Увеличьте продажи в электронной коммерции с помощью SMS-маркетинга

Люди повсюду носят свои мобильные телефоны и проводят больше времени, отправляя текстовые сообщения или просматривая ленту новостей в социальных сетях. Миллениалы, поколение Z или бумеры, мобильные устройства — это то, без чего сейчас никто не может жить! Вот почему вам нужно знать все о лучших методах SMS-маркетинга, если вы хотите поддерживать устойчивый рост своего бизнеса.

Маркетинговые стратегии каждый раз нуждаются в обновлении, потому что поведение потребителей меняется каждую секунду! Поскольку мы все время держим в руках наши мобильные телефоны, легко получить доступ к почтовому ящику клиента, чтобы пообщаться.

Не волнуйтесь, если вы не можете получить повесить его. В этой статье мы рассмотрим некоторые моменты, связанные с этой маркетинговой техникой.

• Что такое смс-маркетинг?
• Эффективен ли SMS-маркетинг?
• Лучшие практики SMS-маркетинга — 11 идей.
• Инструменты текстового маркетинга.
• Тенденции 2021 года.
• Примеры.

Что такое смс-маркетинг?

Служба коротких сообщений (SMS) не нуждается в описании. С другой стороны, SMS-маркетинг для некоторых может показаться немного запутанным.

SMS-маркетинг означает отправку транзакционных сообщений или рекламных кампаний с помощью текстовых сообщений (SMS). Эти сообщения предоставляют клиентам срочные предложения, предложения и обновления, а также предупреждения. Но это только для тех, кто дал согласие на их получение от бизнеса.

Использование маркетинга текстовых сообщений означает, что вы обращаетесь к клиентам 24/7 и поддерживаете с ними отношения. Текстовые маркетологи должны соответствовать требованиям и использовать эту стратегию для привлечения потенциальных клиентов, рекламы, увеличения доходов и привлечения клиентов.

Эффективен ли SMS-маркетинг?

Но подожди минутку! Вы должны узнать о преимуществах SMS-маркетинга, прежде чем прыгать. Вот причины, по которым текстовый маркетинг полезен для бизнеса.

• Почти у каждого есть телефон! В настоящее время 4,88 миллиарда человек пользуются мобильными телефонами, а 3,80 миллиарда — смартфонами (Statista). В результате легче общаться с людьми через тексты.
• В то время как электронный маркетинг немного сложен и может оказаться в папках со спамом, тексты попадают прямо в папку «Входящие» с уведомлениями.
• Короткий текст будет прочитан с большей вероятностью, чем электронное письмо.
• Если вы используете службу массовых текстовых сообщений, вы можете охватить множество людей.
• Маркетинговые кампании текстовых сообщений имеют более высокий коэффициент отклика.
• Более высокая рентабельность инвестиций (ROI) и более высокая открываемость.
• Мобильные купоны используются или погашаются чаще, чем другие купоны.
• Не во всех районах есть высокоскоростной интернет или Wi-Fi. Таким образом, тексты — лучший способ связаться с вашими клиентами.
• Личный текст (пожелание ко дню рождения или благодарность), попадающий в почтовый ящик клиента, более эффективен, чем электронное письмо.
• Своевременная доставка и прямой контакт с клиентами.
• бизнес электронной коммерции, туристические компании, малые или крупные организации; все выгоды от текстового маркетинга.

К 2023 году количество пользователей смартфонов вырастет до 4,3 миллиарда! Конечно, вы не хотите упустить возможность нацелиться на эту огромную часть населения.

Итак, давайте займемся изучением некоторых советов по SMS-маркетингу.

11 лучших практик SMS-маркетинга

Бумеры и миллениалы проводят в своих телефонах от 5 до 6 часов каждый день! С помощью простого «Buzz» или «Ting» люди мгновенно втягиваются в свои телефоны. Неудивительно, что в наши дни электронная коммерция растет быстрее, чем когда-либо, и вы не можете позволить себе игнорировать любые маркетинговые уловки.

Вот некоторые интригующие рекомендации по SMS-маркетингу.

• Программное обеспечение для смс-маркетинга
• Получить согласие
• Знайте своих клиентов
• Тексты должны быть короткими, простыми и веселыми
• Рекламировать подписку
• Сроки
• Срочность
• Предлагайте клиентам ценность
• Добавить отказ от ответственности
• Сегментация
• Многоканальный

Любая стратегия SMS-маркетинга из этой статьи может пригодиться вашей компании. Попробуйте их и обязательно сообщите нам о своем опыте.

1. Программное обеспечение для SMS-маркетинга

Сделай сам — не всегда хорошая идея. Если вы планируете набирать и отправлять все свои маркетинговые тексты вручную, то вам лучше остановиться сейчас!

Вы можете попробовать различные инструменты, например, EZ Texting, SlickText, Twilio и т. д. Однако ищите тот, который поможет вам управлять всеми вашими подписчиками, измерять клики или открываемость и автоматически планировать сообщения.

Интеграция Fluent Forms и Twilio помогает пользователям форм подключаться к людям из базы данных с помощью текстовых сообщений. Это самый быстрый способ предоставить им обновления.

Печатать сотни сообщений не удобно и не рентабельно. Кроме того, вы можете пропустить некоторых клиентов или сделать опечатку. Для мобильной коммерции вам нужен инструмент для обмена текстовыми сообщениями, чтобы вы могли охватить все группы клиентов и поддерживать правильную частоту с идеально оптимизированными текстами.

2. Получите согласие

Точно так же, как мы стучим, прежде чем войти в чью-то комнату, вы должны спросить разрешения, прежде чем отправлять текст! Не рассылайте спам и не переполняйте папку «Входящие», потому что это раздражает клиентов, если они не дали согласие на использование вашей текстовой службы.

Имейте контекстное ключевое слово или шорткод. Итак, кто бы ни написал вам это конкретное ключевое слово, считайте, что это его одобрение. Код можно использовать для подписки, и вы будете знать, кому писать.

Вот как SimpleTexting использует трюк.

Проявляйте уважение к интересам потребителей и отправляйте только те тексты, о которых они должны знать. Точно так же, прежде чем они подпишутся, укажите количество сообщений, которые они могут ожидать от вас в день или неделю.

Если вы продолжаете отправлять сообщения, которые им не нужны, вы просто наносите больше вреда своему бизнесу, чем продвигаете его.

Кроме того, не забудьте оставить открытой опцию «Отказ».

3. Знайте своих клиентов

Этот пункт как бы дан для всех видов бизнеса. Если вы не знаете, кому вы продаете, вы не знаете, что продавать!

Вы можете использовать приложение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для анализа своей клиентской базы. Обратите внимание на их историю покупок, демографию и интересы, чтобы вы могли отправить правильное сообщение.

Salesforce предлагает более быстрое отслеживание сведений о клиентах, вовлеченность, отзывчивую службу поддержки и т. д.

Вы можете поискать другие лучшие инструменты CRM для управления текстами. Здесь большую роль играет персонализация. Совершенно бесполезно отправлять сообщение о распродаже мясных и молочных продуктов покупателю-вегану!

4. Тексты должны быть короткими, простыми и веселыми

Конкретное текстовое сообщение с правильными словами и ссылкой/кнопкой CTA (призыв к действию) гораздо полезнее, чем длинный и скучный текст без полезной информации. Чтобы очаровать своих клиентов, вам лучше отправить четкое и прямое сообщение.

Вам нужно всего одно предложение или триггерное слово , чтобы заинтересовать потребителей. Нет нужды в преувеличении. Убедитесь, что он краток и исключает любые запутанные слова. Например, избегайте аббревиатур, которые вы знаете как маркетолог, в то время как пользователи их не замечают.

Не делайте грамматических ошибок и опечаток. Как бы вы ни дразнили «граммар-наци», текстовый маркетинг — не место для игнорирования ваших недостатков. Клиенты не воспримут вас всерьез, если вы что-то напишете неправильно или не сможете выразить то, что хотите, из-за неправильной грамматики. Поэтому любой ценой избегайте таких тривиальных человеческих ошибок.

Что касается развлечения, вы можете использовать игры, интерактивные тексты, опросы, мелочи, мемы или награды. Starbucks рассылает тексты викторин и награждает первых 100 правильно ответивших.

Точно так же избегайте использования слишком большого количества восклицательных знаков и слов, написанных заглавными буквами, поскольку они могут быть неверно истолкованы как крики на клиентов!

5. Продвигайте подписку

Вы не можете отрицать силу социальных сетей с точки зрения маркетинга. Если вы хотите, чтобы люди подписывались на ваш текстовый сервис, вам следует использовать социальные платформы.

Предположим, у вас есть профиль в Facebook. Отобразите номер телефона компании и добавьте кнопку « Подтвердить », чтобы люди могли войти в систему с помощью вашей SMS-кампании. Вы можете сделать то же самое на своем веб-сайте, в электронных письмах и информационных бюллетенях.

6. Сроки

Хотя вы можете подумать, что текст может быть отправлен в любое время, если клиенты дали на это согласие, вы ошибаетесь. Все дело в безотлагательности и точном выборе времени.

Представьте себе, что вы закончили с напряженным будним днем ​​и просто расслабились, чтобы расслабиться. И вы слышите «Тинг». Когда вы отдыхаете, вы не хотите слышать от маркетолога! То же самое происходит, когда вы за рулем.

Стандартный график для текстовых маркетологов — с 10:00 до 20:00. Хотя это может варьироваться в зависимости от ваших клиентов.

Трудно определить лучшее время для отправки сообщения определенному человеку. Вы должны попытаться узнать, когда ваши клиенты хотели бы услышать от вас и спросить, прежде чем они зарегистрируются.

7. Срочность

Отправка текста о срочной распродаже или срочной сделке может побудить клиентов совершить повторную покупку. Вы можете использовать некоторые триггеры, например,

• Действителен до
• Спешите, пока он не истек!
• Скоро запас!
• Ограниченный запас
• Только сегодня и т.д.

Они создают ощущение безотлагательности. Люди будут чувствовать, что могут упустить что-то хорошее, если они не нажмут.

Одним из многих преимуществ текстового маркетинга является то, что вы можете передать информацию о продаже или эксклюзивном продукте прямо в почтовый ящик мобильного телефона клиента. Подталкивание с помощью текста, интригующего FOMO (страх упустить), может привлечь больше трафика и увеличить продажи.

8. Предлагайте клиентам ценность

Если люди разрешают вам писать сообщения о вашем бизнесе, вы должны предложить им что-то взамен. Что бы вы ни предлагали, сделайте это стоящим, чтобы они не отказались.

Привлеките их внимание, отправив текстовое сообщение об эксклюзивной распродаже, скидке для лучших клиентов, призе победителя викторины, коде купона и т. д.

Более того, BOGO (Купи один — второй бесплатно), реферальные скидки и эксклюзивный первый взгляд на совершенно новый продукт помогут им почувствовать себя ценными.

9. Добавьте отказ от ответственности

CTIA (Ассоциация индустрии сотовой связи) требует, чтобы все текстовые маркетологи добавляли «сообщения и тарифы на передачу данных могут применяться», когда клиенты соглашаются. Текстовые сервисы добавят его автоматически, но вам нужно убедиться, что это произойдет.

Подписчики получат эту информацию только один раз, и это при регистрации. Так что не забудьте проверить, есть ли он на самом деле. Вы же не хотите, чтобы подписчики жаловались каждый раз, когда с них взимается плата!

10. Сегментация

Отправляйте соответствующие SMS группам клиентов, классифицируя их. Например, текст с благодарностью или приветствием для человека, который только что подписался, текст с информацией о распродажах и скидках для постоянного клиента и сведения о ежемесячной подписке подписчика.

Вы не должны обращаться к постоянному клиенту так же, как к новому посетителю. Для новичка вы хотите быть более подробным и доказать ценность своего бренда. Но для завсегдатая ты уже достоин. Не поймите нас неправильно. Мы не имеем в виду, что вы меньше сосредотачиваетесь на верных! Просто различайте, как вы создаете текст.

Предложение «скидки на первую покупку» лояльному покупателю или ранний доступ к новому продукту новому покупателю не поможет. Не забудьте обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту.

11. Омниканальность

У вас могут быть клиенты, приходящие отовсюду и использующие всевозможные устройства. Омниканальный маркетинг означает многоканальный подход, благодаря которому покупатели могут получить интегрированный опыт совершения покупок.

В современном мире мобильные пользователи хотят бесперебойной работы независимо от того, какой канал или устройство они используют.

Не просто отправить текст, чтобы продать. Ваш текст должен привлечь внимание людей на других каналах, таких как Messenger или YouTube. Framesbuy — это магазин очков электронной коммерции, и они используют тексты для отправки уведомлений о брошенной корзине, чтобы вернуть потерянных или неактивных клиентов.

Программное обеспечение для маркетинга текстовых сообщений

Среди нескольких инструментов SMS-маркетинга мы выбрали для вас 5 лучших. Они следующие-

• EZ текстовые сообщения
• в текстовом виде
• Простое текстовое сообщение
• SlickText
• Авочато

Для получения дополнительной информации об этих услугах SMS-маркетинга свяжитесь с нами.

Тенденции SMS-маркетинга 2021

Если вы сейчас только начинаете, вам предстоит пройти долгий путь. Но прежде чем нырнуть, нужно попробовать воду!

Изучите все тенденции и преимущества текстового маркетинга как можно скорее и подготовьтесь к 2022 году.

• Тексты имеют открываемость 98%.
• 85% лидов предпочитают текстовые сообщения телефонным звонкам от маркетологов и хотят иметь возможность отвечать.
• Мобильный маркетинг помогает увеличить продажи, потому что люди почти все время сидят в своих телефонах.
• Миллениалы — легкая добыча, поскольку они проверяют свой телефон в среднем 50 раз в день.
• Обслуживание клиентов с помощью телефонных звонков невыгодно для потребителей, потому что иногда на это требуется время, а люди ненавидят ждать!
• Коэффициент конверсии может увеличиться на 14% с помощью SMS-маркетинга.
• Электронный ящик засоряется. Так что тексты удобнее.
• Короткие тексты, которые можно прочитать менее чем за 5 секунд, имеют больше шансов на успех.
• Клиенты любят получать мгновенные обновления через тексты, а не электронные письма.
• SMS-чат-боты — это благо, потому что вы не можете всегда присутствовать, когда это нужно клиентам.
• Потребители рекомендуют компании, которые пишут текстовые сообщения и ценят свое время.
• Триггерные тексты, такие как «Вот что вы пропустили, пока вас не было», запрос обратной связи или даже уведомление о брошенной корзине, могут помочь вам привлечь больше внимания.

Лучшие бренды, использующие SMS-маркетинг

Здесь у нас есть список некоторых известных брендов и организаций, которые используют текстовые сообщения для маркетинга.

• Фейсбук
• ИКЕА
• Рибок
• Петко
• Томми Хилфигер
• Си-Эн-Эн

Эти примеры SMS-маркетинга делают то же самое, но со своей собственной стратегией. Интеграция кампаний в социальных сетях с массовыми SMS-сообщениями для подключения к клиентам, SMS-сообщениями с последними новостями CNN, предложениями продуктов IKEA и обновлениями через сообщения и т. Д. Все служат аналогичной цели.

Это все от нас

Больше нечего расписывать! Мы рассмотрели почти все основные факты о лучших методах SMS-маркетинга, которые вам необходимо знать.

Современные маркетологи устремляются в будущее с помощью маркетинговых SMS-кампаний. Так что нельзя сидеть без дела.

Выберите правильное программное обеспечение, знайте, кому вы переписываетесь, сделайте его интерактивным и взаимовыгодным и цените их интересы. Наконец, начните с SMS для маркетинга с успешной кампанией текстовых сообщений.

Свяжитесь с нами для получения дополнительных запросов и обязательно подготовьтесь к маркетингу в 2022 году! А пока взгляните на чат-ботов и маркетинг.