Как сделать упаковку частью вашего бренда

Как далеко простирается ваш опыт с брендом? Заканчивается ли он на вашем веб-сайте или продолжается дальше, вплоть до рук ваших клиентов?

В прошлом мы писали о том, как важно распространять ваш брендинг на каждую точку контакта, которую клиенты имеют с вами, например, квитанции по электронной почте и копирайтинг. Эти маленькие элементы, на которые часто не обращают внимания, передают важные сообщения — они говорят, что вы — это вы, и никто другой.

Если вы продаете и отправляете физические товары, ваша упаковка является еще одной из этих важных, но обычно упускаемых из виду точек соприкосновения с вашим брендом. Может быть, вы упускаете возможность использовать его для связи с вашими клиентами?

Сегодня мы рассмотрим, как вы можете сделать внешние «оболочки» ваших продуктов, от транспортной коробки до той, в которой они хранятся, частью общего взаимодействия с вашим брендом. Мы объясним, почему это важно, предложим несколько идей, которые вы можете использовать, и свяжем упаковку с другими точками взаимодействия с брендом, о которых мы уже говорили.

Давай приступим к работе.

Почему брендинг имеет значение и почему он должен быть на вашей упаковке

Подумайте о популярном национальном или даже международном бренде вроде Coca-Cola, UPS или Nintendo. Вероятно, вы вспоминаете что-то конкретное, когда слышите название бренда, например, восхитительную серию рекламных роликов, часто используемый цвет или слоган.

Все, что делает бренд, является частью имиджа, который он представляет потенциальным клиентам . Восхитительные рекламные ролики изображают бренд веселым и привлекательным; общий цвет облегчает покупателям узнавание продукции этой компании; слоган может быть запоминающимся и часто повторяемым.

Если вы уже прикладываете усилия для создания «имиджа» своего бренда, не имеет смысла не распространять его на упаковку. Это все равно, что надеть хорошо подобранный наряд и забыть об обуви — усилие было сделано, но оно не дошло до финиша.

Это не означает, что вам нужно создавать совершенно новую упаковку для ваших товаров или вкладывать много денег в переработку того, что у вас уже есть. Но это означает, что вы должны подумать о том, как вы представляете свои продукты покупателям, и соответствует ли этот опыт вашему общему брендингу .

Подумайте об этом так: была бы Coca-Cola там, где они были сегодня, если бы они доставляли все свои напитки в простых серебряных банках или прозрачных бутылках?

Пища для размышлений: отличить приятное от скучного можно, не прикасаясь ни к одному продукту

Я принадлежу к большой семье, которая празднует и Рождество, и два дня рождения в начале января, поэтому в данный момент я делаю довольно много безумных покупок в Интернете. Я нередко разрываю две коробки в день прямо сейчас (и бегу, чтобы спрятать их от моего мужа, одного из упомянутых январских именинников).

Открывая недавно посылку от Target, одного из моих любимых брендов (как писатель, мне трудно не любить их копирайтинг), я был поражен тем, насколько удивительно приятным был этот опыт, хотя Target не производил товары, которые я получил.

Меня встретили с упаковочным листом сверху, поэтому первое, что я увидел, было веселое «привет» и весь остальной текст в фирменном стиле Target. Мои товары были тщательно упакованы и индивидуально завернуты в пузырчатую пленку.

Все эти мелочи заставили меня чувствовать себя не так, как будто я заказываю у другого крупного розничного продавца, а больше как личная транзакция один на один .

Если вы продаете товары, произведенные другими, у вас могут возникнуть трудности с собственным чувством идентичности, особенно потому, что модификация упаковки продукта невозможна. Но есть небольшие вещи — как этот пример — которые вы можете сделать, чтобы выделиться.

Давайте посмотрим на них сейчас.

Сделайте упаковочную коробку счастливым первым «привет»

Картонные упаковочные коробки, как правило, часто появляются у некоторых покупателей, и на первый взгляд может быть трудно сказать, что и откуда. Они также, ну… скучные. Мол, действительно скучно.

Если это приемлемо для вас и соответствует вашему бренду, подумайте о том, чтобы немедленно заявить о себе с помощью этой внешней коробки . Это может означать:

• Заказ индивидуальных транспортных коробок с вашим логотипом, цветами или слоганом
• Использование специальной упаковочной ленты или фирменных транспортных этикеток
• Добавление наклеек на обычные коробки (хороший способ для компаний сбалансировать желание повеселиться, но не потратить кучу денег)

Это позволяет покупателю выглянуть из своей двери и объявить: «О, моя посылка от (вашей компании) здесь!» в отличие от «о, у меня есть коробка, от кого она?»

Он также с самого начала настраивает ваш бренд так, чтобы он хотел, чтобы у ваших клиентов были приятные впечатления . Думайте об этом как о счастливом «привет!»

Внедрите свой бренд в упаковочные листы, инструкции и другие печатные материалы.

Как только коробка открыта, ваши клиенты могут найти внутри больше товаров, чем они заказали, в зависимости от того, что вы продаете. Некоторые компании включают упаковочные листы, в то время как другие вкладывают инструкции по использованию своей продукции.

Эти печатные материалы не должны быть скучными и безжизненными . В идеале они должны соответствовать тому же тону и голосу, которые вы используете для копирайтинга на своем веб-сайте, для обновлений в социальных сетях и для общения по электронной почте с клиентами.

Такая маленькая вещь, как упаковочный лист, является продолжением вашего бренда, поэтому следуйте примеру Target и сделайте из этого что-то особенное. Или, при необходимости, рассмотреть возможность изготовления специального вкладыша, предназначенного исключительно для общения с покупателями, как эта карточка, которую я получил в посылке от Anker:

Стоит отметить, что это «счастливая» сторона — есть также «несчастливая» сторона, которая дает клиентам возможность подключаться по телефону, в социальных сетях, через службу поддержки Amazon и так далее. Это отличный способ избежать любых потенциальных проблем, не так ли?

Опять же, как и ваша упаковочная коробка, эти вкладыши и печатные материалы не должны быть сложными или стоить вам дорого. Цель должна состоять в том, чтобы убедиться, что вы передаете те же сообщения в автономном режиме, что и в Интернете , будь то «мы ставим клиентов на первое место» (например, Anker) или веселый призыв к обратной связи.

Подскажите дальнейшие действия, будь то поддержка или снэпшот

Говоря об отзывах, как только клиент получает ваши продукты, вам может быть интересно услышать, что они говорят о них, особенно если вы стартап с новыми товарами. Или, возможно, вы хотите предложить им опубликовать фотографию в Instagram или Facebook.

Подумайте о том, как бы вы попросили клиента предпринять эти желаемые следующие шаги в Интернете и использовать тот же язык в автономном режиме , то есть на упаковке . Подумайте о желаемом результате, когда клиенты, скорее всего, увидят подсказку, а затем получите призыв к действию.

Например, предположим, вы уже знаете, что социальное доказательство доказало свою эффективность в продаже большего количества ваших супер-удобных тапочек. Чтобы собрать больше социальных доказательств, вам в первую очередь нужно собрать отзывы клиентов. Итак, для этого примера:

1. Подумайте, как бы вы попросили отзыв . В Интернете вы, скорее всего, отправили бы последующее электронное письмо со словами: «Если вам понравились ваши тапочки, не могли бы вы оставить нам отзыв?» с прямой ссылкой. Возможно, вы не сможете указать ссылку на обратной стороне упаковки, но, возможно, вы могли бы использовать аналогичный язык с сокращенным URL-адресом или QR-кодом.
2. Поместите призыв к действию там, где его, скорее всего, увидят . Если ваши тапочки поставляются в коробке, верхняя часть коробки — это главное место для призыва к действию. Если нет, подумайте о том, чтобы повесить бирку или вставить карту.
3. Убедитесь, что призыв к действию действительно призывает к действию и использует голос вашего бренда . «Написать отзыв» не так уж эффективно и не звучит достоверно для многих брендов. Если обычно у вас веселый тон, используйте его; если вы обычно шутите со своими клиентами, сделайте этот обзор решающим фактором между жизнью и смертью.

Это только один пример. Вы стремитесь сделать то же самое для любого другого призыва к действию, будь то запрос фотографий, прямая обратная связь или просто для ваших клиентов, чтобы они прочитали инструкции, прежде чем они начнут использовать продукт.

Подумайте, как ваша упаковка связана с остальной частью вашего бренда.

На протяжении всего этого поста большое внимание уделялось интеграции компонентов вашего онлайн- и офлайн-бренда. Мы сделали это по уважительной причине. Бренд должен быть последовательным в своих сообщениях, независимо от того, где он появляется и какую форму принимает это сообщение .

Все, что составляет упаковку вашего продукта — от текста на раскладушках или пакетах до печатных инструкций и транспортной коробки — представляет ваш бренд. Если один-единственный шрифт используется неправильно, если в предложении используется неправильный тон или если цвета на этой миллионной фотокопии ваших инструкций по сборке неверны, то вы искажаете представление о том, кто вы и за что вы выступаете. Или, по крайней мере, то качество, которое вы хотите передать.

Независимо от того, как вы упаковываете свой товар, он должен представлять вас с первого взгляда . Есть что-то неправильное в том, чтобы иметь роскошный, наполненный информацией веб-сайт для ваших дорогих украшений с драгоценными камнями, но отправлять каждое кольцо в свободном пластиковом пакете без каких-либо документов.

У вас много точек соприкосновения и членов команды? Попробуйте руководство по тону и голосу

Жонглирование этой необходимостью связать вашу упаковку с брендингом вашего веб-сайта и, возможно, дизайном или копирайтингом, который вы могли бы делать для социальных сетей, рекламы или других маркетинговых возможностей, может быть сложным. Это становится еще сложнее, когда в вашей команде есть более одного человека, способного определить, что представляет собой ваш бренд, как он звучит и как выглядит каждая точка взаимодействия.

По мере роста вашего бренда, расширения вашей команды и увеличения количества точек соприкосновения подумайте о том, чтобы создать направляющий тон и голос, которым будет следовать каждый . Это руководство может быть настолько простым или сложным, насколько вам нравится. Некоторые руководства по стилю полностью сосредоточены на тексте (включая копирайтинг и маркетинговые материалы), в то время как другие включают или уделяют особое внимание визуальным аспектам брендинга, таким как цвета, шрифты и логотипы.

Примеры того, как это может выглядеть, можно найти в Руководстве по стилю содержимого MailChimp. Чтобы получить более наглядное представление о стиле и дизайне, воспользуйтесь нашим собственным руководством по стилю WooThemes.

Упаковка — большая часть вашего бренда, чем вы думаете

Хотя легко бросить свои продукты в коробку или запечатать их в раскладушке, правда в том, что для ваших новых клиентов их знакомство с вашим брендом только начинается . Это делает крайне важным использовать вашу упаковку, чтобы подтвердить, если не установить , кто вы и чем занимаетесь.

Есть много способов передать, кто вы, как компания, с помощью вашей упаковки. Неважно, доставите ли вы веселое приветствие с помощью индивидуальной коробки или продемонстрируете свою приверженность обслуживанию с помощью полезных материалов часто задаваемых вопросов, существует множество способов еще больше расширить свой бренд и заставить ваших клиентов чувствовать себя ценными.

У вас есть вопросы об использовании вашей упаковки как части общего опыта бренда? Или какие-то собственные идеи, которые вы хотели бы добавить, основанные на собственном опыте? Комментарии открыты, и мы будем рады услышать от вас.