Статистика брошенных корзин покупок (какой процент брошенных корзин?)

Хотите узнать последние статистические данные о брошенных корзинах?

Не секрет, что брошенная корзина — серьезная проблема для интернет-магазинов.

Почему? Потому что уровень отказа от корзины составляет почти 80% (!). Это потенциальные клиенты, оставляющие товары в своих корзинах, не совершив покупку.

Все это приводит к огромным потерям доходов и снижению удовлетворенности клиентов.

Но вы можете восстановить брошенную корзину с помощью умной стратегии (обсуждаемой ниже) — и вернуть все эти потери и даже больше.

Но сначала узнайте о количестве брошенных корзин в разных секторах, причинах брошенных корзин и многом другом.

Этот пост охватывает:

• Каков процент отказа от корзины покупок?
• Причины брошенной корзины Статистика
• Статистика восстановления брошенной корзины
• Упущенный доход из-за брошенной корзины
• Другая интересная статистика брошенных корзин

Статистика брошенных корзин покупок (наши лучшие выборы)

• 78,1% — средний показатель брошенных корзин в 2022 году.
• Если загрузка занимает 3 секунды , 57% покинут сайт.
• Почти 50% говорят, что главная причина отказа от корзины — это дополнительные расходы.
• Более 58% онлайн-покупателей в США отказались от своей корзины, потому что «просто просматривали»
• 1/3 клиентов отказываются от корзины из-за забытого пароля
• 3 письма после отказа от корзины приносят наибольший доход
• 77% восстановленных брошенных корзин происходит в течение 1-го часа после получения уведомления.
• В брошенных корзинах товаров на 4 триллиона долларов
• Десктоп имеет самый низкий процент брошенных корзин

Каков процент отказа от корзины покупок?

1. 78,1% — средний показатель отказа от корзины покупок в 2022 году.

Согласно отчету Statista, средний показатель брошенных корзин в восемнадцати отраслях составляет 78,1%.

Самый высокий уровень отказов приходится на такие отрасли, как круизы и паромы, операторы мобильной связи, авиакомпании, предметы роскоши и мода. А самый низкий показатель у бытовой электроники и бакалейных товаров.

Источник: Статистика

2. Мировой процент брошенных корзин покупок за последние годы.

Начиная с 2006 года количество брошенных корзин увеличивается, что свидетельствует о том, что интернет-магазинам сейчас труднее превратить посетителей веб-сайта в покупателей, чем в прошлом.

В 2012 году произошел значительный всплеск отказов от корзины покупок, почти на 72%. Несмотря на то, что он упал в 2013 и 2014 годах, затем он начал медленно расти.

Источник: Статистика

3. В четвертом квартале 2022 года в США было зарегистрировано более 3/4 незавершенных заказов.

В последнем квартале 2022 года более трех четвертей потенциальных онлайн-покупателей отказались от своих корзин, оставив веб-сайт продавца с незавершенным заказом.

Более того, когда дело доходит до использования устройств, 84% отказов от корзины приходится на покупателей, использующих мобильные устройства.

Источник: Статистика

4. 91% канадских мобильных онлайн-покупателей бросают свои корзины.

В первом квартале 2023 года более 90% канадских мобильных онлайн-покупателей отказались от своих корзин, что на 7% больше по сравнению с показателем отказов от корзин среди пользователей настольных компьютеров.

Забавный факт: основная причина, по которой канадцы перестают покупать продукцию бренда, — неудовлетворенность качеством продукции. (Некоторыми другими причинами являются высокие цены, плохой опыт доставки/доставки и плохое обслуживание клиентов.)

Источник: Статистика

5. Процент отказов от мобильных покупок в Великобритании выше, чем на настольных компьютерах.

Согласно статистически значимым данным, мы можем наблюдать одинаковую закономерность во всех странах — мобильные пользователи чаще бросают свои корзины, чем пользователи десктопов.

В Великобритании около 80% мобильных онлайн-покупателей в четвертом квартале 2022 года отказались от своих корзин, в то время как около 70% пользователей настольных компьютеров сделали это.

Источник: Статистика

6. Среднерегиональный процент брошенных корзин

Тремя регионами с самым высоким средним показателем отказов от корзин в 2022 году были Карибский бассейн, Ближний Восток и Арабские государства. Азия и Тихоокеанский регион занимают самые низкие позиции.

Источник: Статистика

7. В Черную пятницу больше мобильных пользователей отказываются от своих корзин покупок по сравнению с настольными компьютерами.

В Черную пятницу 2022 года более 80% мобильных онлайн-покупателей отказались от своих корзин покупок по сравнению с 74% пользователей настольных компьютеров.

Источник: Черная пятница

Причины брошенной корзины Статистика

8. Почти 50 % опрошенных говорят, что главная причина отказа от корзины – дополнительные расходы.

Исследование Baymard Institute 2022 года показало, что дополнительные расходы являются основной причиной отказов при оформлении заказа.

48% респондентов из США сообщили, что им не нравится высокая стоимость доставки, дополнительные сборы и налоги, поэтому они покидают сайт, не совершив покупку.

Многие продавцы пытаются обмануть посетителей более низкими первоначальными ценами на товары, но в конечном итоге взимают все эти дополнительные услуги или слишком высокие цены за обработку, которые не имеют смысла. Не будьте такими парнями!

Источник: Институт Баймарда.

9. Другие причины, по которым интернет-покупатели в США отказываются от своих корзин

Помимо слишком высоких дополнительных затрат, есть много других причин, по которым покупатели бросают свои тележки и уходят без покупки.

Дружеский совет: тестирование Baymard показывает, что идеальная касса должна включать 12-14 элементов формы.

Источник: Институт Баймарда.

10. Более 58% онлайн-покупателей в США отказались от своей корзины, потому что «они просто просматривали»

58,6% онлайн-покупателей в США покидают веб-сайт без покупки (они даже не доходят до процесса оформления заказа), потому что они просто просматривают или еще не готовы к покупке. Мы могли бы назвать их «цифровыми покупателями витрин».

Источник: Институт Баймарда.

11. Во всем мире высокая стоимость доставки и длительное время ожидания являются основными причинами отказа от корзины.

В опросе 2022 года половина респондентов заявили, что основной причиной отказа от корзины покупок была высокая стоимость доставки. Я тоже из таких! Но только потому, что стоимость доставки порой абсурдна (по нынешним меркам).

Помимо высокой стоимости доставки, 42% сказали, что причиной их отказа было долгое время доставки.

Источник: Статистика

12. Французы тоже не любят дорогую доставку

Независимо от того, смотрите ли вы в глобальном или региональном масштабе, основная причина брошенной корзины одна и та же — высокая стоимость доставки.

Почти три четверти французских онлайн-покупателей назвали это основной причиной отказа от своих корзин, а 49% заявили, что предполагаемые сроки доставки слишком велики.

Источник: Статистика

13. Треть покупателей отказываются от корзины из-за того, что забыли пароль

Оказывается, миллионы теряются по одной простой причине: клиенты забывают пароли от своих учетных записей, поэтому бросают свои корзины, потому что не могут подтвердить заказ. Эй, мы все были там.

Вас также может заинтересовать наша обширная статистика паролей.

Источник: SecurityBrief

Статистика восстановления брошенной корзины

14. Три письма после отказа от корзины приносят наибольший доход

Klaviyo обнаружил, что с миллионами электронных писем кампании по отказу от корзины с несколькими электронными письмами превосходят кампании с одной электронной почтой. Несмотря на то, что процент открываемости первого письма намного выше, наибольший доход генерируется после отправки трех писем.

Кампании с одной электронной почтой принесли 3,8 миллиона долларов, а кампании с тремя электронными письмами — 24,9 миллиона долларов — теперь это огромная разница. Для справки, кампании с двумя электронными письмами принесли 16,4 миллиона долларов.

Короче говоря, избегайте отправки только одного или более пяти электронных писем, но тщательно протестируйте отправку двух или трех электронных писем, чтобы максимизировать доход.

Источник: Клавийо

15. Коды купонов и скидки очень хорошо работают в письмах о брошенной корзине.

Уведомление клиентов об их брошенной корзине с помощью простого электронного письма может принести вам пользу; включите купон, и они сконвертируются с еще большей вероятностью. Данные Klaviyo показывают, что электронные письма с кодом купона имели средний коэффициент открытия 44% и рейтинг кликов почти 11%.

Один из лучших видов скидок — бесплатная доставка; вторая и третья — скидки в долларах и процентах.

Источник: Клавийо

16. Письма о брошенной корзине имеют коэффициент открытия 60%+ и рейтинг кликов 14,5%.

По словам Клавио, первое электронное письмо, которое получает потенциальный покупатель после того, как он отказывается от своей корзины, имеет колоссальные 63% открываемости. Тем не менее, SaleCycle сообщает, что электронные письма о брошенной корзине имеют коэффициент открытия почти 40%. В любом случае этот показатель высок, что свидетельствует о том, что получаемое нами уведомление важно для нас.

Более того, Klaviyo сообщает о несколько более низком показателе кликов для первого отправленного электронного письма — 14,%%, в то время как SaleCycle сообщает о 23,3%.

Источник: Klaviyo, SaleCycle

17. Ретаргетинг может снизить отказ от корзины на 6,5%.

В бизнесе важен каждый процент. И один из способов уменьшить огромный процент брошенных корзин — использовать ретаргетинговые кампании. Этот тип рекламы следует за пользователем, показывая ему товары, которые он недавно просмотрел или добавил в корзину.

MotoCMS утверждает, что ретаргетинговая реклама может снизить количество отказов от корзины на 6,5% и повысить онлайн-продажи почти на 20%.

Помните, что трое из четырех замечают ретаргетинговую рекламу, а 26% из них нажимают на рекламу и возвращаются на ваш сайт (возможно, на этот раз совершат покупку).

Говоря о рекламе, проверьте последнюю рекламную статистику и узнайте, сколько рекламы мы видим ежедневно.

Источник: MotoCMS, Инвест

18. 77% восстановленных брошенных корзин происходят в течение первого часа после получения уведомления.

Хотя это не средняя глобальная статистика, это отчет из данных Shopify компании White River. Они обнаружили, что почти 80% людей, получивших отказное электронное письмо, конвертировались в течение первого часа. Между первым и шестым часом конверсия составила всего 1,7%, но между 6 и 24 часами этот показатель немного улучшился, до 2,1%.

Если посмотреть на более широкую картину (тридцать дней), то большинство (почти 81%) людей конвертируются в течение первого дня.

Источник: Тресл

Упущенный доход из-за брошенной корзины

19. В брошенных тележках лежат товары на 4 триллиона долларов.

Когда пользователи покидают веб-сайт электронной коммерции с продуктами в своих корзинах, это означает потерю бизнеса для компании. Вы когда-нибудь задавались вопросом, какова общая стоимость брошенных продуктов по всему миру?

На их долю приходится колоссальные 4 триллиона долларов в год. Это оставляет деньги на столе, если вы ничего не делаете с этим (например, отправляете электронные письма о отказе).

Если вы легкомысленно относитесь к своим брошенным тележкам, я уверен, что это число заставит вас начать относиться к ним более серьезно.

Источник: Динамическая доходность

20. Возмещаемый доход составляет 260 миллиардов долларов (после оптимизации процессов оформления заказа).

Плохой дизайн кассы (возможно, очень сложный) заставляет людей уходить раньше, не завершив заказ. И простое улучшение процесса оформления заказа (что может означать его упрощение) может повысить коэффициент конверсии более чем на 35%.

Если посмотреть на общий объем продаж в США и ЕС, это означает возмещаемый бизнес примерно на 260 миллиардов долларов.

Источник: Институт Баймарда.

21. 1/4 онлайн-покупателей, бросивших корзину, отправляются за покупками в другое место.

В Соединенном Королевстве примерно 1/4 онлайн-покупателей, которые отказываются от своей корзины, посещают веб-сайты конкурентов, чтобы купить тот же товар.

Это показывает, насколько важно настроить кампанию по электронной почте для отказа, отправляя пользователям уведомление вскоре после того, как они покидают ваш сайт, напоминая им о завершении покупки. Если у вас его нет, это может означать, что потенциальный клиент потерян навсегда.

Источник: Статистика

Другая интересная статистика брошенных корзин

22. Самый низкий процент отказов от корзины на настольных компьютерах.

Поскольку опыт работы на настольных устройствах по-прежнему лучше всего (благодаря большим экранам!), процент отказов от корзины самый низкий, но не низкий. А на мобильных устройствах этот показатель примерно на 12% выше, а на планшетах — где-то посередине.

Источник: Блеск

23. Пользователи в возрасте от 25 до 34 лет чаще всего бросают свои корзины.

Удивительно, но чем старше пользователи, тем меньше вероятность того, что они бросят свои корзины. По показателю 21% пользователи в возрасте от 25 до 34 лет больше всего бросают свои корзины покупок. Возрастные группы 35-44 и 45-54 лет занимают второе и третье место с 20% и 13%.

Источник: ContentSquare

24. Одежда — самая распространенная категория брошенных вещей.

Согласно опросу Contentsquare, 40% сказали, что одежда является самой распространенной категорией брошенных вещей, за ней следуют технические товары (18%) и товары для дома (16%).

Исследование Barclaycard показывает, что британские потребители больше всего отказываются от женской одежды (29%). Мужская одежда и развлекательные товары занимают второе место по распространенности (26%).

Источник: Contentsquare, Barclaycard.

25. Декабрь — месяц с наибольшим количеством брошенных тележек.

Многие люди делают покупки в Интернете во время сезона зимних праздников, поэтому вполне логично, что процент отказов от покупок в корзине самый высокий в декабре. Два других месяца с высокими показателями — ноябрь и январь.

Источник: Барклайкард

26. Если загрузка занимает 3 секунды, 57% покинут сайт.

Хотя это относится не только к корзинам, но и к веб-сайтам в целом, важно отметить, что скорость имеет значение.

Если пользователям нужно ждать загрузки веб-сайта более трех секунд, 57% покинут сайт. Что еще хуже, 80% из них никогда не вернутся. Ой!

Не забудьте проверить нашу обязательную статистику скорости сайта.

Источник: ХабСпот

Заключение

Понимание того, как брошенная корзина влияет на интернет-магазины, не следует упускать из виду, потому что вы можете оставить много денег на столе. Как мы выяснили, электронные письма с отказами могут восстановить многие из потенциально потерянных продаж и построить (обратно) отношения.

Но в этой статистике брошенной корзины указаны и ее основные причины (почему люди уходят, не совершив покупку?), о которых вы должны хорошо знать.

Розничные продавцы могут повысить шансы клиентов на совершение покупки, внедрив такие стратегии, как оптимизация процесса оформления заказа (будьте проще!), предлагая поощрения и отправляя целевые последующие электронные письма (включая бесплатную доставку, купоны и т. д.).

Предприятие электронной коммерции должно отслеживать количество брошенных корзин и постоянно тестировать и улучшать стратегии, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов (не пропустите нашу статистику обслуживания клиентов).

Уменьшите количество отказов от корзины, чтобы увеличить доход — GO!