10 (простых) способов уменьшить количество отказов от корзины покупок на WordPress
Опубликовано: 2019-08-12Устали терять деньги в интернет-магазине, когда люди бросают свои тележки?
Поскольку, как сообщается, в среднем 77% покупателей бросают корзину, прежде чем совершить покупку, вам обязательно нужно попробовать несколько проверенных советов, чтобы избежать этого и увидеть, как ваши продажи резко возрастут.
В этом руководстве мы перечислили некоторые из лучших способов уменьшить количество брошенных корзин покупок.
Что такое отказ от оформления заказа?
Отказ от оформления заказа - это когда кто-то бросает свою корзину во время оформления заказа во время покупок в Интернете.
Если многие люди бросают свои тележки, не завершив покупку, коэффициент конверсии вашей формы будет заоблачным.
Статистика отказа от корзины
Вот несколько мощных статистических данных о бросающих корзину покупателях, которые отказываются от процесса оформления заказа:
- 12% людей отказываются от формы во время онлайн-оформления заказа, если нет значков доверия
- 23% людей не заполнят вашу форму оформления заказа, если вы заставите их создать учетную запись
- Три основных причины отказа включают непредвиденные расходы (доставка, налоги, сборы), необходимость создания учетной записи, сложный процесс оформления заказа.
- 76,9% покупателей в какой-то момент отказываются от форм оформления заказа.
- 29% людей ссылаются на соображения безопасности как на проблему, когда дело доходит до заполнения онлайн-форм.
- Более 67% посетителей сайта навсегда покинут вашу форму, если столкнутся с какими-либо сложностями.
Вы можете ознакомиться с этой потрясающей инфографикой о статистике отказа от формы, чтобы получить визуальное представление о некоторых из этих и других показателей:
Поскольку онлайн-покупатели, которые бросают свою тележку, действительно могут привести к росту количества брошенных вами тележек, вы можете спросить себя, как вернуть брошенную тележку? Что ж, у нас есть лучшие решения для отказа от корзины, перечисленные далее.
Лучшие способы уменьшить количество отказов от корзины покупок
Если вы хотите уменьшить количество отказов от корзины покупок на своем сайте, попробуйте эти проверенные решения:
- Предлагаем бесплатную доставку
- Включить гостевую оплату
- Предлагайте несколько вариантов оплаты
- Создать срочность
- Отправить электронное письмо о брошенной корзине
- Используйте социальное доказательство
- Панировочные сухари
- Используйте всплывающие окна с намерением выхода
- Попробуйте разговорный маркетинг
- A / B-тестирование ваших форм
1. Предложите бесплатную доставку.
Одна из причин отказа от корзины покупок для сайтов электронной коммерции заключается просто в том, что они взимают с клиента расходы по доставке.
В зависимости от того, что именно вы продаете, доставка может стоить вам небольшой суммы, которую вы можете покрыть самостоятельно. Это имеет огромное психологическое значение, когда ваши клиенты просматривают свои формы оформления заказа.
Бесплатная доставка - это огромный аргумент, который используют многие успешные интернет-магазины, чтобы снизить процент отказа от корзины.
Если вы не можете предложить бесплатную доставку, убедитесь, что вы заранее сообщите о стоимости доставки на протяжении всего процесса покупки.
Вы можете сделать это с помощью плагина, такого как WooCommerce Shipping Calculator на странице продукта.
2. Включить гостевую оплату
Чтобы действительно снизить количество отказов от корзины покупок, вам не следует требовать от клиентов создания учетной записи до того, как они оформят заказ в вашей форме.
Чем больше вы просите людей во время оформления заказа, тем больше вероятность, что люди откажутся от него.
Включение гостевой проверки также помогает ускорить процесс. И вы всегда можете попросить людей зарегистрировать учетную запись после того, как они завершили свою покупку.
3. Предложите несколько вариантов оплаты.
Одна из основных причин отказа от корзины покупок заключается в том, что сайт не предлагает различных вариантов оплаты.
Некоторые люди хотят расплачиваться кредитной картой. И множество пользователей уже знают и доверяют решениям для онлайн-платежей, таким как Stripe, Authorize.Net и PayPal. Так что вы должны все перемешать.
С помощью WPForms вы можете принимать платежи по кредитным картам, Stripe, Authorize.Net и PayPal, поэтому у ваших пользователей есть большой выбор способов оплаты. Обязательно ознакомьтесь с тем, как принимать платежи с помощью Stripe на своем сайте.
Предоставление людям более одного варианта оплаты - отличный способ быстро уменьшить количество отказов от формы заказа.
4. Создавайте срочность
Вы, вероятно, видели продукт в Интернете, читали о нем и уходили с веб-сайта, чтобы «подумать об этом больше» в тот или иной момент своей жизни, делая покупки в Интернете.
Что ж, посетители вашего веб-сайта тоже делают это - и есть отличный способ подтолкнуть их к совершению покупки перед уходом. Таймеры обратного отсчета.
Поощряйте своих посетителей оформлять заказ, пока они находятся на странице, с помощью таймера обратного отсчета. Страницы продуктов и страницы оформления заказа - одни из лучших мест для установки таймеров обратного отсчета.
А если вы используете Shopify, ознакомьтесь с этим постом о том, как создать таймер обратного отсчета продаж Shopify.
Так что на самом деле есть множество способов добавить виджет обратного отсчета в WordPress. Попробуйте и сообщите нам, насколько вы уменьшите количество брошенных корзин покупок.
5. Отправьте электронное письмо о брошенной корзине.
Один из самых простых способов уменьшить количество брошенных корзин покупок - убедиться, что вы используете инструмент для сбора частичных записей в формах заказа.
С помощью надстройки Form Abandonment вы можете сохранить информацию, которую люди вводят в вашу форму, даже если они никогда не нажимали кнопку отправки.
Затем вы можете связаться с этими заинтересованными клиентами.
Вы даже можете настроить автоматические электронные письма с отказом от формы, которые будут отправляться на введенный адрес электронной почты. Это даст вам возможность снова пригласить их на свой веб-сайт, чтобы завершить процесс оформления заказа. Как это круто?
6. Используйте социальное доказательство
Маркетинг с социальными доказательствами - прекрасный инструмент, который можно добавить к вашему бизнесу в Интернете, чтобы снизить процент отказов от корзины покупок.
А социальное доказательство действительно психологически увлекательно - люди полагаются на действия других, чтобы помочь им принимать собственные решения. И это очень умный способ уменьшить количество брошенных корзин.
Один из способов сделать это - попробовать добавить TrustPulse на свой сайт. Это позволяет вам использовать силу социального доказательства и FOMO (страх упустить). Это действительно хорошо работает рядом с таймером обратного отсчета, который вы добавили из совета №4.
TrustPulse отображает недавнюю активность на вашем сайте из реальных транзакций.
Кроме того, добавление TrustPulse на ваш сайт может повысить конверсию вашего сайта на целых 15%.
Вы также можете добавить отзывы на страницу оформления заказа, чтобы повысить социальное доказательство.
Если вы используете WooCommerce, вы можете легко создать настраиваемую страницу оформления заказа с отзывами с помощью SeedProd.
SeedProd - лучший на рынке конструктор целевых страниц с перетаскиванием. Он поставляется с готовыми блоками целевой страницы, такими как оформление заказа, корзина, добавление в корзину, сетка продуктов, отзывы, звездные рейтинги и многое другое.
Просто перетащите нужные элементы на свою страницу оформления заказа.
Чтобы узнать больше о том, как добавить социальное доказательство на свой сайт, ознакомьтесь с этим руководством по лучшим плагинам WordPress для социального доказательства, чтобы увеличить ваши продажи.
7. Панировочные сухари.
Одно из других полезных решений, позволяющих снизить уровень отказа от корзины покупок, - это использование панировочных сухарей.
Иногда вам может потребоваться много информации от ваших клиентов. Особенно, если они находятся на вашей странице оформления заказа - им может потребоваться ввести такие данные, как имя, номер телефона, адрес доставки, информацию об оплате, адрес электронной почты и многое другое.
Если у вас длинная форма, это отличная возможность использовать панировочные сухари в ваших многостраничных формах.
WPForms позволяет легко добавлять хлебные крошки к многостраничным формам. Таким образом, вы можете держать посетителей вашего сайта в курсе на протяжении всего процесса оформления заказа.
Перейдите к нашему руководству о том, как создать многоступенчатую форму в WordPress, чтобы узнать, как добавить хлебные крошки, чтобы уменьшить количество брошенных корзин покупок.
8. Используйте всплывающие окна с намерением выхода
Всплывающие окна Exit-Intent распознают, когда кто-то собирается покинуть ваш сайт, и активируют всплывающее окно именно в этот момент.
Вы можете разместить всплывающие окна Exit-Intent на каждой странице вашего сайта. Но чтобы использовать их, чтобы помочь снизить процент отказов от корзины покупок, добавьте их на страницы продуктов и страниц оформления заказа и предложите сделку, купон или предоставьте дополнительную информацию.
А с другими функциями OptinMonster Exit-Intent вы можете добавлять настраиваемые всплывающие окна в зависимости от того, что посетитель сделал на вашем сайте.
Например, вы можете настроить сообщение в зависимости от того, на каких страницах они были и какие продукты их интересуют. Это одна из многих удивительных функций OptinMonster, которая помогает уменьшить количество брошенных корзин.
9. Попробуйте разговорный маркетинг.
Наличие диалоговой маркетинговой стратегии для вашего веб-сайта - отличный способ помочь снизить количество отказов от корзины покупок на вашем сайте.
Вы можете начать с использования диалоговых контактных форм, которые действуют как беседа с пользователем один на один.
Кроме того, если вы упростите контакт с вашим брендом (особенно во время процесса оформления заказа), вы увидите, что больше людей завершают свои покупки. Отличный способ сделать это - использовать программное обеспечение для живого чата.
Нет времени самому болтать с клиентами? Вы можете использовать чат-ботов, программы с искусственным интеллектом, которые используют естественный язык и заранее запрограммированные ответы, чтобы общаться с посетителями вашего сайта.
Ознакомьтесь с лучшим программным обеспечением LiveChat для своего веб-сайта, если вы хотите узнать больше об использовании чат-ботов на своем веб-сайте, чтобы вы могли улучшить свою диалоговую маркетинговую игру.
10. A / B-тестирование ваших форм
Таким образом, даже если вы будете следовать лучшим методам преобразования форм, нет стопроцентной гарантии, что вы получите хорошие результаты. Это потому, что каждый веб-сайт уникален, поэтому вам нужно проверить, что лучше всего работает с вашей конкретной аудиторией.
Лучший способ сделать это - использовать инструмент для ваших форм. Прочтите этот отличный пост о лучших плагинах и инструментах A / B-тестирования для вашего сайта.
Если вы используете OptinMonster, у вас уже есть возможность выполнить A / B-тестирование.
A / B-тестирование, также известное как сплит-тестирование, - это способ сравнить две разные версии ваших форм и просмотреть статистику о том, какая из них работает лучше.
На самом деле это фантастический способ оптимизировать формы оформления заказа без полного изменения всего.
A / B-тестирование также помогает снизить количество брошенных корзин.
Последние мысли
Так вот оно! Теперь у вас есть несколько простых советов, которые помогут сократить количество отказов от корзины покупок на вашем веб-сайте.
Если вы заинтересованы в развитии своей электронной маркетинговой игры и хотите, чтобы на ваш сайт электронной коммерции приходило больше людей, обязательно ознакомьтесь с нашей публикацией о том, как привлечь больше подписчиков по электронной почте.
Кроме того, если вам понравился этот пост, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы узнать больше из нашего блога.