11 лучших систем продажи билетов с открытым исходным кодом в 2023 году

Добро пожаловать в наш подробный список лучших решений для систем продажи билетов с открытым исходным кодом.

Эффективная и действенная поддержка клиентов сегодня важна как никогда в мире, в котором мы живем.

Независимо от того, являетесь ли вы растущим стартапом, некоммерческой организацией или крупным предприятием, то, как вы справляетесь с запросами и проблемами клиентов, может существенно повлиять на ваш успех.

Именно здесь в игру вступают системы продажи билетов с открытым исходным кодом.

В этой статье мы углубимся в захватывающую область этих систем, которые являются мощными инструментами для управления взаимодействием с клиентами и центрами инноваций и настройки.

Мы раскроем ключевые функции, которые делают системы продажи билетов с открытым исходным кодом предпочтительным выбором для многих организаций.

Итак, если вы хотите оптимизировать свою стратегию поддержки клиентов, вы попали по адресу.

В этом посте рассматриваются:

• Лучшая система продажи билетов с открытым исходным кодом
  • УФдеск
  • FreeScout
  • Фавео
  • OpenSupports
  • Фрешдеск
  • osTicket
  • ДиамантеДеск
  • Заммад
  • Поддержка Дженикс
  • ХЭСК
  • Спайсворкс
• Какая система продажи билетов с открытым исходным кодом является лучшей?
  • Как начать работу с UVdesk
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Лучшая система продажи билетов с открытым исходным кодом

Выбор идеальной системы продажи билетов с открытым исходным кодом имеет важное значение, как поиск идеального снаряжения для путешествия.

Это основа великолепной поддержки клиентов, которая имеет решающее значение для эффективной обработки запросов и обеспечения бесперебойной работы.

Этот выбор влияет на управление взаимодействием с клиентами и общую удовлетворенность вашей команды и клиентов.

Ключевые элементы включают в себя удобный интерфейс для легкой навигации, возможности настройки, позволяющие адаптировать систему к вашим уникальным потребностям, а также надежные функции отчетности для глубокого анализа данных.

Правильная система – это больше, чем средство решения проблем; это улучшает качество обслуживания клиентов.

И любой из инструментов ниже позаботится об этом!

1. УФдеск

UVdesk выделяется как исключительная система продажи билетов с открытым исходным кодом по нескольким причинам. Его эффективное администрирование преобразует запросы клиентов в организованные заявки, оптимизируя поддержку.

Функции управления задачами позволяют легко решать сложные проблемы. Кроме того, его решение для управления электронной почтой преобразует электронные письма службы поддержки в стандартные заявки для более эффективной помощи.

Платформа также предлагает многоканальную поддержку (включая электронную коммерцию), объединяя запросы из различных источников в одном месте. Его настраиваемая база знаний позволяет решать типичные вопросы клиентов, снижая нагрузку на поддержку.

UVdesk обеспечивает широкие возможности настройки, позволяя адаптировать тему в соответствии с вашим брендом и улучшить взаимодействие с пользователем.

Кроме того, автоматизация рабочего процесса и настраиваемые настройки компании улучшают управление входящими заявками. А его приверженность безопасности гарантирует защиту ваших данных от угроз.

Дополнительные функции включают в себя приложение для просмотра файлов и создания форм для улучшения взаимодействия с клиентами, инструменты для оценки эффективности работы агентов, удобное для пользователя прогрессивное веб-приложение (PWA) и эффективное формирование заявок.

Ключевые особенности UVdesk:

• Интеграция с различными каналами, централизация запросов клиентов с разных платформ в единый управляемый интерфейс.
• Он эффективно преобразует электронные письма с запросами в службу поддержки в стандартизированные заявки. Это упрощает процесс отслеживания и реагирования на проблемы клиентов.
• Система включает в себя обширную базу знаний, которую вы можете адаптировать для решения распространенных запросов клиентов и предоставления подробных объяснений, сокращая общий объем обращений в службу поддержки.
• Автоматизация рабочих процессов, позволяющая службе поддержки автоматически выполнять действия на основе определенных триггеров или событий, повышает эффективность.
• Инструменты для изучения эффективности работы агентов и отслеживания показателей удовлетворенности клиентов. Получите аналитическую информацию, которая поможет постоянно улучшать качество поддержки клиентов.

Лучше всего для:

UVdesk идеально подходит для компаний, которым требуется настраиваемое и масштабируемое решение для поддержки клиентов. Его многоканальная поддержка и функции управления электронной почтой делают его идеальным для организаций, обрабатывающих большой объем взаимодействия с клиентами на различных платформах.

Компании, которым нужна эффективная, ориентированная на безопасность система с надежными возможностями отчетности, найдут UVdesk особенно выгодным.

Цены: UVdesk — бесплатное решение с открытым исходным кодом. Но вы также можете выбрать любой из двух платных планов по цене от 22 долларов в месяц.

Получить UVdesk

2. ФриСкаут

FreeScout — это система продажи билетов с открытым исходным кодом, идеально подходящая для тех, кому требуется профессиональное и экономичное решение для поддержки клиентов.

Его легко настроить даже на общем хостинге, он поддерживает неограниченное количество агентов, билетов и почтовых ящиков, и все это в пределах 100% удобного для мобильных устройств интерфейса.

FreeScout обеспечивает бесшовную интеграцию электронной почты, многоязычную поддержку, помеченные беседы и push-уведомления. Он улучшает командную работу благодаря инструментам обнаружения коллизий и управления беседами, включая объединение, пересылку и перемещение бесед между почтовыми ящиками.

Кроме того, он предлагает рейтинги удовлетворенности (наш любимый!), спам-фильтр, интеграцию с LDAP и обширную базу знаний.

FreeScout также интегрируется с основными платформами, такими как WhatsApp, Facebook и Telegram, и предоставляет расширенные функции, такие как готовность к GDPR, API, темный режим и настраиваемые рабочие процессы.

Это делает его идеальным универсальным решением для повышения уровня поддержки клиентов, обслуживания глобальной аудитории, сохраняя при этом удобство для пользователя и эффективность.

Ключевые особенности FreeScout:

• Неограниченное количество агентов поддержки, заявок и почтовых ящиков, что позволяет масштабировать управление поддержкой клиентов.
• Он предлагает обширную языковую поддержку, включая английский, испанский, французский, немецкий и другие, обслуживая разнообразную глобальную базу пользователей.
• 100% мобильность, обеспечивающая легкий доступ и управление задачами поддержки клиентов с мобильных устройств.
• Обнаружение коллизий предупреждает агентов, когда несколько пользователей просматривают один и тот же билет или отвечают на него. Это предотвращает дублирование ответов службы поддержки клиентов.
• Настраиваемые рабочие процессы и правила автоматизации для автоматической маршрутизации заявок, категоризации и ответов на основе заранее определенных критериев.

Лучше всего для:

FreeScout идеально подходит для малых и средних предприятий и организаций, которым требуется экономичное, но комплексное решение для поддержки клиентов.

Простота и удобство использования делают его идеальным для команд с ограниченными техническими ресурсами, которым требуется надежная функциональность.

Но благодаря своей масштабируемости, многоязычной поддержке и возможностям настройки он также хорошо подходит для растущих предприятий с разнообразной клиентской базой и меняющимися потребностями в поддержке.

Цены: FreeScout — это бесплатное решение с открытым исходным кодом.

Получить FreeScout

3. Фавео

Faveo — это выдающаяся система продажи билетов с открытым исходным кодом, идеально подходящая для стартапов, малого и среднего бизнеса и предприятий, которым требуется простое в использовании и экономичное решение поддержки.

Он обладает широкими возможностями настройки, что позволяет адаптировать его под конкретные нужды бизнеса. Кроме того, он предлагает комплексное приложение для базы знаний, позволяющее делиться ценной информацией с персоналом и клиентами.

Омниканальная интеграция Faveo делает его уникальным, плавно объединяя запросы из электронной почты и социальных сетей. Он предлагает бессрочную лицензию, обеспечивающую доступность в долгосрочной перспективе.

Кроме того, благодаря возможностям брендинга компании вы можете настроить систему так, чтобы она отражала индивидуальность вашего бренда.

Faveo также обеспечивает первоклассное обслуживание клиентов благодаря выделенным менеджерам по работе с клиентами для приоритетной поддержки. Он разработан для неограниченного использования агента, что делает его экономичным вариантом.

Независимо от того, выбираете ли вы автономную или облачную установку, Faveo обеспечивает гибкость в соответствии с вашими эксплуатационными предпочтениями.

Ключевые особенности Фавео:

• Простая в установке и удобная платформа, идеально подходящая для эффективного управления билетами в компаниях различного размера.
• Он включает в себя приложение для создания комплексной базы знаний, позволяющей организациям обмениваться информацией с персоналом и клиентами.
• Faveo обеспечивает гибкость благодаря своим вариантам хостинга, предлагая как автономные решения для тех, кто хочет контролировать свои данные, так и облачные варианты для простоты использования и обслуживания.
• Неограниченное количество агентов для масштабирования вашей команды поддержки клиентов без дополнительных затрат.

Лучше всего для:

Faveo отлично подходит для стартапов, малого и среднего бизнеса и предприятий, которым требуется экономичное, настраиваемое и комплексное решение для поддержки клиентов.

Его удобный дизайн и неограниченное удобство использования агентов подходят компаниям, расширяющим свою деятельность по обслуживанию клиентов.

Благодаря омниканальной интеграции и возможностям самообслуживания Faveo идеально подходит для организаций, которые ценят эффективное, многоплатформенное взаимодействие с клиентами и гибкость самостоятельного управления хостингом.

Цены: Faveo — бесплатное решение с открытым исходным кодом. Но вы также можете выбрать платные планы с самостоятельным хостингом и облачные планы по цене от 15 долларов в месяц.

Получить Фавео

4. Открытая поддержка

OpenSupports — это не просто инструмент; это решение, управляемое сообществом, которое революционизирует поддержку клиентов.

Он процветает благодаря своей природе с открытым исходным кодом, и весь его код доступен на GitHub. Вы можете активно способствовать его развитию, сообщая об ошибках, предлагая функции или помогая с переводами.

Вложения файлов в OpenSupports меняют правила игры. Как сотрудники, так и клиенты могут прикреплять файлы к заявкам, контролируя максимальный размер файла. Кроме того, импорт пользователей очень прост благодаря функции импорта CSV.

Система также имеет подробный журнал уведомлений, позволяющий держать вас в курсе всех действий на вашем сайте OpenSupports. А включение поддержки reCAPTCHA повышает безопасность вашего сайта, добавляя дополнительный уровень защиты.

Настройка лежит в основе OpenSupports. Все дело в том, чтобы сделать систему своей собственной: от настройки шаблонов электронной почты, отражающих стиль вашей компании, до создания индивидуальных ответов на повседневные запросы.

Что еще очень здорово в OpenSupports, так это поддержка нескольких языков, таких как английский, испанский, немецкий, французский и т. д.

OpenSupports не останавливается на достигнутом. Он предлагает статьи и темы для ответов на часто задаваемые вопросы, адаптивный дизайн, который отлично смотрится на любом устройстве, а также подробную статистику для отслеживания производительности вашей системы заявок.

Ключевые особенности OpenSupports:

• Возможность создавать собственные шаблоны ответов для повторяющихся запросов, оптимизируя процесс ответа на заявку.
• Статистика для отслеживания и анализа данных системы обработки заявок, позволяющая получить представление о тенденциях производительности и поддержки клиентов.
• Создание различных отделов. Затем вы можете назначить сотрудников в конкретные отделы, которые они будут контролировать, что повысит категоризацию заявок и эффективность реагирования.
• И сотрудники, и клиенты могут прикреплять файлы к комментариям к заявкам. Кроме того, вы можете установить ограничения на размер файла для эффективного управления.

Лучше всего для:

OpenSupports идеально подходит для предприятий и организаций любого размера, которым нужна настраиваемая и поддерживаемая сообществом система продажи билетов с открытым исходным кодом.

Многоязычная поддержка и способность управлять отделами и персоналом делают его подходящим для компаний с разнообразной и глобальной клиентской базой.

Цены: OpenSupports — это бесплатное решение с открытым исходным кодом.

Получить OpenSupports

5. Свежий стол

Freshdesk — это сочетание простоты и мощности, созданное для того, чтобы сделать оформление билетов простым и продуктивным.

Его командный почтовый ящик меняет правила игры, позволяя отслеживать и управлять обращениями в службу поддержки из нескольких каналов в одном месте. Это, в сочетании с обнаружением конфликтов агентов, гарантирует, что ваша команда работает эффективно, не дублируя одну и ту же заявку.

Управление SLA — еще одна ключевая функция. Он позволяет вам устанавливать сроки ответа и разрешения проблем в зависимости от часов работы или категорий, позволяя вашей команде не сбиться с пути.

Чтобы упростить управление заявками, Freshdesk включает в себя функцию предложения полей заявки, позволяющую автоматически классифицировать, расставлять приоритеты и маршрутизировать входящие заявки. Кроме того, он достаточно умен, чтобы предотвратить повторное открытие билета с помощью детектора благодарности.

С Freshdesk совместная работа становится проще простого. Это позволяет членам команды беспрепятственно работать вместе, даже привлекая внешних экспертов для более быстрого решения сложных проблем.

Омниканальная поддержка Freshdesk надежна: управление коммуникациями по электронной почте, телефону, чату, социальным сетям и вашему веб-сайту осуществляется на единой платформе.

Что касается аналитики, он предлагает тщательно подобранные отчеты, рейтинги удовлетворенности клиентов, настраиваемые информационные панели, а также возможность планировать и настраивать отчеты.

И последнее, но не менее важное: Freshdesk предлагает вам настройку портала, настраиваемые роли агентов, формы заявок и многое другое.

Примечание . Хотя это проприетарное облачное решение, мы все равно хотели включить его из-за его уникальности.

Ключевые особенности Freshdesk:

• Заявки автоматически распределяются по категориям, приоритетам и направляются соответствующим агентам или отделам.
• Компании могут создавать собственные статусы заявок, чтобы точно отражать различные этапы процесса поддержки.
• Автоматизация рутинных задач и сценариев позволяет агентам выполнять несколько действий с заявкой одним щелчком мыши.
• Инструменты углубленной аналитики и отчетности позволяют получить представление о работе службы поддержки, удовлетворенности клиентов и производительности агентов.

Лучше всего для:

Freshdesk идеально подходит для предприятий любого размера, которым требуется комплексное многоканальное решение поддержки клиентов.

Его удобный интерфейс и надежные инструменты автоматизации хорошо подходят для команд, которые отдают предпочтение эффективному и оптимизированному обслуживанию клиентов.

Цены: Freshdesk предлагает бесплатный план, поддерживающий до десяти агентов, но также есть три платных решения для растущего бизнеса.

Получить Freshdesk

6. osTicket

С osTicket настройка данных, которые вы собираете от пользователей, когда они отправляют заявку, очень проста. Вы можете создавать настраиваемые поля, формы и списки, которые помогут вам разобраться в сути проблемы, обеспечивая эффективность и точность.

Пользовательские столбцы и очереди платформы очень удобны. Они позволяют вам создавать персонализированные представления заявок с указанными вами критериями.

Кроме того, функция фильтров заявок очень удобна: она автоматически направляет входящие заявки в нужный отдел или агенту и запускает определенные действия на основе ваших правил.

Система автоответчика osTicket отправляет индивидуальные ответы при открытии новой заявки, добавляя индивидуальный подход к автоматическим ответам.

Соглашения об уровне обслуживания (SLA) в osTicket помогают отслеживать заявки и сроки выполнения, обеспечивая быстрое реагирование и управление приоритетами.

Портал для клиентов архивирует все запросы и ответы на поддержку, предоставляя пользователям легкий доступ к их истории и богатую базу знаний для самообслуживания.

Наконец (не совсем так), функция расширенного поиска экономит время, позволяя вам быстро найти именно то, что вы ищете, включая поиск по настраиваемым полям.

Ключевые особенности osTicket:

• Позволяет настраивать данные, собираемые от пользователей при отправке заявок. Это поможет вам быстро выявить и устранить проблему.
• Определите правила для автоматической маршрутизации входящих заявок в соответствующий отдел или агента и запускайте определенные действия.
• Настройте настраиваемые автоматические ответы на новые заявки или сообщения (для каждого отдела).
• Создавайте персонализированные представления заявок на основе пользовательских критериев, а также настраиваемые столбцы для дополнительной информации о заявках.

Лучше всего для:

osTicket лучше всего подходит для малых и средних предприятий и организаций, которым требуется настраиваемое и экономичное решение для поддержки клиентов.

Его платформа с открытым исходным кодом идеально подходит для тех, кто обладает техническими навыками, позволяющими адаптировать систему к конкретным потребностям.

Цены: osTicket — бесплатное решение с открытым исходным кодом. Но есть также вариант с облачным хостингом, который стоит 12 долларов в месяц на агента.

Получить osTicket

7. ДиамантеДеск

DiamanteDesk — это бесплатное и простое в использовании решение для службы поддержки, которое отличается своей гибкостью и способностью адаптироваться к уникальным потребностям бизнеса.

Он построен на современном стеке технологий (включая PHP 5, Symfony2, Oro Platform, Bootstrap), который обеспечивает надежность, масштабируемость и простоту настройки.

Это означает (благодаря природе открытого исходного кода), что вы можете адаптировать его в соответствии с требованиями вашего бизнеса, будь то конкретная интеграция или уникальные рабочие процессы.

Его клиентский интерфейс также настраивается с помощью настраиваемых столбцов в сетке заявок и интеграции с социальными сетями для облегчения доступа пользователей.

Кроме того, его способность глубоко интегрироваться с различными CRM-системами, платформами электронной коммерции и инструментами управления проектами делает его универсальным выбором для любой бизнес-модели.

DiamanteDesk предлагает множество функций, включая вложения, настраиваемые поля и комплексные настройки разрешений как на уровне филиала, так и на уровне заявки.

DiamanteDesk — это мощное настраиваемое решение, которое адаптируется к уникальным потребностям вашего бизнеса и растет вместе с вами.

Ключевые особенности DiamanteDesk:

• Обеспечивает полный контроль над системой и ее кодовой базой, что позволяет легко настраивать и осуществлять дополнительную разработку.
• Полная интеграция с различными CRM-системами, включая OroCRM, Salesforce, SugarCRM и другими.
• Совместимость с такими платформами электронной коммерции, как Magento, Prestashop, Shopify, eBay, Amazon и другими.
• Предлагает настраиваемые поля для заявок и уровней филиалов, а также разрешения на уровне заявок для лучшего контроля и управления.

Лучше всего для:

DiamanteDesk идеально подходит для предприятий, которым требуется настраиваемая система продажи билетов с открытым исходным кодом, особенно для тех, которым требуется специальная интеграция CRM и электронной коммерции.

Его расширенные функции и техническая гибкость делают его подходящим для компаний, способных адаптировать свои решения по поддержке.

Цены: DiamanteDesk — бесплатное решение с открытым исходным кодом.

Получить DiamanteDesk

8. Заммад

Zammad предлагает множество практичных возможностей и фантастическую интеграцию, которые выведут вашу систему продажи билетов на новый уровень.

Одна из самых крутых особенностей Zammad — это защищенная от аудита история изменений. Эта функция удобна, особенно в таких средах, как банки, где отслеживание каждого изменения, внесенного в билет, имеет решающее значение.

Кроме того, Zammad может похвастаться обширной базой знаний, благодаря которой агенты и клиенты имеют всю необходимую информацию, возможно, на нескольких языках.

Гибкость Zammad невероятна благодаря REST API, обеспечивающему плавную интеграцию и обновления в реальном времени по всем каналам. Он также имеет отдельные поля для заявок, пользователей и организаций, что позволяет адаптировать его к потребностям вашего бизнеса.

Более того, функция немедленных изменений Zammad предотвращает дублирование работы и держит всех в курсе. Функция интеллектуального чата значительно ускоряет обработку запросов клиентов, а платформа поддерживает более 40 языков, что делает ее невероятно доступной.

Вы можете персонализировать Zammad, используя брендинг своей компании, а также включить многозадачность с функциями обработки нескольких задач и автосохранения.

Ключевые особенности Заммад:

• Система позволяет создавать отдельные поля для заявок, пользователей и организаций, расширяя возможности настройки для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса.
• Администраторы могут настраивать отдельные обзоры и списки для разных команд, настраивая номера, имена, столбцы, свойства и разрешения.
• Функция интеллектуального чата позволяет службе поддержки решать запросы клиентов гораздо быстрее, чем при использовании обычной электронной почты.
• Любая незавершенная работа автоматически сохраняется. Это гарантирует, что последняя работа агентов не будет потеряна, и к ней можно будет получить доступ и редактировать ее с других устройств.

Лучше всего для:

Zammad идеально подходит для предприятий, которым нужна настраиваемая и эффективная система продажи билетов с открытым исходным кодом, особенно для тех, кому требуются подробные контрольные журналы и разнообразная языковая поддержка.

Его многозадачные возможности и интеграция API подходят для быстро меняющихся, растущих сред, в которых приоритет отдается оптимизированной поддержке клиентов и управлению рабочими процессами.

Цены: Хотя у Zammad нет бесплатного решения, он предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию. Оттуда вы можете выбрать хостинг (5,40 долларов США в месяц+) или самостоятельное решение (2700 долларов США в год+).

Получить Заммад

9. Поддержка Дженикс

Genix выделяется возможностью неограниченного количества билетов, агентов и клиентов. Это эпически масштабируемо!

Управлять вашей командой очень просто благодаря функциям управления агентами Genix, позволяющим легко контролировать возможности вашей команды. Кроме того, передача заявок между агентами или отделами повышает гибкость и эффективность вашего рабочего процесса.

Email Piping автоматически преобразует электронные письма клиентов в заявки в службу поддержки, а интеграция с такими платформами, как Envato и Elite Licenser, упрощает процесс поддержки, особенно для цифровых продуктов.

Genix также экономит время занятых агентов благодаря заранее сохраненным сообщениям для общих ответов.

Благодаря настройкам цвета бренда, соответствующим стилю вашей компании, и интеграции WooCommerce для бизнеса в сфере электронной коммерции, Genix является гибким и настраиваемым в соответствии с вашими предпочтениями.

Кроме того, такие функции, как уведомления WhatsApp и подробные отчеты, делают Genix еще более мощным.

Genix — это комплексное, масштабируемое и настраиваемое решение, которое идеально подходит для любого бизнеса, стремящегося улучшить качество обслуживания клиентов.

Примечание . Genix специализируется на предложении первоклассного решения для продажи билетов для пользователей WordPress.

Ключевые особенности поддержки Genix:

• Создавайте и управляйте неограниченными билетами, подходящими для предприятий любого размера. Кроме того, добавьте столько агентов поддержки, сколько необходимо.
• Агенты могут создавать заявки для пользователей, улучшая процесс поддержки и качество обслуживания клиентов.
• Он включает в себя функцию передачи заявок между агентами или отделами, что облегчает обработку и специализацию запросов клиентов.
• Система включает в себя настройки контролируемой загрузки файлов для повышения безопасности, гарантируя, что клиенты могут загружать только определенные типы файлов.

Лучше всего для:

Genix лучше всего подходит для растущего бизнеса, которому нужна масштабируемая система продажи билетов с открытым исходным кодом и возможностью неограниченного количества билетов, агентов и клиентов.

Его функции предназначены для команд, отдающих приоритет эффективной и оптимизированной поддержке и общению с клиентами. Гибкость системы и простота управления делают ее идеальной для удовлетворения разнообразных и расширяющихся потребностей в обслуживании клиентов.

Цены: Хотя вы можете использовать Genix бесплатно, он также предлагает три тарифных плана, начиная с 99 долларов США за весь срок службы для одного веб-сайта.

Получить поддержку Genix

10. ХЭСК

HESK — это система обработки заявок с открытым исходным кодом, позволяющая эффективно организовывать, отслеживать и решать проблемы клиентов, чтобы ваша команда всегда была в курсе всего.

Благодаря HESK 86% пользователей заметили значительное снижение количества запросов в службу поддержки благодаря интегрированной базе знаний, которая помогает клиентам быстро находить ответы.

Удовлетворить клиентов очень просто, когда у вашей команды под рукой правильные данные. Кроме того, благодаря облачному сервису HESK настройка выполняется очень просто: ваша служба поддержки заработает за считанные минуты без каких-либо технических проблем.

Цель HESK — вернуть вам контроль. Расставляйте приоритеты и классифицируйте заявки, настраивайте учетные записи сотрудников с определенным доступом и функциями и отслеживайте, кто над чем работает.

Каждый билет представляет собой центр информации, обеспечивающий беспрепятственное общение с клиентами.

Вашей команде понравятся готовые ответы, шаблоны заявок, настраиваемые поля данных и более 100 опций, которые облегчат их жизнь.

А ваши клиенты? Они оценят, насколько быстро и эффективно решаются их проблемы.

Ключевые особенности HESK:

• Встроенная база знаний значительно снижает количество обращений в поддержку.
• Система предназначена для обеспечения быстрого доступа к нужным данным для более быстрого реагирования.
• HESK предлагает вариант облачного сервиса, позволяющий быстро и без проблем настроить систему службы поддержки.
• Он позволяет расставлять приоритеты билетов по срочности, организовывать их по категориям и фильтровать различными удобными способами.
• Вы можете настроить учетные записи сотрудников, ограничить их доступ и функциональность, а также отслеживать, кто над чем работает.

Лучше всего для:

HESK идеально подходит для предприятий, которым нужна удобная система продажи билетов с открытым исходным кодом для оптимизации поддержки клиентов.

Его функции, такие как интегрированная база знаний и настраиваемое управление заявками, идеально подходят для команд, стремящихся повысить эффективность и сократить время отклика.

Цены: HESK — это бесплатное решение с открытым исходным кодом. Но он также включает в себя дополнительные облачные планы по цене от 29,99 долларов США в месяц.

Получить ХЭСК

11. Мастерская специй

Если вы манипулируете запросами пользователей, тонете в электронных письмах и работаете с ограниченным бюджетом, служба поддержки Spiceworks Cloud поможет вам.

(Помните, что этот инструмент не имеет открытого исходного кода, но имеет так много преимуществ, что нам просто нужно было его добавить.)

Независимо от того, управляете ли вы малым бизнесом или оживленным предприятием, Spiceworks — это универсальное решение, позволяющее легко отслеживать, расставлять приоритеты и управлять всеми вашими проектами и запросами пользователей. Кроме того, Spiceworks очень прост в использовании, не требует приобретения, настройки или обслуживания сервера.

Попрощайтесь с захламленными почтовыми ящиками и приветствуйте оптимизированный безбумажный опыт.

Spiceworks не просто организует ваши задачи; это поможет вам оценить их количественно с помощью подробных отчетов о вашей повседневной и ежемесячной деятельности. А поскольку они размещают его для вас и заботятся о резервном копировании и обслуживании, вы можете сосредоточиться исключительно на решении проблем пользователей.

Наведите порядок, организуйте и расставьте приоритеты в своем рабочем процессе с помощью настраиваемых веб-порталов, автоматической маршрутизации заявок и мобильных приложений для iOS и Android. Экономьте время с помощью автоматических ответов, настраиваемых представлений заявок и эффективных правил заявок.

Ключевые особенности Spiceworks:

• Легко управляйте повседневными проектами и запросами пользователей с помощью инструментов для их отслеживания, определения приоритетов и эффективной организации.
• Предлагает возможности подробной отчетности для количественной оценки задач и предоставления информации о ежедневных и ежемесячных действиях.
• Доступ к сообществу Spiceworks включает более 8 миллионов экспертов, готовых предложить помощь и поддержку.
• Нативные мобильные приложения для Android и iOS позволяют управлять заявками и задачами на ходу.

Лучше всего для:

Spiceworks, хотя и не является системой с открытым исходным кодом, а является проприетарным бесплатным программным обеспечением, идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Идеально подходит для тех, кто ищет простое в использовании комплексное решение для управления задачами поддержки клиентов.

Цены: Spiceworks — это бесплатная облачная система продажи билетов.

Получить Spiceworks

Какая система продажи билетов с открытым исходным кодом лучшая?

Хотя каждое рассмотренное нами решение предлагает уникальные преимущества, мы считаем UVdesk, FreeScout и Faveo лучшими решениями.

Вот почему:

• UVdesk — это система продажи билетов с открытым исходным кодом, предлагающая надежную поддержку клиентов и управление билетами. Его ключевые функции включают интеграцию электронной почты, базу знаний и многоканальную поддержку, что делает его универсальным выбором для малого и крупного бизнеса, ищущего удобное и гибкое решение.
• FreeScout — это простая, но многофункциональная система продажи билетов с открытым исходным кодом. Его удобный интерфейс, обнаружение коллизий и интеграция с электронной почтой делают его идеальным выбором для малого и среднего бизнеса, которому необходима эффективная и простая в использовании система поддержки.
• Faveo выделяется своим упором на автоматизацию и настройку. Созданный специально для предприятий, которым необходимы масштабируемые решения поддержки, он предлагает эффективное управление заявками, настраиваемую базу знаний и разнообразные варианты интеграции, оптимизирующие процесс поддержки клиентов.

система управления контентом	Начальная цена	Бесплатный план
УФдеск	22 доллара США в месяц	Да	ПОСЕЩАТЬ
FreeScout	Бесплатно	Да	ПОСЕЩАТЬ
Фавео	15 долларов США в месяц	Да	ПОСЕЩАТЬ
OpenSupports	Бесплатно	Да	ПОСЕЩАТЬ
Фрешдеск	Бесплатно	Да	ПОСЕЩАТЬ
osTicket	12 долларов США в месяц	Да	ПОСЕЩАТЬ
ДиамантеДеск	Бесплатно	Да	ПОСЕЩАТЬ
Заммад	$5,40/месяц	Нет	ПОСЕЩАТЬ
Поддержка Геникс	$99/пожизненно	Да	ПОСЕЩАТЬ
ХЭСК	29,99 долларов США в месяц	Да	ПОСЕЩАТЬ
Спайсворкс	Бесплатно	Да	ПОСЕЩАТЬ

Как начать работу с UVdesk

Вот быстрое и простое пошаговое руководство о том, как начать пользоваться UVdesk:

• Загрузите и установите UVdesk : посетите официальный сайт UVdesk и загрузите версию сообщества. Вы можете установить его на свой сервер, следуя предоставленным инструкциям.
• Настройте свою учетную запись : после установки откройте панель управления UVdesk и настройте свою учетную запись. Создайте учетную запись администратора, указав необходимые данные, такие как адрес электронной почты и пароль.
• Настроить параметры : перейдите в раздел настроек, чтобы настроить службу поддержки. Настройте общие параметры, такие как часовой пояс, язык по умолчанию и адрес электронной почты поддержки.
• Создание отделов и агентов . В разделе «Команда» создайте отделы (например, «Поддержка», «Продажи» и т. д.) и добавьте в эти отделы агентов (сотрудников службы поддержки), назначив им роли и разрешения.
• Настроить интеграцию электронной почты : настройте параметры электронной почты, чтобы включить создание билетов из электронных писем. Это гарантирует, что электронные письма, отправленные на ваш адрес поддержки, будут преобразованы в заявки в службу поддержки.
• Настройте рабочий процесс обработки заявок : настройте рабочие процессы обработки заявок, включая статус, уровни приоритета и предопределенные ответы (заготовленные ответы) для повышения эффективности.
• Создайте базу знаний (необязательно) . Чтобы уменьшить объем заявок, создайте базу знаний с часто задаваемыми вопросами и полезными статьями для самообслуживания клиентов.
• Проверьте свою настройку . Перед запуском протестируйте систему, отправив тестовые электронные письма и создав тестовые билеты, чтобы убедиться, что все работает должным образом.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что такое система продажи билетов с открытым исходным кодом?

Это программный инструмент, используемый для управления и отслеживания запросов и проблем в службе поддержки клиентов, исходный код которого доступен бесплатно для настройки и улучшения.

Чем система продажи билетов с открытым исходным кодом отличается от проприетарной?

Билетные системы с открытым исходным кодом предлагают расширенные возможности настройки и интеграции при, как правило, меньших затратах, но требуют больше технических знаний для настройки и обслуживания. Напротив, проприетарные системы обычно более удобны для пользователя и включают в себя специализированные службы поддержки.

Можно ли интегрировать системы продажи билетов с открытым исходным кодом с другим программным обеспечением?

Да, большинство систем продажи билетов с открытым исходным кодом можно интегрировать с различными программными инструментами, такими как CRM-системы, платформы электронной почты и базы данных. Однако простота интеграции зависит от конкретной системы и ее поддержки сообщества.

Безопасна ли система продажи билетов с открытым исходным кодом?

Системы с открытым исходным кодом могут быть очень безопасными, но это зависит от активного сообщества и разработчиков, постоянно обновляющих и исправляющих программное обеспечение. Регулярные обновления и правильная настройка являются ключевыми факторами.

Бесплатны ли системы продажи билетов с открытым исходным кодом?

Само программное обеспечение обычно бесплатное, но могут возникнуть расходы, связанные с хостингом, настройкой и обслуживанием.

Какая поддержка доступна для систем продажи билетов с открытым исходным кодом?

Поддержка обычно осуществляется на форумах сообщества, в группах пользователей или нанятых сторонних поставщиках, в отличие от проприетарных систем, которые предлагают специальные группы поддержки.

Насколько настраиваемы системы продажи билетов с открытым исходным кодом?

Широкие возможности настройки. Пользователи могут изменять практически каждый аспект программного обеспечения, от пользовательского интерфейса до функциональности, при условии, что у них есть необходимые технические навыки.

Что следует учитывать при выборе билетной системы с открытым исходным кодом?

Учитывайте простоту использования, потребности в настройке, функции безопасности, возможности интеграции, поддержку сообщества и масштабируемость в соответствии с размером и ростом вашей организации.

Могут ли нетехнические пользователи управлять системой продажи билетов с открытым исходным кодом?

Базовое управление часто удобно для пользователя, но более глубокая настройка и системная интеграция могут потребовать технических знаний.

Можно ли масштабировать системы продажи билетов с открытым исходным кодом для крупных организаций?

Да, многие системы продажи билетов с открытым исходным кодом хорошо масштабируются и способны удовлетворить растущие потребности крупных организаций. Примечание. Для этого может потребоваться более сложная настройка и инфраструктура.