Лучшие практики для отзывов с WooCommerce

Потенциальные клиенты учитывают множество факторов, прежде чем совершить покупку, от внешней привлекательности продукта до его стоимости и скорости доставки и сборов вашего магазина. И если они никогда раньше не покупали у вас, они, вероятно, также читают отзывы — как о вас, так и о предмете, который они рассматривают.

Согласно опросу службы поддержки клиентов, спонсируемому Zendesk, 88% покупателей в США принимают решение о покупке частично на основе отзывов:

Как положительные, так и отрицательные отзывы могут помочь кому-то принять решение, при этом положительные отзывы оказывают немного большее влияние (90% против 86%).

Что это значит для тебя? Что-то большое: отзывы могут серьезно повлиять на ваши продажи . Чем их больше, тем лучше покупатель может оценить товар. А лучшие оценки означают больше покупок и меньше возвратов.

Сбор отзывов имеет решающее значение для вашего магазина WooCommerce, и есть несколько оптимальных способов сделать это. И как только у вас будет много обзоров, есть несколько удивительных способов их использования, некоторые из которых выходят далеко за рамки страницы продукта.

Давайте рассмотрим некоторые рекомендации по сбору и использованию ваших отзывов в WooCommerce , независимо от того, являетесь ли вы новичком в онлайн-продажах или экспертом в области электронной коммерции.

Перво-наперво: убедитесь, что ваша тема и настройки верны

Обзоры включены в WooCommerce по умолчанию , но иногда вы можете столкнуться с расширением или темой, которые изменяют способ их отображения (или полностью скрывают!) на страницах вашего продукта.

Если ваша тема отрицательно влияет на ваши отзывы, вы можете подумать о переходе на другую тему. Если это не вариант, вам нужно погрузиться в код и изменить его по своему вкусу.

Не забудьте создать дочернюю тему, прежде чем вносить какие-либо изменения в дизайн вашего магазина (узнайте здесь, почему). Если вы не можете разобраться в этом самостоятельно, подумайте о том, чтобы нанять профессионального разработчика из Codeable или обратиться за помощью к WooExpert.

С другой стороны, иногда ваши настройки отзывов не соответствуют вашим ожиданиям — например, вы можете захотеть ограничить просмотры продуктов только зарегистрированными клиентами, у которых есть продукт, который они просматривают, в истории заказов.

Изменить настройки отзывов можно на вкладке «Продукты» в разделе «WooCommerce» > «Настройки», как показано ниже.

Лучше всего просмотреть эти настройки и то, как ваши обзоры отображаются на страницах вашего продукта, прежде чем переходить к любому из других шагов, перечисленных здесь — если покупатель не может получить правильную информацию, когда он пытается принять решение, все остальное, что вы делаете, не окажет никакого влияния .

Добавляйте рейтинги продуктов к элементам на главной странице (и в других местах)

Одна из настроек, которую вы можете изменить в WooCommerce, позволяет включать и выключать рейтинги. Это звездочки или числовые рейтинги, которые вы иногда видите у продуктов (например, 4/5 звезд, 3/5, 75%…).

Как упоминалось ранее, темы могут иногда изменять способ отображения оценок. К счастью, если вы готовы засучить рукава и немного покопаться в коде (или обратиться за помощью, как упоминалось выше), это не займет много времени, чтобы исправить это.

Одна из наиболее распространенных вещей, отсутствующих в некоторых темах, — это рейтинги, которые отображаются с миниатюрами продуктов, например, на главной странице, страницах категорий или в результатах поиска . Если они не отображаются для вас, вы можете заставить их появиться, добавив код из этого потока переполнения стека в файл functions.php вашей дочерней темы.

Зачем вообще добавлять эти рейтинги? Потому что:

• Они могут сообщить покупателям общее мнение о продукте еще до того, как они просмотрят страницу.
• Они позволяют покупателям с первого взгляда увидеть мнение рецензента — особенно полезно, если имеется много отдельных отзывов.
• Согласно исследованию Bazaarvoice, магазины с рейтингом предпочтительнее магазинов без рейтинга .

Поэтому серьезно подумайте о добавлении звездочек, чисел, процентов или других способов визуального представления оценок покупателями — они могут оказать большое влияние!

Разрешить рецензентам добавлять фотографии и дополнительные сведения к своему отзыву

Теперь, когда мы рассмотрели некоторые общие рекомендации по приему и отображению отзывов, давайте перейдем к тому, как сделать эти отзывы еще более эффективными.

Одна из идей состоит в том, чтобы позволить клиентам сделать больше, чем просто добавить оценку или письменный отзыв . Мы все учимся по-разному — вы слышали фразу «увидеть — значит поверить, верно?» — и некоторые потенциальные клиенты могут доверять фотографии больше, чем тексту.

Расширение Product Reviews Pro для WooCommerce позволяет вам быстро добавить эту функцию в свой магазин без хлопот, связанных с пользовательской разработкой. Просто установите расширение, настройте параметры по своему усмотрению, и вы уже на пути к тому, чтобы убедить еще больше покупателей нажать кнопку «Купить».

Product Reviews Pro поставляется с функциями, которые выходят далеко за рамки возможности добавлять фотографии. Вы можете разрешить рецензентам добавлять оценки, видео и подписываться на ответы на их отзывы. Потенциальные клиенты могут даже задавать вопросы и получать ответы от вас (или клиентов).

Это расширение позволяет вам собирать более подробные обзоры, расширять взаимодействие с вашими продуктами и потенциально увеличивать продажи . Это определенно один из наших фаворитов, особенно для магазинов красоты и модной одежды.

Выделите свои лучшие или самые последние отзывы

Время от времени вы можете получать восторженные отзывы об одном из ваших продуктов, о которых вы хотите кричать с крыш. Это удивительная обратная связь, клиент в восторге, и все, что вам нужно, это весь мир, чтобы увидеть, насколько вы круты .

Но как, черт возьми, ты это делаешь? И есть ли смысл?

Отвечая на последний вопрос: да, абсолютно. BrightLocal обнаружил, что 72% потребителей предпримут действия после прочтения всего одного положительного отзыва, будь то посещение вашего магазина, просмотр некоторых ваших продуктов или обращение к вам.

Так что, если вы получите невероятный обзор, используйте его! Чтобы ответить на этот первый вопрос, вы можете сделать это вручную несколькими способами:

• Добавив его на свою домашнюю страницу — вы можете сделать это с помощью HTML в области нижнего колонтитула с виджетами или в виде графики.
• Добавьте его в другую область виджетов, например на боковую панель , опять же с помощью HTML или в виде графики, чтобы он отображался, когда покупатели просматривают сайт.
• Процитируйте его в социальных сетях — нет никаких причин, по которым вы не можете написать об этом в Твиттере или сделать это темой поста в Facebook! (В качестве бонуса дайте ссылку на продукт, получивший столь хорошие отзывы.)
• Создание какой-либо графики с включенной цитатой клиента — ею можно поделиться в социальных сетях, частью вебинара, включить в слайд-колоду, в инфографику… проявите творческий подход!

Другой вариант: если вы используете нашу тему Storefront, расширение Storefront Reviews создаст область прямо на вашей главной странице, в которой будут выделены выбранные вами обзоры . (Вы можете переключаться между самыми последними отзывами, отзывами о конкретном продукте или даже отображать конкретные идентификаторы отзывов.)

Вы должны гордиться положительными отзывами — в конце концов, вы много работали над своими продуктами и магазином, чтобы заслужить их. Поэтому, если время от времени делитесь ими, это может привлечь еще несколько клиентов, мы говорим: дерзайте.

Попросите своих клиентов оставлять отзывы… автоматически

Последний совет. Это для тех из вас, кто, возможно, читает все это и говорит: «Звучит здорово, но как мне вообще получить отзывы?»

У вас гораздо меньше шансов услышать от довольных клиентов . У недовольных клиентов есть веская причина связаться с вами — они хотят, чтобы вы все сделали правильно. Но счастливчики возьмут полученный продукт, воспользуются им и продолжат жить своей жизнью.

Иногда у них есть все намерения проверить вас, но они этого не делают. Они не хотят забывать, но давайте посмотрим правде в глаза — люди забывчивы. Если что-то действительно не снесет им крышу, они, вероятно, поставят «проверить это дело» между «вычистить плинтус» и «уплатить налоги» в своем мысленном списке приоритетов.

Вот решение, которое стоит рассмотреть: Follow Ups может помочь вам напомнить клиентам оставить отзыв, если они забыли, и может сделать это автоматически . Настроив триггеры на основе активности ваших клиентов, вы можете отправлять им электронные письма и просить их оставить отзыв (или выполнить другое действие, если хотите).

Follow Ups позволяет вам решить не только, сколько писем вы хотите отправить, но и когда вы хотите их отправить. Поэтому, если вы хотите попросить клиентов просмотреть их новую покупку один раз по истечении 30-дневного периода, вы можете это сделать. Или, если вы хотите отправить им электронное письмо через два дня, то через неделю — потому что вы продаете цифровые товары — вы можете сделать именно это.

Если вы можете напомнить клиентам оставить отзыв (и, возможно, подчеркнуть, как много для вас значит их мнение, или даже предложить купон в обмен на их ценный отзыв), вы, скорее всего, увидите, что оценки будут поступать от этих счастливых клиентов. кто имел в виду хорошо, но просто… забыл.

Следуя этим советам, вы завоюете больше доверия и увеличите продажи.

Сбор отзывов с помощью WooCommerce не требует много усилий. Но, учитывая, насколько мощными могут быть эти обзоры, стоит потратить время на их эффективное использование , будь то размещение их на вашей домашней странице или сбор замечательных отзывов в виде фотографий.

Мы надеемся, что эти советы помогут вам начать наполнять свой магазин большим количеством отзывов! Есть вопросы по совету в этом посте или есть какие-то собственные советы, которыми вы могли бы поделиться? Мы хотели бы услышать от вас в комментариях.