Что следует учитывать при смене платежных шлюзов

Когда вы открыли свой магазин, выбранный вами платежный шлюз, вероятно, отлично подходил для ваших нужд… в то время. Но по мере расширения вашего бизнеса вы могли оказаться в ситуации, когда этот шлюз больше не соответствует вашим потребностям.

Хорошие новости? Вы не застряли в текущей ситуации. В электронной коммерции нет ничего постоянного — дизайн и компоненты вашего магазина можно обновить, улучшить или заменить в любое время.

Но если вы думаете о смене платежного шлюза, нужно учитывать гораздо больше, чем «как быстро я могу переключиться?» Есть несколько аспектов, которые вы должны тщательно рассмотреть, прежде чем перейти к новому шлюзу, включая влияние на ваши способы оплаты, ваши финансы и ваших клиентов.

Если вы размышляете, подходит ли вам обновление оплаты, продолжайте читать, чтобы узнать, что вы должны оценить, прежде чем вносить какие-либо серьезные изменения.

Для начала дважды проверьте совместимость шлюза вашего магазина.

Большинство изменений платежных шлюзов связано с ростом магазина или необходимостью поддержки дополнительных способов оплаты. Но вы также можете неожиданно столкнуться с новым вариантом, который предлагает более выгодные тарифы, выглядит более профессионально или предлагает лучший опыт для ваших клиентов.

Независимо от того, почему вы рассматриваете это изменение, первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что все шлюзы, которые вы оцениваете, действительно совместимы с вашим магазином . Нет почти ничего хуже, чем зациклиться на чем-то, только чтобы узнать, что это не сработает для вас!

Если вы используете WooCommerce, вы можете найти полный список поддерживаемых нами платежных шлюзов (более 100 на момент публикации) прямо здесь. Скорее всего, у нас будет то, что вы хотите, но перепроверить никогда не помешает.

Оцените варианты оплаты, которые вы будете добавлять или удалять

Изменение вашего шлюза может добавить вашему магазину некоторые замечательные преимущества, такие как возможность интеграции напрямую через API вместо того, чтобы полагаться на сторонний вариант. Но вы также можете потерять некоторые вещи с помощью переключателя.

Следующим вашим шагом будет просмотр способов оплаты, которые поддерживает выбранный вами шлюз, чтобы определить, что добавляется и/или удаляется . Идея здесь состоит в том, чтобы полностью осознавать, где вы можете выиграть… или, возможно, проиграть.

Например: если ваш текущий платежный шлюз поддерживает карту Diners Club Card, а выбранный вами основной платежный шлюз — нет, вы можете просмотреть историю своих заказов, чтобы узнать, сколько клиентов использовали эту форму оплаты примерно . Если их всего несколько, вы, вероятно, можете переключиться, не беспокоясь. Но если вы находитесь в нише, где эта карта очень популярна, отказ от этого способа оплаты может быть огромной ошибкой.

Также стоит подумать о том, следует ли вам удалить размещенные варианты оплаты (например, PayPal) или запустить их параллельно выбранному вами шлюзу . Несмотря на то, что это внешний вариант, который может повлиять на коэффициенты конверсии для некоторых магазинов, PayPal по-прежнему остается невероятно популярной и удобной формой оплаты, которая может стать хорошей альтернативой кредитным картам. Возможно, ваши существующие клиенты тоже к этому привыкли.

Самое приятное в этом то, что добавление вариантов оплаты почти не имеет недостатков. В конце концов, клиентам нравится иметь возможность выбирать, как они платят. Но остерегайтесь предоставления слишком большого количества вариантов — в какой-то момент это может начать оказывать пагубное влияние, поэтому не стесняйтесь удалять способы оплаты, которые никогда не используются.

Рассмотрите любое увеличение или уменьшение комиссий

Большинство платежных шлюзов имеют комиссию. Некоторые берут небольшую комиссию за транзакцию в обмен на каждый платеж, который они обрабатывают для вас, другие взимают ежемесячные или ежегодные сборы, а третьи имеют некоторую комбинацию этих двух.

Хотя переход от шлюза с комиссией за транзакцию в размере 5 % к шлюзу с ежемесячной платой за использование может показаться более выгодным, важно провести расчеты, прежде чем принимать какие-либо решения . Основываясь на ваших текущих или прогнозируемых продажах, 5% от каждой транзакции могут на самом деле стоить вам намного меньше, чем платить большую сумму денег двенадцать раз в год.

Если ваши сборы абсолютно уменьшится, то принятие решения не составит труда. Но если сборы каким-либо образом меняются (например, по частоте или когда вы имеете право на выставление счетов), вы захотите сесть и сделать некоторые расчеты, прежде чем подписывать какие-либо документы.

Сказав это, увеличение комиссионных определенно может иметь положительные последствия для вашего бизнеса . Поэтому, если вы собираетесь заплатить немного больше и получить доступ к большему количеству способов оплаты или переключиться на шлюз, который более надежен или лучше подходит для нужд ваших клиентов, это того стоит — и вы, скорее всего, вернуть эти деньги в долгосрочной перспективе.

Узнайте, о чем просили ваши клиенты, и как может помочь коммутатор шлюза

Ваши клиенты напрямую запрашивали у вас дополнительные способы оплаты или поддерживаемые типы кредитных карт? Или они жаловались, что ваш текущий шлюз сложен в использовании или выдает странные сообщения об ошибках?

Отзывы клиентов могут быть огромным преимуществом для тех, кто хочет улучшить свои платежные возможности . С такой прямой обратной связью вы можете искать решения, которые дадут покупателям именно то, что им нужно — будь то поддержка широко используемой кредитной карты или просто улучшение общего опыта.

Если вы не собрали много отзывов до этого момента, вы всегда можете попросить об этом. Подумайте о том, чтобы опубликовать краткий вопрос на своей странице в Facebook или Twitter или даже провести минимальный опрос во время (или после) оформления заказа. Это позволит вам услышать от ваших клиентов, что вы могли бы сделать лучше.

Ищите данные о том, как это может повлиять на конверсии

Иногда ситуация, в которой вы находитесь, может быть запутанной. Вы можете подумать, что вам нужен новый шлюз, но не уверены. Что, если ваш текущий действительно работает нормально?

Если у вас есть доступ к данным через Google Analytics, у вас под рукой есть ценный ресурс, который может помочь вам определить, есть ли потенциал для увеличения числа конверсий после внесения изменений в процесс оплаты. Это связано с тем, что Google Analytics может показать вам, где именно ваши клиенты прекращают свое путешествие по вашему сайту, будь то прямо на главной странице или когда они собираются заплатить.

Одним из вариантов, который вы можете использовать, чтобы увидеть, куда уходят покупатели, является отчет «Поток пользователей», который точно показывает, сколько посетителей совершает это с начала своего пути до конца (то есть покупки). В качестве альтернативы вы можете посмотреть показатель выхода для отдельных страниц вашего процесса оформления заказа, таких как корзина покупок и страницы оформления заказа, чтобы увидеть, кажутся ли показатели высокими или резко увеличиваются с течением времени.

Помимо показателей выхода и отказа, вы также должны учитывать, какое влияние изменение шлюза может оказать на ваш общий пользовательский опыт. Если ваш новый шлюз не соответствует внешнему виду вашего магазина, это также может повредить конверсиям. Об этом вы можете узнать больше в нашем недавнем посте о платежных шлюзах и UX.

Если в процессе оформления заказа ваш поток пользователей значительно сокращается, и вы считаете, что покупатели будут совершать более высокие конверсии при использовании различных способов оплаты, и вы учли все остальное в этом списке, стоит попробовать новый шлюз . Худший сценарий: вы всегда можете переключиться обратно.

Наконец, подумайте (или спланируйте) любое время простоя.

И последний вопрос, который следует учитывать: приведет ли изменение шлюзов к простою вашего магазина.

Если у вас нет промежуточного сервера или тестовой версии вашего магазина, где вы можете опробовать шлюз перед запуском , в идеале вам лучше запланировать время простоя вашего магазина заранее. Во время этого простоя вы можете перейти на новый шлюз, выполнить тестирование и запустить все.

Время простоя должно иметь место в один из периодов с наименьшим трафиком или продажами, если это вообще возможно, чтобы свести к минимуму потенциальное влияние на покупателей. Вы можете использовать пользовательскую целевую страницу или бесплатный плагин WordPress, такой как режим обслуживания, чтобы показать посетителям, что ваш магазин временно недоступен, но скоро вернется.

Если у вас есть промежуточная версия вашего магазина, попробуйте тщательно протестировать новый шлюз, прежде чем развертывать его на своем рабочем сайте. Опять же, по возможности вносите изменения в медленный период, на случай, если вы столкнетесь с какими-либо непредвиденными ошибками.

Если тестовая версия вашего магазина похожа на то, что вы хотели бы иметь, вы можете прочитать это практическое руководство, чтобы настроить ее для себя.

Внимательно рассмотрите влияние на ваш магазин, финансы и клиентов, прежде чем менять платежный шлюз.

Восторженное отношение «просто сделай это» может быть огромным преимуществом для владельцев магазинов… в большинстве случаев. Но это один из тех случаев, когда спешка с внесением изменений может быть очень вредной.

Прежде чем вносить какие-либо изменения в платежный шлюз вашего магазина, подумайте о том, как переход повлияет на каждый аспект вашего магазина — от ставок, которые вы платите, до вариантов, которые есть у ваших клиентов, до вашего дизайна и процесса оформления заказа . После этого размышления, если вы все еще верите в переход, сделайте это и не оглядывайтесь назад.

Вы думаете об обновлении платежного шлюза вашего магазина? Если у вас есть какие-либо вопросы к нам или предложения о том, что еще следует рассмотреть перед внесением изменений, сообщите нам об этом в комментариях ниже. Мы всегда слушаем!