Как платежные шлюзы влияют на взаимодействие с пользователем в WooCommerce

Это гостевой пост от XAdapter . Если вы хотите внести свой вклад в наш блог, свяжитесь с нами .

Пользовательский опыт — для краткости UX — просто определяется как опыт вашего клиента при использовании вашего продукта или платформы. В современном мире, где онлайн-покупки постоянно растут, качество обслуживания клиентов может быть самым важным фактором, определяющим успех любого бизнеса.

Почему пользовательский опыт важен?

Пользовательский опыт — это мнение потребителей.

Плохой опыт одного клиента может принести вам плохую репутацию и отпугнуть потенциальных покупателей. Таким образом, все больше и больше онлайн-компаний начинают сосредотачиваться на улучшении внешнего вида своих интернет-магазинов.

Например, когда дизайнер WordPress думает об улучшении опыта клиента, выбор правильной темы становится приоритетом. Их заботой является навигация, макет страницы и многое другое, чтобы поддерживать цель веб-сайта.

Точно так же, когда дело доходит до вашего магазина WooCommerce, ваши проблемы должны быть такими:

• Что я могу сделать, чтобы помочь клиентам найти продукт, который они ищут?
• Как я могу упростить их поиск и оформление заказа?
• Как я могу обеспечить им личное внимание?

Все эти вопросы помогут вам улучшить UX в вашем магазине.

Когда появляется роль платежного шлюза?

При разработке вашего магазина WooCommerce для улучшения взаимодействия с пользователем платежные шлюзы могут быть последним, о чем вы думаете. Но магазин Woo должен быть прост в использовании, начиная с домашней страницы и заканчивая страницей завершения заказа, а платежный шлюз — это один из шагов, который находится между двумя крайностями.

Завершающим этапом для покупателя при совершении покупки является оплата . А платежный шлюз дополняет весь опыт покупки.

Для клиента каждая покупка – это инвестиция. Они хотят быть уверены в безопасной и надежной транзакции . В момент оформления заказа вы не хотите, чтобы они задавались вопросом о потере своих денег.

Ваш платежный шлюз может обеспечить разницу между успешной транзакцией и брошенной корзиной.

Чтобы дать вашим клиентам чувство безопасности при совершении платежа, должны помочь следующие моменты:

• Использование знакомых логотипов. Клиенты, имеющие значительный опыт покупок в Интернете, хорошо знакомы с популярными логотипами, такими как Visa, MasterCard, Maestro и т. д.
• Четкий обмен сообщениями . Если вы используете способ оплаты за пределами сайта (мы вернемся к нему позже), убедитесь, что вы передаете сообщение своим клиентам как можно более четко. Перенаправление на другой сайт для обработки платежа без предварительного уведомления может вызвать беспокойство у ваших клиентов, побуждая их отказаться от своей корзины.
• Сертификация SSL . Убедитесь, что ваш платежный шлюз сертифицирован SSL. Рекомендуется также включить логотип безопасности.

Как выбрать правильный платежный шлюз для вашего магазина?

Поэтому следующим шагом является выбор правильного платежного шлюза, чтобы обеспечить безупречное качество обслуживания клиентов.

Платежный шлюз может быть как размещенным, так и интегрированным через API .

Размещенный платежный шлюз перенаправляет клиента на сайт шлюза для ввода платежной информации.

Теперь подумайте об этом таким образом. Как бы вы себя чувствовали, если бы в обычном магазине вас попросили пройти по соседству, чтобы произвести оплату? Вы бы рассмотрели это? Отправка клиентов на другой сайт — это то же самое, и это может негативно сказаться на продажах. Но не всегда. Что делать, если вам пришлось пойти в банк, чтобы произвести платеж? Вы бы доверяли этому, верно? Хостинговые платежные шлюзы работают так же.

• Самое большое преимущество размещенных платежных шлюзов заключается в том, что внешний провайдер несет ответственность за все соответствие требованиям PCI и безопасность данных. Таким образом, у вас будет на одну вещь меньше забот, и вы сможете начать продавать раньше.
• Когда внешние платежные шлюзы популярны, клиенты могут больше доверять им (например, PayPal , Stripe ).
• Хостинговые платежные шлюзы хорошо работают, когда вы обслуживаете разные страны или валюты и не можете интегрировать все возможные способы оплаты на свой сайт.

Теперь давайте рассмотрим другой сценарий. Допустим, есть нетерпеливый покупатель, который спешит совершить покупку. Как перенаправление на другой сайт заставит его/ее чувствовать себя? Заставлять клиента проходить несколько шагов может быть неприятно. В этом случае одностраничная проверка всегда будет лучшим выбором.

И, следовательно, для большинства интернет-магазинов интегрированные платежные шлюзы являются предпочтительным выбором.

Если вы выберете интегрированный платежный шлюз, убедитесь, что страница оформления заказа отражает ту же простоту и стиль вашего магазина. Вот пример интегрированного платежного шлюза — Authorize.net

Современность или классика?

Затем приходит решение выбрать между «Современными» и «Классическими» платежными шлюзами.

Современный платежный шлюз позволит вам открыть свой магазин без особых хлопот, поскольку он не требует настройки учетной записи продавца. Но недостатком является то, что они обычно взимают большую комиссию за транзакцию, которая может стать бременем по мере роста вашего магазина. Кроме того, вы должны отметить, что большинство современных платежных шлюзов отправляют клиентов за пределы офиса для совершения платежей.

Еще одним критерием, который следует учитывать, является поддержка регулярных платежей. Если вы планируете продавать продукты на основе подписки, более разумным вариантом будут современные шлюзы, поскольку они поддерживают автоматическое выставление счетов.

Хорошая новость заключается в том, что вы можете выбирать из множества популярных расширений платежного шлюза WooCommerce . И вы можете просмотреть их функции, чтобы выбрать между «классическим» или «современным» подходом.

Наконец

Теперь, исходя из вашей аудитории, вашего местоположения, популярных способов оплаты в соответствии с тенденцией, вам нужно сделать выбор между выбором правильных платежных шлюзов, чтобы удовлетворить ваших клиентов. Как правило, несколько вариантов лучше, чем один. Кроме того, само собой разумеется, что переключение между платежными шлюзами не так болезненно, как переключение между платформами электронной коммерции. Так что, даже если вы передумаете, всегда есть услуги , которые помогут вам на этом пути.

Самый важный момент, о котором следует помнить, — предоставить вашим клиентам беспроблемный опыт покупок, чтобы обеспечить больше продаж!

Удачных продаж!

об авторе

XAdapter — это компания, занимающаяся решением проблем, которая активно ищет инновационные решения для решения различных задач в индустрии электронной коммерции, при этом их основное внимание уделяется WooCommerce! Узнайте о них все через их веб-сайт или свяжитесь с ними в Твиттере @XAdapter.