время исключены, могли вести свой бизнес в Интернете!

Вы можете следить за моими последними мыслями о продуктах на YouTube.