5 блестящих примеров Omni Channel для малого и среднего бизнеса (определение и объяснение)

Бизнес электронной коммерции расширяется и растет очень быстро. Эксперты прогнозируют, что в скором времени число покупателей цифровых товаров по всему миру превысит 2,14 миллиарда (20% населения мира).

Таким образом, вполне понятно, что опыт онлайн-покупок постепенно расширяется и развивается в новых масштабах и концепциях. Стратегия омниканального маркетинга — одна из захватывающих концепций розничного онлайн-бизнеса.

Однако, если вы управляете интернет-магазином или бизнесом, вы, возможно, уже знаете о концепции многоканального взаимодействия и ее назначении. Но некоторые из вас могут не знать о мельчайших подробностях, которые вы должны сохранить в первую очередь.

Итак, в сегодняшней статье мы кратко расскажем обо всем, что касается концепции омниканальности, и поделимся некоторыми ее примерами. И, конечно же, это поможет вам узнать, как эти омниканальные примеры могут быть использованы для новых предприятий.

Что такое омниканальный маркетинг и как он работает?

Прежде чем перейти к широкому определению многоканальности, давайте сосредоточимся на краткосрочной перспективе многоканальности — это расширение многоканальной розничной торговли.

Прямо сейчас, в эпоху цифровых технологий, мобильные устройства, широкие социальные платформы и различные технологии электронной коммерции изменили среду розничной торговли. Теперь у людей есть возможность использовать несколько стратегий маркетинга или выбора продукта. С увеличением числа маркетинговых каналов ритейлеры сталкиваются с проблемами, связанными с предоставлением покупателям персонализированного опыта.

В этой ситуации Omnichannel понял, что людям нужна гиперперсонализация при покупке. Главный девиз омниканальности — удовлетворить клиента и сделать его лояльным. Кроме того, у вас есть возможность получать отрицательные и положительные отзывы от каждого клиента и помогать им с любыми жалобами.

Надежная стратегия розничной торговли должна иметь эти многоканальные возможности,

• Безупречное взаимодействие с клиентами на всех физических и онлайн-рынках.
• Существующая солидная клиентская база.
• Круглосуточная служба поддержки клиентов.
• Страховка доставки на дом. (Некоторые интернет-магазины отрицают это в своих условиях)
• Гарантия замены бракованного товара.
• Быстрая и безопасная доставка.
• Платформа должна быть безопасной и для маркетологов.
• Многоканальный опыт покупок должен соединять физические и онлайн-каналы.

Согласно Гарвардскому бизнес-обзору, 73% клиентов всегда используют несколько каналов на этапе покупки. Клиенты всегда будут собирать достаточно данных и информации из разных источников, прежде чем принимать окончательное решение.

Позже эти данные помогут им предотвратить любые проблемы. Все эти вещи будут контролироваться омниканальным маркетингом; вместо того, чтобы сосредоточиться на индивидуальном опыте клиентов в разных каналах.

3 типа маркетинговых каналов

Существует 3 типа каналов розничного маркетинга. Все эти каналы будут использоваться для различных этапов розничного маркетинга. Более того, иногда бизнес может пропустить один шаг и полностью перейти на другой.

Но для завершения этого обновления потребуются огромные инвестиции.

1. Одноканальная торговля

Когда бизнес продает товары через один канал, его можно назвать одноканальной торговлей. Дело в том, что все ваши продукты будут продаваться только из одного источника, которым может быть ваш физический магазин, ваш собственный веб-сайт или онлайн-рынок, работающий только для мобильных устройств.

Проблема с этими отдельными каналами заключается в том, что только несколько потенциальных клиентов будут заинтересованы в ваших продуктах. Некоторые из них также могут быть вашими постоянными клиентами. Региональная доступность также влияет на интересы клиентов.

2. Многоканальная торговля

В многоканальной коммерции вы можете продавать свои продукты по разным каналам, как физическим, так и онлайн. Преимуществом этой стратегии является взаимодействие между продавцом и покупателем. У вас может быть даже много интересных способов рекламировать и представлять свои товары покупателям.

Кроме того, вы можете создать базу лояльных клиентов, которые будут заинтересованы в продвижении ваших товаров. В условиях этой эпидемии многие онлайн-рынки пытаются использовать несколько каналов для продвижения своего продукта, вместо того чтобы полагаться на один канал торговли.

3. Многоканальная коммерция

Омниканальность почти как многоканальность. Но главное в омниканале то, что он соединяет все остальные разные каналы в одну цельную коммерцию.

Итак, омниканальность не может быть сформирована без многоканальной стратегии. Самое приятное в этом то, что у ваших клиентов будет такой же опыт, как и у всех других каналов. Такой омниканальный опыт работы с клиентами невозможен ни при каких других стратегиях канальной торговли.

Более того, клиенты вовлекаются больше, когда каждый раз получают плавный и легкий процесс покупки. Есть немало примеров многоканальной электронной коммерции.

5 отличных примеров омни-каналов

Буквально каждый пытается внедрить омниканальную стратегию розничной торговли в свой бизнес. Но пандемия COVID-19 заставила многих ритейлеров закрыть свой бизнес, и это продолжается уже почти год.

Тем не менее, пришло время поговорить о некоторых из лучших примеров многоканальных каналов, которые у вас есть.

Давай начнем:-

1. Балансовая программа вознаграждений Walgreens

Walgreen — вторая по величине сеть фармацевтических магазинов в Америке, принадлежащая CVS Pharmaceuticals. Около 9 277 магазинов принадлежат Walgreens и специализируются на товарах для здоровья, хорошего самочувствия и медицинских товарах.

У этой компании отличная система многоканального маркетинга. Балансовая программа вознаграждений позволяет клиентам получать баллы за покупки. Каждая сделанная ими покупка будет приносить баллы, на которые они могут получить скидки при последующих покупках. Эта система вознаграждений побуждает многих клиентов сделать этот рынок своим главным приоритетом. И эта стратегия улучшает взаимодействие с клиентами.

Вы можете обменять эти баллы на,

• Их аптеки.
• Интернет-сайты.
• Отслеживание активности с помощью фитнес-приложений и гаджетов.
• Их ежемесячные опросы.
• Получение вакцин из их магазинов.

Набрав достаточно баллов, вы можете обменять их на лекарства, гаджеты для фитнеса и купоны. Самое приятное то, что вы можете использовать эти баллы как в онлайн-, так и в офлайн-покупках.

2. Многоканальный банкинг Chase Bank

Как мы уже говорили ранее, многоканальный подход не ограничивается физическими и онлайн-торговыми площадками. Популярные банковские и платежные компании хотят, чтобы их клиенты наслаждались многоканальным взаимодействием. Эта возможность побуждает многие финансовые учреждения использовать омниканальный подход.

Одним из классических примеров Omni Channel для банковского дела может быть Chase Bank. Это американская банковская компания, которая имеет много отделений. Кроме того, они предлагают своим клиентам мобильное приложение и онлайн-сайт. Эта многоканальная система позволяет клиентам беспрепятственно совершать повседневные покупки. Некоторые другие более мелкие банки попробовали ту же стратегию, что и Chase Banks.

Омниканальный банкинг только что сделал традиционный банковский процесс более эффективным и менее утомительным. Теперь вам не нужно идти в ближайший банк, чтобы оплатить счета или купить какие-либо продукты. Всего один клик из мобильного приложения и все проблемы решены. Благодаря неоспоримым предложениям они могут мгновенно превратить посетителей в своих постоянных клиентов.

3. Подключенная розничная платформа от Spotlight

Spotlight — австралийский магазин, специализирующийся на изготовлении товаров для дома и подарков. У него есть сайт электронной коммерции, который помогает клиентам покупать товары из дома.

Кроме того, они используют многие онлайн-платформы социальных сетей, такие как Instagram, Facebook, Pinterest и Google AdSense, для демонстрации и продажи своей продукции. Для платформы Instagram они используют фотографии продуктов, чтобы продемонстрировать и продать товар своим клиентам, что позволяет их клиентам меньше ориентироваться в приложении.

Spotlight использует уникальную систему управления данными. Когда происходит покупка (из любого канала), система управления данными Spotlight синхронизирует данные, чтобы получать точные данные из всех различных каналов.

4. Система «Easy Pass» от Value City Furniture

Мебель Value city является материнской компанией American Signature. Они создали новую многоканальную систему, которая позволяет клиентам подумать о покупке.

Вот простое объяснение: клиенты хотят увидеть некоторые продукты физически, прежде чем принять окончательное решение о покупке. Программа Easy Pass от Value City позволяет покупателям добавлять товары в свою учетную запись онлайн, пока они находятся в обычном магазине. Позже они могут купить этот продукт, не выходя из дома. Более того, эта программа Omnichannel помогает хранить все данные покупателя в одном месте.

5. Превосходное обслуживание клиентов Oasis

Oasis, британский бренд модной одежды, который всегда обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов. И они отлично справляются со своей многоканальной маркетинговой стратегией.

Бренд объединил все свои сайты электронной коммерции, приложения и физические магазины. Эта связь сделала путь покупателя к покупке более плавным и легким. Просто зайдите в один из их магазинов и купите пару вещей.

Все продавцы магазинов носят смарт-часы и планшеты iPad. Это гарантирует точную информацию в любое время для потребителей. Омниканальность позволит компании избежать возможных человеческих ошибок.

Кроме того, у сотрудников кассы также есть iPad. Он взаимосвязан с продавцами-консультантами, что позволяет потенциальным клиентам совершать покупки в любом месте магазина.

Какие другие виды бизнеса связаны с омниканальностью?

Некоторые считают, что омниканальность можно использовать только для розничного бизнеса. Но это не совсем так. Ну, омниканальный маркетинг потребует физических продуктов.

Таким образом, предприятия, у которых нет физических товаров, не подходят для омниканальной торговли. Если это так, то что происходит с онлайн-сервисами и продавцами нефизических товаров? Что ж, простой ответ: они также могут создать многоканальную бизнес-модель.

Например, у вас есть бизнес, который сдает в аренду программное обеспечение и продает премиум-плагины, темы или любые другие цифровые продукты. Вы можете представить свои продукты потенциальным клиентам по нескольким каналам. Кроме того, вы можете комбинировать свой омниканальный канал, например, мобильные устройства и компьютеры. Это не всегда должен быть физический продукт, который позволяет вам общаться по многоканальному каналу.

В этом случае вы даже можете делать видеоуроки и подкасты, которые можно просматривать на всех устройствах. В некоторых случаях возможно и физическое взаимодействие с клиентами. Вы можете посмотреть на многие банковские компании, такие как PayPal.

5 многоканальных преимуществ для розничного бизнеса

Многоканальность позволяет ритейлерам найти множество способов представить и продать свою продукцию. Омниканальный бизнес имеет много преимуществ. Но эти 5 основных преимуществ, которые получают все ритейлеры.

1. Наилучший возможный опыт для всех типов потенциальных клиентов и клиентов

В любом онлайн- или офлайн-магазине клиенты всегда хотят получить удовлетворительный опыт. И, если этот опыт исходит из единого источника, то клиенты чувствуют себя более комфортно. Более того, у этих клиентов будет интерес посетить магазин в будущем.

90% клиентов хотят, чтобы их покупки были беспроблемными.

UCC (унифицированные коммуникации и сотрудничество)

Также они справятся с проблемой, если вы предложите беспроблемное сотрудничество по средствам связи. С каждым днем ​​все больше и больше людей присоединяются к превосходству онлайн-покупок. И точки соприкосновения клиентов увеличиваются и создают сложности во время взаимодействия с брендом, для которого они делают покупки. Так что компания, которая упростит этот процесс, обязательно получит больше внимания.

Кроме того, у клиентов будет возможность взаимодействовать с самим брендом. Например, реклама в социальных сетях, информационные бюллетени по электронной почте, мобильные уведомления, разговоры с чат-ботами или личный чат. Поэтому, если управленческий персонал эффективно работает с клиентами и направляет их в правильном направлении, перспективы, скорее всего, будут казаться естественными.

Это больше похоже на то, что вы разрушаете стены между брендами; клиент. Все это возможно с системой многоканального маркетинга. Если вы хотите выделиться из толпы бренда, вам следует сосредоточиться на пользователях и клиентах.

2. Лояльность клиентов невероятна

Клиенты многоканального маркетинга получают лучший опыт, чем другие клиенты. Им нравится тратить больше времени, денег и усилий на ваши продукты, чем на проверку некоторых других брендов и компаний. Заслужить такую ​​лояльность — больше, чем достижение для компании.

Вот почему Statista заявила, что:

14% покупателей из 37% покупателей будут повторять покупки в том же магазине.

Но все же эти 14% огромны по сравнению с другими неомниканальными маркетплейсами. Даже в условиях этой эпидемии люди по-прежнему доверяют многоканальному розничному бизнесу.

Кроме того, доверие и лояльность заставляют клиентов распространять информацию. Почти каждый покупатель будет рекомендовать бренд своим друзьям и близким. Несомненно, эта маркетинговая стратегия быстро обеспечит вам лояльную клиентскую базу. Можно назвать это эффективной бесплатной рекламой .

3. Увеличьте органический трафик и продажи

Клиенты проводят много времени на любимом многоканальном рынке. А тратить больше времени означает тратить больше денег. Однако представить и реализовать многоканальную маркетинговую стратегию непросто. Тем не менее, это будет стоить ваших усилий и времени.

Недавнее исследование, проведенное с участием 46 000 клиентов, показало, что деньги, потраченные многоканальными клиентами, более чем в два раза по сравнению с одноканальными клиентами. Дополнительные каналы в омниканале принесут только больше продаж.

Это означает, что эти клиенты вернутся позже за новыми покупками и останутся в вашем интернет-магазине. Таким образом, ваш сайт получит больше органического трафика и поможет вашему бизнесу выделиться среди конкурентов. Короче говоря, благодаря многоканальной стратегии ваш бизнес получает больше продаж.

4. Беспроблемный сбор данных

Чтобы обеспечить наилучший опыт, ритейлеры используют и анализируют множество данных. Они собирают эти данные со многих каналов. Данные, такие как опыт клиентов, количество довольных клиентов, постоянные клиенты, информация о доставке и интересах клиентов в продукте и т. д. Эти данные действительно полезны для предоставления клиенту более персонализированного опыта.

Кроме того, используя данные, вы можете создавать привлекательный и полезный контент, который будет побуждать клиентов оставаться с вашим брендом в течение длительного времени. Создание все более и более привлекательного контента еще больше повысит их интерес к вашей продукции. Этот процесс применяется как в интернет-магазинах, так и в физических магазинах.

5. Комбинированный оффлайн и онлайн опыт

Современная коммерческая система полностью ориентирована на клиента. Более того, ритейлеры всегда должны уделять первостепенное внимание обслуживанию клиентов, чтобы предлагать лучшее.

Как правило, конечной целью розничного продавца является получение прибыли как от физических, так и от интернет-магазинов. Таким образом, если омниканальный маркетинг реализован правильно, продажи будут происходить естественно и плавно. Не насильно и не раздраженно.

Однако возьмем в качестве примера известную компанию быстрого питания MacDonalds. McDonald's делает свои рекламные предложения через мобильные устройства и ПК. Их многоканальная стратегия помогает им увеличить продажи в физических магазинах. Это работает как сеть быстрого питания.

Многоканальность гарантирует, что потенциальные клиенты будут проходить через вашу воронку продаж. Более того, из разовых клиентов они превратятся в постоянных.

Подведение итогов по примерам многоканальных каналов

Это лишь некоторые из фрагментов популярных многоканальных торговых площадок успеха в розничной торговле. Вы можете считать Amazon крупнейшим омниканальным брендом розничной торговли в мире.

Потребители могут получить тот же опыт, что и веб-сайт Amazon, по нескольким каналам, таким как мобильные приложения, умные часы, устройства Alexa и в магазине. Эта платформа объединила миллионы магазинов по всему миру.

Итак, вы готовы вывести свой бизнес на новый уровень? В Интернете существует множество инструментов и ресурсов онлайн-маркетинга, которые могут помочь вам создать собственную многоканальную маркетинговую платформу.

Если у вас есть любимые примеры Omni Channel, вы всегда можете рассказать нам об этом в комментариях.