Обзор SignalZen: превратите посетителей в клиентов

Показатели конверсии становятся ключевой проблемой для большинства пользователей WordPress и WooCommerce. Ранее мы делали нашу статью о том, как улучшить коэффициент конверсии WooCommerce, и ключевым моментом, отмеченным в ней, была необходимость включения умного чата для клиентов и функций поддержки. Вот почему мы представили вам наш обзор SignalZen и все его замечательные функции, которые призваны помочь вам повысить коэффициент конверсии и привлечь больше потенциальных клиентов для вашего продукта.

Почему вы должны использовать Live Chat?

Создание хорошего клиентского опыта является ключевым, если вы хотите увеличить свои продажи и коэффициенты конверсии. Один из лучших вариантов сделать это — включить службу чата на вашем сайте. Это имеет ряд преимуществ как для вас, так и для ваших покупателей. Во-первых, это может помочь вашим потенциальным клиентам или лидам быстрее получить ответы на свои вопросы. Люди покупают в Интернете, потому что это легко и быстро, поэтому важно, чтобы кто-то быстро отвечал на их вопросы.

Кроме того, служба чата предоставляет вам еще один способ поддерживать связь с вашими покупателями. Вы можете извлечь максимальную пользу из каждого разговора, предлагая эксклюзивные предложения и сделки, чтобы закрыть продажу. Живой чат может дать вам дополнительное преимущество для улучшения отношений с клиентами, а также для увеличения вашей прибыли.

Что такое СигналЗен?

SignalZen — это идеальный инструмент для интеграции со Slack, который позволяет использовать службу чата для клиентов на вашем сайте. С помощью этого плагина вы можете общаться с посетителями вашего сайта прямо из чата Slack. Это позволяет вам общаться со своими клиентами в режиме реального времени и мгновенно отвечать на их вопросы, предоставляя им отличный опыт.

Но SignalZen предлагает не только потрясающую интеграцию со Slack . Этот продукт предназначен для повышения коэффициента конверсии и облегчения работы вашей команды. Эта служба чата включает в себя широкий спектр преимуществ, таких как многоязычный чат, ответы, которые вы можете сохранить, чтобы ответить на общие вопросы, справочный центр, который пользователи могут проверить, и многое другое.

Полный обзор SignalZen

Теперь, когда мы лучше понимаем, что такое SignalZen и что он делает, давайте подробнее рассмотрим его основные функции.

Обзор SignalZen: основные характеристики

Слабая интеграция

SignalZen интегрируется со Slack, что позволяет вам общаться с посетителями в режиме реального времени. Таким образом, вы можете немедленно ответить на их вопросы и убедиться, что они получают наилучшие впечатления от вашего сайта.

Он также включает в себя папку «Входящие», где вы можете просматривать и искать все живые чаты, чтобы вашей команде было легче отслеживать разговоры.

Как вы, наверное, знаете, живые чаты улучшают впечатление посетителей и могут помочь вам увеличить продажи. Клиенты обычно предпочитают живой чат системе продажи билетов, потому что они получают ответы намного быстрее.

Специальный конструктор форм

С помощью этого инструмента вы также можете создать специальный конструктор форм , который пользователи увидят перед общением с вашей командой. Таким образом, вы убедитесь, что клиенты предоставили вам все важные детали, прежде чем общаться с ними. Вы можете легко включить предварительную форму, чтобы отслеживать информацию о вашем клиенте и помогать своей команде предоставлять более качественные услуги.

Автоответы и автономные уведомления

Еще одна интересная функция, которую предлагает SignalZen, — это возможность быстро включать автоматические ответы и сохранять ответы на ответы клиентов. Если вам часто задают вопросы, вы можете создать сохраненные ответы, чтобы отвечать быстрее.

Но это не все. С SignalZen вы можете включить уведомления по электронной почте как для агентов, так и для посетителей, чтобы они знали, когда получат ответ, даже если они не в сети.

Передача файлов

Кроме того, вы можете позволить посетителям и агентам безопасно передавать файлы в режиме реального времени. Это может быть очень полезно, чтобы помочь вашей команде лучше понять свои проблемы. Кроме того, это поможет вам сэкономить много времени и избежать необходимости просить клиентов отправлять файлы по электронной почте. Точно так же вы также можете запросить скриншоты у своих клиентов из чата.

Индивидуальные данные и безопасность

SignalZen также гарантирует, что все ваши чаты хранятся в одном месте, где вы и ваша служба поддержки можете легко отвечать и отслеживать ваши разговоры. Плагин поставляется с фрагментом кода интеграции, который вы можете настроить, чтобы включить любую информацию с вашего веб-сайта, чтобы предоставить агентам чата больше контекста.

И больше…

Плагин многоязычен и готов к работе на мобильных устройствах, а его возможности настройки и персонализации очень гибки и открыты для интуитивно понятного дизайна и выбора цвета.

Для более технической аудитории SignalZen предоставляет поддержку RestAPI и дополнительные параметры настройки, чтобы полностью адаптировать ваш опыт живого чата. Вы также можете просматривать подробную статистику по конверсиям, чтобы принимать разумные решения для своего бизнеса.

Таким образом, весь пакет SignalZen разработан, чтобы помочь вам улучшить свой бизнес, и самое приятное то, что вы можете попробовать его бесплатно.

Обзор SignalZen: варианты ценообразования

С точки зрения ценообразования SignalZen предлагает различные планы:

• Бесплатная пробная версия: вы можете использовать сервис и включить живые чаты для 3 разных операторов и 50 чатов. Этот план имеет некоторые ограничения, и пробная версия длится всего месяц. Тем не менее, мы считаем, что одного месяца более чем достаточно, чтобы решить, подходит ли вам SignalZen чат-сервис или нет.
• Базовый : этот план стоит 25 долларов США в месяц и включает неограниченное количество чатов, до 5 операторов и премиальную поддержку. Кроме того, он не включает рекламу.
• Pro : за 35 долларов США в месяц план Pro включает неограниченное количество чатов и операторов, премиальную поддержку, до 10 субдоменов, сохраненные ответы и другие функции.
• Бизнес : лучший вариант для крупных сайтов за 55 долларов США в месяц. Бизнес-план включает в себя все, начиная с плана Pro и заканчивая неограниченным количеством операторов.

Чтобы упростить сравнение, вот различные планы и функции, которые предлагает каждый из них:

Теперь, когда мы рассмотрели основные функции и цены, давайте посмотрим этот обзор, узнав, как интегрировать SignalZen со Slack.

Как интегрировать SignalZen с вашим Slack Chat и веб-сайтом WordPress

Наш обзор SignalZen не будет полным без тестирования сервиса. В этом разделе мы увидим, как вы можете использовать SignalZen для интеграции вашего веб-сайта WordPress с чатом Slack.

Сначала зарегистрируйтесь на веб-сайте SignalZen , нажав кнопку регистрации, как показано ниже.

После того, как вы зарегистрируетесь и войдете в систему, вы попадете на страницу интеграции . Если вы хотите вручную перейти на страницу интеграции , щелкните боковую панель меню слева и нажмите « Интеграции » .

Затем нажмите «Пуск » в разделе «WordPress».

На следующей странице вы увидите ссылку на плагин SignalZen WordPress , а также общедоступный токен для вашего чат-сервиса. Обязательно сохраните этот токен где-нибудь под рукой, потому что он понадобится вам на следующем шаге. Держите эту страницу открытой во время установки плагина SignalZen.

Установка плагина SignalZen

Теперь пришло время установить плагин на ваш сайт. Откройте панель администратора WP и перейдите в «Плагины» > «Добавить новый» . Используйте панель поиска для поиска SignalZen , нажмите « Установить » на вкладке плагина, а затем активируйте его.

После завершения установки откройте интерфейс SignalZen, выбрав « Настройки» > «SignalZen». Вставьте общедоступный токен , который вы ранее скопировали, а затем сохраните изменения , чтобы продолжить.

После этого вернитесь на страницу консоли SignalZen и нажмите « Далее ». Здесь вы сможете выбрать интеграцию Slack между Still Slack или Noisy Slack.

Still Slack создает темы в одном канале вашего чата Slack для каждого нового разговора с клиентом. Кроме того, Noisy Slack создаст новый канал Slack для каждого нового чата с клиентом. Мы рекомендуем использовать Noisy Slack для небольших веб-сайтов с меньшим количеством клиентов и Still Slack, если у вас много клиентов. Просто выберите тот, который наиболее подходит для ваших нужд.

Включение интеграции Slack Chat для SignalZen

Для этой демонстрации мы будем использовать интеграцию Still Slack. Нажмите « Выбрать » под интеграцией «Выбранный чат », после чего вам нужно будет предоставить инструменту доступ к вашему чату Slack.

Нажмите « Предоставить доступ », и вы попадете на страницу Slack, которая запрашивает разрешение на доступ к вашему рабочему пространству Slack.

Нажмите « Разрешить », и вам нужно будет пригласить бота SignalZen в ваш чат Slack. Для этого вы можете ввести /invite @SignalZen в предпочитаемый канал чата. Вот и все! Это должно завершить вашу интеграцию со Slack.

Теперь вернитесь в консоль SignalZen и нажмите «Я пригласил бота», чтобы продолжить (если не указано, что ваш бот интегрирован).

Когда вы закончите, вы попадете на страницу интеграции , на которой будет показан ваш веб-сайт, токены, секретный API и многое другое. Вы можете проверить, все ли работает правильно, просто нажав « Отправить тестовое сообщение » вверху.

Если по какой-то причине тестовое сообщение не появилось, вы можете просто перезапустить процесс интеграции. Для этого нажмите Re-Integrate на странице интеграции SignalZen.

Теперь вы должны увидеть значок чата на интерфейсе вашего веб-сайта, и любое сообщение, отправленное в этом чате, будет напрямую перенаправлено в ваш чат Slack.

Вот и все! Ваш чат готов к работе, и вы можете легко отвечать своим клиентам прямо из чата Slack!

Интеграция формы предварительных условий с помощью консоли SignalZen

Прежде чем закончить этот обзор SignalZen, мы хотим показать вам еще несколько вещей, которые вы можете сделать. Этот инструмент предлагает гораздо больше, чем просто чат с клиентами.

Например, давайте посмотрим, как вы можете создать и активировать форму Prerequisites , которую ваши посетители должны заполнить, прежде чем общаться с вашей командой.

Сначала откройте консоль SignalZen в своем браузере и нажмите « Форма предварительных требований » на левой боковой панели.

Затем нажмите « Новое поле » в правом верхнем углу, чтобы начать создание формы.

Выберите правильный тип поля, а также включите/отключите сопутствующие параметры , такие как « Обязательно для заполнения » и « Показать поле в основной информации» (включение этого поля отобразит поле формы в основном представлении поля сообщений Slack).

Затем вы можете выбрать язык, если у вас включено несколько языков, а затем просто введите имя поля . Нажмите « Сохранить» , чтобы создать поле, а затем создайте все необходимые поля для формы, повторяя этот процесс. Добавив все нужные поля, не забудьте сохранить изменения.

Теперь всякий раз, когда ваши клиенты открывают чат, им нужно будет заполнить эту форму, чтобы начать общение с вашей службой поддержки.

Но это еще не все. С SignalZen вы можете включить дополнительные функции, такие как языковые переводы, сохраненные ответы, статистику и многое другое. Чтобы узнать об этих функциях и о том, как их включить, посетите их справочный центр.

Вывод

На этом мы завершаем обзор SignalZen и рассказываем о том, как вы можете интегрировать SignalZen и его функции чата в реальном времени на своем веб-сайте. Это отличный вариант для тех, кто ищет простой в использовании инструмент с множеством функций и хорошим соотношением цены и качества.

Если вы ищете дополнительные варианты интеграции Slack с вашим сайтом, взгляните на наш список лучших плагинов Slack для WordPress. Кроме того, вы можете ознакомиться с нашим списком лучших плагинов поддержки клиентов, которые помогут вам улучшить вашу поддержку клиентов.

Вы пробовали SignalZen на своем сайте? Как оно было? Какие еще функции вы хотели бы видеть? Дайте нам знать ваш опыт в комментариях ниже!

Наконец, если вы ищете альтернативные варианты интеграции живого чата с помощью WhatsApp, Telegram или чата Messenger, ознакомьтесь со следующими руководствами:

• Как добавить чат WhatsApp в WordPress
• Лучшие бесплатные плагины для живого чата WooCommerce
• Как добавить чат Telegram в WordPress