Как бы сложно это ни становилось: заглянуть внутрь мышления вашего клиента

Опубликовано: 2022-01-25

Мы живем в мире, где электронная коммерция олицетворяет избалованность выбора . Это хорошая новость для клиентов, но не всегда хорошая новость для бизнеса. Вы должны сделать так, чтобы ваш магазин, товары и услуги выделялись среди других, а покупатели предпочитали делать покупки именно у вас.

Один из способов сделать это — понять психологию клиентов. Знание того, как принимаются решения о покупке и каковы их основные факторы, является неотъемлемой частью любой стратегии продаж.

В этой статье мы рассмотрим, как понимание мышления вашего клиента может стимулировать продажи.

Давайте погрузимся!

Каково определение мышления клиента?

«Если вы хотите знать, как продавать больше, вам лучше знать, почему клиенты покупают». — Стив Ферранте

Принятие потребительского мышления означает поставить себя на место вашего клиента и найти суть того, что он ищет. Речь идет о том, чтобы избавиться от корпоративного жаргона и понять, чего на самом деле хочет ваш клиент и почему.

Слишком многие компании тратят больше времени на рекламу своей истории, стратегии и продукта вместо того, чтобы сделать паузу, чтобы выяснить, каковы потребности их клиентов и откуда они проистекают. Мышление клиента переворачивает этот подход с ног на голову, эффективно ставя потребности клиентов на первое место в списке приоритетов.

Когнитивный процесс потребительства

Все потребители проходят через когнитивный процесс, когда решают, стоит ли инвестировать в ваш продукт или услуги. Понимание того, что движет, мотивирует и привлекает клиентов к действию, может стать ключом к удовлетворению потребителей.

В 2021 году высокий уровень завершения бизнеса привел к активному изучению потребительского поведения и познания. Иногда известный как нейромаркетинг, выявление способов, которыми потребители влияют на принятие решения о покупке, стало важной частью современных маркетинговых стратегий.

Тенденция к избеганию сомнений : потребители не любят делать необдуманные или сомнительные покупки. Отзывы, многочисленные высококачественные изображения продукта и любые другие примеры качества продукта имеют решающее значение для устранения сомнений в их решении о покупке. Это становится особенно актуальным для электронной коммерции, где потребители не имеют возможности потрогать или потрогать продукт в реальной жизни.
Эффект центральной сцены: особенно при покупке подарков для других, предмет, размещенный в центре сцены, становится более желанным для современного потребителя. Это потому, что познание подсказывает нам, что если что-то размещается в центре дисплея, это должно быть потому, что оно популярно. Поэтому это разумная покупка.
Взаимность: хотя этот аспект потребительской психологии менее актуален для веб-сайтов электронной коммерции, он остается постоянной моделью поведения. Бренды, которые предлагают что-то ценное (тестеры, информация, бесплатные продукты), с большей вероятностью приведут к покупке, потому что потребители чувствуют себя обязанными уважать понятие взаимности.
Дефицит: когнитивное побуждение потребителя совершить покупку возрастает, когда продукты рекламируются как дефицитные. В наличии осталось всего два товара, последний день распродажи — такие заявления нравятся современному потребителю, потому что ценность продукта возрастает, когда он является редкостью.

В целом, за годы анализа психологии потребителей нейромаркетологи поняли, что эмоции более тесно переплетаются с решениями о покупке, чем считалось ранее. Когнитивная предвзятость, личная история и общественное признание — все это играет решающую роль в поведении потребителей.

Понимание когнитивных искажений

Когнитивные предубеждения — это подсознательные убеждения и идеи, которые у нас есть о мире, но которые мы мало осознаем или контролируем. Социальные и культурные предубеждения во многом определяют то, как мы думаем и ведем себя. Но большинство из них происходит под поверхностью сознания.

Предубеждения — это необоснованные, но глубоко укоренившиеся идеи или убеждения, которым нас учат или которые мы подсознательно усваиваем благодаря воспитанию, средствам массовой информации и общественным нормам. Они влияют на наши суждения, даже если мы этого не осознаем. Но их глобальная предсказуемость позволила компаниям извлечь выгоду из этих моделей.

Средний потребитель не осознает, что он с большей вероятностью купит что-то, если оно будет размещено в середине веб-страницы, но он привык к этому. Понимание когнитивной предвзятости имеет решающее значение для предприятий электронной коммерции для достижения их финансовых и профессиональных целей.

Использование персон, карт путешествий и данных в ваших интересах

Потребительская культура существует достаточно давно, чтобы маркетологи могли разработать надежные стратегии для вывода своей бизнес-модели на новый уровень. Но при таком высоком уровне конкуренции компаниям необходимо найти новые способы использования этих стратегий в своих интересах.

Вот некоторые из них:

Персоны: Персоны — это полувымышленные представления групп потребителей. Разделяя потребителей на группы на основе схожих целей, мотивов и демографических данных, маркетологи могут лучше понять, как их привлечь.
Картирование путешествия: составление карты путешествия — это процесс определения траектории движения среднего онлайн-потребителя от домашней страницы до оформления покупки. Направления между каждым ключевым шагом должны быть четкими и простыми для понимания.
Данные . Данные — это вершина современных маркетинговых стратегий. Запустив программы анализа данных о поведении и моделях поведения потребителей на вашем веб-сайте WooCommerce, вы можете получить ценную информацию об их потребностях.

Эти три элемента отслеживания потребителей могут послужить бесценным активом для вашей маркетинговой стратегии, независимо от того, насколько вы опытны как компания.

Как сохранить выносливость

Стойкость — это фактор, который определяет, останется ли потребитель на вашем веб-сайте WooCommerce или покинет его. Около 70% онлайн-покупателей отказываются от своих товаров после того, как поместили их в корзину, а это означает, что стратегам электронной коммерции необходимо работать над поддержанием желания своих потребителей остаться.

Сведите к минимуму отвлекающие факторы : чем меньше беспорядка на вашем веб-сайте, тем легче потребителям сосредоточиться на текущей задаче. Человеческий мозг предрасположен к отвлечениям во время покупок, но минимальный подход к планировке может иметь решающее значение.
Предоставьте множество вариантов оплаты : многие покупатели могут отказаться от своих товаров из-за ограниченных, неясных или негибких способов оплаты. Убедитесь, что у вас есть широкий выбор вариантов оплаты для удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов. Кроме того, убедитесь, что вы предоставили индивидуальный счет с полной разбивкой всех затрат на приобретенную услугу или продукт. Это создает прозрачность и предоставляет как вам, так и клиенту законный документальный след.
Сделайте доставку бесплатной : до 60% онлайн-покупателей отказываются от корзины из-за непредвиденных расходов. Если стоимость доставки объявляется только в последний момент, это может отпугнуть клиента. Вместо этого попытайтесь найти творческие способы включения платы за доставку в общую стоимость продукта и предотвращения ненужного отказа от корзины.

Клиенты электронной коммерции хотят, чтобы предприятия предвидели их потребности еще до того, как они осознают, что они у них есть. Хотя может показаться, что это требует многого, современные потребители знают, что вы конкурируете с тысячами других брендов за их внимание.

Более того, аналитические инструменты и данные, к которым теперь имеют доступ платформы WooCommerce, значительно облегчают удовлетворение требований потребителей. Если вы сможете использовать эти инструменты и данные, чтобы понять образ мышления вашего клиента, вы сможете узнать, как увеличить продажи и постоянно расширять свою клиентскую базу. Думайте так, как будто ваши клиенты открывают целый мир потенциальных возможностей.

—–

О нашем приглашенном авторе : ниндзя, играющий словами, алхимик статей и инквизитор знаний. Мелани Роблес — опытный писатель-фрилансер и редактор, освещающий самые разные темы. Когда ее не поглощает творческий вихрь, она проводит время, исследуя новые области знаний, чтобы расширить свой кругозор.