Saladil: доступная система продажи билетов для WordPress

Обращение со службой поддержки клиентов по электронной почте — это рецепт катастрофы. Во-первых, всегда есть шанс, что вы пропустите важный запрос из-за слишком усердного спам-фильтра. Кроме того, есть ужасные ветки электронной почты, которые становятся все более запутанными по мере их накопления. Это может стать кошмаром как для вас, так и для ваших клиентов.

И как вы зацикливаете членов своей команды? Пересылка этих длинных потоков электронной почты делает вещи еще более запутанными. Вдобавок ко всему, добавьте личные обсуждения по электронной почте со своей службой поддержки, и организация выйдет из окна.

Самый эффективный способ справиться со службой поддержки клиентов — использовать систему тикетов. Но если вы управляете небольшим бизнесом, разработка и использование системы продажи билетов может сильно ударить по вашему бюджету. Не говоря уже о том, что запуск полноценной системы поддержки может значительно замедлить работу вашего веб-сервера и, следовательно, вашего сайта WordPress.

Хорошей новостью является то, что для WordPress существует доступная система продажи билетов. Он идеально подходит для малого бизнеса и масштабируется. Это SaaS под названием Saladil.

Билетная система Saladil

Saladil — это система продажи билетов SaaS (программное обеспечение как услуга), которая интегрируется с вашим сайтом WordPress. Saladil не работает на вашем сервере, поэтому ваш сайт практически не тормозит. Вместо этого служба работает на серверах Saladil, освобождая ваши, чтобы сосредоточиться на размещении вашего веб-сайта. Программное обеспечение позволяет обрабатывать запросы в службу поддержки клиентов с помощью чистого и современного пользовательского интерфейса.

Используя Saladil, вы можете создать более эффективный канал общения со своими клиентами. Вы можете отказаться от веток электронной почты и сделать свою службу поддержки эффективной — для вас, вашей команды и ваших клиентов.

Легко использовать

Ваши клиенты получают очень простую форму заявки, которую нужно заполнить на вашем сайте. Войдя в систему, они могут создать новую заявку и просмотреть старые заявки, которые они отправили. Отправить заявку так же просто, как ввести тему, выбрать категорию и приоритет и добавить сообщение. Клиенты также могут добавлять вложения, которые могут быть полезны, если вам нужно увидеть снимок экрана или прочитать файл журнала.

Для вас и ваших агентов поддержки пользовательский интерфейс Saladil прост и удобен для сканирования с первого взгляда. Вы можете просматривать заявки по агенту, категории или статусу. Нажав на заявку, вы увидите все сообщения, вложения, приоритет и даже личные заметки, которые можете видеть только вы и ваша команда.

Настраиваемый

У каждого бизнеса есть по крайней мере некоторые уникальные аспекты его поддержки. Saladil позволяет добавлять настраиваемые поля данных, категории и настраиваемые статусы заявок. Вы также можете создавать «Шаблоны ответов», чтобы помочь вам быстро обновлять информацию о тикетах клиентов и не писать одни и те же сообщения повторно.

Уведомление по электронной почте

Никто не хочет весь день смотреть на интерфейс системы продажи билетов, ожидая появления запросов в службу поддержки. Saladil немедленно уведомляет клиентов и агентов, как только тикет получен или обновлен. Клиенты также могут ответить непосредственно на уведомление по электронной почте, а не заходить на веб-сайт.

Готовность к WooCommerce

Если вы используете WooCommerce, вы можете подключить свой магазин к Saladil и предложить поддержку тех продуктов и услуг WooCommerce, которые вы предлагаете.

Как настроить доступную систему продажи билетов для вашего сайта WordPress

У Saladil есть плагин для подключения вашего сайта WordPress, но сердцем системы является служба, которую вы будете использовать на сайте Saladil. Первое, что вам нужно сделать, это создать учетную запись в Saladil. Я немного расскажу о ценах, но начать можно бесплатно, и вы получите 21-дневную пробную версию, чтобы протестировать все функции.

Настройте свою учетную запись

Перейдите на сайт Saladil.com и нажмите кнопку «Начать бесплатно» в правом верхнем углу. Заполните свои данные, примите условия, и вы в игре.

Следующим шагом будет страница приветствия с загрузкой плагина и простыми инструкциями по установке Saladil на ваш сайт WordPress.

После установки и активации плагина вам необходимо ввести ключ API для подключения к вашей учетной записи Saladil. Вы можете получить ключ API на странице приветствия Saladil, где вы загрузили плагин.

Создайте форму заявки в службу поддержки клиентов

Saladil упрощает создание формы обращения в службу поддержки для клиентов. Он готов выйти из коробки. Есть три шага:

1. Скопируйте шорткод из меню Saladil на своем сайте: [saladil_customer_area]
2. Создайте новую страницу.
3. Вставьте шорткод на страницу.

В качестве альтернативы вы можете разместить шорткод на любой существующей странице, но может быть более эффективным иметь специальную страницу, предназначенную для поддержки клиентов.

Когда у вас есть встроенный шорткод, появляется форма, готовая к использованию.

Клиентский опыт

Когда клиент отправляет свой билет, он получает всплывающее окно, подтверждающее его ввод. Затем они переходят на страницу со списком всех заявок, которые они отправили.

В любое время ваши клиенты могут просмотреть заявку и увидеть свою исходную запись, ее текущий статус и все сообщения между ними и вашим(и) агентом(ами). Все это происходит на вашем веб-сайте — вашим клиентам не нужно входить в систему где-либо еще или создавать отдельную учетную запись Saladil.

Если вы когда-либо обрабатывали множество запросов в службу поддержки, вы, вероятно, знаете, что многие клиенты ненавидят, когда их перебрасывают на разные сайты, чтобы получить поддержку. Это ценная функция, которая повышает удовлетворенность клиентов.

Ваш клиент также получает уведомление по электронной почте о каждой подаче заявки, включая ссылку на заявку на вашем сайте.

Это клиентская сторона, давайте посмотрим, что видит агент.

Опыт агента

Пока ваши клиенты отправляют и взаимодействуют с заявками на вашем сайте WordPress, вы и ваша команда поддержки будете работать исключительно на платформе Saladil.

Хотя на главной странице панели инструментов есть полезная статистика, в основном вы будете работать в меню «Билеты».

Вы получаете список всех заявок, отсортированных по последней активности. Вы также можете искать билеты, когда список становится длиннее. Используя левое меню, вы можете просмотреть все неотвеченные заявки, заявки, назначенные только вам, и последние ответы. Дополнительно можно нажать на любой статус и посмотреть все тикеты, подпадающие под него. Категории — это еще один способ сортировки билетов, и я вскоре расскажу об этом.

В полной таблице заявок вы можете увидеть сообщение, кто его отправил, кому оно назначено, а также дату/время последнего сообщения.

Когда клиент отправляет заявку в службу поддержки, вы получаете уведомление по электронной почте. Вы можете щелкнуть ссылку в электронном письме или перейти непосредственно в свою учетную запись Saladil, чтобы просмотреть ее и взаимодействовать с ней. Когда вы открываете заявку, вы можете изменить Статус, Приоритет и Категорию или назначить агента.

Есть поле сообщения с простыми инструментами редактирования, и вы можете добавлять гиперссылки и вложения. Если вы их создали, вы также можете ответить, используя готовый ответ.

Особенности Saladil

Я рассмотрел основы, но я также хотел бы показать вам некоторые особенности, которые выделяются для меня.

Гостевые запросы

Вам не нужно ограничивать систему продажи билетов зарегистрированными клиентами. Если вы хотите принимать билеты от гостей, это легко настроить. Вы можете сделать это, например, для обработки предпродажных вопросов. Saladil предоставляет вам специальную контактную форму, которую вы можете отобразить на странице с помощью короткого кода. Когда гость отправит запрос, вы увидите его в своем списке вместе с другими, но с пометкой «Гостевой запрос».

Пользовательские поля заявки

Поля по умолчанию, которые поставляются с формой отправки билетов Saladil, довольно полны. Тем не менее, вы можете дополнительно настроить форму со своими собственными полями. Это может быть полезно, если у вас узкоспециализированный продукт или услуга или вы просто хотите получить больше информации от своих клиентов.

Готовые ответы

По мере того, как ваша служба поддержки клиентов становится все более загруженной, может стать утомительным выдавать одни и те же ответы на рутинные запросы или даже говорить: «Спасибо за ваше терпение». Saladil позволяет создавать готовые ответы для более эффективной обработки этих ответов.

Управление доступом

В частности, если у вас есть большая группа поддержки, у вас, вероятно, есть агенты, которые могут обрабатывать одни заявки, но не другие. С помощью управления доступом вы можете ограничить билеты для определенного агента по категориям.

Например, предположим, что вы запускаете службу поддержки WordPress. У вас могут быть агенты, которые могут проникнуть под капот и настроить код или дизайн, и другие, которые только загружают контент, например сообщения в блогах. Вы можете назначить этих агентов поддержки контента только в эту категорию.

В сервисе Saladil есть еще много полезных функций, и их стоит проверить.

Цены

Как я упоминал ранее, вы можете начать с 21-дневной бесплатной пробной версии. Этого времени достаточно, чтобы протестировать все функции и убедиться, что они будут работать для вашей команды.

После этого цены на Saladil просты. Здесь нет уровней или ценовых таблиц, это всего лишь одна годовая подписка. На момент написания этой статьи это 8,25 доллара в месяц.

Это дает вам:

• Неограниченное количество агентов
• Неограниченные билеты
• Стандартная поддержка салата

Говоря о поддержке, мне нужно было связаться со службой поддержки Saladil, пока я тестировал плагин. Они ответили всего через несколько часов с четким решением, и они были очень дружелюбны.

У них также есть корпоративное решение для пользовательских функций, локального хостинга или крупных проектов. Вам просто нужно связаться с ними для уточнения деталей и цен.

Полная система продажи билетов для WordPress, которую вы можете себе позволить

Saladil прост в использовании, настраивается и не перегружает ваш сервер. Если вы хотите запустить надежную систему поддержки на своем сайте WordPress, Saladil — отличный выбор.