Шесть способов использовать отзывы клиентов для ускорения продаж

Отзывы клиентов обладают большой силой, чтобы убедить людей совершить покупку, и при эффективном их использовании они могут значительно увеличить ваши продажи.

Так почему же покупатели смотрят отзывы перед покупкой?

Потому что людям не нравится тратить деньги на плохие продукты или услуги! Им нужно что-то, что работает, выполняет свои обещания и удовлетворяет их потребности и желания.

Чтобы получить такую ​​уверенность перед покупкой, очень полезно услышать мнение надежного человека. В то время как клиенты покупают, основываясь на эмоциях, они оправдывают покупки логически. Отзывы обеспечивают эту логику.

Наука за отзывами

57% клиентов говорят, что отзывы чрезвычайно или очень важны для их решения о покупке. Если вы не показываете обзоры в оптимальные моменты воронки продаж, вашим клиентам нечем обосновать свое решение о покупке. Они могут колебаться и попробовать конкурента или решить подождать.

Девять из десяти потребителей говорят, что онлайн-обзор так же важен, как и личная рекомендация. Почему это важно? Это говорит о том, насколько люди доверяют отзывам клиентов. Если ваш родственник или близкий друг что-то рекомендует, вы им доверяете. Поэтому 90% потребителей читают отзывы покупателей с одинаковым уровнем доверия.

Клиенты тратят на 31% больше в компаниях с «отличными» отзывами. Больше доверия — больше продаж. Это так просто.

Компании увеличили продажи дорогих товаров на 380 %, когда рядом с их товарами были размещены отзывы клиентов. Точно так же размещение отзывов на страницах продаж увеличило конверсию на 34%. Ваши дорогостоящие товары часто приносят вам больше всего денег, поэтому любое увеличение количества конверсий может привести к увеличению прибыли.

Отзывы клиентов имеют большое значение, так что собирайте их побольше и используйте.

Анатомия отзыва клиента

Лучшие отзывы конкретны. Общие фразы, такие как «обслуживание было отличным» или «нам это нравится!» не повредит, но они не обязательно убедят человека купить.

Гораздо лучше для обзора сравнить жизнь до и после покупки вашего товара или услуги. Какая у них была проблема, и как вы помогли ее решить? Другие хорошие отзывы могут рассказать о неудачном опыте работы в других компаниях и о том, чем отличался ваш.

Помимо содержания обзора, вам также нужны имя рецензента, город или район и название компании, если это применимо. Фото и видео еще лучше. Почему? Потому что отзывам нужно доверять, и известно, что компании с сомнительной репутацией их придумывают. Идентифицирующая информация и фотографии делают отзывы более достоверными. И Google, и Yelp запрещают анонимные отзывы, и вы тоже должны это делать.

Шесть способов увеличить продажи с помощью отзывов клиентов

Получение хороших отзывов — это одно, но то, как вы их используете и где, также важно. Вот шесть способов использования отзывов клиентов для увеличения доходов и повышения конверсии:

1. Выделите отзывы на страницах товаров

Для интернет-магазинов ваши страницы продуктов — это ваши страницы продаж. Это то, куда клиенты идут, когда рассматривают возможность покупки ваших товаров.

Хотя здорово иметь отдельную страницу с кучей отзывов, вы также должны выбрать отдельные отзывы клиентов, относящиеся к конкретным продуктам, и разместить их прямо на этих страницах.

2. Используйте отзывы в электронных письмах о брошенной корзине

Если вы еще не изучали электронные письма о брошенных корзинах, сейчас самое время начать.

Колоссальные 88% всех онлайн-заказов остаются заброшенными. Это означает, что более двух третей людей, прошедших через процесс продажи, не совершают последний шаг, фактически отправляя вам деньги .

Хорошей новостью является то, что вероятность восстановления заказа составляет 63 % — с электронными письмами о брошенной корзине.

Чтобы сделать ваши электронные письма о брошенных корзинах более эффективными, добавьте некоторые из ваших самых сильных отзывов клиентов прямо в электронное письмо. Вы даже можете дать ссылку на страницу с большим их количеством.

Вы можете отправлять электронные письма о брошенной корзине, используя расширение Follow-Ups.

3. В центре внимания отзывы, которые включают фотографии клиентов

В зависимости от продукта некоторые отзывы могут содержать фотографии. И, как упоминалось ранее, отзывы, сопровождаемые фотографиями, обладают большей убедительной силой, потому что они более надежны и заслуживают доверия. А если вы сможете собрать видеоролики, они будут еще более убедительными.

WooCommerce предлагает расширение под названием Product Reviews Pro, которое делает все это возможным. Вы можете собирать текстовые, фото и видео обзоры прямо на своем сайте с помощью настраиваемой всплывающей формы.

4. Используйте расширенные сниппеты для отображения отзывов клиентов

Расширенный фрагмент отображается в результатах онлайн-поиска, помимо обычной информации. Вы видели это с другими компаниями, где их звездный рейтинг отображается в результатах поиска. Вы тоже можете это сделать, и расширение Product Reviews Pro делает это возможным.

5. Разверните умные всплывающие окна для сбора отзывов

Прежде чем вы сможете отображать свои отзывы, вы должны их собрать, и этот процесс должен быть максимально простым, потому что люди заняты. Всплывающая форма отзыва — самый простой способ сделать это онлайн, поскольку это может произойти прямо на странице.

Вы можете использовать расширение Follow-Ups, чтобы отправлять электронные письма с просьбой оставить отзыв. Для личных продаж вы можете просто спросить прямо здесь. Вы также можете позвонить в службу поддержки клиентов, которые купили более дорогие товары, и попросить их оставить отзыв.

6. Используйте интеллектуальную сегментацию клиентов

Обратите внимание на свои отзывы, даже на сторонних сайтах, таких как Yelp. Если кто-то напишет что-то особенно полезное, возьмите это и переделайте.

Например, в обзоре может упоминаться конкретная демографическая группа, на которую вы хотите ориентироваться. В нем может упоминаться конкретная проблема, о которой вы хотели сообщить в рамках своего маркетинга. В нем может упоминаться определенный продукт или услуга.

Разместите эти обзоры прямо на конкретной веб-странице или маркетинговом ресурсе, который относится к этой теме. Поместите их в электронные письма. Разместите их на страницах продаж. Поместите их в письменные маркетинговые материалы. Разместите их на странице товара, упомянутой в обзоре. Включите их в целевые посты в социальных сетях.

Короче говоря, не относитесь ко всем отзывам одинаково. Если вы воспользуетесь уникальной силой каждого из них, вы увеличите продажи.