10 Плагины Support Ticket System или Help Desk WordPress для клиентской помощи
Опубликовано: 2022-07-29Вы ищете самые умные плагины WordPress для службы поддержки, чтобы поднять вашу поддержку клиентов на новый уровень производительности? Мы в темах SKT уже рассмотрели содержимое каталога WordPress на предмет лучшей системы тикетов поддержки или плагинов службы поддержки WordPress , чтобы сузить ваш выбор и сэкономить ваше время.
Тысячи предприятий и компаний соревнуются, чтобы завоевать внимание и лояльность покупателей и клиентов.
Делать это не всегда легко, но применение всех возможных инструментов и методов для этого — это то, что будет привлекать все больше и больше клиентов к вашим дверям. Одной из таких технологий, на которую можно положиться, является профессиональная поддержка и обслуживание клиентов.
Хорошая поддержка клиентов — это не только вежливость с ними. Это также касается удовлетворения их потребностей, реагирования на их запросы и требования, экономии их времени, решения их проблем и, в целом, предоставления им исключительно хорошего клиентского опыта, который они когда-либо могли получить.
Если вы уже находитесь в сети со своим деловым или личным веб-сайтом, вам нужно подумать об интеграции мощных инструментов и плагинов, чтобы сделать ваше общение с вашей клиентской базой более организованным и сэкономить время.
Что ж, плагины службы поддержки WordPress и другое соответствующее стороннее программное обеспечение являются идеальным решением в таких случаях.
Хотите ли вы предоставить пользователям вашего веб-сайта самые удобные службы поддержки, чтобы направлять их запросы и вопросы, билеты и многое другое, получать их мгновенно из серверной части, подключать свой сайт к популярным системам и платформам службы поддержки.
Управляйте уведомлениями по электронной почте, чтобы постоянно отслеживать требования вашего клиента, убедитесь, что вы можете сделать все это с помощью лучшей системы заявок в службу поддержки или плагинов WordPress для службы поддержки, обсуждаемых ниже.
1. База знаний
База знаний — еще один самый популярный плагин для запросов в службу поддержки WordPress для пользователей WordPress. Если вы выберете этот плагин, это будет идеальным шагом для взаимодействия с клиентами и поддержания с ними деловых отношений. Плагин поставляется с ограниченными функциями, которые удовлетворят ваши требования по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Он также имеет несколько замечательных конструктивных особенностей, позволяющих создавать внешний и внутренний интерфейс по своему усмотрению. Этот премиальный инструмент полностью настраивается для всех. Вы можете легко создавать настраиваемые поля, чтобы собирать информацию о желаемом клиенте.
Клиенты смогут легко запрашивать, потому что он имеет аккуратный и чистый пользовательский интерфейс. Его очень легко настроить, просто нужно установить, скачать и активировать плагин.
Плагин поставляется с 2 лицензиями, которые дают вам 6-месячную поддержку и будущие обновления. Можно сортировать и искать билеты на основе настраиваемых полей, таких как приоритет, дата и отдел. Клиенты будут иметь право выбирать соответствующий отдел и приоритет заявки.
Вы получите обычную лицензию за 49 долларов, а расширенную лицензию за 200 долларов. Плагин был обновлен в прошлом месяце, но он не совместим с редактором Gutenberg.
Функции:
- Он совместим с Chrome, Safari, Firefox, IE9, IE10, Opera, Edge и другими.
- Поддерживает WordPress версии 4.7 и выше.
- Совместимость с шорткодами.
- Использует категории.
- Настраиваемая постоянная ссылка.
- Виджеты.
- Отзывчивый.
- Поддержка вложенных категорий.
2. Чат — доска поддержки
Это еще один наиболее эффективный плагин для запросов в службу поддержки WordPress. Этот плагин немного отличается от других плагинов поддержки, потому что он имеет функцию живого чата, видеочата и голосового чата.
Этот плагин очень полезен, поскольку он помогает вам управлять системой тикетов, а также предоставляет ряд возможностей для общения с клиентами, когда это необходимо. Чтобы сделать ваш бизнес более ценным, он имеет расширенные функции отчетности.
Без каких-либо хлопот вы можете настроить внешний вид этого плагина с помощью конструктора страниц визуального композитора. Без добавления дополнительного программного обеспечения на ваш сайт клиенты могут использовать видео и голосовой чат.
Поддержка в чате поможет вам, предоставив вам правильную информацию о вашем клиенте, включая его IP-адрес, местоположение и многое другое. Этот плагин доступен бесплатно и за дополнительную плату. Обычная лицензия стоит 45 долларов, а расширенная лицензия — 399 долларов с бесплатной 6-месячной поддержкой и обновлениями на будущее.
Функции:
- В режиме реального времени вы даже можете отслеживать своих клиентов или посетителей сайта.
- Плагин представляет собой комплексное решение для голосового чата, видеочата, сообщений, живого чата и системы продажи билетов.
- Онлайн-чат и видеозвонки добавлены в плагин с помощью Skype и G-Talk.
- Плагин лучше всего подходит для всех браузеров и устройств.
- Многоязычный, поэтому он поддерживает разные языки.
- Полностью отзывчивый.
- Панель инструментов социальной интеграции.
- Расширенная функция отчетности.
3. Служба поддержки ловцов
Catchers Helpdesk — это самая полезная система тикетов WordPress, которая позволяет вам отвечать на распространенные ответы, чтобы вы могли пересылать их другим клиентам, чтобы сэкономить ваше время и усилия.
Эта функция очень полезна, чтобы ускорить вашу работу и обеспечить эффективную поддержку клиентов. Бесплатная версия этого плагина достаточна, если вы только начали свой бизнес в Интернете, но если вы хотите расширить его возможности, то без каких-либо проблем вы можете перейти к любым его надстройкам.
Эти надстройки помогут вам, предоставив некоторые премиальные функции для расширения функциональности вашего сайта. Премиум-плагин стоит от 39 долларов. Вы получите полный доступ к параметрам настройки, чтобы настроить плагин по своему усмотрению.
Функции:
- Предварительная подача билетов.
- Получение электронной почты.
- Разрешить пользователям загружать вложенные файлы.
- Шаблоны ответов.
- Управление клиентами.
- Фильтровать билеты.
- Выберите человека по умолчанию для назначения билетов.
- Классифицировать билеты.
4. Помогите разведчику
Help scout — очень полезная система тикетов WordPress с различными почтовыми ящиками, которые вы можете организовать для своей команды по общему адресу электронной почты. Вы также можете отслеживать производительность своей команды с помощью панели инструментов WordPress.
Help scout - это интеграция с более чем 50 плагинами, поэтому вы также можете использовать любые сторонние плагины с системой help scout. Он также будет отлично работать с плагинами для живого чата, плюс живой чат будет храниться в персонализированных профилях клиентов.
Если вы считаете, что макеты скаутов не подходят для дизайна вашего сайта, у вас будет множество возможностей изменить его. Кроме того, вы можете вариант для голосовой почты и телефонных звонков. Разрешено использовать более 50 сервисов голосовой почты. Также доступно с журналами телефонных звонков.
Вам не нужно тратить время на написание кода, потому что вы получите доступ к более чем 75 шорткодам клавиатуры.
Функции:
- Общий почтовый ящик.
- Отчетность в режиме реального времени.
- Интеграция многих инструментов.
- Интеграция с живым чатом.
- Обмен сообщениями в приложении.
- Управление клиентами.
- База знаний.
5. Живой чат
LiveChat — это система тикетов WordPress. Основной девиз интеграции этого плагина на ваш сайт — обеспечить лучшее обслуживание клиентов и повысить коэффициент конверсии. Этот плагин используют более 27000 пользователей.
Этот плагин также используется такими популярными компаниями, как PayPal. Этот плагин имеет очень простой процесс установки. Это поможет вам общаться с клиентами мгновенно.
LiveChat имеет множество функций, включая активное приглашение в чат. С помощью этой функции оператор чата или агент поддержки могут автоматически отправлять персонализированные сообщения?
Кроме того, в то же время можно инициировать различные сеансы живого чата, чтобы сделать обслуживание клиентов более эффективным. С помощью этой функции плагина, т. е. создания системы продажи билетов, вы можете предоставлять услуги клиентам круглосуточно и без выходных.
Функции:
- Мгновенное подключение.
- Легкий и простой способ обеспечить поддержку клиентов.
- Повышайте конверсию и продажи.
- С помощью живого чата вы можете увеличить общий объем продаж и стоимость заказа.
- Круглосуточная поддержка клиентов.
- Отслеживание посетителей.
- Приглашение в чат.
- Поддержка загрузки файлов.
6. WP Support Plus Отзывчивая система тикетов:
Один из лучших способов интегрировать потрясающую систему тикетов службы поддержки в ваш веб-сайт, работающий на WordPress, называется WP Support Plus Responsive Ticket System.
От бесплатной версии до полной документации, платных дополнений, профессиональной технической и предпродажной поддержки — все самое важное заключено в этом удобном плагине.
Вот некоторые из основных функций бесплатной версии:
- Неограниченное количество билетов и поддержка агентов
- Возможность подавать билеты от имени других
- Гостевой билет
- Кнопка поддержки
- Настраиваемые поля
- Адаптивный дизайн и кодирование
- Возможность добавить заметку в службу поддержки и множество других полезных функций.
Электронная почта и уведомления, палка и экспортные билеты — это одни из премиальных дополнений, которые вы можете установить вместе с этим плагином.
7. Отличная поддержка: служба поддержки WordPress и плагин поддержки:
Awesome Support — еще один рекомендуемый вариант в нашем списке лучших плагинов WordPress для службы поддержки. Это результат многолетней напряженной работы и совершенствования опытных профессионалов WordPress, и теперь вам повезло, что вы имеете доступ к нему в его лучшей версии.
Вы можете проверить демо-версию этого плагина, где вы найдете множество практических опций, таких как вход в качестве администратора или агента, отправка билета в качестве пользователя, вход в качестве гостя, вход и регистрация.
Функции, которые вы найдете с этим плагином профессионального качества, многочисленны. Полная система обработки заявок обрабатывается, чтобы ваши веб-пользователи могли быстро отправлять свои заявки, а вы могли получать и отвечать на них из бэкэнда. Он также поставляется с поддержкой Zendesk, Helpscout и Ticsky для импорта билетов с этих платформ.
8. Поддержка Zendesk для WordPress:
Еще один замечательный плагин системы тикетов WordPress, который стоит рассмотреть, — это Zendesk Support for WordPress.
На самом деле Zendesk — это популярная служба поддержки и система поддержки клиентов, которую можно легко подключить к вашему сайту WP с помощью этого плагина.
Что этот плагин на самом деле делает для ваших пользователей, так это избавляет их от необходимости переключать свои учетные записи для отправки заявок.
Им будет предоставлен единый вход, что означает, что всякий раз, когда пользователь пытается войти в Zendesk, плагин проверяет, не вошел ли последний уже на ваш веб-сайт WP. Если да, то этому пользователю не нужно будет регистрироваться в Zendesk, чтобы связаться с вами и передать свои билеты.
Кроме того, вы можете разместить веб-виджет поддержки Zendesk в любом месте на странице вашего сайта, чтобы ваши веб-пользователи могли быстро общаться с вами, задавать вопросы, отправлять заявки и т. д.
9. Билет поддержки JS:
JS Support Ticket — это плагин, который умело сочетает в себе простой в использовании и легкий характер с высококачественными и эффективными инструментами и функциями.
Бесплатная версия этого оптимизированного для пользователя плагина упрощает создание заявок для всех ваших посетителей и гостей, позволяет администратору веб-сайта создавать заявки от имени пользователей, предлагать полезные фильтры для заявок как для пользователя, так и для администратора и т. д.
Уведомление по электронной почте также может быть включено для получения электронной почты всякий раз, когда получен новый билет, редактирования билетов в любое время, когда вы хотите, изменения порядка полей билетов и т. д.
10. uCare: система заявок в службу поддержки и служба поддержки:
Одна из многофункциональных и полноценных плагинов WordPress для системы поддержки или службы поддержки, которые вы можете найти в настоящее время, запущена как uCare.
Оснащение вашего сайта WordPress этим удивительным набором инструментов помощи и поддержки станет одной из причин, по которым ваши веб-пользователи и бизнес-клиенты будут любить вас. Завоюйте доверие клиентов с помощью uCare и докажите, что вам небезразличен каждый посетитель вашего веб-сайта.
uCare протестирован с сотнями тем WordPress и никогда не вызывал никаких проблем с ними.
Следовательно, вы можете выбрать этот плагин без каких-либо колебаний и быть уверенными, что ваши пользователи могут отправлять заявки как со своих ПК, так и с мобильных устройств, поскольку u Care на 100% реагирует.
Вы будете поражены разнообразием и лавиной функций, которые эта система заявок в службу поддержки предоставит вам. Прежде всего, этот плагин очень легкий и быстрый по производительности, а это означает, что общая скорость и работа вашего сайта WP совсем не пострадают.
Кроме того, поддерживаются несколько пользователей и групп, таких как администратор службы поддержки, агент службы поддержки и пользователь службы поддержки, возможна одновременная работа с более чем одним тикетом, а также отлично работает система уведомлений.