Как вернуть заказ в WooCommerce

Вы ищете способ вернуть деньги за ваши заказы и продукты? Ищете способы автоматизировать процесс возврата или сделать это вручную? Тогда вы пришли в нужное место. В сегодняшнем уроке мы объясним вам, как вернуть деньги за заказ в WooCommerce.

Да, вы можете легко возвращать деньги своим клиентам благодаря гибкости WooCommerce. Кроме того, мы также рассмотрим, как вы можете улучшить и управлять процессом возмещения, а также заблокировать пользователей от возмещения.

Но сначала давайте взглянем на важность возможности возврата средств за ваши заказы WooCommerce.

Почему вы должны возмещать заказы?

Возвраты от клиентов неизбежно случаются в любом бизнесе. Всегда есть вероятность неудовлетворенности пользователей или проблем с самими продуктами. Несмотря на то, что всегда есть улучшения, которые можно внести, чтобы свести к минимуму количество возвратов или обеспечить хороший процесс возврата или RMA для ваших клиентов, всегда есть преимущества для включения возмещений за ваши заказы.

Доверие клиентов

Возвраты помогают завоевать доверие клиентов , что является ключевой частью работы магазина WooCommerce. Если на продукты вашего магазина есть гарантия возврата средств, для ваших клиентов менее рискованно попробовать ваш продукт в случае неудовлетворенности. Это само по себе является повышением конверсии, на которое вы можете положиться для увеличения продаж.

Кроме того, опросы также показывают, что более 76% клиентов считают, что бесплатные возвраты и возмещение являются важными факторами при покупке продуктов.

Политика возврата и законы о правах потребителей:

Если вы не будете осторожны, отказ в возмещении может поставить вас на неправильную сторону закона. Согласно закону о правах потребителей в Европейском союзе , все продавцы должны разрешать возврат средств, RMA или замену продукта, если он оказался неисправным. Кроме того, клиенты имеют право отменить покупку и вернуть деньги за товары из онлайн-сервиса в течение 14 дней без объяснения причин.

Точно так же во многих местах в США розничные продавцы требуют, чтобы розничные продавцы открыто заявляли о своей политике возврата покупателям перед продажей своей продукции, даже несмотря на то, что законы о возврате средств в США не обязательно обеспечивают возврат средств от продавца. И если вы хотите повысить коэффициент конверсии, лучше показать, что вы предоставляете возмещение, а не прямо отрицать это.

Вот некоторые из основных причин, по которым совершенно необходимо разрешить возврат средств за заказы. Более того, поспешное и неорганизованное возмещение может привести к потере денег вами или вашими клиентами. Поэтому очень важно, чтобы вы знали, как вернуть деньги за заказ в WooCommerce и управлять этим процессом.

Как вернуть заказ в WooCommerce:

Вы можете выбрать возврат средств за заказ в WooCommerce автоматически или вручную . Автоматический подход позволяет вам возмещать средства вашим клиентам, используя варианты возврата платежного шлюза. Принимая во внимание, что ручной подход позволяет вам переводить деньги самостоятельно.

Давайте сначала посмотрим, как вы можете автоматически вернуть заказ в WooCommerce. Но прежде чем начать, убедитесь, что вы правильно настроили WooCommerce на своем веб-сайте WordPress, не пропустив ни одного шага.

Как автоматически вернуть заказ в WooCommerce:

Вы можете выбрать автоматическую обработку возврата на странице заказов WooCommerce. Это изменит статус вашего заказа WooCommerce и отменит оплату заказа вашего клиента.

Однако сначала вам нужно будет интегрировать платежные шлюзы. Если вам нужна помощь, у нас есть несколько руководств по настройке платежного шлюза:

• Как интегрировать WooCommerce с PayPal
• Как интегрировать WooCommerce с Stripe

В этом уроке мы будем использовать Stripe в качестве нашего платежного шлюза. Но вы можете использовать платежный шлюз, который вы используете для своего интернет-магазина.

После интеграции платежного шлюза перейдите в WooCommerce > Заказы на панели администратора WP. Затем нажмите на заказ , который вы хотите вернуть. Детали заказа будут отображаться.

Здесь прокрутите вниз в разделе « Сводка заказа », и вы сможете увидеть вариант возврата прямо под итоговой суммой вашего заказа.

Затем все, что вам нужно сделать, это добавить сумму возврата в соответствии с вашей политикой возврата, причину возврата и выбрать, хотите ли вы, чтобы WooCommerce автоматически пополнял запасы товаров для возврата или нет.

Затем вам также нужно выбрать, будет ли возмещение вручную или автоматически. Поскольку мы использовали Stripe в качестве нашего платежного шлюза, мы выберем опцию Refund Via Stripe . Он автоматически вернет сумму.

После того, как вы подтвердите возврат, он будет обработан, и статус вашего заказа будет изменен на «Возвращен». Как только возмещение будет обработано, ваш клиент должен получить подробную информацию о возмещении платежей по его аккаунту. И это шаги, необходимые для автоматического возврата заказа в WooCommerce.

Как вернуть заказ в WooCommerce вручную:

Иногда ваш клиент может оплатить банковским переводом или другими способами, не используя платежные шлюзы, такие как Stripe или Paypal. В этих случаях вам, возможно, придется вручную возместить сумму . К счастью, процесс в чем-то идентичен автоматическому подходу, но с некоторыми дополнительными шагами.

Еще раз перейдите в WooCommerce> Заказы на панели инструментов WordPress и нажмите на заказ, который вы хотите вернуть. Затем прокрутите вниз до сводки заказа и нажмите « Возврат ».

Теперь добавьте сумму и причину возврата и вместо этого нажмите «Возврат вручную ».

Примите подтверждение возврата, отправленное страницей, и WooCommerce сама отобразит заказ и продукты как возмещенные.

Однако вам придется вручную перевести деньги клиенту, используя предпочитаемый способ оплаты или шлюз. Как только вы это сделаете, вам нужно вручную установить Статус заказа как Возвращенный в деталях заказа, чтобы завершить процесс.

Теперь все, что вам нужно сделать, это управлять переводом вашему клиенту, и все готово.

Важные моменты, которые следует помнить при обработке возмещений и возвратов:

Хотя обработка заказа на возмещение в WooCommerce очень проста, вам также необходимо установить некоторые строгие правила и положения при управлении своими возмещениями. Мошеннические возвраты всегда являются проблемой для любой службы, которая предоставляет возмещение клиентам.

Кроме того, если вы не предоставите надлежащих сведений о том, как продукт работает и что он делает, вы также можете увидеть увеличение количества возвратов средств. Это всегда плохо для любого бизнеса.

Итак, мы составили список важных проблем и советов, которые вы должны учитывать при управлении возмещением. Давайте посмотрим на некоторые из них:

1) У вас должна быть чистая и понятная страница политики возврата:

Крайне важно убедиться, что ваша политика возврата средств наглядна, легко читаема и лаконична. Добавление вашей политики возврата к информации о продукте, странице корзины и даже странице оформления заказа также довольно распространено, чтобы клиенты были полностью осведомлены об этом. Некоторые интернет-магазины, как правило, добавляют свою страницу политики возврата в меню верхнего и нижнего колонтитула своего веб-сайта.

Точно так же на странице вашей политики возврата средств должно быть указано время процесса возврата, условия частичного возврата или возврата средств, а также продукты, к которым они применяются.

Интернет-магазины, такие как Amazon и Best Buy, имеют довольно хороший пример страниц политики возврата. Даже у нас в Quadlayers есть специальная страница с политиками возмещения, возврата и другими лицензиями на наши продукты. Вы даже можете упомянуть их в FAQ, аналогично тому, что мы сделали, если хотите.

2) Сделайте процесс возврата простым и доступным:

Процесс возврата товаров также должен быть достаточно простым. Будь то простое электронное письмо или система тикетов клиентов, вы увидите больше постоянных клиентов. Удобство пробовать новые продукты и возвращать их, если они не нравятся вашим клиентам, также является для них одним из главных приоритетов.

Помните, что процесс возврата для ваших клиентов должен быть таким же простым, как и для вас в WooCommerce. Вы даже можете заранее протестировать возврат средств, чтобы увидеть, насколько прост этот процесс. Это очень похоже на тестирование заказов в WooCommerce.

3) Управляйте ожиданиями клиентов, используя информацию о продукте:

Управление ожиданиями клиентов является важным шагом в обеспечении более низкой отдачи с течением времени. Описания и детали вашего продукта должны включать в себя то, что включено и не включено в продукт, а также то, что продукт может и не может делать. Это гарантирует, что у ваших клиентов будут точные ожидания от продукта и они не вернут его.

Вы также можете обновить или настроить страницу продукта, если видите растущую тенденцию к увеличению числа возвратов клиентов. Просто убедитесь, что вы добавляете правильные функции при обновлении сведений о продукте.

4) Следите за мошенническими возвратами:

Также рекомендуется отслеживать запросы на возврат продукта и состояние продукта в течение периода возврата. Следите за своими заказами и возвратами, а также за клиентами, которые склонны часто возвращать товары.

Вы также можете добавить заявление об отказе от ответственности на страницу политики возврата, напоминающее клиентам, что вы имеете право отказать в возврате в случае любого мошеннического возврата.

5) Отслеживание причин возврата средств и соответствующее улучшение продуктов:

Отслеживание товаров, которые часто возвращаются, и причин их возврата также не менее важны. Это поможет вам легко выявить слабые стороны ваших продуктов и бизнеса. Вы можете в дальнейшем использовать эти данные для улучшения продуктов и увеличения их продаж.

Это важная деталь, особенно для разработчиков программного обеспечения/приложений и поставщиков SaaS. К счастью, вы можете использовать для них билеты возврата и узнать, какие функции искали ваши клиенты, прежде чем возвращать их. Затем эти функции могут быть добавлены к вашим продуктам в будущем, что также может дать вам конкурентное преимущество перед вашими бизнес-конкурентами.

Бонус: как заблокировать пользователей от возмещения

Если на вашем веб-сайте WooCommerce не действует политика возврата средств, вы также можете отключить возврат средств для всех своих заказов. Это гарантирует, что ваши сотрудники случайно не возместят заказ или не примут возврат от ваших клиентов.

Для этого мы можем просто добавить пользовательский фрагмент кода WooCommerce в файл functions.php нашей дочерней темы. Поэтому убедитесь, что вы сделали резервную копию своего веб-сайта WordPress, так как мы будем редактировать один из деликатных файлов вашего веб-сайта. Любые ненужные изменения в нем могут вызвать дополнительные проблемы на вашем сайте.

Мы также рекомендуем вам создать дочернюю тему для любой настройки фрагмента кода, поскольку обновление темы WordPress может удалить дополнительные коды из вашего файла functions.php. Но если вместо этого вы используете дочернюю тему , все ваши изменения останутся даже после обновлений, и любые изменения можно будет отменить в случае каких-либо проблем. У нас даже есть список лучших плагинов для дочерних тем для WordPress, если вам нужна помощь в его создании.

Чтобы добавить наши собственные фрагменты кода, просто откройте панель администратора WP и выберите « Внешний вид» > «Редактор тем». Затем щелкните файл functions.php в разделе «Файлы тем» на правой боковой панели.

Вы можете использовать следующий код в редакторе, чтобы заблокировать пользователей от возмещения . Просто отредактируйте 4-ю строку, чтобы добавить роли, для которых будет отключен возврат средств. Это означает, что у любой роли, которую вы добавите в этот код, будет скрыта кнопка возврата под сводкой заказа.

 add_action('admin_head', 'hide_wc_refund_button');

функция hide_wc_refund_button() {

глобальный $пост;

if (!current_user_can('администратор') && !current_user_can('редактор')) {
возвращение;
}
если (strpos($_SERVER['REQUEST_URI'], 'post.php?post=') === false) {
возвращение;
}

если (пусто($post) || $post->post_type != 'shop_order') {
возвращение;
}
?>
<скрипт>
jQuery (функция () {
jQuery('.refund-items').hide();
jQuery('.order_actions option[value=send_email_customer_refunded_order]').remove();
если (jQuery('#original_post_status').val()=='wc-refunded') {
jQuery('#s2id_order_status').html('Возмещено');
} еще {
jQuery('#order_status option[value=wc-refunded]').remove();
}
});
</скрипт>
<?php

} 

Этот код без редактирования отключит возврат средств для ролей администратора и редактора . Однако, если вы хотите заблокировать менеджеров магазинов от возмещения, вы можете изменить код, добавив & !current_user_can('shop_manager') к коду.

Итак, наш новый код становится таким:

 add_action('admin_head', 'hide_wc_refund_button');

функция hide_wc_refund_button() {

глобальный $пост;

if (!current_user_can('администратор') && !current_user_can('редактор') !current_user_can('shop_manager')) {
возвращение;
}
если (strpos($_SERVER['REQUEST_URI'], 'post.php?post=') === false) {
возвращение;
}

если (пусто($post) || $post->post_type != 'shop_order') {
возвращение;
}
?>
<скрипт>
jQuery (функция () {
jQuery('.refund-items').hide();
jQuery('.order_actions option[value=send_email_customer_refunded_order]').remove();
если (jQuery('#original_post_status').val()=='wc-refunded') {
jQuery('#s2id_order_status').html('Возмещено');
} еще {
jQuery('#order_status option[value=wc-refunded]').remove();
}
});
</скрипт>
<?php

}

Затем нажмите кнопку « Обновить файл», и все готово.

Вывод:

Включение и разрешение возврата средств может быть полезным для повышения коэффициента конверсии. А благодаря возможности легкого возврата средств клиенты с большей охотой покупают и пробуют ваши продукты, поскольку риск, связанный с тем, что продукт не для них, невелик.

Подводя итог, мы рассмотрели различные способы возврата заказа в WooCommerce, используя автоматические возвраты и возвраты вручную в этом руководстве. Мы также предоставили важные детали, которые следует учитывать при настройке возмещений и политики возмещений. Наконец, мы также добавили краткое руководство о том, как заблокировать пользователей вашего веб-сайта от возврата средств, если вы не хотите разрешать возврат своих продуктов.

Точно так же, если вы хотите добавить больше функций, которые могут помочь вам увеличить прибыль и конверсию, почему бы вам не ознакомиться с некоторыми из наших других статей, таких как:

• Как настроить страницу корзины WooCommerce
• Лучшие купонные плагины WooCommerce 2022
• Как добавить список желаний в WooCommerce

Итак, вы смогли обработать возврат без каких-либо проблем? Нужна дополнительная помощь по добавлению страниц политики возврата? Дайте нам знать в комментариях, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Кроме того, мы также хотели бы услышать ваше мнение о том, как бы вы оценили преимущества добавления услуги возврата к своим продуктам.