Почему обзоры продуктов важны для электронной коммерции

С появлением Интернета потребители стали более открыто высказывать свои мысли и опыт, связанные с каким-либо конкретным брендом или продуктом. Онлайн-обзоры дают им возможность выразить себя и оставить свой отзыв. Поскольку обзоры помогают потребителям принимать обоснованные решения, их можно также использовать для демонстрации доверия к брендам. Следовательно, вы, возможно, заметили, что многие бренды добавляют обзоры на свои веб-сайты, и общая тенденция заключается в том, что бренды предпочитают встраивать обзоры Google на свои веб-сайты.

Это, конечно, относится и к сайтам электронной коммерции WordPress. Бренды с онлайн-присутствием, скорее всего, получат больше клиентов, поскольку они расширят свой ассортимент за пределы местных и географических границ.

Наличие онлайн-присутствия стало обязательным для бизнеса. WordPress — одна из самых надежных и простых платформ, помогающих компаниям создавать веб-сайты. И в результате они также увидят возможность собирать ценные отзывы от своей аудитории.

В то время как WordPress помогает компаниям сделать свое присутствие в Интернете более презентабельным, онлайн-обзоры и обзоры продуктов помогают завоевать доверие.

Что такое обзоры продуктов?

Онлайн-обзоры продуктов относятся к отзывам или комментариям, размещенным клиентами на веб-сайтах электронной коммерции, платформах социальных сетей или веб-сайтах отзывов о продуктах, которые они приобрели или использовали. Эти обзоры предоставляют ценную информацию другим потенциальным клиентам, которые рассматривают возможность покупки того же продукта.

Эти обзоры могут принимать различные формы, включая текст, видео и изображения. Как правило, обзоры включают в себя рейтинговую систему (например, звездный рейтинг) и письменный комментарий, описывающий впечатления клиента от продукта. Обзоры могут охватывать различные аспекты продукта, такие как его качество, производительность, простота использования, соотношение цены и качества и обслуживание клиентов — на самом деле все, что сами покупатели считают важным.

Мы можем знать о влиянии отзывов, согласно недавним исследованиям, 72% клиентов не предпримут никаких действий, пока не прочитают отзывы о компании. Другое исследование показывает, что покупка товара с пятью отзывами на 270% выше, чем покупка товара без отзывов.

Онлайн-обзоры оказывают значительное влияние на решения клиентов о покупке. Вот некоторые из способов, которыми онлайн-обзоры могут повлиять на поведение клиентов:

• Укрепление доверия: онлайн-обзоры могут помочь укрепить доверие между клиентом и продуктом или услугой. Клиенты с большей вероятностью будут доверять мнению своих коллег, которые уже пользовались продуктом или услугой.

• Принятие решений . Онлайн-обзоры могут помочь клиентам принимать более взвешенные решения при покупке продуктов или услуг. Читая отзывы, клиенты могут получить представление о плюсах и минусах продукта или услуги, что может помочь им принять более обоснованное решение.

• Репутация . Онлайн-обзоры могут существенно повлиять на репутацию компании. Отрицательные отзывы могут навредить репутации компании, а положительные отзывы помогут создать положительную репутацию.

• Из уст в уста : положительные отзывы могут побудить клиентов рекомендовать продукт или услугу другим, в то время как отрицательные отзывы могут препятствовать тому, чтобы клиенты рекомендовали продукт или услугу.

• Рейтинг в поисковых системах : онлайн-обзоры также могут повлиять на рейтинг компании в поисковых системах. Поощрение положительных отзывов должно быть частью вашей SEO-стратегии WordPress, поскольку они могут улучшить рейтинг ваших страниц, делая продукты более заметными для потенциальных клиентов.

Почему обзоры продуктов важны для электронной коммерции WordPress?

Важность онлайн-обзоров продуктов нельзя игнорировать. Они предоставляют потенциальным покупателям огромное количество информации, помогая им принимать обоснованные решения о том, покупать продукт или нет. Обзоры также дают компаниям ценную информацию, поскольку они дают обратную связь о сильных и слабых сторонах их продуктов и определяют области для улучшения.

Онлайн-обзоры продуктов являются важным аспектом поисковой оптимизации (SEO). Отзывы могут улучшить рейтинг продукта в поисковых системах и повысить его видимость для потенциальных клиентов. Это связано с тем, что поисковые системы, такие как Google, придают большое значение пользовательскому контенту, такому как обзоры, взвешивают его как фактор ранжирования для местного SEO и используют его как сигнал о популярности и актуальности продукта.

Добавьте абзац, объясняющий, что обзоры могут быть маркетинговым инструментом для увеличения продаж.

Как получить больше отзывов для бизнеса электронной коммерции?

Получение большего количества отзывов о вашем бизнесе электронной коммерции WordPress может помочь завоевать доверие потенциальных клиентов. Вот несколько стратегий, которые вы можете использовать, чтобы побудить клиентов оставлять отзывы.

Сделайте так, чтобы оставлять отзывы было легко

Убедитесь, что оставить отзыв — это простой процесс. Разместите кнопку призыва к действию на видном месте на своем веб-сайте или в электронной почте, чтобы клиенты могли оставить отзыв. WooCommerce уже упрощает оставление отзывов благодаря форме отзыва по умолчанию на страницах продукта.

Для более продвинутых вариантов обзора вы можете рассмотреть плагин, такой как ReviewX. С его помощью вы можете добавить несколько критериев обзора для оценки клиентами. Это облегчает им возможность оставить более полный отзыв (что, в свою очередь, также более полезно для потенциальных/будущих покупателей).

Отправить последующие электронные письма

После того, как клиент совершил покупку, отправьте электронное письмо с просьбой оставить отзыв. Это может быть ссылка на страницу продукта или форма для заполнения. Плагин Customer Reviews для WooCommerce отвечает всем требованиям. Плагин добавляет персонализированные напоминания об отзывах, чтобы помочь вам собирать подлинные отзывы о продуктах.

Предлагайте поощрения

Предложите клиентам стимул оставить отзыв, например скидку на следующую покупку или участие в конкурсе. Отличным вариантом является плагин MyRewards. С его помощью вы можете предлагать клиентам бонусные баллы за выполнение таких действий, как размещение заказов, привлечение друзей и оставление отзывов о продуктах.

Показать обзоры

Отображайте существующие отзывы на своем веб-сайте или страницах продуктов, чтобы побудить других также оставлять отзывы. Один из лучших плагинов-агрегаторов отзывов на рынке — Tagembed. Одна из его лучших функций заключается в том, что он помогает вам демонстрировать свои обзоры на веб-сайтах WordPress с любым кодированием. Более того, он также предоставляет вам такие функции, как настройка, чтобы ваш виджет выглядел впечатляюще для посетителей вашего сайта.

Например, вы можете изменить темы и макеты виджета обзора, чтобы они соответствовали фирменному стилю вашего виджета. Чтобы сделать его более профессиональным, вы также можете использовать их функцию панели модерации, чтобы удалить контент, который вы не хотите отображать. Вы можете использовать интересные макеты, такие как виджет слайдера и списки, чтобы продемонстрировать свои отзывы. Еще лучше то, что Tagembed помогает вам собирать обзоры с разных платформ обзора, таких как Google, Facebook, Yelp и т. д.

Взаимодействуйте с клиентами

Отвечайте на отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные. Это показывает, что вы цените их отзывы и можете побудить больше клиентов оставить отзывы. По умолчанию WooCommerce отправляет уведомление администратору веб-сайта каждый раз, когда публикуется отзыв. Таким образом, это означает, что вы (или лицо, ответственное за ваш интернет-магазин) будете уведомлены обо всех отзывах, поэтому нет оправдания не отвечать!

Используйте социальные сети

Продвигайте свои продукты на платформах социальных сетей, таких как Facebook и Twitter (с WordPress легко импортировать весь ваш магазин при подключении WooCommerce к Facebook) и просите клиентов оставлять отзывы на этих платформах.

Что делать после получения негативных отзывов?

Получение отрицательных отзывов не является чем-то плохим. Это можно расценивать как конструктивную критику. А имея бизнес, иметь критику и справляться с ней считается необходимым.

Получение негативных отзывов может обескураживать, но важно относиться к ним профессионально и эффективно, чтобы поддерживать репутацию вашего бренда. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять после получения негативных отзывов в вашем магазине электронной коммерции WordPress:

• Отвечайте быстро и профессионально . Отвечайте на негативные отзывы быстро и профессионально. Поблагодарите клиента за отзыв, извинитесь за любой негативный опыт, который у него может быть, и предложите решить проблему. Обратитесь к конкретным проблемам, поднятым в обзоре, и предложите решение проблемы.

• Не занимайте оборонительную позицию : важно не занимать оборонительную позицию, отвечая на негативные отзывы. Сохраняйте профессиональный и вежливый тон и избегайте споров или личных нападок.

• Учитесь на отзывах : используйте отрицательные отзывы как возможность учиться на отзывах и улучшать свой бизнес. Обратите внимание на проблемы, затронутые в обзоре, и используйте их для определения областей, в которых вы можете внести улучшения.

• Поощряйте больше положительных отзывов . Поощряйте больше положительных отзывов, предоставляя отличное обслуживание клиентов, оперативно решая проблемы клиентов и прося довольных клиентов оставить отзыв.

• Следите за своей репутацией . Следите за своей репутацией в Интернете, регулярно проверяя сайты отзывов и платформы социальных сетей на наличие новых отзывов или упоминаний. Реагируйте на любые негативные отзывы быстро и профессионально.

В целом онлайн-обзоры могут оказать значительное влияние на восприятие и поведение клиентов, когда речь идет о покупке продуктов или услуг. Для компаний важно активно отслеживать и управлять своей онлайн-репутацией, поощряя отзывы клиентов и отвечая на них. И, к счастью, с WordPress включить обзоры и расширить их функциональность легко с помощью плагина или двух.