Семь способов улучшить процесс заказа в отпуске

Праздники приносят большой потенциал для роста интернет-магазинов, и в этом году, когда COVID-19 снизил продажи при личном обращении, мы можем ожидать рекордный сезон. Но для того, чтобы максимально использовать праздники, важно, чтобы ваш процесс заказа был оптимизирован и эффективен.

Давайте рассмотрим семь способов, как это сделать.

1. Упростите процесс оформления заказа

По данным Baymard Institute, 21% пользователей отказываются от своей корзины, потому что процесс оформления заказа либо слишком сложен, либо слишком затянут.

Почему? Потому что навигация по множеству шагов может занять много времени и разочаровать. Проверьте свою кассу перед праздничным сезоном и сделайте ее максимально быстрой и легкой. Вот лишь несколько идей:

Перейти на одностраничную кассу

Упростите форму оформления заказа, разместив все на одной странице. Клиенты могут добавлять и удалять товары из своей корзины, заполнять информацию о доставке и совершать платежи, не дожидаясь загрузки другой страницы.

Покупатели смогут совершать покупки быстрее и с меньшим разочарованием, а вы начнете замечать больше конверсий.

Включить гостевую проверку

Хотя многие люди захотят создать учетную запись, чтобы отслеживать свой заказ или управлять способами оплаты, требование регистрации просто удлиняет процесс для тех, кто хочет быстро оформить заказ.

Включение гостевой проверки дает потенциальным клиентам возможность завершить покупку, не вводя все данные своей учетной записи. Вы можете включить гостевую проверку, перейдя в WooCommerce → Настройки → Учетные записи на панели инструментов WordPress.

Предлагайте быстрые способы оплаты

Ваши клиенты заняты, особенно сейчас. Если им придется искать свою кредитную карту, чтобы оформить заказ в вашем магазине, они могут отвлечься и никогда не завершить покупку.

Попробуйте предложить быстрые способы оплаты, такие как PayPal или Apple Pay. Затем все, что им нужно сделать, это войти в свою стороннюю учетную запись, чтобы совершить покупку. На самом деле данные показывают, что Apple Pay на 60% быстрее, чем традиционные способы оплаты, и удваивает количество конверсий для владельцев магазинов.

Удалите ненужные поля оформления заказа

Хотя WooCommerce предоставляет все поля, необходимые для сбора ценной информации от клиентов, бывают случаи, когда все они не нужны. Например, если вы обычно не продаете компаниям, вы можете удалить поле «Название компании».

Чем меньше полей, тем быстрее клиент может оформить заказ и тем меньше вероятность того, что он сделает покупку в другом месте. Узнайте, как настроить поля оформления заказа WooCommerce.

2. Рекомендовать продукты

Во время праздников больший процент ваших клиентов, вероятно, будет покупать подарки. Они знают, чем интересуется их друг или член семьи, но могут не знать, что им подарить. Вот где рекомендации продукта могут быть особенно полезными.

Используйте комбинацию допродаж, перекрестных продаж и рекомендуемых продуктов, чтобы помочь клиентам найти то, что им нужно, за меньшее время и увеличить среднюю стоимость заказа.

Допустим, вы работаете в магазине товаров для дома, и кто-то пришел к вам в поисках декора для рождественской мантии. Они находят комплект чулок, который им нравится, и вместо того, чтобы просматривать весь ваш каталог в поисках подходящих предметов, они также видят идеальную гирлянду, рекомендованную внизу страницы продукта. Затем, при оформлении заказа, они узнают, что за небольшую плату могут добавить вышитые инициалы на свои чулки. Они уходят с идеальной праздничной одеждой, и в итоге вы зарабатываете больше денег.

3. Улучшите навигацию

Помогите своим занятым клиентам найти именно то, что они ищут, с помощью эффективного организованного меню и других инструментов навигации:

• Используйте ясный и осмысленный язык . Ваши посетители должны иметь возможность точно сказать, какие продукты будут на определенной странице, прежде чем они нажмут.
• Добавьте панировочные сухари . Хлебные крошки — это вторичная навигационная система, которая не дает пользователям заблудиться во время просмотра. Они помогают им понять, где они находятся, и вернуться к последней странице, на которой они были.
• Рассмотрите выпадающие индикаторы . Индикаторы раскрывающегося списка — это маленькие стрелки в вашем главном меню, которые сообщают посетителям, что они могут навести курсор, чтобы увидеть больше страниц. Не заставляйте клиентов угадывать расположение дополнительной информации.
• Не забывайте про поиск! Посетители в два раза чаще покупают продукт, если они используют поиск, чтобы найти то, что им нужно, поэтому всегда размещайте строку поиска где-нибудь на видном месте — в верхнем, нижнем колонтитуле или боковой панели. Мы рекомендуем Jetpack Search для динамичного и быстрого поиска.

Если вам нужны дополнительные рекомендации, ознакомьтесь с нашей статьей о том, как создать эффективную навигацию.

4. Включить списки пожеланий

Что может быть лучше, чтобы побудить клиентов вернуться, чем разрешить им сохранять товары на потом? При поиске подарков люди хотят изучить множество различных вариантов, прежде чем принять решение. Включив списки пожеланий на вашем сайте электронной коммерции, потенциальные клиенты могут создать свой собственный список продуктов мечты, к которым они могут вернуться, когда будут готовы к покупке.

Кроме того, когда покупатель добавляет товар в список желаний, это похоже на небольшое обязательство купить его позже, что может повысить ваши шансы на совершение продажи.

Узнайте больше о добавлении списков желаний в ваш магазин WooCommerce.

5. Оптимизируйте для мобильных устройств

Мобильные устройства быстро становятся предпочтительным способом выполнения онлайн-заказов. В 2019 году 84% прироста онлайн-покупок в праздничные дни приходилось на смартфоны. И если ваш магазин не оптимизирован для мобильных пользователей, вы упускаете потенциальные продажи.

Убедитесь, что ваш сайт отлично выглядит на устройствах всех размеров. Клиенты должны иметь возможность перемещаться, нажимать кнопки, читать текст, просматривать изображения и оформлять покупки на мобильных устройствах так же легко, как и на настольных компьютерах.

Также убедитесь, что ваш сайт быстро загружается на телефонах и планшетах. Для полного пошагового руководства обратитесь к этому руководству о том, как ускорить работу вашего сайта WordPress.

6. Улучшите страницы товаров

Вы хотите, чтобы ваши клиенты были уверены в своем решении о покупке. Лучший способ сделать это — разместить как можно больше полезной информации на страницах вашего продукта, тем более что посетители не могут физически держать ваши товары в руках.

Рассмотрите возможность включения:

• Фото со всех сторон. Это позволяет онлайн-покупателям визуализировать товар, не вертя его в руках.
• Таблицы размеров . Они особенно полезны для одежды и аксессуаров.
• Материалы, ингредиенты и другие детали . Люди не могут потрогать ваш текстиль, попробовать ваши закуски или понюхать ваши свечи. Но с помощью нескольких слов вы можете создать такое же великолепное впечатление. Убедитесь, что вы включили все детали, которые покупатели хотят знать, прежде чем совершить покупку.
• Обзоры и отзывы . Покупатели доверяют отзывам почти так же, как личным рекомендациям. Если вы хотите внушить доверие, отзывы могут стать вашим самым мощным инструментом.

7. Предоставьте несколько вариантов доставки

В праздничные дни у клиентов могут возникнуть различные потребности в доставке. Некоторым может потребоваться бесплатная стандартная доставка, поскольку они много тратят на подарки, в то время как другие могут захотеть доплатить за доставку в ночное время, потому что они ждали до последней минуты.

Предоставление нескольких вариантов доставки гарантирует, что каждый покупатель сможет вовремя получить свои подарки близким. Узнайте больше об успешной праздничной доставке.

Упростите оплату в этом году

В этом году как никогда важно создать легкий и удобный процесс праздничных покупок в Интернете. Потратьте время на аудит своего сайта, и, внеся несколько небольших изменений, вы сможете улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить продажи в праздничные дни.