Советы по оптимизации опыта после покупки для WooCommerce

Один из лучших способов создать постоянных клиентов для вашего магазина электронной коммерции на WooCommerce или любой другой платформе электронной коммерции — предоставить им эффективный опыт после покупки . Ведь удержать клиента проще, чем приобрести нового.

Давайте рассмотрим четыре способа удержать внимание клиентов после покупки.

1. Своевременная и актуальная коммуникация после покупки

Клиенты наиболее восприимчивы к маркетинговым сообщениям по электронной почте после недавней покупки. На самом деле, показатели открываемости рассылок по электронной почте после покупки в два раза выше, чем у обычных рассылок по электронной почте.

Вы захотите согласовать электронные письма после покупки с вашим брендом: включите оптимистичные сообщения, чтобы покупатели чувствовали себя хорошо после покупки, которую они только что сделали, и изображения, которые подкрепляют ваше сообщение.

Клиенты наиболее восприимчивы к получению маркетинговых рассылок от вас после недавней покупки.

Будьте осторожны, чтобы ваши электронные письма после покупки не были слишком напористыми. Ваши клиенты могут быть еще не готовы покупать у вас снова. Вместо этого ищите способы поддерживать их вовлеченность:

• Пригласите их подписаться на вас в социальных сетях.
• Попросите их поделиться своей покупкой в ​​социальных сетях.
• Соблазните их просмотреть новые продукты или предложить продукты, которые им могут понравиться.
• Распространите приглашение подписаться на рассылку специальных предложений по электронной почте.
• Пригласите их присоединиться к вашей программе лояльности.
• Попросите обзор продукта. Отзывы повышают SEO и добавляют социальное доказательство, что положительно влияет на конверсию.
• Предложите быстрый опрос. Дейл Тракслер поделился списком вопросов для опроса после покупки, которые можно задать на веб-сайте «Практическая электронная коммерция».
• Попросите их рассказать о вашем бренде своим друзьям и предложите поощрение за это.
• Отправьте код скидки для их следующей покупки: прочитайте об управлении купонами для WooCommerce.

В дополнение к отправке электронных писем с информацией или предложениями после покупки обязательно настройте свой магазин WooCommerce на автоматическую отправку простого электронного письма «Спасибо» после покупки. Сделайте сообщение привлекательным, это возможность укрепить ваш бренд.

Вслед за вашим сообщением «Спасибо» после покупки приятным дополнением будет электронное письмо «Ваш заказ отправлен», как только заказ находится в пути. В статье Джимми Дейли «Как отправить отличное электронное письмо с подтверждением доставки» есть несколько советов о том, какой контент должен быть включен в это электронное письмо:

• Веди себя с хорошей стороны — твой заказ уже в пути!
• Упростите отслеживание заказа со ссылкой на сайт отслеживания.
• Укажите ожидаемую дату доставки.
• Включите предложение или призыв к действию (см. список идей взаимодействия выше).
• Предоставьте информацию о вашей службе поддержки клиентов и правилах возврата.

Чтобы настроить электронную почту для своего магазина WooCommerce, перейдите в WooCommerce > Настройки > Электронная почта в wp-admin и отредактируйте шаблоны и содержимое:

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать больше о настройке электронной почты для WooCommerce:

Для большего контроля и гибкости, а также для настройки более сложных автоматических электронных писем рассмотрите возможность добавления расширения электронной почты премиум-класса, такого как Follow Ups, или интеграции с MailChimp.

2. Поддержка клиентов после покупки

Zappos — это золотой стандарт поддержки клиентов в онлайн-ритейле. Zappos, как и все успешные предприятия электронной коммерции, имеет успешную стратегию поддержки клиентов. Вот некоторые элементы такой стратегии:

• Внедрить систему управления запросами. Убедитесь, что ваши профили клиентов в вашем магазине WooCommerce интегрированы с вашей системой продажи билетов. Например, интегрируйте HelpScout с WooCommerce.
• Убедитесь, что контактная информация вашего клиента видна: рассмотрите возможность создания страницы контактов и добавления ее в главное меню вашего сайта. В WordPress есть хорошие встроенные опции для этого.
• Обучите свою команду обслуживания клиентов своей стратегии, чтобы обеспечить последовательность и справедливость при обработке запросов.
• У вас должна быть страница часто задаваемых вопросов, на которой вы найдете ответы на распространенные вопросы, связанные с покупками и отслеживанием заказов.

Важно отметить, что даже при наличии самых лучших программ обслуживания клиентов иногда что-то может пойти не так, и у клиентов может быть плохой опыт покупки — посылка задерживается, отправляется по неправильному адресу, доставляется поврежденной. Если у вашего клиента плохой опыт, у вас есть возможность изменить его, быстро исправив его.

Conversio можно настроить для поддержки множества клиентов и последующих вариантов использования. Узнайте больше на ShipStation о подготовке к возвращению после отпуска.

3. Персонализированные сообщения после покупки

Исследования Experian показывают, что персонализированные электронные письма обеспечивают в 6 раз более высокую скорость транзакций. Отслеживайте заказы своих клиентов в своей системе электронной коммерции, чтобы настраивать и персонализировать электронные письма, которые вы отправляете им после покупки. Вот некоторые примеры:

• Отправьте записку в день их рождения со специальным предложением (вам нужно будет указать их день рождения в процессе регистрации учетной записи).
• Отметьте другие вехи, например, годовщину сотрудничества с вами в качестве клиента со специальным предложением.
• Отправьте им благодарность за то, что они пригласили других в вашу компанию, и включите бонус, например, дополнительные баллы, заработанные в вашей программе лояльности.

Добавьте Fomo для WooCommerce в свой магазин, чтобы уведомлять покупателей в вашем интернет-магазине, чтобы они могли видеть, какие продукты покупают другие, а также другие функции.

4. Привлекайте существующих клиентов с помощью программ лояльности и вознаграждений.

Данные подтверждают, что привлечение нового клиента обходится в 5-10 раз дороже, чем удержание существующего. А нынешние клиенты на 50% чаще пробуют новые продукты и тратят на 31% больше. Программы лояльности — отличный способ удержать существующих клиентов. Программа лояльности — это программа, которая предлагает вознаграждения в той или иной форме постоянным клиентам.

Чтобы сделать эти программы эффективными, делайте их максимально простыми:

• Сделайте так, чтобы присоединиться было легко. Не запрашивайте слишком много информации.
• Разместите на своем веб-сайте специальную целевую страницу для программы лояльности, на которой объясняется, как присоединиться и какие преимущества она дает.
• Создайте свою программу, основанную на накоплении баллов, а не на скидках.
• Используйте многоуровневую систему, чтобы поощрять первоначальную лояльность и увеличивать количество покупок.
• Продвигайте программу в социальных сетях.
• Запустите кампанию по электронной почте, чтобы поощрить участие среди вашей существующей клиентской базы.

Примеры хороших программ лояльности:

1. Приложение Nektar Juice Bar Loyalty, где вы можете получить вознаграждение за бесплатный пункт меню.
2. Nordstrom Rewards предлагает вознаграждение каждый раз, когда вы совершаете покупки.
3. В Starbucks Rewards все просто : за покупки можно получить бесплатные напитки и еду.
4. Ultamate Rewards от Ulta Beauty предлагает баллы за покупки, которые можно использовать для покупки товаров в магазине. Программа также включает в себя такие привилегии, как приглашения на эксклюзивные мероприятия магазина.

С этой целью взгляните на расширения Points and Rewards и Smart Coupons для WooCommerce или, если вы используете Square для платежей WooCommerce, узнайте больше об их встроенной программе лояльности.

Заключение: Стремитесь к сквозному пути клиента электронной коммерции

Вы хотите, чтобы ваши клиенты получали удовольствие от покупок и взаимодействия с вами. В идеале, они будут жаждать взаимодействия с вашим брендом и будут ждать от вас известий. Стремитесь создавать клиентов на всю жизнь! Стратегии в этой статье, безусловно, помогут вам достичь этой цели.