7 способов привлечь клиентов с помощью автоматизации электронной почты после покупки

Когда кто-то совершает покупку в вашем магазине, у вас есть возможность общаться с вашим покупателем таким образом, чтобы он был доволен и повышал вероятность того, что он снова купит у вас.

По данным консалтинговой фирмы Bain & Company, увеличение удержания клиентов всего на 5% увеличивает прибыль на 25–95%. Почему? Потому что привлекать новых клиентов в 5-25 раз дороже, чем удерживать существующих. Это логично: вам не нужно тратить время и ресурсы на поиск новых клиентов — вам просто нужно поддерживать удовлетворенность существующих.

Убедить кого-то совершить первую покупку может быть сложно, но как только они начнут вести с вами дела, они с гораздо большей вероятностью вернутся. Это называется философией «нога в двери», и именно поэтому электронные письма после продажи так эффективны.

Вот семь способов привлечь клиентов по электронной почте после продажи. Лучше всего то, что вы можете автоматизировать эти электронные письма, чтобы развивать отношения с клиентами (и повторять покупки!) С минимальными затратами времени с вашей стороны.

1. Отправляйте письма с благодарностью

Простое «спасибо» имеет большое значение. Всем нравится чувствовать, что их ценят, и отправка электронного письма после покупки позволяет покупателям понять, что они не просто очередной номер. Они могли бы потратить свои деньги где угодно, но они выбрали вас.

Онлайн-покупки исключают физические аспекты совершения покупок: вход в магазин, выбор товара и передача кредитной карты. Последующее «спасибо» привносит человечность и благодарность в безликие онлайн-транзакции.

Электронные письма после покупки имеют на 217% более высокий коэффициент открытия и на 500% более высокий рейтинг кликов, чем другие типы электронных писем. Маркетинговая компания Klaviyo также заметила, что клиенты, получившие электронные письма после покупки, принесли на 90% больше дохода, чем те, кто этого не сделал. И слова «спасибо» не ограничиваются продажами. . Пока покупатель взвешивает свое решение о покупке, он может присоединиться к вашему списку адресов электронной почты. Спасибо им! Это сразу заставит их почувствовать себя желанными гостями и закрепит ваши отношения. Good Dye Young автоматически отправляет красиво оформленное благодарственное письмо через несколько минут после того, как вы присоединитесь к их списку.

2. Отправляйте полезную информацию

Новым клиентам может понадобиться небольшая помощь, чтобы понять, как использовать ваши продукты или услуги, особенно это касается гаджетов и приложений, которые необходимо настроить. Отправка руководства по продукту или учебного пособия выгодна для ваших клиентов, а также выгодна для вас. Обучение клиентов может сократить количество послепродажных запросов и возвратов продукции. Всегда ли клиенты задают одни и те же вопросы после покупки определенного продукта? Ответьте на них в электронном письме с полезными советами.

Если вы уже предоставляете физические инструкции при отправке вашего продукта, или у вас есть ответы на часто задаваемые вопросы или документация на вашем сайте, не беспокойтесь о том, чтобы удвоить свои усилия — нельзя слишком много помогать своим клиентам!

3. Спросите отзывы

Отзывы предоставляют социальное доказательство — покупатели доверяют мнению других. Добрые слова от реального человека, которому не платят за то, чтобы он говорил о вас что-то хорошее, имеют большую силу. Фактически, почти 95% покупателей читают онлайн-отзывы перед покупкой.

Отзывы также дают вам ценную информацию об опыте клиентов и качестве ваших продуктов, которую вы можете использовать для улучшения своих предложений.

Root Science отправляет электронное письмо со ссылками на приобретенные продукты, что помогает клиентам легко получить доступ к формам отзывов.

4. Рекомендовать другие продукты

Кросс-продажи и дополнительные продажи — два простых способа продавать существующим клиентам. Когда кто-то покупает у вас новый телефон, порекомендуйте дополнительный товар, например чехол для телефона или зарядное устройство, или даже более дорогой товар, например ноутбук.

Допродажи особенно стоит изучить, если ваш сайт WooCommerce основан на подписке и вы предлагаете более одного уровня обслуживания, например бесплатные и премиальные планы. Используйте электронные письма с дополнительными предложениями, чтобы убедить клиентов вашего бесплатного плана перейти на премиум.

5. Отправляйте электронные письма о пополнении

Электронные письма о пополнении напоминают клиентам о необходимости повторного заказа продукта до того, как он закончится. Они эффективны, потому что приучают людей покупать у вас. А привычка, однажды появившись, трудно сломать.

Допустим, вы управляете магазином WooCommerce, в котором продаются лакомства для собак. Если ваши лакомства продаются в упаковках по 20 штук, и вы знаете, что собаки обычно получают по одному в день, вы можете отправить электронное письмо о пополнении через 13 дней после покупки — за неделю до того, как лакомства закончатся. Это побуждает клиентов делать повторный заказ у вас, а не покупать в другом магазине, особенно если процесс оформления заказа у вас быстрый.

6. Попросите рефералов

Самая заслуживающая доверия форма рекламы — это вовсе не реклама, а рекомендации людей, которых мы знаем и которым доверяем. 92% людей доверяют устным рекомендациям. Реферальный маркетинг превращает довольных клиентов в защитников бренда.

Вы не можете рассчитывать на то, что лояльные клиенты расскажут о вас своим друзьям и семье — вам нужно их стимулировать. Используйте реферальное электронное письмо, чтобы дать им толчок, в котором они нуждаются. Возможно, вы даже захотите предложить им скидку или бесплатный продукт, когда кто-то, кого они направят, сделает покупку.

С расширением AutomateWoo Refer A Friend вы можете настроить реферальную программу за считанные минуты. Адвокаты могут рекомендовать своих друзей через социальные сети или электронную почту и получать вознаграждение в виде кредита в магазине, когда их друзья совершают покупку.

7. Пригласите клиентов присоединиться к вашей программе лояльности

Программы лояльности — проверенный способ увеличения дохода. Возьмите Amazon Prime: за 99 долларов в год участники получают бесплатную доставку и такие преимущества, как прямые трансляции и загрузка книг.

Для членов Amazon Prime, которые в полной мере используют свое членство, преимущества намного перевешивают ежегодную плату. Но, согласно отчету Consumer Intelligence Research Partners, участники тратят в среднем 1500 долларов в год по сравнению с примерно 625 долларами в год для тех, кто не является членом. Это невероятная прибыль для Amazon.

Если у вас есть программа лояльности или вознаграждений, сообщите об этом клиентам в письме после покупки и объясните, как заработать баллы и вознаграждения.

Вовлеченные клиенты — это постоянные клиенты

Эти семь электронных писем обеспечивают отличную основу для взаимодействия с клиентами после продажи. Поддержание связи и размещение информации о вашем магазине гарантирует, что клиенты вернутся к вам, когда они будут готовы совершить следующую покупку.

Более того, вы можете автоматизировать указанные выше электронные письма с помощью AutomateWoo. После того, как вы настроите свои рабочие процессы, AutomateWoo отправит нужное электронное письмо в нужное время для своевременного и эффективного охвата после покупки.