Нажмите это: лучшие практики для маркетинга WordPress

Добро пожаловать в Press This, подкаст сообщества WordPress от WMR. В каждом выпуске участвуют гости со всего сообщества и обсуждаются самые важные проблемы, с которыми сталкиваются разработчики WordPress. Ниже приводится транскрипция оригинальной записи.

При поддержке RedCircle

Док Поп : Вы слушаете Press This, подкаст сообщества WordPress на WMR. Каждую неделю мы освещаем членов сообщества WordPress. Я ваш хост, Док Поп, я поддерживаю сообщество WordPress своей ролью в WP Engine и своим вкладом в Torquemag.io. Вы можете подписаться на Press This на RedCircle, iTunes, Spotify или в вашем любимом приложении для подкастов. У меня пасмурно. Вы также можете скачать выпуски прямо с WMR.fm.

Сегодня мы обращаем наше внимание на важнейший аспект вселенной WordPress, создавая базу страстных поклонников вашего продукта WordPress. И я очень рад видеть сегодня в качестве специального гостя Адама Уикса, соучредителя Cirrus Influence, агентства PR-маркетинга, специализирующегося на продуктах WordPress. Адам, большое спасибо, что присоединились. Как у тебя сегодня дела?

Адам Уикс: Дела идут хорошо, сэр. Большое спасибо, что пригласили меня. Сегодня прекрасный день здесь, в Северной Калифорнии.

ДП: Да ладно. Что ж, я хочу начать с этого, я часто слышал ваш голос в подкасте Do The Woo и, возможно, в некоторых других местах. Я просто хотел бы начать с рассказа о том, как вы пришли в WordPress.

АВ: Ну, это было темно и бурно, ну, не совсем. Хм, так что я, честно говоря, из мира образования. Я был школьным учителем и директором школы, но всегда работал над каким-то проектом WordPress. Я всегда был немного задротом, и время от времени я использовал эту штуку, когда школе требовался новый веб-сайт или что-то в этом роде.

Но на самом деле я влился в сообщество, когда переходил от должности директора школы в Кер-д'Ален, штат Айдахо, США. Я пытался понять, что будет дальше. Я основал небольшую маркетинговую компанию специально для частных школ. И все шло хорошо. Но я совершил это путешествие, и оно было действительно классным.

Мы продали дом и большую часть вещей, купили дом на колесах и отправились в путешествие длиной в год. И во время этой поездки с семьей я занимался домашним обучением и основал маркетинговую компанию. А когда все это закончится, что будет дальше? И мой хороший друг Джонатан Уолд. Он говорит: «Эй, так что, что будет дальше?» Собираетесь ли вы снова стать директором или пытаетесь заставить этот маркетинговый ход работать? И, знаете, мне бы очень хотелось попробовать что-нибудь еще. Я не готов вернуться к образованию. И тогда Джонатан пригласил меня помочь в Post Status, тогдашнем отделе спонсорства. И, вы знаете, это как бы росло.

Итак, да, я встретил массу невероятных людей, помогая в Post Status со спонсорством, это превратилось во встречу с Бобом в Do The Woo и да, а затем, несмотря на все это, что сейчас происходит, я обнаружил, что есть множество компаний, работающих в WordPress, в первую очередь продуктовых компаний, которые стремятся расширить свое присутствие.

Они построили нечто невероятное. И им просто нужны глазные яблоки. Итак, да, я основал Cirrus Influence, Cirrus, что-то вроде высоких облаков, и это то, чем мы занимаемся, облачные вычисления, я думаю, до сих пор мы это называем. Это своего рода история и текущее состояние моего опыта работы с WordPress.

ДП: Итак, вы соучредитель Cirrus Influence. И, как я уже сказал, на вершине шоу находится маркетинговое агентство, специализирующееся на продуктах WordPress. Итак, ваша специальность — это не только широкий маркетинг, но и то, как мы продвигаемся на рынке в экосистеме WordPress, верно?

АВ: Верно. И мы не занимаемся большой работой по созданию маркетинговых материалов или графического дизайна. У нас есть доступ к этому, но наше основное внимание уделяется связям с общественностью, PR-аспекту этого. Многим людям, работающим в WordPress, публичная часть этого бизнеса может не нравиться так же сильно, как, возможно, другие отрасли.

Очень нужно, эй, как мне привлечь внимание? Как мне получить наш продукт? Мы создали эту замечательную вещь. Нам просто нужно увидеть это, получить обратную связь и получить некоторую поддержку. Поэтому мы составляем для них план, создаем стратегию и помогаем им воплотить это в жизнь.

ДП: Итак, мне хотелось бы услышать ваши мысли о том, что делает маркетинг внутри экосистемы уникальным. С какими проблемами сталкиваются пользователи WordPress, которых нет в других видах маркетинга разработки программного обеспечения?

АВ: У вас есть интересный аспект как в B2B, так и в B2C. Итак, вы часто продаете свой продукт агентствам, и это один из типов демографических групп. Тогда вы также можете продавать свой продукт конечным потребителям, которые создают свои собственные веб-сайты. Это уникальная вещь для этой отрасли. В дополнение к этому, существуют разные уровни нашей отрасли.

Например, когда вы думаете о нашем сообществе и людях, которые действительно заботятся о WordPress, большинство из этих людей слушают этот подкаст. Это тот тип людей, которые ходят на встречи и WordCamps. Но это не тонна людей. В лучшем случае я слышал, что это приблизительное значение, может быть, вы поправите меня, если слышали другие цифры, может быть, от семи до 10 000 человек, действительно активных в сообществе. Вы бы согласились? Это точная цифра?

ДП: Я не слышал цифр, но когда вы смотрите на WordCamps и тому подобное, определенно не возникает ощущения, что вы видите 42 процента Интернета, ну, знаете, присутствие. Определенно кажется, что это более ограничено.

АВ: Да. Это было, это было забавно. В первый раз я подумал: «Ух ты, посмотри на всех этих людей». Я никогда раньше не встречал этих людей. А потом я перешел к следующему, типа: ох, это одни и те же люди. И опять же, о, эй, друзья мои. И вы начинаете заводить друзей среди этих людей на этих мероприятиях, и вы видите их в Slack, и вы видите, как они появляются в вашем LinkedIn или Twitter и во всем таком X, и это довольно маленькое сообщество, поэтому маркетинг ощущается по-другому. Например, мы, вероятно, не увидим десятков тысяч людей, слушающих этот подкаст. Я бы не представил. Я имею в виду, это отличный подкаст, но, Док, я не думаю, что ваши цифры могут быть такими же, как в других отраслях, как вы могли бы предположить, о да, мы, вы знаете, мы что-то выпускаем и получаем, вы знаете , 20 000 человек. Вряд ли это опыт большинства людей.

ДП: Да, абсолютно. Итак, я думаю, что большинство компаний будут считать, что сообщество является частью их маркетинга. Мол, нет никого в маркетинге, который не чувствовал бы, что сообщество является его частью. Но я думаю, вы имеете в виду, что наше сообщество WordPress немного меньше с точки зрения активных людей, но может быть более влиятельным… так что вы определенно хотите быть частью этого сообщества, ориентируясь не только на влиятельных лиц, но и на его часть. сообщества.

АВ: Именно. Итак, устанавливая соответствующие ожидания, вы можете иметь определенный плагин или определенный аспект, который является частью бизнеса. с сотней человек это было бы неплохо. Потому что вы знаете, что эти сто человек, скорее всего, будут принимать решения.

Но когда вы видите, что сто человек посмотрели это видео на YouTube, которое вы сделали, вы думаете: «Ну, это не так, наше восприятие действительно важно». И я думаю, что иногда мы можем разочароваться, когда, ну, вы знаете, у нас есть несколько лайков или всего… вы должны помнить, что наше сообщество на самом деле довольно маленькое, однако вы можете затем сравнить его с более крупной группой. людей, 42 процента Интернета, и у вас могут быть каналы с тысячами подписчиков, десятками тысяч, сотнями тысяч, и важно знать, с какой аудиторией вы разговариваете.

ДП: А как насчет открытого исходного кода WordPress? Как это повлияет на маркетинг продукта, который может иметь или не иметь открытый исходный код?

АВ: Это один из самых важных моментов, когда компания, приходящая на WordPress, возможно, начинает понимать, что их доля на рынке, все больше людей приходят из WordPress. Поэтому они говорят: «Эй, нам нужно больше присутствовать в этом сообществе». И я вижу, как компании совершают ошибки. Возможно, вы видели это раньше, когда они приходят на WordCamp и рассматривают это как большую возможность для продажи.

И это «купи-купи-купи». И ты такой: подожди секунду, эта штука была построена на плечах добровольцев. Это совсем не то. И сейчас много дискуссий о ценности WordPress и WordCamps и о том, что мы на них делаем. И это больше бизнес? Ага. Что ты думаешь по этому поводу?

ДП: Я не знаю. Я, я знаю, что потребители, когда мы имеем дело с нашими потребителями в нашем пространстве, часто могут привыкнуть к тому, что вещи бесплатны. WordPress бесплатен. Хостинг платный. Ну, если только они не находятся на WordPress.com, но у потребителей, которые, возможно, захотят приобрести плагин WordPress, есть большие ожидания, которых нет у других вещей только из-за природы с открытым исходным кодом. Я чувствую, что, может быть, мы начинаем с того, что люди ожидают, что лучший выбор — бесплатное или дешевое.

АВ: Да, мы предлагаем им бесплатный план. И как производитель продукта разграничивает эту часть, которую я готов отдать. Мне нужно много цифр, но мне нужно найти баланс между их функциональностью и мотивацией. А затем позвольте мне сохранить эту важную функцию, чтобы они были готовы платить, потому что, в конце концов, люди производят эти продукты, чтобы зарабатывать на жизнь. И как это сбалансировать?

ДП: Я думаю, что это хорошее место для нас, чтобы сделать небольшой перерыв. Когда мы вернемся, мы продолжим разговор с Адамом Уиксом. До сих пор мы говорили о том, что делает WordPress особенным. Далее я хочу рассказать о некоторых распространенных ошибках и некоторых выигрышных стратегиях для пользователей WordPress. Так что следите за обновлениями после небольшого перерыва.

Добро пожаловать обратно в Press This, подкаст сообщества WordPress. Я ваш ведущий, Док Поп. Сегодня я разговариваю с Адамом Уиксом, соучредителем Serious Influence, о маркетинге вашего продукта WordPress. Так что если у вас есть продукт WordPress, вам обязательно стоит обратить внимание на этот эпизод. И я думаю, что прямо сейчас мы собираемся заняться чем-то, во что мне нравится погружаться, почти как вскрытие, вы знаете, после выхода большой видеоигры, мне всегда нравится слушать, о чем говорят разработчики. ошибки, которые они совершили, и уроки, которые они извлекли, и мне просто интересно, Адам, знаешь ли ты о каких-либо распространенных ошибках, которые допускают пользователи WordPress при продвижении своих продуктов другим пользователям WordPress.

АВ: Да, это отличный вопрос. И я думаю, что в это время года важно проанализировать, где ваши продажи, ну, какой их объем является органическим, что из них произошло, возможно, благодаря партнерским ссылкам или, в частности, созданию собственного контента, какие социальные каналы работали и действительно определить, что сработало.

Предостережение в том, что мы не всегда знаем наверняка, особенно если это органическое вещество. Хорошо, ну, если это органично, они просто подумали ввести этот поисковый запрос в Google и случайно наткнулись на наш? Или было что-то еще? И что я хотел бы оспорить, так это то, что существует комплексный эффект и существует термин, называемый первоклассным маркетингом. Итак, «Черная пятница» — это интересный опыт, когда в течение недели, а некоторые люди делают это целый месяц, но в течение короткого периода времени, когда они выставляют эту вещь на продажу, делая все возможное. Эй, купи эту вещь. Теперь пришло время его купить. Что интересно, если задуматься о своих покупательских привычках, когда вы что-то покупаете?

Ну, обычно в тот момент, когда вам это нужно, вы провели небольшое исследование. Да, мне это нужно. И как часто это будет соответствовать распродажам, которые вы проводите в Черную пятницу? Что ж, из 52 недель в году очень небольшой процент приходится именно на ту неделю, когда им нужна эта вещь. Итак, мы можем думать об этом как о наших собственных покупательских привычках, и, ладно, я собираюсь… сейчас лучшее время в году для покупки этого. И я думаю, оно мне понадобится в другой раз. Главный маркетинговый совет гласит: убедитесь, что всякий раз, когда кто-то думает о проблеме, которую вы решаете, он думает в первую очередь о вас. Позвольте мне сказать это еще раз.

Когда кто-то думает о проблеме, которую вы решаете, он в первую очередь думает о вас. Для того, чтобы они подумали о вас в первую очередь, вы должны постоянно находиться в их сознании, снова и снова, и именно тогда вы, скорее всего, получите эту органическую, ну знаете, эту связь с этим, вот тогда и произойдет эта покупка. .

Например, я предполагаю, что, когда люди оглядываются на свои списки Черной пятницы, возможно, вы попали в пару десятков списков Черной пятницы, но продажи пришли не оттуда. Что ж, есть большая вероятность, что люди смотрели на эти продажи. Возможно, вы сделали это, глядя на эти продажи. Ох, мне нужна эта вещь.

Но вы не купитесь на это прямо там. Вы как бы думаете об этом, а потом, когда я сажусь, я действительно собираюсь что-нибудь купить. И потом вы вспоминаете эту вещь, потому что видели ее в 20 разных списках.

ДП: Да, абсолютно. Полное повторение, просмотр чего-то несколько раз, прежде чем вы действительно купите это. Очень редко кто-то может утверждать, что вы слышите о чем-то и покупаете это, возможно, в тот же день, если это не то, что вам нужно, вы знаете, если это что-то особенное в вашей жизни, вероятно, потребуется пару раз услышать других людей. Поговори об этом. А потом вы начинаете размышлять об этом, и в конце концов появляется возможность, и вы нажимаете «Купить».

АВ: Ммм, именно так.

ДП: Мы говорили об ошибке, которую кто-то совершает? Например, вы сказали, что, возможно, нам нужно, чтобы люди чаще слышали имена. Есть ли ошибка, которую люди могут совершить, если у них не происходит этого разговора?

АВ: Итак, я думаю, что большая ошибка, которую я часто вижу при создании продуктов, заключается в том, что трудно вспомнить, что значит не знать чего-то, и они предполагают, что человек, который впервые натыкается на их продукт, уже знает кучу вещей. Итак, вот несколько вещей, которые я вижу и которые я хотел бы, чтобы люди, когда они продают свой продукт, делали меньше.

Один из них — это терминология, которую вы используете: будьте осторожны с инсайдерской речью, вы можете говорить определенным образом, но упростите свои сообщения, как будто кто-то очень мало знает о вашем продукте, и вы представляете их таким образом. А затем вы отправляете их в путешествие, где вы как бы знакомите их с вашим продуктом.

И поскольку кто-то как бы следит за вашим путешествием по этому пути, возможно, вы можете использовать более техническую речь, но я вижу много жаргона. Еще один элемент, который мне хотелось бы увидеть, — это идея путешествия героя. Вам знаком путь героя в маркетинге?

ДП: Не в маркетинге.

АВ: Итак, маркетинг, по сути, утверждает, что мы хотим сказать: посмотрите на меня, посмотрите на меня, посмотрите на меня. У меня есть потрясающий продукт. Это невероятно. Но это не совсем то, что волнует вашего потребителя. Кто герой их рассказа? В зеркале они смотрят на своего героя, когда просыпаются и чистят зубы утром. Это герой. Мне нравится думать об этом в такой терминологии, которая позволяет нам упростить обмен сообщениями.

Это в трёх точках. Первая часть – это выявление проблемы. Люди хотят знать, что вы понимаете, в чем их болевая точка. О, вы знаете, может быть, у вас есть партнерский плагин или что-то в этом роде, управление вашими партнерами может отнимать очень много времени. А затем вы расскажете им, что вы делаете, чтобы решить эту проблему.

Наш плагин быстро управляет вашими партнерами, а затем вы сообщаете им третью часть. И именно так вы сможете легко управлять всеми своими партнерскими маркетологами, чтобы развивать свой бизнес. Это был не лучший пример. Это пришло мне в голову, но, по сути, я еще раз пройдусь по этим трем.

Вот в чем проблема. Итак, изложите свою проблему, что вы делаете, чтобы решить их проблему. Так что будьте ясны в этом и не перечисляйте 30 вещей, перечислите главную выгоду, главную задачу, которую вы решаете, например, то, что вы делаете. И третье, и мы часто упускаем это из виду, это то, как вы себя чувствуете. Люди чаще покупают вещи, исходя из того, как они это чувствуют, а не из-за логических аргументов, которые вы можете им предложить. Это ощущение, которое вы будете чувствовать, потому что, в конце концов, вы хотите, чтобы все было проще, быстрее, быстрее и зарабатывало больше денег. По сути, это то, к чему вы стремитесь.

ДП: А что касается пользователей WordPress, возможно, вы не продаете им что-то, что упрощает электронную коммерцию. Вы продаете идею о том, что у них может быть больше свободного времени из-за всей легкости, которую они будут иметь, я просто предполагаю, но, как более амбициозный и менее похожий, как только вы это получите, вы больше не придется иметь дело со спамом и думать обо всем остальном, что вы можете сделать.

АВ: Именно. Вы будете довольны поступающими продажами. Вы почувствуете себя более отзывчивым к своим клиентам. Они будут петь вам дифирамбы, потому что вы купили наш продукт.

ДП: И вы знаете, как раз в это время года мы записываем это вскоре после Черной пятницы и перед Черной пятницей, я уверен, что все просто думают о том, как мы собираемся максимизировать это? Все готовятся к распродажам или к другому важному дню в году, который они собираются провести на своем сайте, а потом, я думаю, мы очень задумываемся: это конец года. И мне бы очень хотелось, чтобы, как в Google Analytics или Woo, было что-то вроде обертки Spotify, где в конце года мы могли бы просто подумать: «О, посмотрите на весь этот трафик, который пришел отсюда, и посмотрите на что дела идут хорошо.

И этот продукт в этом году преуспел или что-то в этом роде. Я уверен, что с этим могут возникнуть некоторые проблемы, но втайне мне хотелось бы, чтобы у меня было что-то подобное для Google Analytics или что-то в этом роде на моем сайте.

АВ: Чтобы отдать дань уважения Post Status и Кори, они подготовили серию статей о Post Status, в рамках которой создается продукт для публичного доступа. И только вчера вечером я смотрел их вторую серию, в которой, по сути, они вспоминают распродажи в Черную пятницу и Киберпонедельник и выясняют, кто на самом деле купил их продукт и почему.

И я бы посоветовал выяснить, кто покупает ваш продукт, и выяснить, почему они его купили. Посмотрите, какие показатели и данные у вас есть. И это важная часть вашего анализа кампании. Вы даже можете применить это к своему году. Откуда пошли продажи? Почему люди покупают это?

И одна вещь, которую я действительно ценю в том, что сделал Кори, это то, что у него была гипотеза о том, кто покупает их продукт. Затем они на самом деле посмотрели на данные и сказали: «Ой, подождите, мы были близки, но это было немного по-другому, вы знаете, по сравнению с тем, может быть, если бы ваш продукт покупали агентства или другие конечные пользователи, а затем взяли эту информацию и используйте это, чтобы быть более директивным в своем маркетинговом подходе. И сейчас хорошее время, чтобы начать планировать свой календарь на 2024 год. И еще одна уникальная особенность WordPress — это наше расписание WordCamp и возможность использовать наше, ваше расписание WordCamp, ваши большие палаточные мероприятия и, возможно, ваши местные встречи, чтобы согласовывать их с возможными новыми изменениями, очередными распродажами или что-то, что привлечет внимание людей, которые собираются на эти WordCamps в это время года и соответственно планируют свой календарь и календарь в социальных сетях.

ДП: И на этой ноте мы собираемся сделать последний перерыв. И когда мы вернемся, мы подведем итоги нашего разговора с Адамом Уиксом о маркетинге для пользователей WordPress. Так что следите за обновлениями после небольшого перерыва.

И мы вернулись. Вы слушаете Press This. Я ваш ведущий, Док Поп. Сегодня я разговариваю с Адамом Уиксом, и мы собираемся завершить этот разговор тем, что мне интересно, основываясь на том, что мы говорили в последнем сегменте. Когда у вас есть продукт WordPress и у вас есть пользователи, я не знаю, стоит ли вам сосредоточиться, и, возможно, это слишком широко, но следует ли вам сосредоточиться на поддержании текущих пользователей?

Потому что многие продукты WordPress требуют обновлений или платы за подписку, или вам следует тратить время на привлечение новых пользователей и всегда добавлять новых пользователей, а не поддерживать их? Есть ли у вас какие-нибудь мысли по этому поводу?

АВ: Это отличный вопрос. И я бы сказал, что ваш лучший маркетинг, честно говоря, будет заключаться в том, чтобы побудить вашу нынешнюю базу пользователей стать фанатами. Под этим я подразумеваю предоставление ценности людям, которые в настоящее время используют ваш продукт. Нет лучшего маркетинга, чем сарафанный маркетинг, и сложность сарафанного маркетинга заключается в том, что вы не имеете над ним особого контроля, потому что вы не можете его купить. Однако что вы можете сделать, так это дать вашим нынешним людям, которые используют ваш продукт, помочь им превратить их в супер-поклонников, которым нравится то, что вы делаете, вы постоянно предоставляете им ценность и даете им темы для разговора, чтобы, когда они В Post Status Slack мы говорим о том, какими бы они ни были. О, служба поддержки клиентов, вы знаете, у них была проблема здесь, и служба поддержки клиентов, которую я получил для такого-то плагина. Это было невероятно. Определенно используйте это, потому что это тот тип маркетинга, который вы не можете купить.

Я бы сосредоточил ваши усилия на создании вашего сообщества, людей, и, в зависимости от того, какой у вас плагин, на создании сообщества и поощрении этих людей, большое вам спасибо, а затем на предоставлении им тем для разговора, которые им нужны, чтобы поделиться это с другом. И, конечно, это не значит, что не нужно искать новых клиентов, потому что нам, очевидно, нужно их развивать, но во многих случаях вы, люди, которые уже купили ваш продукт, зарекомендовали себя как те, кто был готов его купить. это и, по сути, делать больше этого. И они отличная публика, к которой можно вернуться. И вот, знаете, ограничьтесь в этом, а опросите их, задайте им вопросы и выясните, довольны ли они и почему купили ваш товар?

ДП: И на этой ноте, почему бы нам не закончить рассказом о том, где люди могут вас найти или связаться с вами, если у них возникнут какие-либо вопросы?

АВ: О, абсолютно. Ну, вы часто можете найти меня в Slack Post Status, ну, LinkedIn — моя любимая социальная сеть, но я также присутствует там и в старом Twitter X. А потом, да, найдите нас на cirrusinfluence.com. Если у вас есть продукт, и вы чувствуете, что, эй, я создал здесь что-то действительно особенное, мне просто нужно, чтобы больше людей узнали об этом, и мне нужен партнер, кто-то, кто будет идти рядом со мной и помогать распространять информацию, вот что мы делаем. И нам бы хотелось поговорить об этом с большим количеством людей.

ДП: Потрясающе. Что ж, большое спасибо, что присоединились к нам, Адам, и я ценю всех, кто настроился и слушал. Благодарим за прослушивание Press This, подкаста сообщества WordPress на WMR. Вы можете следить за моими приключениями в Твиттере @TheTorqueMag. Это TheTorqueMag. Вы можете подписаться на Press This на RedCircle, iTunes, Spotify или загрузить его прямо с WMR.fm. Вы также можете найти расшифрованные версии этих эпизодов на TorqueMag.io, где вы также найдете множество других историй о предстоящих мероприятиях WordPress и тому подобном. Я ваш ведущий, Доктор Популярность. Я поддерживаю сообщество WordPress посредством своей роли в WP Engine, и мне нравится каждую неделю освещать членов этого сообщества на сайте Press This.