Десять самых горячих тенденций электронной коммерции на 2022 год и далее

За последние три года в мире электронной коммерции многое изменилось. Какие изменения носят временный характер, учитывая, что в 2020 и 2021 годах все больше людей совершают покупки из дома? Какие приклеятся? И какие новые тенденции электронной коммерции появятся в 2022 году?

1. Дополнительные способы оплаты

Во-первых, это кредитные и дебетовые карты. Затем появились такие инструменты, как PayPal. Но теперь онлайн-потребители могут захотеть платить любым количеством способов. Чем больше вариантов вы можете предложить своим клиентам, тем больше они будут покупать в вашем интернет-магазине.

Одной из новых тенденций являются цифровые кошельки, такие как Venmo, которые позволяют клиентам платить через приложение Venmo или с помощью QR-кода, уникального для вашего бизнеса.

Еще одна популярная платежная тенденция — «Купи сейчас, заплати позже» (BNPL) и аналогичные предложения, такие как «Плати за четыре». Они позволяют клиентам платить в рассрочку за более крупные покупки, но без необходимости подтверждать или тратить время на проверки кредитоспособности и традиционное финансирование. Узнайте о шести способах «Купи сейчас, заплати потом» для развития вашего бизнеса.

Добавить BNPL в ваш интернет-магазин лучше всего с помощью таких сервисов, как Affirm или PayPal, которые интегрируются с WooCommerce.

Наконец, даже криптовалюта может быть хорошим вариантом, поскольку некоторые магазины электронной коммерции и другие предприятия начинают ее принимать, а некоторые клиенты используют ее для оплаты.

Расширение WooCommerce Payments позволяет принимать платежи в более чем 135 валютах из десятков стран и с такими вариантами экспресс-оплаты, как Apple Pay, Google Pay и другими.

2. Более высокая стоимость онлайн-рекламы

Стоимость онлайн-рекламы резко возросла, отчасти из-за огромного роста электронной коммерции, доля которой в общих розничных расходах удвоилась с 10% до 20% всего за пять лет. Сохранится ли эта тенденция сейчас, когда личные покупки возвращаются? Сложно сказать.

Но расходы на рекламу в Facebook за последний год выросли на 47%, поэтому сосредоточиться на улучшении стратегий удержания клиентов как никогда важно. Работа с существующими клиентами обходится гораздо дешевле, чем привлечение новых, поэтому максимально используйте существующую аудиторию.

3. Расширение возможностей отзывов для клиентов

Онлайн-обзоры продолжают приобретать все большее значение, поскольку потребители хотят быть уверены, что их хорошо обслужат компании, у которых часто нет витрины. Ваша онлайн-репутация имеет решающее значение.

Использование электронного маркетинга, чтобы просить ваших лучших клиентов оставить отзывы, должно быть регулярной частью вашей маркетинговой стратегии. И обязательно включите ссылки на различные сайты, где они могут оставлять отзывы, включая Google, Yelp, Trustpilot или другие отраслевые сайты, соответствующие вашим продуктам и услугам.

4. Гибкость заказа

Клиенты ищут больше вариантов и вариантов, когда дело доходит до заказа онлайн.

Например, они могут захотеть сделать одну покупку, но отправить свои товары по двум разным адресам. Вы хотите иметь возможность предложить гибкость в процессе заказа с помощью таких опций, как разделенные заказы, предварительные заказы, самовывоз в магазине и «щелчок на кирпичи» — способ объединить ваш интернет-магазин с продажами лично.

Если товар недоступен, вы должны предоставить покупателям возможность получать уведомления, когда он появится на складе. Это также разумная стратегия лидогенерации, потому что она добавляет их в ваш список адресов электронной почты.

Наконец, предварительный заказ зависит от предполагаемой даты доставки, поэтому будьте точны с ними. И обязательно отправляйте электронные письма или текстовые сообщения о статусе их заказа, особенно если что-то приводит к изменению исходной предполагаемой даты доставки.

5. Чат-боты для обслуживания клиентов

Многие магазины электронной коммерции недостаточно велики, чтобы иметь штатный персонал по обслуживанию клиентов. Итак, что вы делаете, когда у онлайн-покупателей возникают вопросы?

Популярность чат-ботов растет, потому что они предлагают лучший сервис, чем страницы часто задаваемых вопросов и справочные форумы. Они также приводят к увеличению доходов, потому что, когда на вопросы отвечают, потребители с большей вероятностью совершат покупку. В 2019 году чат-боты помогли заработать 2,8 миллиарда долларов по всему миру, и эта цифра растет с каждым годом.

6. Меньше контроля над онлайн-таргетингом

Обновление Apple iOS14 для конфиденциальности и онлайн-отслеживания значительно усложнило магазинам электронной коммерции и другим предприятиям, использующим онлайн-рекламу, эффективный и действенный таргетинг на своих идеальных клиентов.

Это сделало онлайн-рекламу более дорогостоящей, а также усложнило отслеживание результатов кампании.

В ответ предприятиям электронной коммерции необходимо сосредоточиться на владении собственными СМИ и создании собственных маркетинговых списков.

Расширение списка подписчиков электронной почты становится одной из ваших наиболее важных маркетинговых стратегий, потому что вы можете размещать рекламу в своем собственном списке так часто, как хотите. MailPoet и AutomateWoo легко интегрируются с WooCommerce и позволяют проводить эффективный электронный маркетинг.

Если вы отправляете продукты своим клиентам, это означает, что у вас также есть база данных физических списков рассылки, и вы также можете увеличить свой маркетинг через этот канал.

Это восходит к тенденции электронной коммерции № 2 в этом списке о более высоких затратах на рекламу. Владея собственными средствами массовой информации, вы лучше контролируете свои расходы на маркетинг и рекламу. Электронная почта и прямая почтовая рассылка попадают в эту категорию, когда вы используете внутренние списки рассылки, и они являются отличным способом удержать клиентов и повысить пожизненную ценность клиента.

7. Послы бренда

Инфлюенсеры в социальных сетях стали новым жизнеспособным каналом для маркетинга. Когда вы найдете кого-то, у кого много подписчиков в Интернете, и вы думаете, что их подписчики довольно хорошо согласуются с продуктами в вашем интернет-магазине, заплатив этому человеку за то, чтобы он стал послом бренда, вы можете получить большую прибыль.

И это легко отследить, потому что вы можете указать конкретные коды купонов, создать индивидуальные целевые страницы и включить другие методы, которые будут уникальными для каждого представителя бренда и, возможно, даже для каждой кампании, которую вы создаете для них.

С таким количеством каналов социальных сетей и таким количеством молодых потребителей, которые проводят в них время, это может быть более разумным способом рекламы в социальных сетях, чем просто платить за рекламу. Но опять же — это во многом зависит от поиска влиятельного лица, чья аудитория хорошо согласуется с вашими продуктами . Это первый шаг, если вы хотите следовать этой стратегии.

8. Альтернативное финансирование

Традиционные кредиторы часто упускают из виду предприятия электронной коммерции. И это нормально, потому что у интернет-магазинов есть уникальные потребности, и появились альтернативные варианты финансирования, которые прекрасно понимают, что нужно магазинам электронной коммерции для успеха.

Если ваш магазин электронной коммерции готов к финансированию, вы можете выбрать несколько путей, но финансирование на основе доходов может быть идеальным выбором. Это позволяет вам погасить кредит в виде доли вашего ежемесячного или ежедневного дохода, а не в виде фиксированной суммы платежа. Поэтому, если ваш бизнес растет быстро, вы также быстрее погасите кредит, потому что ваши платежи будут выше. Если у вас есть период медленных продаж, ваши выплаты также уменьшатся.

Этот гибкий подход нравится предприятиям электронной коммерции, поскольку снижает риски и помогает им оставаться гибкими по мере роста.

9. Устойчивая деловая практика

Экологическое сознание продолжает расти, особенно среди молодого поколения, и эти клиенты ищут предприятия, которые пытаются внести свой вклад в смягчение своего воздействия на мир природы.

Растущая тенденция электронной коммерции заключается в том, чтобы сосредоточиться на процессах и материалах упаковки и доставки и выбрать те, которые оказывают меньшее влияние на окружающую среду. Вы также можете найти более эффективные методы в рамках процессов производства и реализации. Это может относиться к использованию энергии, воды, отходам, цепочкам поставок и многому другому.

Или вы можете найти более ответственные способы обработки возвратов. Вы можете их перепродать? Подарить их? Как-то перепрофилировать их?

Все, что вы можете сделать, работает для вашего бизнеса, а также помогает окружающей среде, добавьте раздел об этом на свою страницу «О нас» или создайте совершенно новую страницу на своем сайте. Вы также можете добавить пару предложений на страницу оформления заказа в качестве еще одного стимула не отказываться от корзины, например: «Все наши транспортные материалы подлежат вторичной переработке».

10. Персонализированный маркетинг

Для персонализации требуются данные. А данные требуют метода их организации и удобного доступа к ним. Это цель CRM — инструментов управления взаимоотношениями с клиентами, таких как Jetpack CRM.

CRM позволяет отслеживать покупки клиентов, счета, вовлеченность, конверсии и многие другие важные показатели. Он также позволяет создавать профили клиентов, которые впоследствии можно использовать для рассылки более персонализированных маркетинговых материалов.

Когда вы можете адаптировать свои сообщения для сегментов клиентов, которые имеют схожие интересы или жизненный опыт (например, люди с детьми и люди без детей), вы можете гораздо эффективнее говорить о потребностях и желаниях каждого из них.

Персонализация является растущей тенденцией электронной коммерции, поскольку технология отслеживания данных и использования этих данных для повышения качества обслуживания клиентов становится только лучше. И, как упоминалось ранее, это ваши собственные данные о ваших существующих клиентах, что означает, что вы можете использовать их так, как это лучше всего соответствует вашим маркетинговым целям и целям получения дохода.

CRM сделает ваш маркетинг по электронной почте и другие маркетинговые усилия намного более эффективными, как только вы начнете персонализировать

Учитесь у других или станьте собственным законодателем моды

Вам не нужно следовать каждой тенденции, но отслеживание меняющейся среды электронной коммерции поможет вам воспользоваться нужными возможностями. Если вы всегда ищете способы лучше обслуживать клиентов и улучшать свои операции, вы можете просто открыть для себя свою собственную тенденцию!

Какие тенденции из нашего списка могут быть лучшими для вашего магазина? Мы что-то пропустили? Дайте нам знать!