Как подготовить интернет-магазин к Черной пятнице и Киберпонедельнику

Черная пятница и Киберпонедельник знаменуют собой начало сезона праздничных покупок в Америке, но меньше людей, чем когда-либо, выстраиваются в очередь перед крупными ритейлерами. Вместо этого они избегают толпы и совершают покупки в Интернете.

В 2018 году Киберпонедельник стал крупнейшим днем ​​продаж электронной коммерции в истории США с доходом в 7,9 миллиарда долларов. Это огромные возможности для интернет-магазинов!

Но с этой возможностью приходит массовая конкуренция. Чтобы добиться успеха в эту Черную пятницу, вам нужно учитывать больше, чем предложения, которые вы предлагаете, и продукты, которые вы продаете. Вы должны убедиться, что ваш веб-сайт готов справиться с увеличением трафика, что пользователи узнают о скидках и могут легко найти то, что они покупают, и что существуют тактики, чтобы следить за ними и создавать лояльных поклонников. Ваш бренд на долгие годы.

Подготовка на месте

Подготовка к высокому трафику и оптимизация вашего магазина

Прежде чем вы сможете завоевать покупателей новыми продуктами и непревзойденными предложениями, ваш сайт должен быть технически исправным и подготовленным к большим объемам трафика с различных устройств.

Представьте, что вы получаете интервью в утреннем ток-шоу или статью в популярном блоге. Сможет ли ваш сайт справиться с возросшим трафиком? В противном случае он может загружаться медленно или даже зависать, что будет стоить вам ценных продаж.

Начните с выполнения рекомендаций, включенных в наш пост о подготовке вашего сайта электронной коммерции к всплеску трафика. Там мы рекомендуем тесты, которые могут измерить способность вашего сайта обрабатывать такое событие. Если вы не работаете так хорошо, как ожидалось, или если вы хотите быть максимально подготовленным, внимательно изучите свой план хостинга.

Запуск с базовым планом хостинга может иметь финансовый смысл, но по мере роста это может быть очень ограниченным. Как правило, базовый план включает в себя общий сервер, что означает, что вы конкурируете за место с сотнями других веб-сайтов. Все эти сайты имеют одинаковую пропускную способность и ресурсы, поэтому, если на каком-либо из них возникнет увеличение трафика, это может привести к снижению скорости или простоям для других.

Вместо этого вы можете перейти на план хостинга VPS или выделенный сервер. Это требует немного большего управления, но стоит времени и финансовых вложений, если это приведет к увеличению продаж в течение праздничного сезона.

Если ваш хост основывает свои планы на пропускной способности веб-сайта, используйте это руководство для расчета средней пропускной способности вашего сайта. Затем обязательно примите во внимание ожидаемый трафик в Черную пятницу. Насколько увеличился ваш трафик в прошлом году? Ожидаете ли вы большего наплыва в этом году?

Помимо обработки большого объема трафика, ваш сайт должен загружаться как можно быстрее. Люди требуют быстро загружаемых веб-сайтов, и со всеми конкурирующими вариантами в праздничный сезон вы можете поспорить, что у них будет даже меньше терпения, чем обычно.

Плагин Jetpack предлагает отличные инструменты для повышения скорости вашего сайта, такие как отложенная загрузка и функции CDN. Для сайтов электронной коммерции большое количество изображений, необходимых для демонстрации ваших продуктов, может быть основным источником проблем со скоростью. Итак, обязательно прочитайте наше руководство по оптимизации изображений для скорости.

Отзывчивый веб-сайт может быть столь же важным, как и быстрый. В прошлом году 61% онлайн-покупок в праздничный сезон был совершен с мобильных устройств. К счастью, Google предоставляет удобный для мобильных устройств тест, который поможет вам оценить, насколько хорошо работает ваш сайт.

Существуют сотни устройств самых разных размеров. Из-за ограниченного времени перед праздничным сезоном вы, возможно, не сможете оптимизировать свой сайт, чтобы он работал идеально на каждом из них. Чтобы помочь вам расставить приоритеты, используйте Google Analytics, чтобы увидеть, какой процент трафика поступает с различных типов устройств.

Перейдите в раздел « Аудитория» > «Мобильные устройства» > «Устройства» . Просмотрите список и оптимизируйте как можно больше, начиная с самых крупных источников трафика.

Настройка купонов и скидок в WooCommerce

WooCommerce предлагает множество способов создания купонов, таких как процентная скидка от общей суммы корзины, установленная сумма от минимального заказа, бесплатная доставка и многое другое. Прочтите полный пост в нашем блоге о создании купонов в WooCommerce, чтобы начать.

Если вам нужны дополнительные параметры купонов, например возможность генерировать тысячи уникальных кодов купонов одновременно или делать скидки доступными только при покупке определенных продуктов, рассмотрите возможность использования смарт-купонов WooCommerce.

Тщательно продумайте, как вы структурируете купоны, чтобы они были понятны покупателям, но были защищены от тех, кто может воспользоваться недостатками вашего планирования. Например, если вы предлагаете несколько кодов купонов, каждый из которых дает процент от общей суммы корзины, вы можете убедиться, что их нельзя комбинировать.

Протестируйте купоны самостоятельно, чтобы убедиться, что они работают правильно. Также неплохо попросить кого-то, кто не так хорошо знаком с вашим магазином, протестировать их. Это поможет вам определить области, которые нуждаются в улучшении.

Выделение распродаж и скидок

Хорошая сделка эффективна только в том случае, если о ней знают покупатели! Убедитесь, что у вас есть план продвижения предложений прямо на вашем сайте. Это может быть так же просто, как создание нового главного изображения для главной страницы или размещение баннера в верхней части всех страниц.

Всплывающее окно — еще один способ привлечь внимание пользователей, но убедитесь, что оно не влияет на удобство использования вашего сайта. С GDPR и другими уведомлениями о конфиденциальности добавление всплывающего окна может затруднить навигацию по вашему сайту и раздражать пользователей.

Однако аудитория каждого магазина уникальна и по-разному реагирует на маркетинговую тактику. Если вы уже пробовали всплывающие окна и получили хорошие результаты, праздничный сезон может быть идеальным временем для их использования! WooCommerce Splash Popup — это фантастический инструмент, который позволяет вам настраивать то, что отображается на основе предыдущих взаимодействий пользователя с вашим магазином.

Попробуйте адаптировать графики продаж для клиентов на основе категорий продуктов, которые они просматривают. Таким образом, вы можете создать страницу с футболками для страницы категории футболок и страницу с брюками для страницы категории брюк. Используя изображения, которые напрямую связаны с типами продуктов, которые просматривают посетители, вы увеличиваете вероятность того, что реклама соответствует их интересам.

Никогда не поздно обратиться к клиентам с предложениями добавить еще один товар в корзину! Во время оформления заказа вы можете уведомить клиентов о других связанных товарах, которые могут им понравиться. Расширение «Уведомления о корзине» помогает создавать настраиваемые динамические сообщения, например: «Потратьте на 15 долларов больше, чтобы получить бесплатную доставку!»

Подготовка за пределами площадки

Координация физических и сетевых операций

Получать поток праздничных заказов — это здорово! Но это может быстро превратиться в кошмар, если вы не готовы.

Длительное время выполнения может расстроить клиентов и привести к негативным отзывам и потере продаж. Обязательно укажите время выполнения, используя понятный язык, например: «Заказы будут отправлены в течение 3-4 рабочих дней», чтобы клиенты знали, чего ожидать.

Изучите области, в которых вы можете повысить эффективность своих процессов, и наметьте планы по увеличению производительности, если вы получите больше заказов, чем ожидалось. Узнайте больше об эффективной доставке в праздничный сезон.

Вам не нужно звонить десяткам клиентов и объяснять им, что заказанного ими товара нет в наличии. Если вы не можете предоставить адекватную замену, вы можете запятнать репутацию своего бренда. Здесь в игру вступает хорошее управление запасами.

WooCommerce предлагает множество способов управления предпочтениями инвентаря. В периоды большого количества покупок, например в праздничные дни, рассмотрите возможность изменения срока резервирования товара в чьей-либо корзине. Если люди карабкаются по ограниченному количеству доступных продуктов, возможно, вы не хотите, чтобы кто-то держал товары в своей корзине в течение нескольких часов.

Кроме того, добавление чувства срочности к времени заказа может улучшить ваши коэффициенты конверсии, поскольку клиенты не захотят упустить шанс получить одно из ваших выгодных предложений.

Вы также можете изменить уведомления об инвентаризации. Например, выберите получение уведомления по электронной почте, когда останется десять продуктов, вместо того, чтобы ждать, пока они все будут проданы. Вы можете быстро заказать больше или изменить структуру ценообразования, чтобы отразить возросший спрос.

С помощью WooCommerce вы можете скрыть товары, которых нет в наличии, от посетителей. Это может улучшить взаимодействие с пользователем, позволяя ему видеть только те товары, которые есть в наличии. Однако в некоторых случаях отображение товаров, которых нет в наличии, может повысить срочность покупок, показывая покупателям, что сделки могут быть прекращены, если они не будут действовать быстро.

Узнайте больше об управлении запасами.

Но что, если вы распродаете товары во время ажиотажа в Черную пятницу? Расширение списка ожидания WooCommerce предлагает клиентам возможность получать уведомления, когда интересующий их товар снова доступен. Это увеличивает шансы, что они вернутся за вашими продуктами, а не купят в другом месте.

Если вы управляете розничным магазином, который также служит складом для ваших онлайн-заказов, убедитесь, что они синхронизированы. Подключив свою POS-систему к WooCommerce, вы сможете сохранять точные итоги своих запасов и предотвращать продажу товаров, которых больше нет в наличии. Вы также можете улучшить предложения для товаров, которые продаются медленнее, чем ожидалось. Ознакомьтесь с нашими вариантами интеграции с POS.

Управление доставкой может быть утомительным, особенно в часы пик. Если вы используете такие системы, как Onfleet или Tookan, Zapier легко подключает их к WooCommerce и максимально использует их преимущества.

Обслуживание клиентов

Отличное обслуживание клиентов имеет решающее значение во время больших объемов продаж. Это может иметь значение между быстрой разовой продажей и приобретением постоянного клиента с огромной пожизненной ценностью.

Для обеспечения качественного обслуживания клиентов требуется не только знающая команда, но и команда с хорошим моральным духом и высокой энергией. Это может быть особенно сложно во время праздников, когда вашей команде, возможно, придется работать сверхурочно с большим, чем обычно, объемом запросов.

Вы можете помочь сохранить боевой дух и энергию, предлагая простые дополнительные услуги, такие как закуски и напитки, или проводя соревнования и веселые игры. Это может добавить минимальные затраты к вашим операциям, но преимущества счастливой команды поддержки клиентов будут того стоить.

Если вы беспокоитесь об объеме продаж, рассмотрите стратегии временного расширения вашей команды. Вы можете нанять надежных подростков или друзей ваших сотрудников для выполнения задач, требующих минимальной подготовки.

Добавление инструментов на ваш сайт, таких как плагин Live Chat для WooCommerce, может помочь вам обеспечить более быстрое обслуживание и позволить вашей команде обрабатывать запросы более эффективно, чем отдельные телефонные звонки. Кроме того, сегодняшние клиенты часто предпочитают быстрый чат, а не снятие трубки.

Подготовьте свои рекламные и маркетинговые каналы

Конечно, чтобы продавать, сначала нужно привлечь клиентов на свой сайт! Черная пятница — отличное время, чтобы активизировать существующие маркетинговые усилия или начать свои первые кампании, чтобы охватить больше людей в Pinterest и Google Покупках.

Если вы уже делаете это, помните, что конкуренция может резко возрасти в ключевые периоды сезона. Поэтому внимательно следите за своими кампаниями и рассмотрите возможность использования более гибких вариантов ставок и более высоких бюджетов, чем вы обычно позволяете.

Хотя вы хотите привлечь как можно больше новых клиентов, не забывайте обо всех других посетителях сайта, с которыми вы сталкивались. Даже если они не совершили покупку, они проявили интерес к тому, что вы предлагаете, и с большей вероятностью купят вашу продукцию, чем посетители, впервые зашедшие на ваш сайт.

Отличный способ сделать это — использовать кампании ремаркетинга. По сути, стратегия ремаркетинга включает в себя «пометку» пользователей, чтобы вы могли рекламировать их на таких платформах, как Facebook, Instagram и миллионах сайтов, которые являются частью контекстно-медийной сети Google.

Объявления ремаркетинга могут быть настолько сложными, насколько вам нужно. Например, вы можете показывать покупателям рекламу, в которой представлены конкретные продукты, которые они просматривали, или категории продуктов, которые они изучили.

Вы можете настроить кампании так, чтобы они длились день или два после того, как покупатель посетит ваш сайт, не совершив покупку. Это отличная возможность предложить купон на бесплатную доставку, который иногда имеет значение для завершения продажи.

Заранее планируйте посты в социальных сетях и начинайте продвижение заранее. Некоторые платформы имеют строгие правила для рекламы, и вы не хотите застрять в попытках получить одобрение в тот день, когда вы должны запустить важную кампанию! Кроме того, заблаговременное планирование публикаций означает, что у вас будет на одну проблему меньше во время напряженного праздничного сезона.

Используйте инструменты электронного маркетинга, чтобы отправлять уведомления в свой список. Опять же, спланируйте их заранее и установите их на автопилоте! Чтобы найти идеи, ознакомьтесь с нашими семью советами по электронному маркетингу для праздников.

Совет для профессионалов: держите некоторые сделки в тайне, особенно при маркетинге для предыдущих клиентов. Упомяните об эксклюзивных предложениях и скидках, которые будут доступны в определенные дни или вступят в силу в определенное время и требуют, чтобы покупатели посетили ваш сайт, чтобы узнать подробности. Это поможет привлечь посетителей сайта и побудит их посмотреть, что еще вы можете предложить!

Подготовка к грядущим дням

Дни после Черной пятницы и Киберпонедельника также являются критическими. Вы, вероятно, привлекли в свой магазин множество нетерпеливых покупателей, но у многих из них еще есть много подарков, которые нужно купить. Теперь у вас есть шанс выделиться на фоне конкурентов, предложить срочные продажи или напомнить покупателям о других продуктах, которые могут их заинтересовать.

Вы также хотите подумать, как вы можете превратить одноразового праздничного покупателя в преданного поклонника. Поэтому обязательно продолжайте свои усилия по ремаркетингу в течение всего сезона и планируйте публикации в социальных сетях, рассылки по электронной почте и другие коммуникации, чтобы охватить всех ваших новых подписчиков и клиентов!

67% покупателей заявили, что у них еще остались покупки за неделю до Рождества. У вас есть отличная возможность помочь своим клиентам купить оставшиеся подарки! Просто убедитесь, что вы готовы выполнять и отправлять заказы своевременно.

При некоторой подготовке и тяжелой работе Черная пятница и Киберпонедельник могут стать захватывающим временем для вашего интернет-магазина. Предоставляя отличный опыт покупок и продолжая свой маркетинг еще долгое время после окончания сезона, вы можете посеять семена, которые помогут увеличить вашу клиентскую базу на долгие годы!