На что обратить внимание при переводе интернет-магазина в офлайн

Если вы добились успеха в продаже своих продуктов или услуг в Интернете, вы, вероятно, задумывались о расширении в автономном режиме, то есть об открытии обычного магазина.

Однако перейти от исключительно онлайн-бизнеса к многоканальному продавцу сложно. А суровая реальность такова, что не у всех есть время или ресурсы, необходимые для того, чтобы сделать это хорошо… или вообще.

Если вы серьезно думаете о том, чтобы перевести свой магазин WooCommerce в автономный режим, есть несколько важных вещей, которые следует учитывать, прежде чем сделать большой шаг . Если вы сможете разобраться с этими факторами заранее, это даст вам больше шансов на успех.

От местоположения до персонала и всего, что связано с оплатой, вот полный список того, о чем вы должны подумать, прежде чем расширять свое присутствие в «реальном мире».

Где вы собираетесь открыть магазин

Местоположение вашего магазина будет напрямую зависеть от того, насколько вы успешны, поэтому вам следует сначала разобраться с этим.

Хотя вы можете ожидать, что некоторые клиенты будут отслеживать вас в автономном режиме, основываясь на тех же методах, которые они используют для поиска вас в Интернете (например, при поиске в Google), вам все равно нужно правильное местоположение для вашего магазина, чтобы привлечь достаточное количество клиентов, чтобы добиться успеха .

Какое «правильное» местоположение зависит от того, что вы продаете и кому вы продаете. Если вы предлагаете недорогие или потенциально импульсивные покупки, такие как игрушки, косметика или, может быть, даже одежда, занимать место в крытом или открытом торговом центре будет очень хорошо: любопытные покупатели могут (и будут) заходить прямо, чтобы увидеть, что вы делаете. перепродажа.

Но если в вашем магазине будут представлены более дорогие товары, такие как ювелирные украшения или элитная одежда, или товары, выбор которых требует времени и исследований, например, оборудование для газонов или товары для ремонта дома, вы не получите выгоды от пребывания в торговом центре. потому что проходов будет мало. В этом случае вам следует искать отдельный блок, который легко доступен или, возможно, расположен рядом с дополнительными соседями.

Наконец, прежде всего, тщательно продумайте, в каком районе будет расположен ваш новый магазин . Открытие магазина по уходу за газоном имеет смысл в сельском городке с обширными дворами и фермами. Однако в бетонных джунглях Нью-Йорка… вряд ли это хорошая идея.

Резюме:

• Если ваши продукты, вероятно, будут покупаться импульсивно, окружите себя похожей компанией в торговом центре, аутлете или подобном месте, чтобы привлечь прохожих.
• Если вы будете продавать вещи, выбор которых занимает немного больше времени, поищите отдельную единицу или, может быть, дополняющего соседа (например, поместите свой магазин одежды рядом с салоном).
• Убедитесь, что то, что вы продаете, нужно в районе вашего магазина — газонокосилки не помогут живущим в квартире, но сельским жителям они сотворят чудо

Расположение может решить ваш новый магазин или сломать его, поэтому потратьте на это столько времени, сколько вам нужно, прежде чем двигаться дальше. У Entrepreneur есть еще несколько советов и 22 отличных вопроса, которые вы можете задать при выборе нового дома.

Кто будет работать в магазине (и когда)

До сих пор вы, возможно, были единственным сотрудником вашей компании. Но когда вы наладите розничное присутствие, вам придется принять тот факт, что невозможно продолжать носить все эти шляпы .

Здесь вам придется принять ряд решений, в том числе:

• Сколько людей вам нужно , чтобы помочь с вашим магазином
• Кто будет нести ответственность за управление вашим физическим магазином
• Кто будет отвечать за управление вашим интернет-магазином
• Будете ли вы заниматься управлением одним или обоими магазинами

Если вы планируете открыть небольшое розничное представительство с ограниченным рабочим временем, вы можете обнаружить, что вам нужен только один сотрудник в дополнение к вам (потому что, эй, может быть, вы сможете работать над своим интернет-магазином с вашего нового места! ).

Но если вы агрессивно расширяетесь до кирпича и раствора, вам придется принять несколько серьезных решений о том, какова будет ваша роль во всей операции . Вы можете обнаружить, что вам пора отступить и позволить кому-то другому управлять вашим интернет-магазином, пока вы занимаетесь наймом и масштабированием в автономном режиме.

Независимо от того, какую роль вы решите взять на себя во всем этом, не пытайтесь сделать все это самостоятельно. Управлять одним магазином достаточно сложно. Запуск двух одновременно может привести к выгоранию (и даже хуже), поэтому начните искать помощь как можно скорее.

Если вы находитесь в Соединенных Штатах, ознакомьтесь с этой статьей Управления по делам малого бизнеса США о том, что вы должны знать о найме своего первого сотрудника. Не в США? В этом списке от Nolo есть несколько дел, которые нужно отметить, где бы вы ни находились.

Какие продукты вы будете продавать офлайн

Далее в списке дел: решите, что вы на самом деле будете продавать в своем новом магазине.

Ваша реакция на этот вопрос может быть такой: «Да, те же самые вещи, которые я продаю в Интернете». Но вы можете не захотеть (или вам не нужно) дублировать свой инвентарь именно тогда, когда вы открываете розничный магазин.

Несколько вещей могут помешать вам продавать одни и те же товары в обоих магазинах, например:

• Низкий запас , вызванный увеличением спроса
• Отсутствие спроса на конкретные продукты — некоторые товары могут иметь успех в Интернете, потому что те, кто их ищет, могут легко найти их, но могут провалиться в автономном режиме, потому что никто в вашем регионе не хочет или не нуждается в них.
• Увеличенные сроки выполнения заказов, которые неприемлемы в автономном режиме — напр. клиенты, вероятно, будут ждать неделю или две, чтобы получить персонализированные товары в Интернете, но просьба вернуться в ваш магазин снова, чтобы забрать продукт, за который они уже заплатили, может быть не так хороша.
• Недостаток места , потому что у вас может просто не хватить места, чтобы удвоить свой инвентарь.

Тщательно подумайте о том, что вы собираетесь продавать, прежде чем добавить это в ассортимент своего нового магазина . Если что-то не соответствует требованиям ваших клиентов или их ожиданиям — или, черт возьми, если это физически не помещается в складское помещение! — не тратьте свои деньги или усилия на то, чтобы запастись им в первую очередь.

Самый безопасный подход — продавать свои «лучшие хиты» (то есть продукты, которые приносят большую часть вашего дохода), предлагать покупателям дополнительные товары, доступные в Интернете, и выслушивать отзывы о том, что еще они хотели бы предложить. посмотреть в магазине.

Как только вы получите отзыв, вы сможете решить, что еще добавить, и чувствовать себя более уверенно, добавляя это, потому что вы будете знать, что на это есть спрос.

Как вы будете управлять запасами между вашими магазинами

Говоря о продуктах, вам также нужно подумать о том, как обрабатывается дублирование запасов между вашими онлайн- и офлайн-магазинами .

Последнее, что вы хотите сделать, это продать тонну продуктов в вашем розничном магазине только для того, чтобы узнать, что некоторые из этих товаров уже были обещаны онлайн-покупателям. Вы также не хотите тратить драгоценное время на поиск товаров в торговом зале или вручную обновлять инвентарь в WooCommerce.

Если вы используете систему точек продаж, такую ​​как Square, вы можете обновлять инвентарь между двумя вашими точками без внесения каких-либо ручных корректировок . Square будет синхронизировать инвентарь между своей системой и WooCommerce, показывая, что у вас есть в наличии, и предотвращая продажу того, чего у вас на самом деле нет (с обеих сторон).

Получите все подробности о нашей интеграции с Square здесь, в том числе о том, как вы можете сэкономить время (и предотвратить сложные сценарии продажи того, чего у вас нет), настроив сверхбыструю синхронизацию инвентаря между двумя вашими местоположениями.

Как вы будете принимать платежи

Последний важный момент, который следует учитывать при подготовке к открытию розничного магазина: как вам будут платить .

У Fit Small Business есть очень подробное руководство по переводу кредитных и дебетовых карт в автономный режим, которое поможет вам начать работу. Основы, которые вам нужно знать:

• Вам нужно будет арендовать или купить кассовую систему (POS), чтобы принимать карты и наличные.
• Чтобы принимать кредитные карты, вам, вероятно, потребуется подать заявку на торговый счет , который представляет собой тип банковского счета, который позволяет вам получать платежи от потребителей.
• За прием платежей по кредитным и дебетовым картам взимается комиссия , которая может варьироваться в зависимости от типа карты и процессора.
• Наконец, вам придется платить налоги с этого нового дохода от вашего розничного магазина — больше информации об этом от Управления по делам малого бизнеса США.

Что нужно иметь в виду: Square может принимать платежи как за WooCommerce, так и за ваше физическое местоположение, а также управлять запасами. Многие малые предприятия выбирают Square в качестве своего первого автономного платежного процессора, но вы можете использовать его и в Интернете . Это позволяет значительно упростить настройку и избежать уплаты комиссий нескольким компаниям.

Еще несколько вещей, о которых следует помнить при переходе в автономный режим

Основные моменты, о которых мы говорили здесь — расположение, персонал, ассортимент продукции, инвентарь и платежи — это самые важные вещи, о которых вам следует подумать, готовясь к переносу своего присутствия в оффлайн.

Есть несколько других вещей, которые вы захотите рассмотреть в качестве последнего шага. Они могут быть не такими важными, как эти другие элементы, но все равно не забудьте подумать о них:

• Маркетинг вашего нового магазина. Как вы планируете продвигать свое новое местоположение? Поскольку ваши существующие онлайн-клиенты, вероятно, находятся повсюду, упоминание о их существовании в электронных письмах и социальных сетях само по себе не поможет. Изучите таргетированную онлайн-рекламу, контекстную рекламу и так далее.
• Локальная поисковая оптимизация (SEO) . Вам абсолютно необходимо появляться, когда покупатель поблизости ищет в Интернете продукт, который вы продаете, или тип вашего магазина. Узнайте все, что вам нужно знать об оптимизации для локального поиска от Moz.
• Как ваши магазины связаны друг с другом — если кто-то посещает ваш розничный магазин, как они узнают, что у вас есть онлайн-магазин, и наоборот? Подумайте, хотите ли вы сделать страницу на своем сайте для розничного магазина, визитки для интернет-магазина и так далее.
• Варианты контактов для клиентов . Если у вас есть номер телефона вашего физического магазина, могут ли онлайн-покупатели теперь звонить ему с вопросами или проблемами? Четко определите, какие варианты лучше (но постарайтесь не говорить «нет»).

Если вы разобрались с этими факторами, пришло время сделать прыжок

Мысленно проверяешь эти вещи в своей голове? Чувствуете себя накачанным? Если вы прочитали этот пост и думаете: «Эй, я могу это сделать», дерзайте! Сделайте шаг вперед и приступайте к расширению в автономном режиме.

Если вы чувствуете себя неуверенно, не беспокойтесь: у вас нет ни сроков, ни ожиданий, что у вас будет физическое местонахождение сейчас или вообще не будет. Важно то, что вы принимаете решение, которое лучше всего подходит вам и вашим клиентам , даже если это означает, что вы будете оставаться только в Интернете.

Каким бы ни был ваш следующий шаг, мы надеемся, что это руководство по офлайн-продажам хоть как-то помогло вам. Есть вопросы или отзывы к нам? Комментарии ждут.