Завоевание корпоративных клиентов WooCommerce от Загреба до Нью-Йорка: встречайте Neuralab

WooCommerce — одна из множества платформ электронной коммерции, которые вы можете выбрать для создания магазина. Почему WooCommerce? Наши проверенные эксперты WooExperts скажут вам, что это за настраиваемость, гибкость и любовь к открытому исходному коду.

Neuralab — один из наших WooExperts. Я поговорил с генеральным директором Neuralab Крешимиром Кончичем о создании корпоративных сайтов WooCommerce от Загреба до Нью-Йорка, о советах по привлечению корпоративных клиентов, рекомендациях по инструментам для удаленного сотрудничества и некоторых из их недавних вдохновляющих проектов.

Neuralab «упрощает работу с цифровыми технологиями». Расскажите, как вы начинали и что делает ваше агентство уникальным.

Мы начинали как пара студентов колледжа, которые хотели работать с нейронными сетями, отсюда и название, и наш опыт работы с программным обеспечением. Еще в 2008 году мы знали, что ИИ — это круто.

У Бруно и Игоря, моих друзей и деловых партнеров, был опыт дизайна и видео, поэтому вместе мы объединили усилия, добавили разработку программного обеспечения и начали создавать веб-приложения на заказ. Это наш основной бизнес уже десять лет.

Мы интегрируем дизайн в непрерывную разработку, и это отличает нас от других поставщиков электронной коммерции. Если вы прогуляетесь по нашей штаб-квартире, вы увидите, как дизайнеры и разработчики разговаривают с клиентами на каждом этапе процесса.

Кроме того, мы информируем наших клиентов о том, что настоящая работа начинается с запуском платформы электронной коммерции — будь то редизайн неэффективных разделов или оптимизация коэффициента конверсии (CRO).

Вы работаете как в Хорватии, так и в Нью-Йорке — как это выглядит и какие инструменты вы рекомендуете?

Все коммуникации асинхронны и удалены. Мы часто используем G Suite, включая Hangouts, видеозвонки и Google Диск. Наш основной «инструмент переписки» для клиентов — Trello . Он сформирован как дорожная карта продукта, и у каждого приложения есть своя доска.

Философия Neuralab основана на японской системе Канбан , где команда и клиенты выбирают следующую функцию для реализации. Мы пробовали методологии водопада и схватки, но комбинация Канбан/Трелло прижилась. Затем согласованные задачи передаются в Jira для внутреннего технического обсуждения. Мы также используем отслеживание времени сбора урожая с Jira, чтобы проанализировать, сколько времени мы тратим на задачи/проекты/клиенты.

Локальная среда разработки настроена с использованием Scotch Box , стека LAMP/LEMP на базе Vagrant, работающего под управлением WordPress, и нашей встроенной стартовой темы. Наши программисты в основном работают с редактором кода Atom , а мы используем Bitbucket с DeployBot для развертывания на наших промежуточных или рабочих серверах.

Мы контролируем и отслеживаем все уровни производства — серверы, серверную и клиентскую часть, дизайн и контент — поэтому нет необходимости в быстрых встречах и срочных исправлениях, а это означает, что нет никакой разницы, находится ли клиент на Гавайях или в Нью-Йорке .

Каковы три главных приоритета для корпоративных клиентов?

Их самая большая забота — редактирование контента и структурирование информации о продуктах, статей и мультимедиа «для Интернета». Они предполагают, что большая часть этой работы находится в их руках, и опасаются, что мы завалим их запросами, связанными с контентом. Мы обучаем клиентов и проводим семинары по администрированию WP, чтобы показать им, как легко управлять любым контентом. Мы также говорим об импорте контента, форматировании для хорошего SEO, работе с медиатекой и т. д.

Второй проблемой является интеграция . Корпоративные клиенты имеют огромное количество движущихся ИТ-компонентов, поэтому нам необходимо понимать их CRM, ERP, WMS или любую другую важную ИТ-систему и ее роль на платформе электронной коммерции.

Мы работали со многими провайдерами, и у нас есть собственные пользовательские плагины для интеграции Salesforce, WSPay, Zapier, MailChimp, AgentCASH, SalesBinder, Mandrill, и мы постоянно работаем над созданием пользовательской интеграции для всех новых систем. Если вы ищете собственную интеграцию для этих и других сервисов: просмотрите рынок WooCommerce.com .

Раньше ИТ-отделы предприятий были обеспокоены хостингом и скоростью сайта, но теперь эти проблемы сместились в сторону конфиденциальности пользователей, защиты данных, GDPR и т. д. Прямо сейчас мы работаем над интеграцией ISO 27001 и полировкой наших собственных руководств по безопасности, так как это связано с тем, как мы обрабатываем интеграцию со сторонними системами.

Привязка к поставщику — третья проблема для большинства наших корпоративных клиентов. Во многих случаях их пальцы обожжены проприетарными платформами, поэтому они хотят отвечать за свои онлайн-продажи и, по сути, владеть всеми данными своей электронной коммерции.

Мы объясняем им, что WordPress с WooCommerce — это экосистема с открытым исходным кодом с большим количеством партнеров по хостингу, разработке и технологиям, которую легко передать другим. Предприятия, естественно, хотят избежать ситуации привязки к поставщику, когда их будущее электронной коммерции зависит от одного источника полномочий.

Что вам нравится в WooCommerce?

Что отличает его, так это возможность создавать индивидуальную архитектуру контента (CPT + ACF), веб-дизайн, UX и интеграции.

Большая экосистема, документация, образцы кода и огромное сообщество Woo поддерживают производство и сотрудничество между разработчиками, дизайнерами и создателями контента. Предприятия действительно могут воспользоваться этой мощью, и мы видим, что это набирает беспрецедентный импульс в нашей отрасли.

Вы уделяете особое внимание корпоративным клиентам — как вы привлекаете новых клиентов?

Наша постоянная цель — поиск более сложных задач и создание сложных приложений. Это наш аргумент в пользу клиентов корпоративного уровня, поскольку мы можем взаимодействовать с ними всеми видами взаимодействия.

Нашими основными маркетинговыми усилиями являются мероприятия, семинары, конференции, на которых мы либо спонсируем, либо делимся знаниями, либо проводим переговоры и знакомимся с новыми людьми. Кроме того, мы вкладываем много энергии в уникальный контент , такой как блоги, тематические исследования, статьи для СМИ, интервью и, что мне больше всего нравится: кодирование и обмен новыми плагинами .

Какой совет вы можете дать техническим директорам, которые хотят создать интернет-магазин или обновить платформу?

Вкладывайтесь в контент! Я знаю, что это звучит как обычный жаргон, но мы действительно видели в этом проблему для большинства наших клиентов. Контент тяжелый. Качественный контент, который конвертирует, еще сложнее. Хотя мы можем помочь клиентам в создании их платформы электронной коммерции, их контент, тон и стиль находят отклик во всем приложении.

Пара дополнительных практических советов:

• Назначьте только одного владельца продукта.
• Дайте обратную связь дизайнерам за один рабочий день.
• Не экономьте на поддержке клиентов (назначайте операторов чата, пишите часто задаваемые вопросы, базы знаний, статьи для самообслуживания).
• Регулярно проверяйте своих партнеров по доставке и платежным шлюзам. У нас был один клиент, который каждые три месяца менял партнеров по доставке из-за проблем с качеством.

Что касается поставщиков услуг или оборудования для хостинга, каков ваш подход к обеспечению бесперебойной работы и скорости сайта?

Я не помню серьезных простоев за последние десять лет, так как мы всегда выбирали стабильные хостинговые платформы. Rackspace и их кластер Cloud Sites были нашим первым партнером по хостингу для проектов на основе Apache. У нас была пара проблем, когда они продали это подразделение Liquid Web Hosting, поскольку это потребовало переноса всего стека из Далласа в Феникс! Они прилагают согласованные усилия, чтобы сосредоточиться на своем предложении WordPress и WooCommerce, тем более что Крис Лема возглавляет это подразделение.

Нашим партнером по более крупным проектам Woo является Kinsta , поскольку разработчики, как правило, используют nginx и Google Cloud Platform. Эта команда действительно потрясающая, поскольку они сосредоточены исключительно на WordPress, поэтому для нас это настоящее техническое партнерство, в котором они выполняют большую часть работы.

Весьма впечатлен тем, что @googlecloud и @kinsta могут сделать для хостинга #WordPress! #DevOps #Облако #WPDev #вебразработка pic.twitter.com/Cr7UMaHdpH

— Нейралаб (@Neuralab) 22 июля 2017 г.

Мы следим за нашим стеком через StatusCake , Rollbar и New Relic . Каждый из этих инструментов мониторинга подключен к Slack , который, в свою очередь, подключен ко всей нашей команде разработчиков. На самом деле хостинговые платформы теперь являются стабильным бизнесом, поэтому простои довольно редки.

Как настроить WooCommerce?

Мы создаем индивидуальный веб-дизайн, UX, UI и тему для каждого клиента. Что касается серверной части, мы обычно добавляем много пользовательского кода и пользовательских плагинов, если они нужны клиентам. Иногда мы даже производим собственные пользовательские интеграции, такие как SalesForce для Woo .

Членство в WooCommerce установлено практически во всех наших проектах, и мы используем подписки WooCommerce в нашем собственном продукте для корпоративной службы управления WordPress, wp.watch .

Наконец, что вас привлекает в цифровой коммерции и что ждет Neuralab в будущем?

Современные браузеры поддерживают все виды сумасшедших взаимодействий, и теперь мы можем полностью создать веб-интерфейс, который ведет себя как родное приложение для ПК, iPhone или Android. Меня очень волнует такое состояние прогрессивных веб-приложений, и мы постоянно экспериментируем. Наша команда также экспериментировала с чат-ботами (разговорная электронная коммерция) и интерактивными 3D-визуализациями для Интернета, но я думаю, что PWA — это нестандартный подход к использованию современных технологий для помощи конечному пользователю. Вот куда движется Neuralab.

– – – – – –

Мы благодарим Крешимира за то, что он нашел время для этого интервью. Подпишитесь на @neuralab, чтобы быть в курсе последних новостей об их отличной работе с WooCommerce.