Социальное доказательство: что это такое и как его использовать (+ примеры)

Появление цифрового маркетинга создало множество концепций или инструментов, с помощью которых маркетологи надеются более эффективно продвигать свои бренды для потенциальных клиентов или перспектив для большего количества конверсий и увеличения продаж. Одной из таких концепций является социальное доказательство, термин, появившийся в 20 веке.

Социальное доказательство станет мощным дополнением к вашим лид-магнитам. Но он также может выступать в качестве лид-магнита сам по себе.

В этом посте вы узнаете о социальном доказательстве, для чего оно необходимо и о типах социального доказательства. Мы даже приведем потрясающие примеры социального доказательства в действии.

Что такое социальное доказательство?

Термин «социальное доказательство» (также известный как информационное социальное влияние) был введен Робертом Чалдини, американским психологом и заслуженным профессором, в 1984 году. Теория социального доказательства Чалдини — это социально-психологическая концепция, которая описывает, как люди могут вести себя в ситуациях. когда они не уверены, какое решение принять. Он полагает, что в таких неопределенных ситуациях большинство людей зависят от решений других людей, чтобы решить, что делать.

По словам Чалдини, это свойство человека отчасти объясняет, почему трек смеха часто включается в несколько телешоу. Логика заключается в том, что воспроизведение трека смеха во время забавных моментов шоу (например, шутки или прикола) увеличивает вероятность того, что зрители также сочтут такие моменты забавными. Этого зрительского эффекта не будет, если в шоу нет трека смеха.

Многие исследования подтвердили утверждение Чалдини. Несмотря на то, что треки смеха вызывают множество жалоб у зрителей, которые находят их скорее раздражающими, чем мотивирующими, они работают.

Один примечательный вывод из теории Чалдини заключается в том, что социальное доказательство наиболее актуально в периоды, когда человек не может принять решение. Например, принять решение о покупке товара или услуги. В такие моменты человеческий инстинкт склоняется к тому, чтобы принять решение от других.

С точки зрения бизнеса социальное доказательство — это инструмент, который используют поставщики продуктов и услуг. Это убеждает потенциальных клиентов в ценности или возможности решения проблем их предложений. Например, наличие знаменитости или влиятельного лица, поддерживающего ваш продукт, может привести к резкому увеличению конверсий и продаж.

Почему социальное доказательство эффективно?

Как отмечалось ранее, работа Чалдини по социальному доказательству была поддержана многими исследованиями. В 2008 году Чалдини провел еще одно исследование этой концепции, на этот раз вместе со своим протеже и социальным психологом Ноем Гольдштейном. Их эксперимент (и другие подобные попытки) еще больше укрепили признание социальных доказательств. Это привело политиков к серьезному диалогу об этичности и эффективности управления человеческим поведением с помощью когнитивных предубеждений и других психологических влияний.

Социальное доказательство эффективно, потому что оно подтверждает социальные и психологические характеристики людей. Люди склонны ценить взгляды и решения других людей, которых они считают похожими на себя. Чем больше число людей, предпочитающих конкретный продукт, тем сильнее становится социальное доказательство этого продукта.

Кроме того, можно предположить, что социальное доказательство отражает склонность людей соответствовать тому, что кажется популярной тенденцией. Они хотят, чтобы их решения были одобрены коллегами, чтобы завоевать большее признание. Эта черта также проявляется, когда люди принимают решение о покупке.

Вот некоторые статистические данные, которые показывают значительный эффект социального доказательства:

• Согласно исследованию Nielsen, 70% потребителей доверяют рекомендациям людей, которых они не знают.
• То же исследование Nielsen показывает, что 92% клиентов доверяют советам коллег.
• 91% покупателей читают хотя бы один отзыв перед покупкой
• По данным HubSpot, 57% клиентов покупают продукт или услугу с 4-звездочным рейтингом.
• 80% покупателей в США просят рекомендации при совершении покупки

Типы социального доказательства

Альфред Луа предложил следующие шесть типов социального доказательства:

1. Экспертное социальное доказательство

Экспертное социальное доказательство происходит, когда отраслевой эксперт рекомендует ваши продукты или услуги или публично ассоциирует себя с вашим брендом. Хорошим примером является эксперт, продвигающий ваши предложения через Twitter или Tik Tok.

2. Социальное доказательство знаменитости

Этот тип социального доказательства включает в себя одобрение продукта или услуги знаменитостью или влиятельным лицом. Например, когда знаменитость или влиятельный человек публикует пост о вашем продукте или услуге в WhatsApp.

3. Социальное доказательство пользователя

Социальное доказательство пользователя происходит всякий раз, когда ваши продукты и услуги рекомендуют людям те, кто использовал их ранее или использует их в настоящее время. Эта рекомендация обычно основана на хорошем опыте пользователей с брендом. Например, когда пользователь дает пятизвездочный рейтинг продукту или услуге на сайтах отзывов.

4. Мудрость толпы Социальное доказательство

Этот тип социального доказательства основан на представлении о том, что люди с большей вероятностью будут покровительствовать бренду, за которым стоит большая толпа людей, чем в противном случае. Например, бизнес со страницей в социальных сетях с 250 тысячами подписчиков будет считаться более устоявшейся, чем бизнес с тысячей подписчиков.

5. Мудрость ваших друзей Социальное доказательство

Мудрость социального доказательства ваших друзей возникает, когда люди наблюдают, как их друзья одобряют продукт или услугу. Некоторые примеры включают, когда кто-то видит, что его друг использует ваш продукт или услугу. Или следить за своим брендом в социальных сетях, а также предоставлять пользовательский контент о бренде.

6. Сертификация Social Proof

При сертификации социального доказательства бренд получает одобрение отраслевого органа. Например, подтвержденный значок BBB или Instagram.

Потрясающие примеры социального доказательства

Несколько компаний по всему миру разработали различные социальные доказательства, чтобы расширить возможности конверсии на своих веб-сайтах. И это хорошее использование времени. Статистические данные, подобные приведенным выше, и многие другие указывают на то, что социальные доказательства эффективны. Вот несколько примеров:

Социальное доказательство пользователя – FastComet

FastComet получил более двух тысяч отзывов от TrustPilot на «отлично», причем более 90% этих оценок имеют 5 звезд. Эта доверенная репутация способна привлечь больше клиентов в компанию.

Сертификация Социальное доказательство — Чайник и огонь

Вышеупомянутая целевая страница от Kettle and Fire ясно показывает, что ее продукт сертифицирован без глютена. Это помогает рассеять опасения тех, кто может быть обеспокоен глютеном, и, таким образом, увеличивает их вероятность покупки продукта.

Мудрость толпы Социальное доказательство — Apple и Microsoft

При внимательном рассмотрении двух технологических гигантов, показанных выше, видно, что, несмотря на то, что обе компании имеют миллионы подписчиков в Твиттере, у Apple их гораздо больше, чем у Microsoft.

Экспертное социальное доказательство — компания Herschel Supply использует HootSuite

Вышеупомянутое видеоотзыв показывает, как команда Herschel использует продукт HootSuite на практике, рассказывая о том, как Hootsuite помог им добиться роста.

Это видео-отзыв Гершеля — хороший пример экспертного социального доказательства. Небольшие бренды и другие последователи Herschel, которым нелегко стимулировать рост через социальные сети, обязательно заинтересуются использованием Hootsuite, посмотрев это видео.

Мудрость ваших друзей – Facebook

Facebook — это одна из социальных сетей, которая использует ваших друзей, родственников и коллег, чтобы предлагать вам различные идеи, основанные на их деятельности на популярной платформе.

Социальное доказательство знаменитостей - Capital One

Вместо того, чтобы слишком подробно рассказывать обо всех преимуществах приобретения кредитной карты через Capital One, компания использует харизму и остроумие популярной знаменитости Сэмюэля Л. Джексона, чтобы рекламировать свой продукт, тем самым посылая мощное сообщение своим потенциальным клиентам.

Как использовать социальное доказательство на вашем сайте WordPress

Социальное доказательство можно использовать по-разному на сайте WordPress. Ниже приведены способы интеграции социального доказательства на ваш сайт WordPress.

Форумы пользователей

Пользовательские форумы чем-то похожи на социальные сети, но предоставленная информация хранится на вашем веб-сайте, а не постоянно публикуется или изменяется, как это обычно бывает в настройках социальных сетей. Они идеально подходят для владельцев сайтов WordPress, намеревающихся создать процветающее сообщество, участники которого могут публично обсуждать продукты и услуги, предлагаемые брендом создателя форума.

Для бренда форум — отличное место, где можно оценить чувства клиентов, а также ответить на любые вопросы или запросы, которые у них могут возникнуть. Такое взаимодействие гарантирует, что ваши клиенты всегда будут увлечены, предоставляя значительное социальное доказательство для вашего бренда. Для создания форума на вашем сайте WordPress можно использовать несколько плагинов.

Отзывы клиентов или клиентов

Отзывы клиентов или клиентов — это мощные лид-магниты и один из лучших способов использовать социальное доказательство на вашем сайте WordPress. Они позволяют потенциальным клиентам читать или слышать непосредственно от клиентов, которые использовали ваш продукт и/или услуги в прошлом. Такая прямая обратная связь из первых уст помогает укрепить доверие потенциальных клиентов и, следовательно, может мотивировать их на совершение покупки.

Если ваш бизнес молодой и вам нужно больше отзывов, один из способов решить эту проблему — попросить тех, с кем вы уже работали, предоставить вам некоторые из них. Вы можете удивиться, увидев, что большинство брендов или людей, к которым вы обращаетесь, не колеблясь предоставят вам качественные отзывы, особенно если вы установили с ними хорошие отношения с клиентами.

Как только у вас будет достаточное количество желаемых отзывов, вы сможете создать для них специальную страницу отзывов (если у вас ее еще нет). Ознакомьтесь с блоком отзывов от Kadence WP. С помощью этого блока вы можете добавлять отзывы в виде карусели или сетки с четырьмя встроенными предустановленными стилями на выбор. Блок отзывов прост в использовании и легко настраивается.

Как и форумы пользователей, существуют также плагины отзывов WordPress, которые вы можете использовать для создания социального доказательства на своем сайте.

Несколько качественных плагинов для отзывов доступны в каталоге плагинов WordPress. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать, прежде чем остановиться на плагине:

• Хороший дизайн
• Гибкость
• Простота и дополнительные возможности для профессионального использования
• Универсальность
• Настраиваемость

Обязательно сделайте резервную копию своего сайта перед установкой каких-либо плагинов с помощью мощного плагина резервного копирования, такого как BackupBuddy!

Вы также можете создавать отзывы в формате видео (как показано в одном примере выше). Видеоотзывы очень выгодны. Они могут запечатлеть настроение и лица довольных клиентов, которые с радостью рекомендуют продукт или услугу, которыми они пользовались, другим. Это придает отзыву мощный естественный оттенок, поскольку потенциальные клиенты будут визуально видеть эмоциональные излияния клиентов, основанные на влиянии продукта или услуги на их жизнь.

Видеоотзывы можно включить на вашем веб-сайте следующими способами:

• Плагины отзывов WordPress
• Виджеты
• Встраивание видео-отзывов, размещенных за пределами (например, с YouTube)
• WP темы

Когда вы, наконец, все настроите, вы можете использовать множество доступных параметров настройки, чтобы визуально обогатить свой отзыв. Например, вы можете добавить эффект и выбрать, как будут отображаться добавленные эффекты, среди прочего.

Тематические исследования

Хотя тематические исследования похожи на отзывы, когда речь идет об опыте клиента с вашим продуктом или услугой, они немного отличаются, потому что они предоставляют более подробные сведения о путешествии клиента с компанией. Это может включать в себя то, как клиент узнал о компании, его первый контакт с компанией, проблемы, которые заставили его обратиться в компанию, и то, как компания в итоге предложила эффективное решение этой проблемы.

Вам не нужно много тематических исследований в качестве социального доказательства. Одно или два тематических исследования, которые дают достаточное представление об опыте пожилых клиентов, могут оказать желаемое влияние. Более того, стиль повествования в тематических исследованиях часто позволяет потенциальным клиентам с большей готовностью включиться в историю, чтобы представить себе результаты, относящиеся к их собственной жизни или ситуациям.

Подведение итогов

Владельцы сайтов WordPress часто борются за развитие своего бизнеса. Это может измениться с использованием социального доказательства, мощного инструмента цифрового маркетинга, который вы можете интегрировать в свой сайт WordPress, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов, повысить лояльность к бренду и, в конечном итоге, сделать вашу компанию авторитетом в отрасли.
К счастью, интегрировать социальное доказательство на ваш сайт WordPress легко и можно добиться различными способами, такими как упомянутые выше.

Загрузите тему Kadence и блоки Kadence для создания эффективных веб-сайтов

Если вы любите создавать привлекательный контент с красивым дизайном, Kadence Blocks предоставляет инструменты для творчества прямо в родном редакторе WordPress. Кроме того, наслаждайтесь тоннами предварительно созданного контента, который вы можете легко добавить на свой сайт, включая библиотеку каркасных блоков, чтобы вы могли начать свой следующий веб-дизайн. Отлично подходит для вдохновения и быстрого развития!

Скачать сейчас

Кэти Зант

Кэти — менеджер по маркетингу продуктов Kadence в StellarWP и работает с WordPress более десяти лет. У нее есть как технический, так и маркетинговый опыт, и она работала с рядом брендов в сфере WordPress. Она помогла многим организациям расширить возможности своего бизнеса с помощью WordPress. Она помогла организовать WordCamp Phoenix и WCUS. В настоящее время она живет за пределами Дентона, штат Техас, где ее часто можно встретить на прогулке с золотистыми ретриверами или в конюшнях.